① 售后服务人员个人总结怎么写啊
这里有个范文，大致的形式就差不多是这样的。
斗转星移，进入耐火公司已整整三年，我一直从事现场的售后技术服务工作，目睹耐火公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现与各位同仁分享如下。
一、树立全局观念，做好本职工作
不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。
二、 精于专业技能，勤于现场观察
随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流, 对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、 善于沟通交流，强于协助协调
现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。
在钢铁行业发展的新形势下，尤其国家最近颁布了《钢铁产业发展政策》，耐材行业也面临着机遇和挑战, 在这个大背景下，售后服务工作也需要有新的工作思路。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地。
② 个人工作简历怎么写的
个人工作简历主要分为四个部分内容：个人基本信息、工作经历、工作以外经历、教育经历。其余的内容比如自我评价等就不用写在简历上的，因为自我评价如果没写好，写成了假大空的自我吹嘘，反而在招聘方眼里会扣分。
那么我们分别来谈谈简历中的各个模块分别怎么写，以及怎么写才能写好。
一、简历中工作经历怎么写
对于工作经历，我们首先需要了解的是，简历的目的是向HR展示我能给公司提供什么价值？或者说，我有什么样的资源和能力，能做什么事情。这就是站在招聘方的角度来换位思考。具体来说，就是用动词来表现你在某工作中扮演什么角色，比如使用参与/协助/负责/主导/带领等词。工作内容部分可以写工作具体的内容是什么、过程是什么，要尽量详细地写出项目的流程和内容。方法部分可以写通过什么工具和方法来完成工作的。结果部分可以写工作最终取得了什么成果，这个成果用可量化的指标来展现。尽量不要让经历模糊化，写负责新员工培训，制定员工每月业绩之类的，因为这样的描述，没有工作的人也可以编出来。更详细的工作项目经历也能让招聘方看到你的工作能力。
例如对于新媒体运营这个职位，比较好的项目经历写法是这样的：「撰写高质量原创文章，包括求职领域热点的及时抓取及科普。通过用户阅读和互动数据的收集解析，建立推送模型，每周稳定产出5篇原创内容，平均阅读5w+，粉丝量3个月增加12w。」这才是一个优秀的简历中的项目描述，清晰明确地表现了工作的内容、方法和结果。也证明了自己的能力。
二、工作以外经历怎么写
工作以外经历相比工作经历是一个次要的部分，但写好了一样能出彩。工作以外经历主要表现你的能力和多面性，可以写你业余在社交媒体上获得的粉丝，业余参加或组织的活动等，让面试官知道你是一个能力全面的候选人。
三、 简历中教育背景怎么写
对于已经工作几年的人来说，教育经历的确不像应届毕业生那样重要，可以放在工作经历和工作以外经历下写，但是如学历背景出色，也是一个大的加分项。而如果教育背景不占优势，可以重点描述工作经历。注意这只是在已有多年工作经验的前提下，在工作年限较少时，还是需要在简历中写上教育背景。
四、其他能力需要补充什么
可以写你的语言能力、软件使用技能等等。也可以补充兴趣爱好，但需要注意的是，兴趣爱好只能作为补充，不能只写兴趣爱好。简历中最重要的还是工作经历和与目标职位有关的信息。
以上就是个人工作简历的内容怎么写的问题。如果觉得简历格式难以把握，还可以直接用超级简历的在线专业简历模板来写个人简历。超级简历希望大家都能写出专业简历，找到理想的工作
③ 个人简历中工作经历怎么写啊 我是电厂的
电厂个人简历范文(一)
基本情况
姓名：xuexila
证件：
出生年月：1981年03月12日
性别：男
婚姻状况：未婚
户籍：江西 吉安
现所在地：广东 番禺
身高：170CM
体重：50Kg
民族：汉族
工作经验：5年 6月
求职意向
意向岗位： 电工 电子/电器维修 电子技术员 电器工程师
工作性质：不限
发展方向：能够从事各种机器设备的电路设计，包括变频器的维修与各种电气维修工程的设计
