比亚迪售后客服经理学什么

『壹』 比亚迪售后服务热线是什么

比亚迪售后服务热线：400-830-3666

比亚迪精诚服务品牌建立于2006年，秉承了比亚迪汽车所有售后人“精于勤，诚于心”的服务理念。
比亚迪精诚服务坚信精湛的服务技术源于专业和勤奋、真诚的服务态度来自责任与用心。将始终致力于为比亚迪汽车用户及其爱车提供高水准的售后服务。

比亚迪拥有快捷便利的售后服务网点，600多个售后服务网点覆盖全国，提供最便利的汽车售后服务。

比亚迪随时待命的全天候救援服务，全年365天，全天24小时，随时随地，提供最快捷的全天救援服务。

比亚迪的售后服务，车主们都深有体会。比如在服务产品方面，延保及保养计划产品的推出，完善了售后服务的产品线，使得顾客在全生命周期都能体验到极致的专业售后服务；

服务流程方面，在顾客群细分基础上，不同客户群体推出个性化服务，提供超出顾客期望值的服务体验，适时为顾客创造惊喜等等。

(1)比亚迪售后客服经理学什么扩展阅读：

比亚迪汽车售后服务始终以为客户提供高品质产品与服务而自豪，以良好的诚信经营理念和商誉为顾客和合作伙伴提供售前、售后专业跟踪服务。

形成了完善的售后服务体系，满足了消费者一站式购物需求，为客户提供从产品选择到售后维护等全方位、权威性的销售，服务网点信息，为消费者提供更加优质便捷的服务。

『贰』 有谁知道比亚迪客户经理是干什么的

应该就是拉业务的，推销汽车，然后对自己的客户全程负责跟踪！

『叁』 售后服务经理的职业发展

售后服务经理作为专门负责售后工作的中层管理人员目前处于紧缺状态。随着经济的发展，人民生活水平的提升，人们对服务质量的要求越来越高，售后工作越来越重要，这方面人才需求量很大。该职业可由售后服务专员发展而来，待积累更多经验后进而发展为客服总监。
引证解释
1、常理。《荀子·正名》：“道也者，治之经理也。” 杨倞 注：“经，常也；理，条贯也。言道为理国之常法条贯也。” 宋 沈括 《杭州新作州学记》：“仰而观其上，则宫庙室庐，莫非先王之法象也；俯而履其下，则彊井径术，莫非先王之经理也。”
2、经书的义理。《后汉书·光武帝纪下》：“每旦视朝，日仄乃罢。数引公卿、郎、将讲论经理，夜分乃寐。” 金 董解元 《西厢记诸宫调》卷四：“贱妾是凡庸辈，诗四句不知深意。只唤做先生解经理，解的文义差，争知快打诗谜。”
3、治理。《史记·秦始皇本纪》：“皇帝明德，经理宇内，视听不怠。” 唐 吴兢 《贞观政要·杜谗邪》：“及朕居兹宝位，经理天下，虽不及尧舜之明，庶免乎孙皓、高纬之暴。”《元史·耶律楚材传》：“太祖之世，岁有事西域，未暇经理中原，官吏多聚敛自私，赀至钜万，而官无储偫。”《明熹宗实录》卷四十二：“天启三年十二月（初七）壬辰，督理军务大学士孙承宗言：‘伏乞皇上敕该部分部两镇汛地，酌给登镇（沈有容）兵丁，敕登莱抚臣（袁可立）用心料理，仍令节制两镇，凡一应兵马钱粮、徵收调遣、防剿功罪尽归经理。’” 清 孔尚任 《桃花扇·抚兵》：“只有俺恩帅侯公，智勇双全，尽能经理中原。”
4、经营管理；处理。 宋 朱熹 《答高国楹书》：“若经理世务，商略古今，窃恐今日力量未易遽及。”《警世通言·桂员外途穷忏悔》：“﹝施还﹞自此遍赎田产，又得支翁代为经理，重为富室。” 清 黄轩祖 《游梁琐记·张勤果轶事》：“请同乡某刑幕，经理案牍。”
5、照料。《后汉书·曹褒传》：“时有疾疫，襃巡行病徒，为致医药，经理饘粥，多蒙济活。” 宋 苏辙 《欧阳文忠公神道碑》：“公笃於朋友，不以贵贱生死易意。尹师鲁、石守道、孙明复、梅圣俞既没，皆经理其家，或言之朝廷，官其子弟。” 清 昭梿 《啸亭杂录·顾总河》：“吾辈共事君父，即与昆仲无异，安有兄病而弟不为之经理者乎？” 鲁迅 《书信集·致许寿裳》：“惟经理孺子，首是要事，不知将何以善其后耶？”
6、企业中负责经营管理的人。 赵树理 《李家庄的变迁》十五：“没收的汉奸财产馀了一部分钱，作为村公产，开了个合作社，大家请王安福老汉当经理。
相关内容
经理依照公司章程、公司法和董事会的授权行使公司经营权力，并有任免经营管理干部的权力。经理是公司对内生产经营的领导，也是公司对外活动的代表；其行为就是公司的行为，即使其行为违反了公司章程和董事会授权规定的权限范围，一般也都视为公司行为。后果由公司承受，这就是我国《合同法》规定的表见代理制度的法理实践来源之一。
根据中国《公司法》第50条规定：“经理对董事会负责，行使下列职权：(一)主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议；(二)组织实施公司年度经营计划和投资方案；(三)拟订公司内部管理机构设置方案；(四)拟订公司的基本管理制度；(五)制定公司的具体规章；(六)提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人；(七)决定聘任或者解聘除应由董事会决定聘任或者解聘以外的负责管理人员；(八)董事会授予的其他职权。”

