『壹』 作为客服主管你如何在工作中提高员工执行力的监督
可以采用激励管理和培训并行的方法。
一、激励管理
根据每个客服的自身价值和不同诉求制定不同的激励方案，有些客服有自我表达的诉求，有些客服更看重薪水，按照不同的需求设置不同的奖励措施和考核制度。
简历完善的晋升制度，帮助客服认清自己的价值并提升其成就感。
二、培训
对于能力不够或者职责和工作思维不够清晰的客服人员，执行力就不是态度问题，而是能力问题了，这时候就需要安排专业的培训，培训内容需要以实战为主，还要锻炼其灵活反应能力和专业素养。
为客服制定工作的短期和长期计划，让客服人员对自己在工作中遇到的问题进行整理总结并分享经验教训，这样有利于客服中心形成一个积极向上的良好风气。
其实客服人员的执行力，完全是取决于管理者的管理方式和公司现有制度的合理性的。为客服人员创造一个对其发展有利，且有利于公司业绩的工作环境，才是双赢。
『贰』 怎样做好一个客服主管
客服听起来很简单，感觉像维护下客户，处理下客户问题等等，但是真正意义上做好一个客服难度还是很大的。
首先你要具有良好的心态，这个听起来很虚但是确实真正需要，你每天要处理很多问题，投诉甚至是无理取闹，这样没有良好的心态是不行的。
其次你必须有完善的条理性去处理问题，分清轻重缓急，为了保证质量你可以把事情分为，紧急的，不紧急的，重要的，不重要的，然后逐步搭配处理，当然你做主管的，少不了管理，那么作为管理者，你需要给手下做每日的任务追踪，问题分析，适当的进行激励培训，知识培训，设立适当的奖惩机制都能有效的做好并完善日常工作。
『叁』 如何做好客服主管的工作
一、客服主管
直属部门：客服部
直属上级：客服部经理
适用范围：各门店客服主管
岗位职责：
1． 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；
2． 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；
3． 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
主要工作：
1． 每日检查员工礼仪服饰；
2． 检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
3． 做好顾客投诉和接待工作；
4． 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
5． 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
6． 做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
7． 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
8． 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
9． 制定员工排班表，严格控管人事成本；
10． 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
11． 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
12． 指导提货处工作按公司规范执行。
辅助工作：
1． 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；
2． 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；
3． 协助前区促销商品的理货、补货。
二.员工日常用语
(1)问候语：你好!早晨(早上)好！
(2)祝贺语：节日好!节日快乐!恭喜发财！
祝您好运!万事胜意!一路顺风！
(3)欢迎语：欢迎!欢迎光临!欢迎指导！
(4)见面语：请进!请坐!请用茶！
(5)致歉语：对不起!请原谅!请谅解！
(6)祈请语：请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步！
(7)致谢语：谢谢!多谢关照!多谢指正！
(8)辞别语：再见!Bye-bye!晚安！
三、来电接待
1.应保证热线电话畅通。
2.在电话铃响3次前，应立即接听电话。
3.接听电话时，讲话声音要清晰悦耳，讲话速度要适当。
4.接听电活时，应先问候对方“您好”；其次告知对方本公司本部门名称，如“××公司”、“某某部门”再报出接听人员本人姓名；同时，做好记录准备。
5.做好来电接待记录。
6.如来客户要找的服务人员不在，接听人应做好转告记录，并及时告知该服务人员。
四、走访与回访
1.行为要求
①服务动作要轻。
②在客人面前不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、搔痒，不要脱鞋、绾裤角、撸衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠。
