⑴ 对部门定位，指责及管理现状的认识及建议怎么写
1、设立该部门的目的何在？
2、该部门的主要日常工作内容、工作范围。
3、该部门的直属领导是干什么的。请以主要直接领导的工作，作为自己部门的主要工作。如果该领导工作很多，请以跟你部门搭界的工作为主要工作。简单的说就是领导希望你部门做的事情，就是你们的部门主要工作职责。但措辞请谨慎，不要太露骨。
4、根据这些事情，剖析事情的启程转折、并思考出解决方案，这就是部门的工作准则。
5、对比现在的部门现状，从你思考的部门工作准则来对比，组织语句，就ok了。
⑵ 如何建立公司售后服务部门
第一步 成立领导机构
设立客服部门，须成立机构设置领导小组，建议是由总经理任组长，机构设置领导小组要进行前期的准备工作，再通过下发公司文件，宣布客服部门成立。
第二步 明确客服部门职能
民企客服部门的职能有：
A拟定本公司客户服务标准和流程
B指导全员服务客户
C备案客户资料，解决业绩争议
D拟定客户分级和管理方案
E接受客户咨询，处理客户投诉
F辅助营销部门做好客户见证和档案管理
第三步 选择组织定位
客户服务部门成立时，要与销售部门并列，即销售部门的负责人和客户服务部门的负责人不能为同一个人，也不存在上下级关系。
第四步 客服部门职能分解
第五步 设计部门内部架构和职数
企业根据目前的发展阶段，人员数量，客户服务需求量，设计团队架构和岗位职数。
长松咨询观点：《长松组织系统工具包》，为企业文化建设提供实质有效的方案，是企业发展壮大的有力保障。优秀的组织系统，可以为组织管理运行提供科学的理论指导思想，能够客观的反映组织需求，解决组织矛盾，激发组织热情，提高组织效率。
⑶ 如何建立公司售后服务部门
步骤如下：
第一步、成立领导机构。
设立客服部门，须成立机构设置领导小组，建议是由总经理任组长，机构设置领导小组要进行前期的准备工作，再通过下发公司文件，宣布客服部门成立。
第二步、明确客服部门职能。
第三步、选择组织定位。
客户服务部门成立时，要与销售部门并列，即销售部门的负责人和客户服务部门的负责人不能为同一个人，也不存在上下级关系。
第四步、客服部门职能分解。
第五步、设计部门内部架构和职数。
售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。
在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。
在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。
因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。中国，有海信集团因售后服务做得好，而销售稳步上升的案例。
客观地讲，优质的售后服务是品牌服经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。
⑷ 关于客服部的组织定位
首先，没有“组织定位”这一说，只有组织机构的存在！客服在一个组织中被称为信息系统，其在整个集团或组织中起到的作用是：
信息系统是指为决策中枢系统（你指的高管或领导）和咨询系统（其他在客服之上但听从高管的部门）广泛收集、加工、整理信息并提供全面、及时、准确和适用信息的工作系统。
1.因为客服在整个集团中的作用性，所以必须定位在较高或者较严密的基础上！工作人员的专业性，灵活性，判断性相对要高些，他们提供的信息的时效性，判断准确性，内容精确性对整个集团产生的影响是非常大的！（商场如战场，兵贵神速指的就是信息要及时）这里客服掌握的只是外部信息，即环境！
2.一般情况下领导是不会和客服部门直接发生联系的，而是通过咨询系统来获得客服所取得的资料信息，除非紧急情况下，客服可以跨部门跨等级的直接汇报或反馈给最高领导人一些重要信息，这种情况被称为“跳板原则”由于这种原则比较容易引起成员内部矛盾一般不建议使用。客服的工作努力强度直接会影响整个集团和领导人利益，所以应重视客服这一部门，设法促进他们的工作积极性，提高工作效率，提高工作效率的主要手段就是提高员工的满足程度，提供给相对较高的物质激励 比如工资奖金等！
