京东自主售后满意度怎么提升

A. 商家在申请京东介入后，在自主售后系统还能进行哪些操作

京东近日对外宣布即将上线售后到家服务，京东售后到家怎么用？下面我们先来看看售后到家操作流程，相信接下来京东的售后系统会日益强大起来。 京东售后到家怎么用 售后到家操作流程 “双十一”前，京东(25, 0.70, 2.88%)为服务又提升一层，10月16日，京东联手40多家电脑、手机厂商，宣布推出“售后到家”服务，全面覆盖主流手机等3C品牌。消费者在京东选购电脑、手机产品时，有望享受“无需出门、无需检测、保修范围内全免费”的新型售后服务，真正享受到网购时代的便利。为此，目前，京东目前已经正式启动北京，上海，广州，成都，武汉，沈阳，西安维修中心，建立专业化的技术工程师团队和经验丰富的服务运营管理团队，全国团队人数已经达到了800余人，未来，这些数字还将继续扩大。 足不出户，享一站式服务 “售后到家”是京东为用户提供的一项免费取送、原厂检修的售后服务模式，目前，该服务适用于部分手机、PC、笔记本电脑等3C产品，消费者在购买上述产品时，如商品详情页标识有“售后到家”，即意味着在保修期内，仅需通过网络或电话提交售后服务需求申请，就可足不出户享受从电话技术支持、上门取送到原厂授权检测维修的一站式服务体验。 据了解，在售后到家模式下，京东部分电脑、手机产品的售后维修完成时间缩短至3天。用户在保修期内，从在线提交申请，至收到修理好的产品，基本可在一周时间内完成，并且用户不用出具检测单，以及不会产生额外的费用。相比传统售后维修模式，京东售后到家大大提升了用户体验，让消费者省时、省心又省力。 服务将成为电商竞争焦点 电商竞争的焦点由“价格战”向“服务战”升级。 京东集团副总裁王志军介绍，京东自2007年开展手机业务以来，已经成长为中国最大的手机零售企业。在合作伙伴的支持下，京东不断找寻最精准的用户需求和消费趋势，在产品层面、售后服务上进行创新。去年推出的“JDPhone”计划，通过挖掘京东大数据，并借助与厂商的联合，打造出最具性价比的产品;今年，通过售后创新，又可以直接让消费者足不出户享受到售后维修、换机等原厂品质的服务。 王志军表示，“我们希望通过互联网与传统维修行业的融合，建立更好的服务厂商和消费者的平台，形成售前咨询、在线销售、售后到家的一站式客户体验。接下来，我们还将致力于整合京东平台上的3C品牌售后服务，建立完善的网络零售售后服务体系。”业内人士表示，随着电商B2C领域的并购、整合不断发生，竞争格局已趋于稳定，各大电商平台的价差逐步扁平，京东“售后到家”是用户需求自驱动发展模式的体现。在“双11”电商大促即将到来之际，京东有望凭借“售后到家”先发优势，先下一城。

B. 京东售后要怎么评价啊具体步骤

你在京东买了商品受到后给予你买的这个商品评价，系统会自动给你京豆奖励的。不需要你自己领的。在京东页面我的订单那里可以看到订单，订单后面有评价晒单的，自己去评价或者晒单。

C. 对于京东售后解决方案不满意怎么办

京东客服根本就帮顾客说话，找他们就是一点用都用

D. 京东通过什么措施提升客户服务

1、为员工建立良好的个人形象：京东要求每位配送员每周对工服进行一次清洗、经常洗澡、每月至少一次理发，保证以最清新的面貌、最良好的形象出现在用户的面前。

2、京东物流保证运输安全：于京东平台上购买了高值商品的用户，京东会自动为该客户提供新能源车配送运输，定制工服等一系列定制服务。

3、郊县代购服务：是针对偏远山区购物不便的客户，京东配送员可以为他们代购一些蔬菜等生活用品。

4、呵护孩子服务：是针对家中有婴孩的客户，配送员每次给家中有小宝宝的用户配送前，都会提前发微信询问合适配送的时间，避开宝宝睡觉的时间，到客户家门口也会微信联系，请客户开门取货，避免惊扰到在家的小孩。

