1. 如何降低售后费用
想要降低售后费用,产品的质量必须过关,返修率少,这样售后的费用就会小
2. 售后服务人员如何配个销售人员降低退赔率
售后服务的三大意义:
意义一:对销售人员本身的工作具有非常积极的促进作用
一些销售人员认为只要自己能够说服客户成交、完成公司的销售任务就万事大吉了,其他的事情大可以全部留给售后服务部门或其他相应的专业部门去处理。持以这种想法的销售人员大多是那些缺乏全面的战略眼光的人,他们并不清楚,如果自己更加积极主动地协助其他部门的人员为客户提供更加满意的服务可以为自己带来怎样的回报。为客户提供良好的售后服务,这并不仅仅是企业的售后服务部门的职责,同时也是销售人员应当履行的一种义务,做好这项工作对于销售人员本身的工作也具有非常积极的促进作用。
意义二:有助于减少客户抱怨
如果销售人员能够配合其他部门的人员一起为客户提供更加积极主动、及时有效的售后服务,那么最直接的作用就是可以大大减少。客户对公司的抱怨,在实际生活和工作中,因为对售后服务感到不满而导致的客户抱怨时有发生,造成这种现象的原因一方面是因为企业目光短浅、只关心眼前的成交额而对成交之后客户遇到的问题经常不闻不问不给予解决,另一方面则是因为销售人员没有成交之后的客户服务意识、不能积极主动地在成交之后对客户进行关心造成的。客户抱怨一旦形成,企业就需要花费很多时间予以消除。但是,如果销售人员能够积极主动地为客户提供优质的服务,那么这些对企业极为不利的客户抱怨就能从根本上得到遏制。因此,为了切实有效地减少客户抱怨,销售人员着实有必要在成交结束之后,继续关注客户的需求,从而为客户提供更加满意的服务。
意义三:有助于巩固与客户的友好关系
培养客户忠诚度积极主动地为客户提供良好的售后服务,也是增强和巩固友好客户关系的重要方式,很多企业的优秀销售人员都是通过这种方式获得越来越多忠诚客户的。大多数销售人员都知道,要想长期保持良好的销售业绩,很大程度上需要一大批忠诚客户的支持,大量的忠诚客户常常是一个企业根本利润的重要来源。而要想获得大量忠诚客户的长期支持,销售人员就必须不断加强和巩固与这些老客户的友好联系,努力培养客户对企业的忠诚度。这就需要销售人员尽可能地主动为客户提供超出其期望值的优质服务,否则客户对企业的忠诚度将很难建立。事实上,很多企业之所以不能与客户保持长期的友好合作关系,客户对于售后服务工作的不满意常常在各项原因中居于主要地位。
由以上所述不难看出,如果客户在成交之后不能享受到令其满意的售后服务,那么必将大大影响他们今后的购买决定。当企业不能为客户提供良好的售后服务时,企业的销售额必定会受到严重损失。因此,销售人员如果想要获得更 多的忠诚客户,如果想要在今后创造更大的销售业绩,那么就必须做好相应的客户服务工作,努力培养客户的满意度和忠诚度。
3. 如何才能有效降低网购的退货率
“网购退货率”如果想通过数据分析得到答案,倒不如在线上退货流程中,让消费者提供退货原因。这样得到的数据,比分析出来的数据更加的真实。如果非要通过数据分析,那么请从用户属性(特别是新老用户)、支付方式、订单时间、退货时间、发货时间、快递等各环节分析。提出方案,谁去执行,下发到各个工作岗位来进行执行操作;监督结果再进一步改善和控制!