要求地区：广州市区 , 番禺 , 佛山市区 , 东莞
月薪要求：2500-3000
食宿要求：包食宿
教育经历
2001年09月～2003年07月 吉安市技工学校 电气自动化 中专
技能专长
职称：
计算机级别：中级
计算机能力：熟悉CAD绘图，PLC编程，办公室软件
兴趣/爱好：打篮球，唱歌，看书，游泳
其它能力：熟悉国内外各种变频器的安装，调试，维修，各种配电柜的安装与设计，电焊，电动机维修，空调维修，各种机床设备的电气维修,永宏PLC，三菱PLC，台达PLC，，海泰克人机，威纶通人机，各种伺服比较熟悉
工作经历
【东麒*********公司】
职位名称：电气工程师
公司行业：贸易•进出口
公司性质：台资企业
公司规模：1-49人
公司描述：公司为台商企业，从事变频器，人机，温控表，SCR，的生产与销售
工作描述：从事变频器的售后服务与维修，并负责设计各种工程案的程序，对PLC、人机、伺服、温控、SCR、的设计和维修
自我评价
本人在工控自动化行业已经有5年的工作经验，熟悉国内外各种变频器的调试与维修，能够独立处理各种技术问题，对各种机器设备自动化的改造有一定的工作经验，在工作上服从安排良好的团队管理协助能力，有高度工作责任心。
电厂个人简历范文(二)
基本简历
姓名： 张先生
性别： 男
民族： 汉
目前所在地： 广州从化
年龄： 35
户口所在地： 广州从化
婚姻状况： 已婚
求职意向
应聘职位： 电工
工作年限： 11
可到职日期： 三个星期
求职类型： 两者均可
希望工作地区： 广州从化
教育经历
1991.09～1994.07 从化市技工学校 电工上岗证、钳工证
2005.07-2005.10 电工中级证
工作经验
1994年7月在从化技工学校机电专业毕业，分配到从化摩托车配件厂工作。
1995.02-2001.04从事水电安装工作。
从化市天伦酒店工程部(2001.05-2004.07)
工作描述：本人主要负责维护酒店各种设备的正常运作，能够自行处理各种
设备故障。
广州祥基金属制品有限公司(2004.08～至今)
担任职位：电工班长
工作描述：主要负责厂房的水电安装及所有新旧机械设备的安装与调试，在此期间本人可以自己设计及安装一般电力托动电路。
自我评价
在工作期间，本人于2005年7月曾进修从化市技能鉴定中心取得电工中级资格证，并参加电脑维修学习班，可应付一般的电脑维护;经过组织的培养，于2007年6月加入中国共产党。
语言能力
外语： 英语
外语水平： 一般
国语水平： 一般
粤语水平： 精通
工作能力
一般电力拖动的维护安装和电脑的维护和公司网络的维护和组建，目前是维护公司的生产设备，电梯，电脑，电话交换机
联系方式
电话：138888888888
邮件：xuexila.com
电厂个人简历范文(三)
个人信息
xuexila
性 别： 男
婚姻状况： 已婚
民 族： 汉族
户 籍： 湖南-郴州
年 龄： 38
现所在地： 广东-东莞
身 高： 172cm
希望地区： 广东
希望岗位： 电子/电器/元件类-电气工程师/技术员
寻求职位： 电工、 机修、 机修电工
教育经历
2000-06 ～ 2000-09 风岗镇成人学校 电工理论基础培训 中专
1990-09 ～ 1992-07 郴州技校 机电一体化 中专
培训经历
2010-09 ～ 2011-03 鹏城技术学校 机电控制，设备维修。 新版电工证
**公司 (2009-06 ～ 2012-03)
公司性质： 外资企业
行业类别： 计算机软件
担任职位： 机修电工
岗位类别： 软件设计师
工作描述： 主要负责全厂水电设备安装维护，安排日常保养维修工作，做好设备突发故障应对处理，主要设备有海德堡，罗蓝印刷机，波拉，国望切纸机，撕搭尔折书机，骑精龙，胶装龙等，做机械检查，控制线路维修。另对机械易磨损部件，曲承，齿轮，皮带，及时更换。建立维修档案记录，以及电气耗材，加工零件储备工作。保证设备正常，合理，高效运作。
离职原因： 返乡
**公司 (2005-03 ～ 2009-06)
公司性质： 私营企业
行业类别： 家具、家电、工艺品、玩具
担任职位： 设备技术员
岗位类别： 客户服务总监