5、一线员工全方位培训：为满足全国配送员工的成长需要，京东通过面授、移动微学、以考代培等多种形式开展培训，尤其是移动微学，将服务标准做成配送员喜闻乐见的动画，让员工便于理解和学习，促进服务及操作的标准化。

E. 如何提升满意度

用户的满意度由用户自己本身决定，从自己的身心出发，有一些公司为了提高满意度，花费了很多时间，也有一些公司不用提高满意度，用户都拍手叫好，那么对于满意度不好的公司，应该怎么提高用户满意度呢？一起来看看吧！

1.为用户着想，从细节中体恤客户。从用户的角度出发，从用户的角度思考 ，这个东西是否适合用户使用，从小小的细节中提高用户满意度，为用户着想，从细节中寻找一些不足之处，进行改进。

2.全身心的为顾客服务，一切为了顾客。一切都是为了用户，全身心的投入进来，从实际出发，保证自己的一切都是精细的打算，不得有一点差错，做好自己分内的事情，便能为提高用户满意度做点贡献。

3.办事效率高，使顾客拍手叫好。做事情的能力很重要，办事效率很快很高，使得顾客用户连连称赞，那么公司的满意度自然就高了。做好自己的事情，顺便高效率的做事，连忙称赞。

4.向公司客户提建议，收集建议公司进行合理的改进。用户可以向官方客服提一些建议，客服向上汇报，公司对这些建议进行合理的改进，从中找出合适的满意度提高的方法。

5.公司的产品质量好，能够留住老顾客。用户感觉产品的质量好，自然就会留住一个老顾客，自己制造的产品自己必须要求美好，产品耐用，这便是自己需要改进的原因，也是下一步提高满意度的标准。

6.看产品的图片与收到的货物是否一致，而且质量还好，口碑也好。宣传再好，实际物品都不好，那顾客接到产品后，肯定会失望，所以说宣传是一部分，质量 又是一个最好的保证 。

7.学习其他公司的提高满意度的方法，从中吸取优良的好处。可以学习一些其他公司采取的措施，对于用户满意度的事情，从中吸取一定的好处，为公司的用户满意度做出自己最好的准备。

8.物流速度快，能够及时的到达顾客的手中。对于用户买的物品，一定要物流速度快，能够在顾客急需的时候，能够送到顾客用户身边，这也是一个提高用户满意度的方法。

F. 京东的自主售后怎么开

售后自动化是京东售后团队打造的一款帮助商家提升售后操作效率的产品，它能帮助京东平台商家快速处理取消订单，提高商家售后服务效率、降低服务成本。

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G. 如何提升客户服务满意度

提高客户满意度，您应该了解：
1. 预先考虑顾客需求
为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且还要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。
2.质量的好坏由顾客说了算 不管做什么事情，一定要追求品质。品质最简单最精确的定义是：让顾客感到满意。店铺之间可以比服务、比价格，但是唯一无法替代的是技术和产品的品质。品质是做出来的，而不是检查出来的，只有具备严禁的品质观念，才能拥有一流的品质。
3.尽可能的为顾客提供方便 现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。因此，我们在为顾客服务的时候，首先要考虑如何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。所以，设身处地为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等，才会让顾客感到方便满意。
4.顾客的期望和需求 额外的服务； 解决顾客所遇到的问题； 带给顾客一些好处和利益。
5.满足顾客的尊容感和自我价值感 要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不只要让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。 以上回答希望对商友有帮助，飚馨汽车用品祝您生意兴隆！

H. 如何提高服务满意度

如今，在商场如战场的市场大环境下，赢得客户无疑是至关重要的一环，赢得客户除了要遵循市场经营条件下的规则，比如诚信经营等普遍的市场通则外，还有一条准则就是提高客户满意度，它与一个企业的发展成正比。经常在企业中听到要提高客户满意度，那究竟该怎样提高满意度才算提高？

