A. 客户对于产品很不满意想给予差评我们售后客服怎么解决
跟买家协商 沟通 尽量满足买家的要求 给与退换处理 让买家满意后 让他删除或者修改中差 就可以了 当然有的买家是在过分的话 就算了吧 一俩个中差整体影响也不是很大
B. 在做保险售后工作时,客户表示对之前的服务不满意,我们应该怎样回复
客户对你们之间的工作服务不满意,你们应该好好向客户去表达自己的歉意,达成谅解。
C. 怎么现在海尔这样啊 真让人心寒 售后更是在敷衍根本不是已修好达到客户的满意为目的
对售后服务态度和质量有什么不满意可以直接打4006999999反应的,肯定会帮你落实的
D. 奔驰4S店售后服务态度不满意造成客户损失怎么办
服务态度不满意怎么会造成呢,你指的是精神损失吗?
E. 售后让顾客不满意的原因
一个是来售后的态度问题,自还有是农历那那个消费者产生不信任的感的原因就是因为黑箱操作换股,消费者没办法看到售后的流程和细节,所以售后最重要的那消费者满意就是要透明公开,另外还要把很多沟通好,很多事情沟通好,不要没有沟通就自己上周做到。
F. 对售后不满意该怎么办
去找3 1 5
G. 如果客户对你的产品不满意,我该如何回答呢
如果客户对你的产品不满意,你应该这样跟客户沟通,客户您对我们的产品并不了解,希望你多多了解我们的产品,让我为你仔细的介绍,你知道了具体的情况就会满意了。
作为销售人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以销售人员与客户沟通时,要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。
技巧1
1、良好的第一印象
良好的印象不仅包括得体的衣着打扮,大方的举止和沉稳的态度更为重要。推销员隧的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象,这种印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法。
2、关注顾客的需要
只有产生关心才能产生关系,无论你从事任何一个行业,把人际关系做好,都会对你产生一个巨大的推动。可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物,但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意。
3、让顾客感受到足够的热情
热情是有效沟通的关键,当你冷漠的时候就是失败的开始。销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功,就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的店铺与产品抱有感染人心的热情。
4、尊重顾客
尊重是与顾客进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切的渴望,就是成为重要人物的感觉。当你给予顾客被尊重的感觉,而竞争对手没有给他这种感觉的时候,顾客会在心里作比较,那么就会向你这个方向倾斜。
5、积极的心态
有些推销员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡:如果顾客百般拒绝怎么办?如果销售不成功怎么办?越是忧虑,沟通就越容易出现问题,因为你难免会将这种消极情绪传递给顾客,当然无法达到有效沟通的目的。
6、全面掌握产品信息
熟悉产品的基本特征,这实际上是销售人员的一项基本素质。只有对产品的特征有了充分了解,才能充分有效地解释、回答顾客提出的各种产品问题。
7、清晰地表达自己的观点
销售人员 由于心情紧张等原因,也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式,甚至语言表达错误百出,结果与顾客沟通起来就会吃力。所以,销售人员要尽可能地用最清晰、简明的语言使顾客获得其想要知道的相关信息。
8、不可直奔主题
销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻,消费者此时只是想了解更多的基本信息,而不想迅速作出决定。此时,如果销售人员表现得过于急功近利,反而会引起消费者的反感,这将不利于彼此之间的进一步沟通。
9、耐心聆听顾客需要
聆听也是有效的沟通手段,要想在最短的时间内打动顾客,千万不要只顾自己高谈阔论,说一些无聊的话题令顾客感到厌烦。一定要认真听取顾客对产品的看法及要求,只有这样才能展开针对性地沟通。当然,在倾听过程中,不可表现出漠视、冷漠的态度,而要适当给予回应或表示赞同。
H. 客户收到货不满意,申请退款。怎么办
如果产品合格不满意也不能退,如果产品不合格,不满意可以退。这样就不能丢了客户,还可以守信誉。