工作描述： 主要负责处理日常工作和机器突发故障维修，同时做好设备的检点保养，对高低压配电房仪气开关做检查记录，同时对塑胶碑机，油温机，控温器，及五金冲床等周边设备故障维护修理，另对空压机，中央空调，闭路，电脑网络，设备检查维护，建立设备维修档案和技术指导书。做到节能安全用电，保证全厂机械设备正常运行。
离职原因： 辞职
**公司 (1999-06 ～ 2005-03)
公司性质： 外资企业
行业类别： 其它生产、制造、加工
担任职位： 电工
岗位类别： 售前/售后技术支持经理
工作描述： 主要负责工厂水电。照明，通风设备安装，修理车床，铣床，磨床等机械和电路故障，制做热流道控温器。另对火花机，线切割，打孔机，cnc电脑锣做日常的保养维护。同时还电焊，氩焊，氧割制造简单工具和各种工作台架
离职原因： 辞工
项目经验
苏州新工厂电气安装 (2011-06 ～ 2011-09)
担任职位： 负责设备配电。
项目描述： 主要负责整栋新厂房设备，照明，通风配电;以及写字楼网线，电话线布设。
责任描述： 负责绘图设计，亲自装配。
技能专长
专业职称： 机电
计算机水平： 中级
计算机详细技能： 熟习电脑操作，软件安装。
技能专长： 安装机器设备，维修各种加工设备控制线路，和机戒故障。
语言能力
普通话： 流利 粤语： 一般
英语水平：
求职意向
发展方向： 1.熟悉厂房的水电安装，看电路图,以及各种机械设备安装调试
2.能够对康明斯，劳斯莱斯以及国产发电机独立运行，并做定期保养维护：
3.对铣床车床五金冲床,塑胶碑机,印刷设备，机电控制线路及各种加工设备有独立维修能力:
4.能够设计简单自动控制电路,熟悉气压，液压.机器加工原理.
5.对空压机,中央空调,变频器,plc数控原理有一定的认识和了解;
6.对电子电路,接近开关,电子眼，继电器，感应器,控温器,以及气压和液压,电磁阀控制设备，有检测维修经验：
7.能够操作车床，铣床，电焊，氩焊，氧割，加工各种简单夹具和制作工作台架，
8.熟悉安装闭路监控，网络布线，程控电话设置，
9.会电脑操作，电脑组装，操作系统，工具软件安装网络维护。
10.熟悉设备日常检点,定期做保养维修，以及建立档案记录
11.熟悉机电设备日常工作安排,协助实施工厂5s,iso管理工作
其他要求： 本人从事电工行业十几年，在外资厂工作，有丰富的实践经验，极积上进，综和技能强，爱岗敬业，无不良赌好，愿加盟贵公司，共同努力发展!
自身情况
自我评价： 本人从事电工行业十几年，在外资厂工作，有丰富的实践经验，极积上进，综和技能强，爱岗敬业，无不良赌好，愿加盟贵公司，共同努力发展!
④ 去公司应聘Qc售后简历要我怎么写
简历要突出几个重点，工作经验是很重要的一块，比如你之前的工作成绩、你内的特长等，如果容是在校生可以体现成绩，学校实践经验，实在不行，展示下你所学习的内容，掌握的技能也可以。
简历最重要的2点，1是能体现你的求职优势，2是符合招聘公司的招聘要求，你可以看下这些职业的招聘要求，对照自己写你的特点或者以前工作经历，或者把自己的优点列到一张纸上。让你的朋友帮忙，说出你尽可能多的优点，注意，不要是空话，具有某某能力，而应该有具体事例和经历支撑，来说明你具备某某能力。然后，从网上找一份简历模板，对照里面的选项，把你的资料填写进去，把你的优点表现出来。
⑤ 怎样写在个人简历上写自己的工作经历有没有范本谢谢了，大神帮忙啊
姓名 张玲 性别女民族汉 出生年月 1985.10.31 籍贯 重庆 政治面貌 团员 专业 旅游英语 学历 大专 联系电话 13976180449 联系地址 海口经济职业技术学院k 自我评价 本人性格开朗、自信热情、做事稳重、有责任心、能吃苦耐劳，富有时间观念，富于团队合作精神和集体荣誉感及企业忠诚度，有一定的语言表达能力，善于沟通交际，具有良好的人际关系。坚信“工作的人生最美丽”。 社会实践 2007年7月-8月 在凯宾斯基酒店实习 2007年12月-1月 在中国联通营业厅实习 自我要求 希望贵公司成为我走出校园进入的第一家，成为我的一个家，无论在任何岗位上，我都会严格要求自己： 做人心宽；做事细心；做人讲品格；做事讲风格。 做人有“悟”；做事有“度”；做人有进取心；做事有责任心，做好每件事。 执行公司决策；服从公司管理，无论做人还是做事都以公司的利益为重。 