售后总和指标占比怎么提升

⑴ 天猫售后综合考核指标有哪些 三项的考核比例是多少

⑵ 售后服务综合指标 会对店铺造成什么影响

售后服务综合指标排名低于...您看到的三项指标如果都达到白金值就自然会亮灯了;，对店铺的排名有影响

⑶ 综合评分法分值权重如何设置

综合评分法要求在招标文件中明确价格、技术、财务状况、信誉、业绩、服务等各因素的权值，客观上约束了评委评审的随意性，较好地体现了“三公一诚”原则，因此成为目前运用较为广泛的评标方法之一。但在政府采购实际操作中，综合评分法面临着价格分值较难确定、技术指标不易明确等难题。笔者认为，要科学规范地使用好综合评分法，需严格把握3个方面的核心工作环节。
评标因素不能所有项目一刀切
众所周知，不同的采购项目，评标因素也各自不同。对通用类采购项目来说，不必或不用过多考虑供应商上门安装、调试、培训等因素；而对专用类采购项目如网络设备、医疗设备等来说，则有可能要考虑供应商上门安装、调试、培训因素。
即使是相同的采购项目，针对不同的采购人，也可能有不同的采购要求，从而应有不同的评标因素。比如，为了培养和普及中小学生的电脑知识，学校作为采购人在采购电脑时，有时要考虑供应商能否给予及时的软硬件维护服务等；而对政府机关来说，由于工作人员基本具备电脑方面的基础知识，一般不会重视或很少考虑维护服务因素。
由此可见，评标因素会因不同的采购项目、不同的采购对象而有不同的内容。采购人或采购代理机构等在考虑评标因素时，要确保实现采购质量优良、选择到最佳中标或成交商的目标，就必须科学合理地确定出各种评标因素，并且，在评标之前，须将这些影响评标结果的评标因素全部确定下来，并作为招标文件的一项内容公布给潜在的供应商，以使他们能够及时地对各个评标因素作出实质性的响应，从而使采购工作更加客观公正、公开透明。
从实际工作来看，在正常的评标活动中，一般要考虑的评标因素大致有：价格、技术、服务、业绩、财务状况、信誉以及对招标文件的响应程度等等。
寻求价格、技术的最佳结合点
在明确了具体的评标因素后，接下来的核心工作就是要考虑和评价每个评标因素对评标结果的影响力大小，并按其重要程度进行排序，分别给予其大小不一的权值。对起关键性作用的因素，要重点和优先考虑，并赋予其较高的权值比例，如投标的价格等；而对一般性、影响力不大的因素，则给予较小的权值。这样通过研究各评标因素的权值大小范围，有利于把握重点的评审因素及其审核环节，便于防范和遏制评标工作中的随意性，进一步提高评标工作的科学性和严肃性。
1.对报价因素赋值范围的考虑尺度。在各个评标因素中，价格因素应当是一个最重要的影响因素，实施招标采购的重要目的之一就是要节约采购资金。在所有的评标因素中，《政府采购货物和服务招标投标管理办法》惟一突出了价格这一因素的赋值范围，并明确货物类价格因素占总分值的比例在30%～60%之间，服务类的在10%～30%之间。总结大多数招标采购单位的做法，价格分值可以通过以下方式确定：
一是查阅政府采购档案等相关资料，凡政府招标案例中有相同或相近项目，且实际效果较好、采购人和供应商较为满意的，就参照其价格分值确定，或进行适当微调。
二是不能查阅到相关数据，就通过分析其项目性质来确定。凡性质比较明朗、技术标准相对统一、越接近通用项目的招标采购项目，其价格分值也就越高，是货物项目的可定为60%，是服务项目的可定为30%。以此类推，性质不明朗，通用性、标准性差的项目，就分别定为30%（货物项目）、10%（服务项目）。
