1. 客户反馈了产品的质量问题,如何回复客户
1.不要向客户证明你的正确
为了证明导致产品损坏的责任不在自己，有些销售员回会在一开始答就直接反驳客户，忙于为自己开脱，但是结果往往令客户更加确定自己是被误导了，从而产生更多不良情绪，谈判气氛也会因此变得 更加紧张。俗话说:解释等于掩饰。如果销售员企图通过辩解让客户认识到事实是很困难的，因为这时客户的想法很坚决，销售员的任何辩解都会被他认为是主观上的狡辩，即便销售员说的都是事实。所 以无论客户如何误解你，你都不要急于争辩是非，这样既能避免谈话陷入僵局或引起争论，也能展示你的个人素质，使客户感觉你是一个通情达理的人。
2.让事实帮你说话
俗话说“事实胜于雄辩”。如果销售员能拿出足够的事实摆在客户面前，即便不说话，也能起到说服客户的效果。销售员可以向客户展示产品说明书、其余客户对产品的欢迎程度以及使用之后的反 馈，如果客户认为是因为销售员的个人经验不足导致事故，销售员可以向他出示相关的职业资质证明以及客户对你的欢迎程度的资料。通过运用这些客观事实，销售员不仅可以为自己证明，也避免了主 观辩解的嫌疑。
2. 怎样才能很好的回答客户问到的产品质量问题
1 专业的电器知识 让客户知道 你对产品的态度2 良好的服务 让客户知道 你对客户的专态度3 诚信 正如你所说属 网店的信誉是建立在诚信之上得总之 要提高自己的对产品的自信与自信心 虽然不是face to face但要给客户身临其境的感觉 让他感觉到你的专业，当然还要举例说明下你的产品的渠道 与信誉保证等。
3. 出现了售后问题，一般该怎么和客户说比较好，才能不赔钱给客户
出现问题，首先抄是要跟客户道歉；然袭后要解释问题产生的原因，说明这不是批量问题，只是偶然现象，并且这个问题的风险不高，当然你拿出一些数据来说明；第三是这个问题补救措施，对于已经出货的要怎么做，还没有出货的又怎么做，如果去拦截这个问题的产生，后续又如何去杜绝这个问题。这样尽量有理有据，态度诚恳，使得客户能谅解。
4. 我是做售后的，要怎样跟客户沟通和说服客户呢
同行！我的一点心得是首先站在对方的位置考虑问题！每一个消费者都想花最少内的钱买到最好的产品我容们完全可以理解！交流中一定细心听取顾客的每一个需求，抓住他们的心理和爱好！交流中先聊产品性能和顾客的偏好，最后谈价格！想让他接受和相信你的建议首先你要真诚和细心！关注顾客的每一个细节！怎么说呢每一个顾客的性格是不一样的，想要让每一个顾客信任我们；这也需要我们百变的性格！让顾客掏钱出来不是最好的结果，让他微笑着并感谢着把钱送上才是我们作销售最终的目的！记得还要让他把我们当朋友，因为他身边的朋友也就是我们下一批顾客！
5. 面试时问售后的问题怎么回答
您所所得售后问题只的是那个行业？第一售后服务电话是否24小时？如果24小时的话那可以回答“拥有这份工作我会尽到我的职责”售后服务太笼统了！你最好说清公司情况什么售后问题！
6. 客服回答不了客户的问题怎么办
这个还是要根据具体原因采用不同的解决方案的。是因为业务不精不熟悉企专业对客户的服务内容而回答属不了客户的问题，还是因为企业本身就没打算回答客户的某些问题。如果是第二种情况，遇到这种客户的问题，你就可以转移话题。
7. 怎样回答客户的问题
回答客户的提问不仅是对产品功能及客户疑问的解答，更重要的就是挖掘客户的需求点，并根据客户需求，将产品卖点推介给客户，达成销售目的。
比如：
问题1：“价格怎么这么高？”
答：“您认为我们的产品价格高在哪里呢？在现有市场上，同档次的产品基本上没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，那些确实是比我们的价格还低，但质量上和我们的产品绝不是一个档次的。”
问题2：“你们产品的价格是多少？”
答：“您之前对我们的产品有了解吗？我先给您介绍一下我们这款产品……”
问题3：“你们的产品价格为什么这么低？”
答：“您问的正是我们产品的关键。第一，我们具有规模优势，降低了整体成本；第二，我们的经营思路是坚持走性价比的道路。”
总之，回答客户的问题，我们要以挖掘客户需求、推介产品卖点为原则。如果违背了这一原则，再精妙绝伦的回答也是无效的。在不同场合、面对不同客户、销售不同产品、洽谈各种合作时，我们可选择的回答方式也不是一成不变的，只要坚持这一原则，掌握回答的规律，就能做出更加有效的回答。