③路遇熟悉的客人要主动打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与客人相遇时，应主动礼让。
④不要随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。
2.手势要求
①手势要正规、得体、适度、手掌心向上。
②在指引方向时，应将手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标；同时，眼睛也要转向目标，并注意对方是否已看清目标。
③在介绍或指路时，不能用一个手指比划。
④谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。
3.个人卫生要求
(1)经常刷牙，保持口腔清洁，上岗前3小时内不得吃有异味的食物，保持说话口无异味。
(2)发式要按规定要求梳理整洁。
(3)要做到勤洗手、勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。
(4)工作服要勤洗勤换，保持整洁。
(5)皮鞋要勤擦油，保持光亮，皮鞋和袜子要保持清洁。
(6)不能在客人面前挖耳、抠鼻、挖眼屎、修指甲、打喷嚏。
4.语言要求
(1)语调亲切，音量适度，讲普通话。
(2)适时运用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”、“别客气”、“请稍候”等礼貌用语。
(3)称呼要得当，不要用“哎、喂”等不礼貌的语言。
(4)不准粗言粗语，高声喊叫。
(5)语速不要太快，要清脆简明，不要有含糊之音。
(6)同客人讲话时，精神要集中，眼睛注视对方，要细心倾听；不能东张西望，左顾右盼，不要与客人靠得太近，应保持一米左右距离。
(7)语言简洁、明确、充满热情。
(8)遇见客人主动打招呼，向客人问好。
(9)对客人的要求无法满足时，应说“对不起”，表示抱歉。
(10)讲究语言艺术，说话力求语意完整，符合语法。
看什么书都可以。
『肆』 客服主管如何管理
因为不知道你是什么行业的客服部主管
1． 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；
2． 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；
3． 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
主要工作：
1． 每日检查员工礼仪服饰；
2． 检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
3． 做好顾客投诉和接待工作；
4． 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
5． 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
6． 做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
7． 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
8． 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
9． 制定员工排班表，严格控管人事成本；
10． 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
11． 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
12． 指导提货处工作按公司规范执行。
这个是物业公司的客服主管该做好的 借鉴一下吧
『伍』 售后客服的主要工作是什么呢
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
2、态度好一点
客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。
4、语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会？”“你懂不懂最基本的技巧？”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。
5、补偿多一点
客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金（当然，这点得按公司规定），客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。。
6、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面（或服务人员任职为某部门领导）或聘请知名人士协助等。
7、办法多一点
很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。
