客服遇到售后问题应该如何

㈠ 售后客服有哪些问题

一般销售客服发现不回访或者是添加回访单的这些问题很不好。

㈡ 关于客服售后服务的问题。

我是刚刚从里面辞职出来的！面试的话很普通，只要你普通话还行，认识汉字就OK了！我以我版的亲身权感受奉劝你还是不要去！所谓的电话客服就是每天电去访问人家，要求人家接受你的访问，然后你就照着电脑读问卷！工作的内容只有一个，就是照着电脑一字不变的读问卷，很少人愿意接收，即使接收了很多中途也会挂，时间长了后你会觉得你自己就像是一部读问卷的机器，智力都感觉会下降！我在里面是做汽车项目，每天上十二个小时，就是每天大电话去访问那些买了车和修过车的人，人家都烦了！有的客户一听说是益普索马上就挂了，人家说，我每次去修车回来你们都要打电话来烦我,求求你们别打了，汗！！！其他项目是奏议到周五上8个小时，周末上十二个小时！一周休息一天！公司每天都会规定你打多少电话，打不够的话就利用你休息的时间无偿加班补！我说的绝对是句句属实！希望对你有所帮助！

㈢ 淘宝客服售前售后人员需要注意什么问题呢

首先要注意及时回应客户，这样客户体验会好很多，其次要熟悉店内铺产品、发货快递、容发货时间等一些常见问题； 要按照顾客要求修改或备注的信息，修改或备注好务必跟客户确认；协助客户查询简单的物流信息； 间接的引导客户下单和催付,提高询单转化率和店铺销售额。如果自己觉得比较麻烦或忙不过来，可以了解下我们客服外包，我昵称客服微信，可以咨询做个比较。

㈣ 客服售后部门需要什么

1.企业要选择高素质的人员担当售后服务职责，能够真正解决消费者遇到的问题。
2.售后服务部门要成为企业的核心部门之一，企业的高层领导要靠上抓，要真正领导管理好售后服务部门。
3.企业要建立规范的售后服务职责，要监督到位，要落实责任，实行奖罚。企业主管售后的领导经常走访消费者，倾听消费者对售后部门的建议、意见。
4.对于消费者反映的问题，要限时解决，要一个电话就把问题解决明白，要实行首问负责制，凡是接待消费者的售后人员要一竿子插到底，直到把消费者问题解决好，让消费者满意为止。
5.售后服务部门要变被动为主动，对企业产品、服务等方方面面出现的问题，要主动为消费者沟通好、解决好，即使消费者一时还没有发现问题，售后服务部门在发现问题后，也应该主动告知消费者，并主动为消费者解决问题，比如对一些存在质量隐患的产品要主动召回等。
6.企业要经常对售后服务部门的人员组织培训和考核，不断提高售后服务的水平和质量。尤其那些把售后电话外包给声讯公司的企业，要根据企业具体情况的变化，一定要及时对声讯公司的人员进行培训，使他们随时掌握企业的真实情况，以便更好地服务好消费者。
在此我呼吁所有售后服务部门，要行动起来，坦诚面对消费者，立即处理消费者的投诉，虚心接受消费者的批评，用心服务，及时服务，完美服务，做一个合格的、负责任的售后服务部门，让消费者满意，真正解除消费者售后之忧。

㈤ 有谁能帮忙指导下淘宝客服处理售后问题，遇见很难缠的顾客该怎么办

身为一名从事复多年淘宝售制后主管的我来给你解答：

1. 首先开店的时候请先了解淘宝规则，不是所有的问题小二都是帮着买家的。一定要知己知彼。

2. 一定要注意你跟买家在旺旺中的沟通话术，引导他说出其实是不喜欢这个东西，但是听到需要自己承担运费后随即找出的质量问题，这样很大情况之下小二是选择相信卖家的。

3. 淘宝本身就存在一个无法弥补的漏洞，那就是没有办法先看到实物，除非货到付款，所以准确描述您的产品包括瑕疵部分或者说出产品会存在的小细节问题，没有必要去隐瞒。

4. 千万不要觉得我说出了产品的缺点就会有很多买家不选择我，相反会让买家觉得卖家很诚实，很可靠，从而发展为一个长期客户。

5. 在于顾客交流的时候千万不要表现出你的不耐烦，很多时候你的一句话会导致很严重的售后，哪怕是错不在你，也没有必要去争执。

6. 千万要注意沟通技巧，巧妙的套出顾客的真心话是非常重要的，因为小二只看聊天记录。

7. 售后不在解决，而是预防，前期做好统筹规划，在每一次大促之前预估到会有哪些售后问题从而预防，会减轻很多麻烦。

   希望对您有用，觉得好的话可以选择我的答案，谢谢。

㈥ 当淘宝客服遇到这些售后问题，要如何解决

如果是卖家问题，则卖家需要承担主要责任，协商买家进行退还货！ 如果是买内家问题，则买家需要承担容主要责任，协商卖家进行退换货！ 这个所需要承担的责任，主要是交易过程中，来回退换所产生的邮费！ 您可以保存好聊天记录，以方便产生交易纠纷时，作为证据上传