个人简历 姓名 淦述笑 性别女籍贯 江西九江 出生年月 1986.07.14 身高 161cm 健康状况 良好 政治面貌 团员 婚否否邮编 330010 专业 商务英语 联系电话 13518865300 毕业院校 江西旅游商贸职业学院 邮箱[email protected] 求职意向 外贸跟单员 教育背景 2001.9——2004.7 永修职业教育中心 2004.9——2007.7 江西旅游商贸职业学院 专业技能 全国资格技术审核跟单员证技能资格证书、大学英语四级证书 计算机一级资格证书 实践经历 2006年12至2007年3月在广东中山做贸易实习 2007年7月至今在三亚金太阳双语幼儿园做英语教师 奖惩情况 担任学生会副主席 自我评价 我的理念是：在年轻的季节我甘愿吃苦受累，只愿通过自己富有激情、积极主动的努力实现自身价值并在工作中做出最大的贡献：作为初学者，我具备出色的学习能力并且乐于学习、敢于创新，不断追求卓越；作为参与者，我具备诚实可信的品格、富有团队合作精神；作为领导者，我具备做事干练、果断的风格，良好的沟通和人际协调能力。受过系统的经济相关专业知识训练，有在多家单位和公司的实习和兼职经历；有很强的忍耐力、意志力和吃苦耐劳的品质，对工作认真负责，积极进取，个性乐观执着，敢于面对困难与挑战。 备注 本人为人正直、善良，性格直率、开朗，爱好运动及看书。万事以人为本，人缘较好，易让众人接受。适应能力强，吃苦耐劳，勤于学习与钻研，敢于挑战未知领域，乐于在自身及周围世界寻求突破。 人生格言：只要努力，多看、多想、多问、少说话，没有什么事是做不到的。 个人简历 姓名 卢保景 性别女 出生年月 1983-9-9 文化程度 大专民族汉 健康状况 良好 政治面貌 团员身高 162cm 体重 47kg 专业 物流管理 电脑水平 全国计算机一级 籍贯 乐东县利国镇 现住地址 三亚市港门村一巷23号 婚姻状况 未婚 毕业时间 2007年7月1日 工作年限 一年半 毕业院校 宜宾职业技术学院 身份证号 46003319830909448× 联系方式 13976099624 求职类型 物流、文员、统计、销售 受教育及 工作经历 2007年7月毕业于宜宾职业技术学院物流管理专业 2006年1月获得助理物流师资格证 2006年10月-2007年8月在广州历俊珠宝有限公司担任文员 2007年8月-2008年2月在海口市大润发售后服务中心 自我评价 我工作认真负责，诚实守信，适应能力和交际能力强，勤奋好学，具有良好的团队精神、敬业精神和吃苦耐劳的精神，管理能力较强，遇事沉着冷静，善于发现问题、解决问题 想列成表格加我QQ453858322,因为这里不成列,我有20多种,如果要感谢我请在我空间留下感谢语44
⑥ 汽车售后简历怎么写
你好，非常高兴回答你的问题，如果说做汽车售后的话，简历的话就直接可以写自己以前的一个工作经历。然后的话主要的话还是行政会和你进行一个沟通，这个应该是最重要的，简历只是一个桥梁，谢谢。
⑦ 手机售后工作总结怎么写
个人工作总结
通常个人工作总结主要是对已做过的工作进行回顾、分析，并提到理论的高度，肯定已取得的成绩，指出应汲取的教训，以便今后做得更好些。
第一、格式
个人工作总结一般的格式为标题、前言、主体、结尾四部分。
标题即个人总结的名称，有时可以将主要内容、性质作标题，如不能表达出完整的意思时，在正标题下可以再拟副标题。如《企业财务会计个人工作总结——在财务管理上的问题解决办法》。这里便是两个标题了。
前言。前言的写法多种多样，有的概述变化情况及主要成绩；有的介绍基本情况；有的概述总结的目的、方法等等。
主体是总结的核心部分。这部分一般应叙述总结事件的过程、做法、体会、经验、教训，并且要作理论的概括，总结出规律性的东西。总结的优劣，这是决定性的部分。
结尾或提出今后努力方向，或指出存在的问题，或表示自己的态度。
第二、总结要实事求是
写工作总结要有一说一，有二说二，老老实实，认真负责。不能行敷衍了事，吹嘘自己、捏造事实，弄虚作假。
第三、总结的结构形式
总结常见的结构形式有四种：
一为条目式，就是把材料概括为要点，按一定的次序分为一、二、三等条，一项项地写下去。二为三段式，即从认识事物的习惯来安排顺序，先对总结的内容作概括性交代，表明基本观点；接着叙述事情经过，同时配合议论，进行初步分析；最后总结出几点体会、经验和存在问题。