追问： 售后客服的主要工作有那些
回答： 客服工作职责
1、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
2、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
3、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
4、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
5、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
『陆』 如何做好客服主管
如何做好资产管理中心客服主管资产中心是饭店的一个部门， 是一个包含物业服务和不夜城商场管理的特殊 部门，作为资产中心的客服主管，日常工作内容主要有：
1、每月初订立月工作计划和每周末订立下周工作计划。 资产中心是饭店的一个部门， 更是一个有着经营任务的部门，每年集团都给资产 中心定了相应的收费任务， 因此完成收费任务完成与否，直接关系着集团对资产 中心年终的考核结果。必须每月都订立相应的收费任务并朝着任务目标全力完 成，只有确保每月都完成任务，才能保证全年的收费任务。资产中心的收费项目 主要包含：租金、物业费、空调费、采暖费、水电费、燃气费、停车费等等。资 产中心的特殊性决定了资产中心的工作项目中最重要的一点是收费。
2、除了完成公司及部门订立的收费任务外，客服主管还应协助部门领导带领资 产中心所有员工对不夜城进行商业化的经营与管理。 不夜城是饭店的配套场所，更是商业化的经营场所，因此，作为资产中心的 客服主管， 除带领班组圆满完成公司下达的经营外，还应带领组员对不夜城进行 商业化的经营与管理。商业管理包括：各商铺的营业时间是否按照行业统一、各 商铺的导购或是服务员的人员素质和日常行为的监督和督导、 商铺所销售商品的 真伪优劣及明码标价的情况进行监督、对商铺是否合法经营进行监督。餐饮商铺 则还应增加对其食品安全、 食品卫生、 食品的进货渠道是否合法等事宜进行监督。
3、协助领导带领部门成员及时对商户和业主进行回访，时常与商户和业主进行 沟通，及时了解商户和业主的动态信息并上报领导，做好物业管理服务。
4、带领不夜城班组成员拟定不夜城商业活动，并监督执行本次活动，并将活动 总结上报。
5、聚拢人气，提高商户的经营收入。根据不同季节或是不同时期都应领导班组 成员拟定不夜城的商业活动， 只有这样才能不断提高不夜城的知名度，也可得到 商户的一致好评。 因此就应与各个相关部们对本次活动的主题宣传品的设计、宣 传品的采购、宣传品的发放进行联系，协调。并对整个活动进行监督。待活动结 束后对整个活动做出报告分析并上报领导。
6、带领不夜城班组成员对周边商业场所进行市场调研，并写出调研报告。 现在周边的商场竞争已经进入白热化阶段，只有不断的出去调查、学习才能 知道时下流行的趋势， 才可以了解整个商业场所的租金水平。因此就必须定时到 各个商业场所进行市场调查，并写出调查报告，才能知道别人的优势和劣势，同 时更能反射出不夜城的优势和劣势，将这些调查报告上报领导后，才能给领导对 不夜城的总体运行方向和租金的定价水平提供科学的辅助参考，俗话说：知己知 彼、百战不殆。要想在这竞争激烈的商战中立于不败，更应吸取别人的长处，抛 弃自身的短处。
7、做好公司和领导对个区域客服人员的工作指令和工作安排的上传下达工作。 同时做好公司和领导对不夜城商户的决议和商户的意见及建议做好上传下达的 工作。资产中心区域大，所涉及的范围较广，不夜城更是饭店的配套措施，又是 综合性的商场，涉及的工作和事务也相应较多，作为公司的一名客服主管，既要 协助领导带领全体部门人员坚决执行公司和领导的各项工作指令和工作安排， 又 要将业主和商户对公司或其所在区域的意见或建议及时无误的向公司和领导进 行反馈。 作为客服主管， 就应该把班组所收集的这些信息和建议或意见进行归纳 和分类，并辨别其真伪，将有价值的和普遍反映的信息、建议、意见汇总后汇报 公司领导。
8、草拟相关文件、合同。 资产中心所涉及事务较多，既有物业服务部分，又有商业管理部分，因此所 涉及的文件也较多，如租赁合同、下发通知、告知函、内部报告、请示等等。作 为客服主管，就应对这些文件进行草拟，并上报公司领导审阅并定稿。 资产中心除对不夜城应进行商业管理外， 还有项重要的工作就是对不夜城的 商户和国际公寓及商务中心写字楼的业主进行物业管服务。
一、作为资产中心的客服 主管，其在物业管理方面的日常工作有以下几点： 1、熟悉物业的相关法律法规（物业管理条例，物权法等） ，并经常组织客服员进 行学习。 2、及时了解行业动态和所发生的特殊案例，及有关部门所作出的处理办法，并 总结案例经验，组织客服员进行讨论，并整理成册存档。 3、熟习掌握资产中心管理区域内设施设备的使用情况及住户情况。及时对商户 和业主所提出的报修项目进行回访。 4、要具备有一定的处理突发事件的能力，并制定有一套自己的处理突发事件的 简单程序， 并将处理事件的经验传授给客服员，将客服员好的处理方法组织相互 学习。 5、熟习公司制定的各项规章制度及经营理念，协助领导带领客服员认真及时的 完成上级交代的工作，并对客服员的工作进行指导，监督。 6、要具备与各类人群交流沟通的能力，以便快速准确的应对，处理各类投诉， 并将各类投诉整理归类，定期组织客服员进行学习。 7、要及时督促客服员收取其负责物业区域内的各项费用，努力提高整体收费率， 为公司资金的及时回笼打好基础。