若通过分析项目性质仍不能确定的，就结合两方面的意见确定：一个是采购人的意见，另一个是专家的意见。若采购人看重其价格，认为价格分值可定为60%，而专家认为要重视送货方式和售后服务，价格分值可定为40%，则可取两者的平均值50%。
2.技术标准要单列。除价格因素外，采购人考虑较多的可能是技术因素和服务因素。技术指标是综合评分法中极为重视的因素，每个项目要求的技术指标各不相同。对通用货物类项目来说，技术因素赋值可适当小一些；对于技术不明朗、较为复杂的项目，技术分赋值适当大些，一般可在15%～30%之间。
常见的技术评分要素主要包括以下几方面：ISO9001-2000等质量体系认证情况，应注明须在有效期内；是否具有质量技术监督等权威部门颁发的生产许可证，主要是针对锅炉、电梯等特种设备；环境保护部门出具的环境污染情况检测报告或测试报告，应注明须提供近期的检测情况；所提供的货物是否通过3C强制认证，主要适用于国家要求强制认证的计算机产品、家电类产品等；质保认证书，包括“质量信得过企业”等；信息系统集成资质证书、校园网络建设许可证等，主要适用于网络工程；售后维修情况，是否为特约维修机构、能否及时响应等等。
针对报价得分、技术得分均相同难以确定中标候选人这一难题，依笔者之见，确定的方法是按综合评分法中各主要因素权重值的先后顺序，依次对供应商的相应得分进行高低排序，然后确定中标候选供应商。
例如，某招标采购项目的各主要因素权重值的顺序是这样排列的：价格0.32、技术0.31、售后服务0.14、财务状况0.11、信誉0.1、业绩0.09，对招标文件的响应程度0.05，那么在得分且招标报价、技术指标相同的情况下，可按售后服务得分由高到低顺序排列；若售后服务得分再相同，再按财务状况得分由高到低顺序排列……以此类推，从中确定中标候选供应商。
3.一般性因素的赋值范围。对财务状况、信誉情况等因素的赋值一般可放在5%-15%之间。要求投标供应商提供财务报表（资产负债表、损益表、现金流量表）和相应的财务辅表，并随投标文件一并附上相应的财务指标，如考核经营成果方面的财务指标：销售利润率、成本利润率；考核偿债能力的指标：资产负债率、流动比率等。
4.对其他一些相关性因素的赋值情况。对其他一些不直接影响采购项目质量的因素，一般可给予5%左右的分值权重。
合理设置技术指标 防范主观倾向性打分
技术指标应尽量选用标准指标。不少产品（商品）具有国际通用标准、国家级（部级）标准、省级标准等，在招标文件中应百分之百地选用这些标准指标值，既不可违背，也不可模糊，更不可标新立异，由招标采购单位自行制定技术指标值。
实质性技术指标应详细但不能独选其一，非实质性技术指标则不能详细但要便于操作。如某单位招标采购一批木质办公家具，材质属于实质性指标，应具体明确楠木、檀木、水曲柳等一类硬质木材种类，而不能单独明确水曲柳木材家具为本次招标的必选项木质家具，除此以外的硬质木材不属于招标采购范围；同样，家具的产地属于非实质性指标，就不能详细规定限购范围为本省、本市等。
改变打分汇分方式。评标前，将现行招投标文件中商务文件、技术文件和价格文件等合编统装密封形式改为主观项标和客观项标分编分装密封合报，将主观项标和客观项标评标打分由原来统打统汇改为分打再汇标的形式。在商务文件、报价文件不公开的情况下，技术文件由技术评委单独评分；对于商务文件、价格文件等客观标项，仍由经济评委打分；最终由经济评委合分汇总。技术专家在打分的同时须出具打分的详细原因并存档，作为日后的备查依据。定标后，若出现质疑或投诉，专家应对自己的行为作出合理解释，包括解释自己打分的理由。（江苏省建湖县招投标管理中心）