三为分项式，即不按事件的发展顺序，而是把做的事情分几个项目，也就是几类，一类一项地写下去，每类问题又按先介绍基本情况，再叙述事情经过，再归纳出经验、问题三个顺序写下来。
四为漫谈式，如向别人介绍自己的学习经验，就可用漫谈式，把自己的实践、认识、体会慢慢叙述出来。
各种方式都有利弊，要从自己实际出发去选用，也可创造其它形式。
个人总结并不能一朝一夕就能成功，多回顾自己的生活，将你认为是成功的事情或是活动写写总结，提高自己的写作水平。、
写好个人工作总结需要注意的问题
1．总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。、
2．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。
3．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
4．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。
5．总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，再行讨论、修改。最好由主要负责人执笔，或亲自主持讨论、起草、修改。斗转星移，进入耐火公司已整整三年，我一直从事现场的售后技术服务工作，目睹耐火公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现与各位同仁分享如下。
一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。二、
精于专业技能，勤于现场观察随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流,
对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。
⑧ 怎样做好售后服务工作
怎样做好售后服务?
1.良好的心态,宽容,忍让
2.诚信,说到做到.
3.良好的知识.
4.技术有限的前提（提供额外的服务,补偿技术上的缺陷）
5.建立客户档案（分类ABC）
6.遇到客户问题（解决问题,要全面负责任）
7.客户要求:
1）被关心,不然有失落感
2）客户要求被倾听（难处,问题）
3）客户要求我们服务专业化
4）要迅速反应解决客户提出的问题（表示很重视客户的意见）
8.主动的联系客户,不要让客户找到你.
9.建立客户档案（分类ABC）,当时购买原因,我当时的承诺.现在和我的情况.
表格化, 流程化, 对产品或服务的满意程度. （要求AB类客户介绍新的客户给你）
10人性化服务,一个中心,客户的背景.两个基本点, 感情线,赢在细节.（每个箱子里放一个小礼品）,客户会对给他提供服务的人进行比较.同行.
11.对产品质量问题的解决思路:1.及时性（反馈）2.专业性3.态度要容忍和宽容4.引导客户,怎样解决问题
12.对服务问题的解决思路:1.问题解决客户的服务流程单记录表2.勇于承担责任,不要推卸责任.（当面或者书函形式）
12.总结经验教训.（工作中遇到的）
13.贺卡
14.专业化,个性化,良好的态度.
国内目前润滑油行业售后服务现状
企业制定了售后服务系统，并有了相应的制度，那么实施这些，制度的关键因素就是人，售后服务人员是服务行为的提供者，他们的素质、知识、性格等等都会影响到服务的质量，提供服务的过程是一个需要知识和技能的互动过程，对服务人员的综合素质要求非常多，尤其是那些在企业专职做售后服务的员工，对他们的高超服务技能要求很高，并非一般用杂人等能做得了能够胜任的，目前润滑油行业中有不少企业也重视售后服务，也实施售后服务服务工作，但由于他们对这份工作认识不够，至使从事此工作的人员他们所具有的技能与正常人要求有级大的差距，目前润滑油售后服务人员常常表现为此几类。
1、单纯为技术人员，仅仅能做一些活如技术咨询，油品质量投诉处理等工作，纯粹为技术服务，并非达到全面的真正售后服务要求。
2、由业务员兼职，企业内无专职人员，便指定一两个工作出色的业务员兼职，他们对油品知识贫乏，有些本身素养不足，没有整体工作观念，只考虑自己的事情，不是自己的客户就不积极服务，使服务工作不完善，不全面，有偏额。