3.其他部门的工作是要在客服取得外部信息后才能进行，同时要将自己部门的信息传送给客服，通过客服传说到外界，这样的反复信息交换，克服不利因素，利用有利因素来完成自己本部门的目标，最后以完成整个集团的整体最终目标！
总而言之，不能忽视，不能高估（过高的定位会造成其他部门的不满）
⑸ 请问各位朋友，想做一名销售技术售后员， 不知需要那些方面的知识在公司的定位是什么发展方向如何
飞针机技术售后需要你对飞针机参数和原理等专业知识，会操作飞针机，使用飞针机测试各种类型的PCB，具备较强的问题敏感性、分析能力和承受压力的能力。
飞针技术售后员与科研人员和业务人员都有着紧密的关系。飞针机技术售后需要公司的技术支持，但是，这并不是主要的。售后服务在于能够快速解决客户遇到的技术或者其他问题。大多数情况下，售后服务是不用技术的。例如：客户不会使用你们的设备，必须售后服务人员的讲解。同时，售后部门还要对顾客的意见进行反馈，汇整意见反馈到科研部门去。售后服务人员职能是专心客户关系维护，售后服务人员必须要有良好的市场意识和市场维护能力。
科研人员一心搞科研，研发部主要以科研能力为主。你让科研人员整天都往客户那里跑就为了用他们的技术去维修？是解决了客户的问题，这样将减缓公司研发的进度。技术售后和科研的分开有利于他们把心思和时间用到专业的地方。这是他们之间的区别，他们之间又有什么关系呢？
首先，客户服务人员必须有一个技术基础，这个技术基础可以通过研发部培训得到。
再者，研发部派遣技术骨干去做客户服务部的指导。如果出现客户人员无法解决的技术问题，那么由技术骨干去解决。技术骨干平日里也和客户服务人员沟通以传达最新的技术。
还有，客户服务人员必须对客户意见进行一个汇总。然后交给技术骨干，进行一个客户可能的需求分析，确定在哪些方面可以改进技术满足需求。
还有的客户服务人员与市场业务部的紧密联系，不仅做公司技术售后，还做公司售中服务，也就是对业务拓展中遇到问题进进解决。技术售后不久做到让顾客买前放心，还要做到让顾客买后舒心。
在公司的发展。售后技术员（工程师）今后既可以往技术方向发展，也可以转而走向管理型道路。一般的售后技术工程师积累较多经验后可发展为技术支持经理，但是如果想往管理型道路发展的话，则需要注意提高自己的管理能力和组织规划能力。
⑹ 自己在部门的定位
摘要 自我认知、 角色定位、职业素养な俏颐敲恳晃恢耙等吮匦氩欢贤黄啤 自我管理的三大关键因素。在我们谈贡献之前 首先应该谈责任 而承担责任的前提な嵌宰约褐耙到巧的认知与定位じ悴磺遄约航巧定位和认知な歉刹缓霉ぷ鞯淖钌畈愦卧因と绾斡弥耙祷的眼光来深刻的认知角色定位な歉珊帽局肮ぷ鳘 实现自我价值 为企业创造利润的关键。
⑺ 售后部门怎么规划
首先你要有一个具体的定位，售后是做什么。怎么做。你可以参考其他一些成功企业的售后。
⑻ 公司定位怎么写
公司定位四大要素
1、客户群的选择
要解决的是“我希望对哪些客户提供服务？”
其中内容包括：我能够为哪些客户提供价值？
哪些客户可以让我赚钱？我希望放弃哪些客户？
2、价值的获取
如何得到回报？要解决的是“我将如何获得赢利？”
其中内容包括：如何为客户创造价值，从而获得其中的一部分作为我的利润？
我采用什么赢利模式？
3、战略控制
要解决的是“我将如何保护利润流？”
其中内容包括：为什么我选择的客户要向我购买？
我的价值判断与竞争对手有何不同？特点何在？
哪些战略控制方式能够抵消客户或竞争对手的力量？
4、业务范围
即公司从事的经营活动、提供的产品和服务。
要解决的是“我将从事何种经营活动？”
其中内容包括：我希望向客户提供何种产品、服务和解决方案？
我希望从事何种经营？起到何种作用？
我打算将哪些业务进行分包、外购或者与其他公司协作生产？
⑼ 家电售后工作总结怎么写
一、活动背景