『肆』 客服经理是做什么的

一、搞好和客户的关系

客户是企业生存和发展的基础。
而客户经理，
和服务对象是零距离的接触，
为客
户提供面对面的服务，
情感沟通，
更具备有利的条件。
和客户打交道要做到三勤：
1
、嘴勤，在和客户日常的交往中，要做到随和、稳重、热情。要知道，一声可
亲的问候语，能使客户如沐春风，拉近客我之间的距离。俗话说
“
生意没做成是
语言未到
”
，这就说明语言创造魅力的所在；
2
、腿勤，不要把走访客户当作一件
很辛苦的事，
一分耕耘一分收获，
和客户建立很好的友谊应该是在经常接触、
经
常沟通的基础下产生的；
3
、手勤，要经常性地为客户提供增值服务，如帮助客
户清洁货柜、
整理、
摆放价格牌等，
以自已的实际行动，
让客户自觉地来维护自
身的经营形象。

二、关心体贴客户

要时时、
事事、
处处想客户之所想，
急客户之所急，
使客户感觉到你的关心是无
处不在，
一张小小的贺卡，
体现了一种亲情；
重大节日的拜访，
能使客户有一种
被亲重的感觉。
当客户遇到困难时，
你不要把自已当成是局外之人，
而要积极伸
出你援助之手，帮助客户渡过难关。与其锦上添花不如雪中送炭，这也是
“
情感
营销
”
的内涵所在。

三、熟悉自身业务

经营户每天都是围着生意转，
对其它的事并不一定太热心，
只有真正碰到时才能
向你咨询，
所以每次新政策的出台及新品牌的面市，
客户经理一定要在第一时间
内对它全面地了解，
以防在和客户的交往中出现漏洞，
一次不成功的解释或支吾
的搪塞，
能使客户对你所推销的产品产生质疑，
使他失去了销售的热情，
从而影
响产品的覆盖率与知名度。

四、货源分配公正、公开，增加透明度

对待客户要一视同仁，
不能有亲疏远近之分。
戴着有色眼镜看客户，
并且把他们
分为三、六、九等，其效果往往会适得其反。要知道，无论销售量的高低，都是
你的客户，不论是哪一个，都有培育潜在消费者的能力，只不过是机会没有到，
一次不公正的待遇，
会使客户失去对你的信任，
尤其是现在很多牌号都相对紧张
的情况下，更要掌握尺度，坚持公正的立场，合理地分配货源，增加透明度。

怎样做好一个客户经理，
并不是千人一面，
有一个固定的模式，
而是在日常的工
作中加以积累，只有认真研究，细心收集，扬长避短，才能游刃于市场，和客户
共创成功。

『伍』 汽车4S客服经理 工作职责

岗位名称：客户服务部经理
直接上级：总经理
下属岗位：客户代表
岗位性质：全面主持售后服务的工作；
管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力；
管理责任：对所承担的工作全面负责；
主要职责：1。对客户代表进行培训、激励、评价和考核；
2．对公司产品的售后服务和维修管理；
3．客户接待管理工作；
4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；
5．努力提高上门服务的工作质量；
6．抓好客户档案资料管理工作；
7．填报材料进消存报表；
8。协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；
9．做好维修工具的领用保管与登记管理；
10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；
岗位要求：
1．具有大专以上文化程度和管理协调能力；
2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；
3．有较强协调能力和沟通能力；
参加会议：
1．参加公司召开部以上有关会议；
2．参加公司每月季度的工作协调会；
3．参加公司年度工作评比会；

『陆』 售后客服专员的工作职责

负责客户投诉的接收和组织解决
职责与工作任务：
职
责
一 职责表述：协助运作支持部经理制定部门年度工作规划
工作
任务 协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划
职
责
二 职责表述：负责组织处理客户质量投诉、零配件供应等售后服务工作
工作
任务 负责组织分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等，提出处理方案
负责组织协调处理方案的实施
建立售后服务档案，并进行总结分析
职
责
三 职责表述： 联络客户，获取反馈
工作
任务 根据需要，对客户举行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈
协助进行市场调查
职责四 职责表述：完成运作支持部经理交办的其他工作任务
权力：
收集市场相关信息、资料、文件的权力
客户投诉处理方案的提议权
工作协作关系：
内部协调关系 销售部、技术开发部、供应管理部、财务部、行政部等
外部协调关系 客户、经销商
任职资格：
教育水平 大学专科以上
专业 外贸、管理或其他相关专业
培训经历 客户服务、法律知识、公共关系培训
经验 3年以上工作经验，1年以上本行业供应管理或售后服务经历
知识 掌握营销和销售管理相关知识，了解行业技术、财务管理、法律等知识
技能技巧 熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力
个人素质 具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力
其它：
使用工具/设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）
工作环境 办公场所
工作时间特征 正常工作时间，偶而需要加班
所需记录文档 通知、简报、汇报文件或报告、总结等
考核指标：
资料整理规范性、投诉处理时效、客户满意度、客户索赔金额下降程度、重要任务完成情况
考勤、服从安排、遵守制度
判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能

『柒』 客服经理主要负责什么

客户经理在不同的公司也有不同的岗位职业，因为每个公司的业务领域和工作重点不同。对于中国电信分公司的客户经理岗位需要做的职责有：

• 负责发展运营商总部的客户关系，对客户进行各方面的分析与评价。

• 负责市场上的客户分类，确立目标市场和潜在客户。

• 负责市场信息的收集及竞争对手的分析。

• 有效监测和控制客户风险。

• 负责运营商项目选型的入围及运作。

• 负责对各个区域市场的销售进行支持。

• 负责协助事业本部其他部门完成市场等相关工作。

• 无论是客户经理，还是或是其他一些名称，比如客户顾问等，其实都是指在公司中接触客户，为客户提供服务的一类人员。

• 客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，有责任感。