二、工作中的重点方面 1、资产中心是一个经营性的部门，收费工作是所有工作的的重中之重。因此主 管的工作重点就是协助部门领导带领全体成员不遗余力的。 想尽各种办法将所有 涉及的费用收齐，以确保完成公务下达的经营指标。 2、资产中心是一个物业部门，具备了三级的物业管理资质，因此，资产中心又 一工作重点就是物业服务。 作为资产中心的客服主管，协助部门领导带领全体客 服人员做好对待业主及商户的物业服务同样也是工作中的重点之一。 3、资产中心承担着对不夜城及所辖商铺的运营和管理，作为资产中心的客服主 管， 另一个工作重点就是协助部门领导带领不夜城的客服人员对所辖的商业部分 进行商业化的运营和管理。 4、百年大计、安全为本。 资产中心所辖区域较大， 公寓和写字楼都是人员密集的场所，不夜城是处于 地下的商业场所，因此，安全问题就显得极为重要，特别是防火的安全就显得最 为重要。 虽然有保安部的消控小组专项负责消防安全的各项工作，但作为资产中 心的客服主管，也更应肩负起日常监督、检查各区域的防火安全的带头作用。因 此必须时刻具备消防安全的意识， 并采取不定时与定时相结合的方法对各个区域 进行消防安全的检查和监督。但光有我司人员有消防意识和消防常识是不够的， 消防安全应依靠全体不夜城的人员共同来维护。 这就要求我们对各个区域所有的 人员都进行消防方面的培训和其消防意识的灌输， 特别是应牵头保安部对不夜城 所有的人员进行定期的消防培训和走动式的消防培训。
三、工作中的方式方法和技能技巧 作为资产中心的客服主管，在处理工作中的事务时就应掌握一些方式和方 法，还应具备一定的能力，只有这样才能适应胜任这个岗位。 1、 专业胜任能力： 指的是相关人员具备从事一定领域的工作或者可以处理好 特定行业事项的一种能力。通常与进入某一行业所需要的一种特定资格相 联系，具有这种资格的人员一定程度上说是具有该特定行业的专业胜任能 力的，但是也不全面，需要一定的社会经验相辅助。我司对资产中心的管理 既有物业管理服务又有商业管理， 这就要求作为资产中心的全体班组的成员应具 备一定的物业管理方面的知识和能力，同时还应具备商业管理方面的知识和能 力。 而这些能力的取得又应该依靠专业的书面知识和实际的工作经验相结合的方 法才能获得。 作为班组长的我就更应具备这两项能力， 但光有这两项专业能力还是远远不 够的。对资产中心区域的商业管理、物业管理和安全监督管理等等，这就要求具 备熟知相关国家的法律法规、文字书写、语言表达等等的相关的能力。 2、管理能力：作为不夜城的管理人员且是客服的主管，就应具备过硬的管理能 力，管理有分“对内管理和对外管理两个方面。对内：是指对班组成员的管理， 对内管理则坚决依据集团企业理念和企业员工规范为指导纲领， 并结合本部门的 实际情况而进行。对外：则指对商户和业主的管理，对外管理则坚决依据国家制 定的法律法规和商业道德并结合公司制定的资产中心商铺管理规范而进行。 3、沟通能力：一般说来，沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优 良主观条件。简言之，人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信 息的能力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通效益是人们 判断沟通能力的基本尺度。恰如其分，指沟通行为符合沟通情境和彼此相 互关系的标准或期望；沟通效益，则指沟通活动在功能上达到了预期的目 标，或者满足了沟通者的需要。资产中心的工作性质决定了资产中心的员工都 应具备一定的沟通能力。 没有良好的沟通能力就无法面对广大的租户和业主，就 更无催缴各种费用， 作为客服的主管就跟更应该具备这样的能力。而这样的能力 又不是天生就会的，它的得来是长期以来锻炼，积累的结果。 4、判断能力：分析判断能力是指人对事物进行剖析、分辨、单独进行观察 和研究的能力。分析判断能力较强的人，往往学术有专攻，技能有专长， 在自己擅长的领域里，有着独到的成就和见解，并进入常人所难以达到的 境界。同时，分析判断能力的高低还是一个人智力水平的体现。分析能力 是先天的，但在很大程度上取决于后天的训练。在工作和生活中，经常会 遇到一些事情、一些难题，分析判断能力较差的人，往往思来想后不得其 解，以至束手无策；反之，分析判断能力强的人，往往能自如地应对一切 难题。不夜城的工作涉及的方面较广，接触的人也较为复杂。每天都会得到大 量的信息，要对这些信息的可信度进行分类判断后，并进行整理后汇报至领导。 在分类研究的同时， 就应具备良好的判断能力。这样判断力的养成则是同过以前 领导的言传身教并经过长期工作的努力积累而成。 5、学习能力：学习能力一般是指人们在正式学习或非正式学习环境下,自我 求知、做事、发展的能力。知识是永无止境的，每个人要学的知识也是无数无 尽的， 因此必须培养出良好的学习能力， 而学习则贵在坚持， 还应学会领悟体会。