1、家家乐电器有限公司成立19周年，为更好的证明了家家乐的实力，传达家家乐的经营理念，提升企业品牌形象，开展全方位的推广活动势在必行。
2、直接竞争对手好万家利用大量资金（无论是在电视广告、报纸、单张上）全力反搏；国美电器欲于国庆前后在新塘开业；大环境上，国美、苏宁、永乐等电器连锁大鳄正在吞噬二、三级别市场，家电行业激战越演越烈。
3、为了减少家家乐电器有限公司挂绿店的搬迁造成的负面影响，强势宣传博罗店的成功签约。
4、中国传统的国庆节，是一个假期较长，消费能力强，拉动商品消费、进行品牌宣传的好机会。
综上所述，我们应充分利用以上契机，最合理的整合资源，有计划、有策略的开展一次时间跨度较长的系列促销活动，带动经济增长，实现品牌形象与商品销量的同步提升。
二、活动主题及思路
1、活动主题
司庆期间活动口号：诚信铸就、十九辉煌；众店齐庆、礼礼俱到；（具体时间：9月24日——9月30日）
国庆期间活动口号：贺国庆、一元家电惊爆全城，挑战价格极限。（具体时间：9月28日——10月9日）
2、活动思路：充分利用两大契机，通过特惠酬宾、豪礼派送、一元特价机热销等一系列促销手法，直接让消费者“礼”、“利”双收，从而提高公司商品销量及展现家家乐辉煌历史。
3、活动时间：9月24——10月9日
三、活动地点：家家乐各连锁店（包括河源店）
四、活动组织：总监督： 总负责部门：销售管理、采购部、各分店
各分店总负责人：各分店店长（监督人：销售管理部、采购部）
五、活动内容及安排：
1、各分店全场特价
各分店特价商品要保持在80%以上，特价商品主要定位在
a、库存量较大、急需处理商品
b、其它商家主推商品及公众敏感性机型
c、我司主推商品
d、厂家规定特价商品。
具体特价商品及销售定位见商品部下达的销售定位表，要求特价与原价的差距有一定的幅度。
2、来就送（司庆有喜、畅饮畅赢，1000瓶可乐与您饮）
活动主要针对司庆期间光临家家乐电器连锁店的顾客，不需购物即可免费赠送小可乐一瓶，人限1支，先到先得，送完即止。可乐可由市场部统一购买或由各分店根据自身需要购买，各店限350支，要做到有计划、有节制派送，活动结束后根据实际送出数量再和市场部结算。
3、购又送（购物送麦当劳券）
活动主要针对国庆期间在家家乐电器连锁店购物的顾客，凭购物单，购物满1000元送价值20元麦当劳使用券；购物满3000元送价值30元麦当劳使用券；购物满5000元送价值50元麦当劳使用券；购物满5000元送价值100元麦当劳使用券。
日日新店由 负责联系券，新塘店由 负责联系，河源店由 负责联系，先从麦当劳或肯德基负责哪出50张，10月4日各分店活动结束后根据实际送出数量再和对方结算。
4、厂家好礼送
主要根据厂家在我司活动期间所推出的优惠政策配送的赠品及日常所配送的赠品，要求在活动前由采购部根据厂家赠品配送政策及我司所存在的赠品做统一配送并于活动前2天传到各分店，各分店根据采购部所制定的赠品配送政策事先书写好海报，活动前1天晚上张贴在对应商品上，同时采购部根据赠品在活动前根据赠品情况进行对应调拨。
5、老总签名、字字重金
活动期间联系众厂家资源分别在9月24日、25日，10月1日、2日、8日、9日（星期六、日）开展老总签名售机活动，活动形式：签名优惠、现场竞猜、游戏娱乐、文艺表演、购机有礼、现场新机及主推机展示、赠送礼品等。（具体内容根椐采购部提供的资源再来安排）
6、一元超低价活动
a、活动时间：9月24日——26日；10月1日——3日
b、超低价商品明细表(仅供参考,具体由采购部确定)
价位 商品 数量 单价 合计 亏损
1元 风筒 5台 20元 100元 95元
1元 烫斗 5台 30元 150元 145元
1元 电话机 5台 30元 150元 145元
1元 风扇 5台 40元 200元 195元
1元 微波炉 1台 280元 280元 279元
1元 DVD 1台 280元 280元 279元
1元 彩电 1台 600元 600元 599元
总计 1760元 1737元