4. 怎么把CPU使用率降下去和获得更大的内存
最好V优化工具
能出一个
像XP那样
可以优化进程的工具
省的不懂系统的朋友
误删
5. 怎么减少纠纷率和 退款率啊 要多久才清零
卖家店铺如何降低纠纷退款率
1、主动服务。退款后,卖家主动联系买家,处理解决买家的合理需求;
2、避免误会。对于买家的疑问,卖家主动联系买家了解具体的情况,并通过双方友好沟通,作出合理的判断和处理;
3、敢于承担。作为卖家,必须对自己店铺的售后服务负责,了解自己需要承担的责任和义务;
4、抓住时机。对于已经申请客服介入的交易,及时主动与买家沟通处理,与买家沟通协商。
要多久才清零:一个纠纷退款会在30天后清除;
另外:退款率如果超过50%,店铺就要关闭的,假如您作为消保卖家,退款率过高将被强制退出消保。
纠纷退款:买卖双方未自行协商达成协议,由淘宝介入且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。
6. 浅谈如何降低退款纠纷率
那么,退款纠纷率对店铺经营有什么影响吗?退款纠纷率,影响到的:1、能否报名活动天猫的营销活动(退款纠纷率高于活动标准,将失去资格,报名失败,详见活动报名基准)2、各家店铺产品的搜索排序(服务数据是搜索排序参考维度的重要构成,详见淘宝搜索排序规则)3、消费者的购物体验、店铺的转化率和顾客粘度及后续的二次交易去年的阿基米德项目上线(即7.8搜索新规)以后,服务权重已经在“所有宝贝”排序中起了很大的作用。这次会更加严格和透明。针对DSR(如实描述、发货速度、服务态度)、退款率、纠纷退款率、好评率非常差的那些店铺和商品,在默认排序中会排序更加的靠后,在单维度排序(销量排序、信用排序、价格排序)下,这些商品默认不会展示。同时,这些宝贝也不允许参加包括直通车在内的各种营销活动。在淘宝规则中能看到详细解读,具体的分类目指标也可在淘宝帮派中搜索到。(详见【鬼脚七专栏】淘宝搜索之变 流量决定了商家在天猫的成长性,不管是活动流量也好,搜索的自然流量也好,都受到退款纠纷率等服务数据的影响转化率决定了商家在天猫能否生存(良好的购物体验,高的DSR评分,有助于提高转化) 看了这个,我相信,商家们都很希望能够把退款纠纷率降低,让自己店的排名更高一些。据帮主在群里调查,很多的商家,对于会影响我们店铺排序的退款率,退款纠纷率的概念理解是有误的,所以在此,先帮大家梳理一下正确的概念。退款是指买家已付款、卖家已发货这两种订单状态下申请的退款或者维权,也即售中的退款。交易成功后的维权退款属于售后维权。退款率=申请退款的笔数/支付宝成交笔数(只要点过申请退款就算,不考虑实际是否成功退款)退款纠纷率=申请小二介入的退款笔数/支付宝成交笔数(系统自动计算,不区分申请方、小二直接介入的也计算)理清了正确的概念,那我们接着来讨论,为什么会有这么多的申请客服介入呢? 据调查,申请小二介入,以买家主动为多,而除去了恶意买家,又都以以下原因为多: 1、买家不清楚规则,商家也没有及时联系过,所以为了保障自己权益,所以申请的小二介入 2、买家收到货,选择了不退货退款,商家没联系,一直拒绝,直到客户申请小二介入 3、买家退货了,但没有填单号,未在网上操作退货,商家拒绝,最后小二介入4、商家同意了退货退款,买家迟迟未退货综合以上原因分析,其实最根本的原因还在于买家不清楚退款的流程,没有安全感,而商家在处理的过程中,一是效率低,没有及时处理,也没有和买家沟通,双方不信任造成。所以问题的关键在于:一、提高退款处理效率,在买家可以申请小二介入前就完成退款 二、及时和买家沟通、协商,就退款达成一致意见。又因为不管是哪种订单状态下申请的退款,买家申请退款72小时后,才能申请小二介入。因此,把握这72个小时,就变得犹为重要。(很多商家不清楚这点,都是因为处理不及时,造成的介入高)所以帮主给到大家三点建议,希望大家安排售后人员做到:1,注意每天要查看和处理新增订单,在买家申请退款的72小时内,与其达成共识。未发货和已发货状态下,买家未收到货的订单,联系客户确认要退款后,马上同意。2、买家收到货,却选择了不退货仅退款的,在拒绝退款申请前,先联系客户了解清楚情况,很多问题都是可以通过沟通解决的,比如通过沟通,可以转化为退货退款。如果不沟通,仅拒绝,这笔退款不仅拖到了小二介入,还使退款的处理时长拉长了。 3,退货退款,旺旺,短信,电话,确保第一时间跟客户联系上,跟买家说明流程,注意点(让客户退货,上网填写退货单号),摆明积极配合的态度,提醒不用申请小二介入,然后保持对订单的关注,有异常及时再联系(如两天内未退货或者未填写单号),不建议把退货时间超过一周,时间越长,越难处理。只要商家更主动,摆出负责的态度,买家就会安心不少,就能有效减少小二介入,缩短时间。好了,最后要说的是:天猫并不是让大家不能有退款纠纷率,而是积极的去处理买家的申请,友好的和买家去沟通,把只有买家的购物体验好了,天猫才能越来越火,大家也才能有越来越多的客户。也希望大家通过良好的服务,赢得更多客户,在天猫的发展越来越好!