四、避免出现工作失误、提高工作效率。 1、团队协作应分工明确。 在日常工作中， 给班组成员分配工作时应避免出现分工不明确的现象。岗位 分工明确是要大家很专一的工作，而且是大家自己很熟悉的工作。这样的话对公 司来说就可以在短时间内产生大量价值就是所谓的工作效率。如果岗位不明确， 大家不知道自己该干什么， 也存在当我想干什么的时候，发现团队其他成员也想 干同样的事，这样就只能排队解决。浪费时间，且不能产生价值。资产中心的工 作较为复杂，有时候也较为繁琐，在这样的情况下，就应合理安排班组成员的工 作， 白天商户的负责人大多不在店内，因此可以安排白班的组员去处理事务性的 工作； 而晚上商户的负责人多数在店内，便可安排晚班的班组成员对公司相关费 用对商户的负责人进行催缴。 这样分工明确后，就将不夜城的工作都能按时保质 完成 2、工作认真、细心的重要性。 资产中心的工作包含物业管理和商业管理等方面，因此，相应收取的费用 也相应有租金，物业费，水电费等等，在水电抄表时则应认真细心，在填写缴费 通知单时更应认真细心，如粗心大意，则容易就容易将单据写错，错的单据发给 商户后商户就会按错误的数据交纳，无论多写还是少写，都会给公司造成损失。 缴费单据的错误还是可以改正的，如果是在订立合同时，将相关数据写错，那这 样的错误就无法挽回，给公司造成的损失就更不言而喻了。 3、不可将情绪带进工作。 资产中心的工作是服务性的工作， 因此需要我们的工作态度是热心、 周到的。 但人是感情动物， 时常会因为自己周边发生的事情而左右自己的心情，如果将好 心情带入工作中，那工作的积极性一定高涨；如果将不好的心情带入工作中，那 势必会严重影响工作，甚至会酿成不可挽回的损失。作为主管，在这方面则更应 严格要求自己的同时还应注意观察班组成员的情况，如发现有所不对，则应耐心 开导，耐心谈心，及时将员工心情调至最佳状态。
五、岗位工作中的方式方法与技巧 1、如何做好工作计划与安排 简单地说， 工作计划就是现在要想好将来要执行的行动力， 对我们企业而言， 工作计划及是为了达成经营目标，各个部门之间，根据工作目的，现实的情况以 及未来可能发生的状况而做出最有利实现目标的行动方案。 资产中心所辖区域较 广，所涉及的工作方面较多，作为客服主管，要协助领导带领全体部门人员完成 各项工作， 所以自己订立的工作计划首先应是配合实现公司和领导制定目标和策 略， 其次所订立的工作计划应是实现本部门的工作任务，再有就是所订立的工作 计划应是部署班组成员行动的依据及评价班组成员工作成果的基础。 在我们日常工作中， 工作计划按时间划分可分为长期工作计划，中期工作计 划和短期工作计划， 结合资产中心的实际工作，长期工作计划一般是指以一年为 单位，中期工作计划则指的是半年、短期工作计划则指一个月。那么如何才能很 好的完成工作计划呢？我觉得最有效的方式是：用明显的方式提示你完成的进 度。资产中心是经营性的部门，主要任务就是完成公司下达的经营指标，因此我 们所有的工作计划， 无论是长期的还是中期的或是短期的，都是围绕如何更好的 完成公司下达的经营指标的这个中心， 因此近期工作计划完成了才可能完成中期 工作计划， 中期工作计划完成了才能完成全年的即长期的工作计划。完成部门全 年最终的工作计划光靠个人的力量是无法完成的，只有依靠集体的力量，发挥集 体成员每个人的优势，及调动每个人的工作积极性，劲往一处使，只有这样才能 圆满完成公司下达的工作任务。 作为主管，就应该协助领导协调好部门集体中每 个人，每个环节，设法让每个人的能量发挥到最佳状态。 2、如何做好协作与执行 资产中心的工作需要各兄弟部门的大力支持与配合，光凭资产中心单独是 做不好任何服务的，更需要保安部、工程部、保洁部等兄弟部门的通力合作，在 合作的过程中则需要和这几个兄弟部门进行沟通和协调，因都是兄弟部门，且在 职务上都是平级关系， 且有的兄弟部门的同事对我们资产中心服务工作不是很理 解，所以与他们沟通起来就应注意方式和方法，对待不同性格的同事，所采用的 沟通方式也是不一样的， 例如有的同事天生的嗓门就比较洪亮，和这类型的同事 沟通就应将自身的说话声音放低，以免让别人觉得是在争执何事。在有业主或商 铺在场的情况下， 兄弟部门之间的沟通也应讲究方式和方法，如在某业主家里处 理漏水时， 与工程部沟通时就应避开公司责任，将发生问题的根源转移至其他因 素造成的，尽量将对公司声誉的消极影响避免在业主面前展现。 而本部门成员之间的协作则应采取有别于同其他部门同事间的协作方式， 因本部门的同事间相处时间都比较长，彼此之间的性格和特长都相应较为了解， 组织本部门同事间的协作则可根据每个人的特长和特点， 科学合理安排成员间的 分工，比如部门的管理员中，有从物业公司调至本部门的同事，其在物业公司已 经工作了几年，比其其他部门管理员，物业管理服务的经验就显得更加的丰富， 在对待个别难缠的业主或是刁蛮的业主时， 就可以安排这位物业管理较为丰富的 管理员去与业主沟通。 如有时要给商户进行消防等安全培训，又恰巧保安部同事 没有时间的情况下， 就应让从保安部调入我部门的管理员去为商户进行培训，因 其在消防方面的安全知识比起其他管理员所掌握的安全知识更为丰富和全面。