3、由闲杂人员从事，在业内总有一些“过剩”而难以淘汰的人员，如等等领导亲戚或其它企业的关系人物等，他们在企业中没有合适的位置便将之“赏”到服务位置，此类人员对油品知识不了解，没有销售能力，也没市场营俏技巧，本身素养差，对问题用户甚至出现恐吓，打骂等不良现象，此类售后服务人员是最差人选。
4、由其它部门人员兼职，如企业负责订货或调度人员，或企业内部文员等，他们的工作也仅限于听听电话，传递一下公司客户的问题信息，根本无法超市场面对面地为客户进行服务。
非正规的服务人员的不尽人意服务表现，常常使企业不足无法从售后服务工作中收益，而且还会因其处理不当，伤害了客户，损害了公司的利益。那么，那些人员才适用做售后服务呢？售后服务对员工的要求有多高呢？如果企业暂时找不到此类高手，又如何去培训内部较优秀的员工去从事售后服务呢？这都是许多润滑油企业所逼切去思考与实现的。
售后人员应具有的条件
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，凭润滑油企业内多年的经验判断，全是本人认为能够可以从事或者能够胜任此工作的人员，必须具备以下条件：
1、在润滑油行业中从事工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对油品知识熟识，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，宣行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
请谁来担任售后人员？
也许有些人看了会摇头，这么完美的人，除了电脑合成之外，哪里有？即使有，也非常稀少，珍贵动物一般，这个企业几个，那个企业几个肯定供不应求，或者说很难求得。
是的，在润滑油行业中，各种各样的人才比比皆是，但如此全面的售后服务人员，却真的难求。比如说科班出身的技术人员，如某院校的教授，某某高院的专家，他们可能拿了专利拿了国家奖项，他们的油品知识在国内是数一数二的，但他们做售后服务并不适应，他们不经历市场的浪打，不知道生意场上复杂的人际关系和客户心理，不了解企业运作途径，整个是"专才"，不够灵活，可以谈技术，却无法了解用户潜台词后面的涵意，如何去应付客户？还有是他们知识面过于专业，而单一仅熟悉油品知识，不了解机械知识。解释处理不了诸如使用故障之类的问题，还有就是优秀人共销精英，他们在市场上滚打多年十分老练，但由于缺乏相关的专业知识，同样服务过程中对客户难以有说服力，既然全才的人很少，也难找，那么这么多企业售后服务这一难子又如何去开展工作呢？目前在油品行业，有的采用有机给合，例如某国外大公司的知名品牌产品，他们的售后服务是五人行的，润滑油专家，汽车设计师，营销大师，经济师和一名企业管理家三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮，怎么样？名位同行，知道怎样做了吧？
如果企业内部缺乏售后服务工作人选，或者他们的能力并不全面，这没关系，还可以通过培训去加强他们的工作能力，提高他们的工作素质，培训可以请人到企业进行，也可以将人输送到企业外培训，须培训的项目有，技术培训、交际能力培训、了解顾客方面的培训，给员工充了电，工作起来当然更理想啦。
既然售后服务工作对服务人员要求甚高，那反过来企业对以事此项工作的人员的待遇，自然不能300、500的打发，国外大品牌之所以在中国市场纵横驰聘，畅无敌手，是因为他们的售后服务人员是行业精英，企业给他们的待遇是行业内其他职应最高的，良好的薪酬和良好的激励机制，又有谁能抵档利益的诱惑而不去做好此项的工作呢？
如何让顾客满意？
售后服务工作核心就是让顾客满意，使之保持与企业的业务关系，通过维系旧顾客来减少企业开招新客户的投入，从而提高企业的利润，那么，有了一帮能力非常强的，水平非高的售后服务人员，是不是就很轻易可以让顾客满意了呢？不！肯定不！这涉及到一些技巧和途径问题，让我们看看服务工作的运转吧！
1、售后工作不似有形产品，企业本身没有的，须要重新去改建的，它不似产品那样可以申请专利，没有个具体的说明书或相关资料可以查询或者可以详细说明的。
2、售后服务工作没有统一的规范，随企业及产品的不同情况而随机变化。
3、售后服务工作有固定的模式，只要让顾客满意，它都会成为最佳的方式。
4、售后服务无法储存，顾客需要时必须及时提供，即时"生产"即时使用，也就是说售后服务没有"成品"只有过程中的"半成品"。
