❶ 电信的售后服务有哪些
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❷ 售后服务主要做什么
重要性
售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时,商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态,下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物,在市场激烈竞争的社会,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者们不再只关注产品本身,在同类产品的质量与性能都相似的情况下,更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。
客观地讲,优质的售后服务是品牌经济的产物,名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌,一方面是基于产品成本和质量,同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。
服务内容
1、代为消费者安装、调试产品;
2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;
3、保证维修零配件的供应;
4、负责维修服务,并提供定期维护、定期保养;
5、为消费者提供定期电话回访或上门回访;
6、对产品实行"三包",即包修、包换、包退(许多人认为产品售后服务就是为"三包",这是一种狭义的理解);
7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。
❸ 中国电信的售后服务
根据语音提示,选择你家电话故障的类型,电信在24小时内给你排除故障,并电话回访.
❹ 电信售后主要工作是干什么
售后,实际上就是服务工作,解决用户在使用各种电信业务过程中产生的这样那样的问题,是“用心服务,用户至上”的一种实际诠释。一般来说,可以分为终端售后(比如手机、MODEM、线路等等)或者业务售后。如果你是想做这个工作,一定要有 好的心态,不然会觉得很委屈。。。
当然能学到东西,做服务的,在那行都一样。。。
❺ 售后服务是什么样性质的工作都做些什么样的事情
产品出售后的跟踪,解决产品在销售后出现的问题。
❻ 中国电信里面维护人员一般要做些什么内容维护工作
电信维护人员看哪种,比如基站维护那就不是处理电脑问题了,而是对于电信网络信号维护,比如你那个地方电信用户打电话没信号,你会及时切基站判断故障,处理故障达到电话信号能接打电话。
❼ 做电信售后服务怎么样
因时因地而宜,不能一概而论,服务总归是人来做,不可控因素比较多。沟通顺畅的话就会大家都满意,笨的工作人员就只能麻烦了。宽带固话都是成熟产品,服务流程也清晰。服务质量基本由线路质量决定了。看看你周围的电话线分线箱,接线盒什么的保养得怎么样,线缆是否老化严重,还有就是问问其他用户使用情况了。
❽ 中国电信的售后服务采取了哪些方式
“八项承诺”,包括“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误版差,双倍返还”、“全面实施权服务定制客户确认”、“48小时首次回复客户投诉”、“业务办理‘免填单’和‘一台清’及自助服务电子化”、“先提醒,后停机”、“专线受理不良信息举报”等内...
❾ 企业的售后要做些什么
转载以下资料供参考
如何做好售后服务
1、现在做好一项售后服务工作不是那么容易的。现在所有行业竞争越来越激烈,顾客都是上帝以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作,不只要让顾客觉得产品让他满意,还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。
2、做为一名售后人员首先要明白,公司派我们出去不只是做好售后维修服务工作,我们每一次出去都是代表的公司,所以我们的言行都得到位,该说的就说不该说的就不说,不要对客户什么都说。该动的就动,出去外面是自己责任范围内的就动不是自己公司的东西就不去弄。该注意的就注意,到客户公司有些车间制度要过淋风间,要穿戴无尘衣要过安检门这些一定要遵守。
3、还有形像与沟很重要。你的形象代表的不只是你自己还有公司,如果客户一见到你就对你大打折扣那将对你的工作带来不利。经常 出去你会发现有时会遇到一些比较刁钻的客户,抓着一些鸡毛蒜皮的事不放。这时你就要体现你的交际能力,好好沟通好好解释,有些可能是设计或原理性的问题是无法避免解决的这时你只能说服客户让他接受。有时动手不如动嘴。
4、还有就是记录,每次出去解决问题,问题 出在哪、怎么解决的、用什么方法、更换了什么部件、改了什么参数、改了什么程序、还存在什么隐患等等一定要做好相关笔记。当然大部分公司出去都有带售后服务相关表格来填。但表格都 是要上交的。所以我们要给自己留一个详细的底,以便下次更好的解决问题 。
5、做为一名公司售后人员,对自己范围内的客户要做到定期给个电话或邮件回访一下,要及时对自己所处理的问题 进行跟踪。多些联系就多些了解彼此熟悉了的话,在以后的工作当中也有很多帮助。如果能把关系混到跟朋友一样最好了,那将很多问题都不是问题 。
❿ 电信客服是做什么的
岗位职责1、受理客户咨询、投诉、建议及意见等,做好记录及时反馈;2、收集客户及相关市场资料,建立和管理客户档案信息数据库;3、维护良好的客户关系,掌握客户需求;4、负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题。客服30号为你解答。宽带服务可自助排障,简单易操作,另外可办理工单查询、ITV修障、宽带申请及密码服务,方便快捷,更多功能敬请关注中国电信贵州客服。