总 之，一个部门就是一个整体，每个人都是这个整体中的一员，只有科学合理的安 排好每一项工作，充分调动每个人的积极性，取长补短，各尽所能，才能将集体 的力量发挥至最大状态。 做为一名客服主管， 更要时刻紧记公司的服务理念， 始终带领客服员将 “以 情服务，用心做事”贯彻至所有的工作中，既要努力完成公司的工作，又要服务 好全体业主。
『柒』 怎样做好一个客服主管 客服主管需要做些什么
工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个主管。
一、专业能力
作为一个主管，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：一是从书本中来，一是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。
二、管理能力
管理能力对于一个主管而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。
三、沟通能力
所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。
四、培养下属的能力
作为一个主管，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。
五、工作判断能力
所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。
六、学习能力
当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样？而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。
七、职业道德
但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财富、地位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种能力才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。
以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个主管，要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。
其职责
. 负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。
2.负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判。
3.每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。
4.负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。
5设计好后的稿件应及时准确的将稿件送到客户手中，并将客户的改稿意见准确无误的传达给设计人员。
6.负责客户稿件的校对工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打样稿）
7.客户确定稿件后，应严格按照合同要求在行政经理处填写好生产通知单，并协助做好交货任务。
8.负责做好客户的回访工作，随时掌握客户动态，保持与客户的紧密联系。
9.将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。
10.认真完成公司其他临时交办的任务。
『捌』 客服主管岗位职责
客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部经理的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。
1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
7、负责对区内标识执行情况的监督检查。
8、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
12、完成部门交付的其他工作。
『玖』 售后主管岗位职责
售后主复管岗位职责1、进行制有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；3、发展维护良好的客户关系；4、组织公司产品的售后服务和维修管理；5、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。