5、产品质量取决于原材料及控制工序，售后服务质量却取决于服务人员的能力，素质以及领导质对售后服务体系的关系。
6、产品可以在制成之后定其价值，而售后服务的价值需要服务之后相当长时间后，通过顾客的反映及企业的效益变化评定，或者说售后服务工作在做的时候需要领导层给予更多的信任和期效。
7、售后服务无形的，是附加在产品上体现的，产品可以脱离服务入市，但售后服务脱离产品，则难以开展工作。
售后服务的方式
售后服务工作有这些特点，有这么多不定性和难以捉摸性，那么如何去开展，才能做好，才能让顾客满意呢？针对润滑油行业而说，具有特色服务和服务方式有哪些呢？
1、上门服务
对于润滑油生产企业或代理商采用此方式较好，上门为客户提供培训，现场使用指导或处理使用故障，或处理客户投诉等，如果在家守株待兔，肯定没有回头客，送上门同样也为上门服务的一种。
2、定点服务
对于油品分销商或油品专卖店等采取此方式较多，在某处设入换油中心或汽车美容中心等，专门为用户提油并免费进行洗车等养容服务。
3、委托服务
润滑油生产企业常常这样做服务，或委托代理商为是体用户服务，或委托某运输公司为客户送货等，一般委托服务都要付费的。
4、咨询服务
润滑油产品是高新科技产品，人们对之了解不多或根本不了解，如何去营销，如何去使用，如何去保管，许多用户都不知道，一般企业都开通服务热线，免费为用户提供技术咨询服务或业务咨询服务。这方面有长城的、昆仑、埃索的800免费电话。
5、促销服务
润滑油生产企业常常会协助代理商搞好市场促销，此时有必要捉使相关的服务，如帮助代理商进行市场调研，策划促销活动。布置促销活动场所，派员参与促销活动等，而且还辅助硬件配套设施：如海报、企业画册、宣传画、证明书、产品小册子；礼品：如钥匙扣、毛巾、纸巾、太阳伞、风衣、工作服等等。
6、市场调研服务
这是一般企业与代理商有合作合同后进行，由于代理商对该企业产品特性及市场不了解，需企业提供此服务，派员协助代理商进行市场调研，从而开展以后的销售工作。嘉实多多免费为代理商提供当地的市场调研，从不吝啬投入。
7、技术指导服务
指导客户随不同的季节，不同的细分市场进行配货，指导用户使用等等，这包括推出一些技术性小册子，如《司机手册》《业务员油品共销手册》等。这方面壳牌做的最好，经常推出一些《卡车司机手册》、《爱车手册》等等。
8、货运服务
有条件的企业自己配备送货车辆，客户随时要货随时送货上门，或者帮助客户进行油品托运等等。
9、货款服务
企业提供合理的货款结算服务，目前不少企业都是现金现货或批款结算或滚动结算，客户出示订单后，必须在财务上尽快落实货款问题，尽快给客户发货，如企业开户行一定要服务快捷，收款财务一定要时时数实公司货款流向等。
10、订货服务
有了现代高科技的协助，订货方式越来越简便，由原来的写信到电话、传真再发展到互联网的申小商务，都有便了客户与企业人沟通这方面的服务必须设施齐备。如统一从2003年开始全部采用了网络订单。
11、沟通服务
企业内部部门变更，人员变更，产品价格变更，联系方式变更等等，这些信息要及时流通到客户处，而且客户的订货，意见反馈，投诉等，须有专人负责登记并处理，这些沟通服务需要企业以文字传真、电子邮件、电话、面对面等方式进行。
12、接待服务
客户来企业考察拜访，要热情接待，车接车送，并有专门的会议室供洽谈业务，有专门的休息室供客户休息，客户过夜的要为此安排妥善的住宿，使之有宾至如归的感受，促进彼此之间感情联系，这些接待服务必不可少。
13、检验服务
免费为客户提供油品检测服务，如油品什么时候到了换油期，油品在使用过程中出现使用问题时帮助客户通过分析废油的状态来寻找事故原因或对工矿企业用户所使用的液压油，齿轮油或汽轮机油，实行跟踪检测，定期抽检服务。
14、访谈服务
企业高层领导定期到客户那儿进行面对面访谈，电话访谈，信件沟通等等，以此收集信息了解顾客的需求，对症下药向顾客提供合适的服务。
⑨ 应聘互联网售前和售后服务工作简历怎么写
简历其实很简单的 用人单位只想通过简历看到你之前的履历，有无工作经验能否胜任。medrc.net都会建议求职者考虑岗位是技术性还是服务型。
⑩ 软件售后的简历应该怎么写呢
我就说点重要的方面
1.你的营销经验
2.你懂多少软件技术
3.你的专业和学校 有什么特长等