1. 淘宝客服考核制度怎么定该考核哪些方面
基本工资加提成和客户评价，一天3班制或者2班制轮班倒，这样不会员工有意见！
2. 淘宝售后客服绩效考核怎么做
不知题主所在公司现有规模，
目前我所在公司也在制定售后客服KPI绩效考专核，
公司规模50~属100人
售后所承担的工作量有很多，日常接待，退包处理，评价管理，物流跟踪，
绩效考核根据售后客服在日常接待中将初次买家发展成店铺的老客户并维护至下单 月底成交订单总额*千分之三+售后指标完成奖金+基础工资
店铺售后指标 退款率 退款时常 纠纷 DSR评分 店铺内部投诉 有一样不达标部门指标奖金全无，就是怎么坑爹。
店铺售后指标问题有些多就不一一叙述了，我这个提议所以我的这个设想题主可以做些参考就可以了哈！
3. 淘宝客服售前售后人员需要注意什么问题呢
首先要注意及时回应客户，这样客户体验会好很多，其次要熟悉店内铺产品、发货快递、容发货时间等一些常见问题； 要按照顾客要求修改或备注的信息，修改或备注好务必跟客户确认；协助客户查询简单的物流信息； 间接的引导客户下单和催付,提高询单转化率和店铺销售额。如果自己觉得比较麻烦或忙不过来，可以了解下我们客服外包，我昵称客服微信，可以咨询做个比较。
4. 淘宝客服绩效考核的标准有哪些
淘宝客服分为售前客服和售后客服，不同的客服，考核标准也是不一样的。
一、内售前客服容：
售前客服是跟客户接触的最前线，售前客服的素质和水准，往往可以左右成交及客单价。
服务得分占35%
转化率占30%
客单价/客件数占20%
接待客户量占10%
退款率占5%
二、售后客服：
售后客服有区别于售前客服，他们没有销售目标，主要处理的是物流查询、退换货和评价处理的工作
服务得分占40%
解决率占40%
接待客户数占20%
5. 淘宝客服还需要考核吗
淘宝客服还需要考核吗？回答淘宝客服需要考核的，无论什么样的工做一般都有任务，考核的内容如果完成了才会发到相应的工资和奖金，如果考核没有达到相应的考核任务，都会受到工资和奖金的影响，你无论干什么样的工作都要有认真负责的责任心才可以的
6. 淘宝售后 是做些什么的
1.会打字
2.有耐心解答客人的问题
3.熟悉商店产品
4.和之前的老售后打好关系 （很重要专）.
5.熟悉淘宝属购物流程----退换货流程---本店的退换货流程---和客人交代清楚退换货流程
6.一般的网店退换货流程包括——
1）不能拆吊牌标签
2）如果是衣物不能洗过
3)如果是尺码问题，来回运费买家承担，
4退换货时间一般是收到货7天内联系售后
PS：所以说为什么要和老售后搞好关系的原因就是因为，每个店的售后具体流程不一样，
具体看情况而定！
回答的够详细么，我也很需要分，让别人帮我回答问题，可以多给点分数么？
7. 淘宝售后质量问题如何处理
首先联系卖家售后客服，协商处理；其次联系厂家售后处理；若全国联保，就在当地特约维修部处理。若以上都不能解决可以投诉其到淘宝、消协。
8. 淘宝售后包括哪些问题
1、质量问题——提供全国联保当地保修位置、返回维修、退货、补钱在当地维修等；回
2、处理投诉
2.1、质答量投诉——按第1条处理；
2.2、服务投诉——记录、安抚、答应给出处理意见、补钱；
2.3、抱怨——安抚；
3、使用方法或者售前咨询——提供产品信息或技术支持（不要以为售前咨询就不是售后的工作，接到了就做，电商工作一般团队人员都很少，如果事事推脱，只能是大家都没钱赚，所以接到了就做这是最起码的从业态度）；
4、接收感谢——表达谢意并向对方推荐新产品或者让消费者帮忙分享，达成二次销售；
5、开发老客户，实现二次销售——定期与老客户联系，推荐新品或让对方介绍客户；
6、销售推广——协助其他岗位同事做销售推广工作。
9. 如何做好淘宝售后工作，要注意些什么问题
售后工作在网店经营中非常重要的部分，贴心服务是责任卖家必备素质，优质的售后是提高客服回头率的有效手段。在你们目前的售后工作的基础上我提出如下建议：
1、每日关注中、差评：一旦发现中、差评及时第一时间联系客人处理，绝大多数客人是可以理解的。
2、及时处理投诉问题：对于投诉首选方案是联系客人撤诉，是在不行再向申诉。（若先申诉再联系客人往往会加深客人的误解）
坚持一下原则：
1：要懂得做客服，熟悉淘宝规则
2：心态要良好，有礼貌，语言要灵活生动
3：为客人设身处地的去想
4：将亏损减到最低
5：要顾及后果地去处理
6：不会影响公司形象，而又留得住客人
7：并且做到处理完，客人仍然要感谢我司
8：不畏强权，有原则
4.评价需评价订单：评价内容要表示感激，欢迎回头购买具一定幽默性，可以采用固定模板，但是建议至少每周更换一次。淘宝支持批量评价相信你们懂得运用。
5.快递问题：很多中差评都是由于快递造成的。接到客人咨询快递问题时回复一定要及时、礼貌、倾听客人着急的原因。对于快递不到，天气的原因等等，跟客人说明，这样大多客人会表示理解，也可 能避免了不必要的中评或者差评！
6.投诉错发、少发产品：先稳定客人情绪，提醒客人仔细检查，同时让客人提供相关照片。
10. 怎么考核淘宝售后
按照修改中差评的比率 以及退换货处理的出差率为主把。 还有就是催付款的问题。如果好评率过低。可以设定目标。 让售后去改。 比如提高到99%奖金多少多少。