❶ 售后会处理的 什么意思
你好!这样解释给你看,你就会懂了,
就是你买回来的东西,有问题,有人会给你处理。
❷ 售后处理的基本流程是什么
作为售后客服应该有一本售后订单登记簿,作为售后工作交接的工具。如一笔售后订单处理的时间较长,那么要及时备注好事情发展的进度。
同时也要注意售后综合指标的情况,一般商家售后下班时间都会比售前客服要早,但是消费者申请退款是不分时间的,所以售后客服可以在晚上12点前再处理一批仅退款的订单,来维持或者提升退款速度。不管是退款还是退换货,都要注意速度,尤其是大促之后,要安排尽可能多的人手来处理,否则售后综合指标和DSR评分很容易下降的厉害。
需要注意的是,有的商家为了售后综合指标,会出现一天内或者几天内反复多次拨打电话给消费者,甚至在深夜也拨打电话,从而给消费者造成了困扰。此类行为极易导致消费者的投诉,一旦消费者投诉商家恶意骚扰并且小二判定成立,则平台将会对店铺处以一般类违规12分的处罚。因此建议售后客服尽量在白天10点-6点期间,给消费者拨打2~3个电话,且沟通过程中要非常注意言辞,切忌出现辱骂、威胁等言辞,以免激化矛盾,引起消费者的不满。
在电话沟通中,客服要明白一件事,电话是最后处理方案,尤其在处理纠纷和中差评的时候,如果电话沟通后还解决不了,那么很难再沟通成果,所以在打电话前一定要慎重,在通话前应设定好几个备选方案和承受底线。比如我作为一个客服,我能够给消费者最大的补偿权限是什么,消费者有可能跟我提什么条件?如果消费者提出了超出我权限范围的条件我该怎么办?想清楚这些问题然后再拨打电话,就不会在跟消费者沟通时因为突发情况而导致的措手不及。
❸ 亲亲等售后依次处理哦什么意思
就是有很多人都在问问题,她要一个一个回复,所以比较慢,耐心等待,会给你一个满意的答复
❹ 拼多多商家说等售后处理退款什么意思
有很多大的商家,
它的售出商品,售后审核部门,
所以要等售后处理
❺ 请问“手机售后处理”是什么意思
手机销售出去之后,过了退换时间段后,你的手机再出现毛病,那么你就得去售后了,售后服务就是专门为专一品牌服务的。
❻ 淘宝申请退款 客服说售后处理是什么意思
就是买完之后的售后处理
❼ 淘宝申请退款后,卖家说售后处理是什么意思
淘宝申请退款后,卖家说售后处理是的意思是:一般情况下一个淘宝店铺的客服专都是分售前属客服和售后客服的,售前客服是负责咨询的,售后客服是负责处理退款的,卖家说交给售后处理也是很正常的,只要按照淘宝的退货流程来即可。
❽ 淘宝售后处理什么意思
店铺里有分售前和售后,你收到东西以后,有什么问题,就需要找售后
当然有些店铺没有分的那么细致的。
❾ 退货时商家说售后处理什么意思,多久会处理好
你是在哪里退货来呢?是在源商店吗?如果是在实体店购买的进行退货。售货员当场验收就可以退货了。如果是在网上购买的,那我退货后,网店要有专人验收你的货物是否影响二次销售?大概需要两到三天的时间。你退回的货。卖家接到后过两三天。就应该给你办理退还手续。如果还是不给办理的,你可以找客服进行介入。只要卖家承诺的七天无理由退款。退货。你退回的货又不影响二次销售。那么他就应该给你退货的。不给退的话,客户也会要求他们给退的。请勤联系卖家吧!