客户是否满意决写于客户对服务的需求（或服务预期）与烟草公司为他们实际所提供的服务相比较后所产生的心理感觉。如果实际服务超过客户对服务的需求或服务预期，客户会感到满意；反之就不会，而满意度则指满意的程度。从烟草公司层面来讲，客户满意度是烟草公司用以评价和增强烟草公司业绩，以客户为导向的一整套指标，它代表了烟草公司在其所服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价。如果不清楚到底什么是客户满意度，那么提高客户满意度的工作就无从做起。明确概念后，反映两个有关严重影响客户满意度的问题，到底我们缺的是什么？

问题一：一直都在提到贵烟的销售方式，软珍品白沙是销售不错的一款卷烟，后来退出市场，在当时客户还不能一下子接受，30元的结构档次曾一度出现销售空档。贵烟（奇彩）一上市，就采取定点投放的形式，虽填补了一时的空白，销售情况也不错，但引起了不能销售客户的不满。定点投放的形式作为厂家培育品牌的途径之一客户无可厚非，但也要讲究一定的时间性，不然会出现反效果。客户都有逆反心理的，定点投放时间过长，等试销时期一过，全部投放时消费者也不会作为新烟去买了，大部分客户失去了销售先机，就不会再进货。曾经大红鹰的定点投放现在变成这样就是最好的先例，大红鹰新品种上市经常采用定点投放，这样的品牌培育方式要把握一个度，超过这个度就起了反作用。

症结所在：品牌培育的有效方式也一直是探讨的问题，消费者通过购买和品吸某种品牌的卷烟，从功能和精神上获得了某一特定的满足，此后在其心中形成了一种与众不同的内在印象和认识的总和，品牌培育已经要让消费者这种“内在印象和认识”不断被传递向和强化，最终形成购买行为，培育的品牌是给全部消费者消费，而不是让一部分群体购买的，但是，这样的情况还是在不断的发生……到底是在培育品牌还是在降低客户的积极性？

问题二：全硬雄狮断档已经有两个多星期，客户已经一直在询问什么时候有货，第三星期的星期二终于以限量5条投放嵊州市场，客户为之雀跃，想虽然量少，但终于有货，可以救救急了，没有想到，星期三订货的客户上午限量变成3条，后来变成1条，再后来就变成零投放了，不是说不同片区此客户有货彼客户没货的现象，甚至出现同一片区近距离的客户出现此有彼无的现象！这样对没货的那部分客户来说，如此投放实在是太不公平了。客户气急败坏的反映是客户经理限量设置错误，明知道库存不够前一天的限量为什么要定成5条，不能设置1条吗？这样不是大家都有了，少是少，但至少不会觉得不平均。

症结所在：客户经理作为服务前线，首先面对客户的抱怨理所当然，但也深受其冤，限量设置本不是我们所能经手的，我们只能耐心的听完客户的诉说，进而做好解释工作，卷烟未能按一轮投放是货源库存不够，生产企业指标受限制，而未能连续生产。解释起得了表面的作用，能抚平客户一时的怨言，但却像一个阴影留在客户心里，稍有不甚时仍然会被客户提出来晾晒。合理定量真有那么难吗，自从绍兴统一订货后，这个问题一直就存在，既然知道症结，怎么还是得不到有效的解决？是没有合理的解决方式，还是根本没有引起重视没有真正去落实？

提高客户满意度是一个老生常谈的问题，一直都在强调提高客户满意度，不是简单说说的。到底该如何提高？问题的最终症结，还是因为产品的货源问题。影响客户经理满意度的五个因素中之所以把核心产品放在第一位，由其可见它的重要性。在竞争性市场上，必须把核心产品做好，有了核心产品客户满意度可能不会很高，但是如果做不好核心产品，客户满意将永远不会出现。总之，要提高客户满意度，终究是要站在客户角度解决他们所面临的问题，想他们所想急他们所急的，解决客户实质性的问题，才是真正提高客户满意度的最终方法所在。

I. 什么是京东自主售后

京东自助售后是京东内部自营产品销售、售后都是京东自己完成