㈦ 淘宝客服遇到各种售后问题要如何解决

淘宝客服很重要，不仅是售前还有售后。大家都知道售前淘宝客服可以塑造店铺的形象，可以提高成交率，对于想要购买的客户有疑问可以及时做出回答，可以给到客户更好的建议，这也是店铺和客户之间非常重要的第一窗口。

售前淘宝客服可以提高新客户的成交率，那么售后淘宝客服可以提高老客户的回购率。那要怎么做好售后淘宝客服，遇到这些问题到底要怎么解决。

1、各种奇葩客户都可能会碰到，那么你面对态度不好的客户要怎么去解决呢？

一般客户售后抱怨无非市快递、产品质量等问题。如果是快递的问题，那么你就下次学乖一些，换一个快递就是。对于这次的解决方案可以主动承认是自己的错误，让客户心里也好接受。如果是产品的质量出现了问题，就要主动承担责任，不要推诿。为了避免这种情况发生，在产品发出前都建议先检查之后再发出，这样确保客户的感受度更好。

2、很多淘宝客服在没有搞清楚是谁的问题之前，就说把产品寄回需要买家承担运费。

这种比较常见，一般客户会当产品出现什么问题的时候要求退货的时候，淘宝客服立马就会回复，好的，运费是需要自行承担的哦。在不了解情况下就说要客户自己承担运费，这样会招来客户的反感。如果客户说要退货，你可以回一个好的亲，如果客户没有说具体原因再说运费需要客户自己承担，但是如果客户说是产品的质量出现了很大的问题，那么这个时候可以让客户拍照取证，如果确实是，那么就要主动为客户承担运费。

3、你这商品我怀疑不是正品，你要给我赔偿，不然我就去投诉。

对于这种你首先要强调产品一定是正品，当然如果不是正品也会被告。售后淘宝客服可以说：亲，对于您怀疑我们正品的问题，我们给您的答复是我们绝对的正品。如果您可以证明我们不是正品，我们全额退款，包包直接送您再加另外赔偿，接收您的一切投诉举报行为！不过请您提供相应证明，谢谢！

对于售后问题的处理，淘宝客服要谨记是我们的错一定要主动承认，不要推卸，不是我们的错也要有一个好的态度对待客户。如果说售后淘宝客服做好，给客户留下一个好印象，那么老客户的回购率会大大增加。

㈧ 身为客服遇到这样的问题如何处理

首先，我认为这并不是一个称职的客服。
营业员：“按排队先后顺序来吧”。

营业员：“我们经理不在办公室”客户：“那她电话多少？”

营业员：“记一下，138238XXXXX。

第一：注意她的用语，她的尊敬，她的态度在哪里！！没有您没有请没有抱歉
第二：经理的信息是个人问就可以说么，如果是这样直接找经理办业务不是更好，要客服做白吃么。
第三，客服没有明白用户的意图：客户：“你们的优质服务就是这样的，我要找你们经理”？他是在对你表示不满，即使你没有做错事情，
第四，顾客是上帝也是衣食父母，即使你没有错，我们也应该说：您好，真的很抱歉，您看您前面这么多人都排了这么久了。。。。尽量说服。
第五，营业员：“我们经理不在办公室”客户：“那她电话多少？
抱歉，我们经理暂时不在办公室，您看可以与排在前边的协商一下，你看是否可以，他们都在按顺序排队，如果您一人插队，我们也不好办啊，您看，或者您改天再来可以么？
只有压事的，多给几个方案，尝试要客户理解自己呢，用户是不是觉得你也很想帮他但是却无人为力，你已经尽力了。
第六，工作态度，用户此时已经是投诉的心理了，感觉该客服的态度是，投诉啊，我给你电话，你随便的心思。。。

㈨ 淘宝客服遇到各种售后问题要如何解决

要退货退款的 就看看商品有没有损坏 能退就退不能退 在找淘宝小二介入协调