⑷ 天猫里售后综合指标 打败69%的同行商家 是什么意思

1.售后服抄务指标排名袭是指：包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个综合评估数据，取值范围为近28天，综合指标以排名占比的形式展现与同类目其他商家的对比；
2.所有商家必须满足在同类目下的售后服务综合指标排名小于等于90%，即您必需打败超过10%以上的同行营业商家，才能报名参与天猫营销活动。最主要的意义就是衡量你参加活动的资格。

⑸ 天猫售后综合指标分数暂无数据暂无数据是什么意思

1，指标定义：什来么是售后自服务综合指标？
售后服务综合指标是包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个综合评估数据，取值范围为近28天，其中三项数据对综合指标的影响占比约为1：1：1，综合指标以排名占比的形式展现与同行的对比，例如综合指标展示“售后服务综合指标10%”，则商家店铺处在top10%的位置，可以说明店铺服务综合情况相对较好；反之，如果提示是“售后服务综合指标91%”，则表示您的各项指标较差，将不能参加天猫基准营销活动，还需要不断优化。
2，指标计算逻辑
三个指标的具体计算逻辑：
1）退款纠纷率：近28天，客服介入退款（售中+售后）笔数/支付宝成交笔数
2）退款自主完结率：近28天，商家自主完结退款（售中+售后）笔数/店铺完结退款总笔数
3）退款完结时长：近28天，退款完结（售中+售后）总时长/退款完结总笔数

⑹ 天猫服务综合指标达标何解

有4项指标，分别是：
1，售后服务综合指标打败商家占回比
2，退答款纠纷率
3，退款完结时长
4，退款自主完结率

我们现在的处理流程是：
针对仅退款未发货：人工刷新，检查到了，就尽快处理退款
针对仅退款已发货：让客户拒签，等待快递显示退回了，就退款
若还在路上，就先拒绝
针对退货退款：申请的我不想要了，直接同意
申请原因为质量问题或者描述不符这些的，是先旺旺留言客户，让其修改，若到了晚上还未修改，这里就分2种情况，第一，产品无质量问题，这种就拒绝掉。第二，产品存在问题，这种也同意了

⑺ 淘宝金牌综合能力总分怎么提高

有的买家在将宝贝添加到购物车之前，会额外留心店铺的动态评分，可以说店铺的动态评分对于促进销量也是十分重要的。在淘宝天猫店铺的动态评分中，一共有三项评分，分别是描述相符，服务态度和物流服务，而这也正是我们淘宝的综合评分体现。那么作为买家，我想顾客一定都喜欢淘宝综合评分高的店铺，所以我们一定要尽可能多的去提高淘宝的综合评分，那我们该提高呢?

1、产品质量是首要

用户在购买了你的店铺宝贝后，一般都会注意前面几天的使用体验如何，而产品质量好，则肯定能给用户留下一个好的印象，在评价或者追评中，会肯定说产品如何如何好，然后在评分中，肯定是全部五星好评了。这样综合评分肯定会在日积月累的好评中维持一个较高的数值，而且店铺权重也会因此而受益。

2、淘宝客服服务很重要

很多人购买商品，由于没有很多了解，肯定会有一些疑问，这是最正常不过的情况了，而身为卖家的客服，肯定需要进行解疑答惑的，而现在有很多客服是机器式的回答，很多时候甚至是答非所问，让用户肯定感觉自己没有获得一个良好的服务，而就算是刚需买了你家的商品，也会在最终的评价中给你的客服打一个差评，所以机械式的回答要少用，多给一些人性化的建议和提醒。无论是售前还是售后，客服服务都是一个非常重要的步骤。

3、发货问题

即使现在物流行业发达，但是还是存在少数丢件或者破件的情况，所以店家做好了及时发货，但是没有选择一个好的快递，一旦淘宝的收货时间边长了，我们有极大的可能会收到客户的物流差评，所以我们不仅要快速的发货，还要选择相对比较稳定和快速的物流，并且及时的跟进物流的情况。

最后还有一个建议，作为卖家，只要各方面都做得不错了，我们就能向用户要个全五星淘宝好评。毕竟如果我们的服务已经得到了极大的肯定那么顾客对于卖家的付出肯定是支持和鼓励的，而且现在有很多消费者不习惯确认收货后评价，这个时候我们可以通过一些小福利让用户养成收货后评价的好习惯。

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⑻ 天猫服务综合指标不达标什么时候能提升

楼主你好1 目前的体检要求应该是检查肝功能，如果肝功能正常，即使是大三阳版也可以通权过体检的2 国家最近出台了禁止入职体检乙肝五项的文件，富士康这种公司应该会执行的3 如果受到歧视，可以考虑用法律完全进行维权