7. 如何降低电商退货比率
提高产品质量是其中一个答案。即使产品质量完全相同的情况下,不同店家的退货比例还是不同。把退货当做一个事情发展的结果,那么形成这个结果的原因
可能不止一个,产品质量、消费者购物轻率事后后悔,地区差异,还有页面产品描述都可能是原因。关键是各位老板是否对过去30天退回来的货进行过分类。比
如,上文的选择题,按照价格进行分类,就是100块以内的退货集中在一起,100元~300元之间的一类,300元~500元的一类,500元~1000
元的一类,你能够发现什么呢?
只要你落实到行动中,实际去操作一下,能够发现退货比例与价格成反比。价格越低的产品退货比例越高,价格越高的产品,退货比例越低。这能够验证上面分析的一个原因,那就是消费者在价格较低的产品购买决策更轻率,事后后悔的可能就高。
分类是一个重要的管理决策工具。谷歌对搜索的词汇进行分类,所有流感这个词汇都集中起来,就可以看出明显的变化,也就能够快速做出相应的应对。
对你的退货进行一个分类吧,你可以得到许多启发,可以改善退货的情况,提高利润率。
8. 拼多多退款纠纷率怎么降低
买家网上购买产品收到后如发现产品有质量问题或者运输破损等情况,需要第一时间拍摄清晰的产品图片
和快递包装面单的照片。然后联系商家客服,正常情况下大多数商家会提供退换货服务。就是亲把有质量问题的产品
退回商家,可以换也可以退款。
现在基本上店铺都有运费险。寄回的快递费用亲可以先垫付下,售后流程结束平台自动打运费。
网上购买产品出现售后很正常的,请不要和商家争吵,走流程就可以
9. 如何降低退款率
针对本店铺出现的退款原因: 1.缺货/无货2.错发 3.多付邮费 4.漏发 5.质量问题 6.补偿 7.问题买家 8.七天无条件退换货 以上原因,大致可分为两个大方面:一方面是卖家可控制和改进的原因,如缺货,发货拖延,漏发,错发,质量补偿等;一方面是不可控制原因,如无赖客户,拍下不要,多拍错拍,以及服务性的七天无条件退换货等;其中七天无条件退换货,也有一部分是由于商品描述不清、图片不准等原因引起的,需要具体分析,找到原因,对症下药。 针对漏发,错发:比如发货的订单核对、库位管理等手段,杜绝错发漏发。针对多付邮费:直接另外用支付存针对质量问题:尽量能补偿,用钱补偿,尽量换货。/描述的差距,把这部分因为不满意到手商品而发生的退款率降到最低。针对七天无理由退换货:提供真实、客观、详尽、规范的商品描述和图片,提升商品本身和描述的匹配度,尽量多使用对比照、上手照、真人秀等多维度图片,避免夸大描述和宣传,让消费者对商品有一个良好的认知和预期,降低实物和图片 提高客服服务的质量,对每一笔买家的退款,做到及时处理、态度诚恳、耐心解释、认真负责,而一些由于质量低劣、假货,或者违反淘宝网商品管理规则等情况造成的退款和纠纷,我们也会对相应的商品做出相关的管理和处罚,加大对这些商品的管理力度 1.商品信息要详细完整: A:细节图的展现让买家更清楚看到商品细节、商品属性,让买家对商品有了更深入了解 B:清楚的购物流程让买家在购物有问题后更好的处理。2、客服沟通及时处理问题 A:售前 B:售后 如果出现买家不满意的情况要求退款的时候,希望卖家尽量满足买家的要求,实在不行就做退款处理,做到与客户有一个良好的沟通,尽量的避免让淘宝小二介入到整个事件当中来。严格控制好纠纷退款率,减少不必要的小二介入。多从消费者的角度出发去思考和解决纠纷,维护好长远的客户关系,提升商家的服务水平和口碑
10. 客服转化率怎么提升
1、产品价格
2、客服响应时间
3、客服对产品的了解程度
4、客服的服务态度
5、物流的发货及到货时间
6、售后服务及其它