❶ 售后服务主要做什么
重要性
售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时,商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态,下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物,在市场激烈竞争的社会,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者们不再只关注产品本身,在同类产品的质量与性能都相似的情况下,更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。
客观地讲,优质的售后服务是品牌经济的产物,名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌,一方面是基于产品成本和质量,同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。
服务内容
1、代为消费者安装、调试产品;
2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;
3、保证维修零配件的供应;
4、负责维修服务,并提供定期维护、定期保养;
5、为消费者提供定期电话回访或上门回访;
6、对产品实行"三包",即包修、包换、包退(许多人认为产品售后服务就是为"三包",这是一种狭义的理解);
7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。
❷ 什么商品售后少销量大
人们的生活必须品销售量最大! 首先人们要生存离不开吃 所以食品销售量大 还有衣服 鞋子 等等···
❸ 买家申请售后理由是少货,卖家应提供什么证据
买家假如签收代抄签,袭那事后也应该开箱验货。
少件,怎么会确认收货的呢?
以至于交易成功,才想起“申请售后>【仅退款】【退货退款】”
双方协商不成的,满72小时请求客服介入处理
3天举证时间
卖家只需提供发货凭证,运单号上传,物流跟踪已签收截图
维权通道关闭,小二审核凭证作出判决
在我看,买家有点欠缺的,赢面不大。
❹ 淘宝售后少的类目如上~
卖软件 定制的 不支持七天无理由 售后会少很多
❺ 做什么生意不需要售后
需要售后的大多是一些和电子、机械有关的物品,这些物品一般都能要好久,所以需要售后。
不需要的售后的也很多呢,比如小商店、食品行业、医药行业,只要你产品本身没问题 就不需要什么售后。
❻ 做售后工作难吗
做售后服务是最难的,不但要面对故障,还要面对气急败坏的客户,有时候面对售后的大量不过关产品,老板的白眼等等吧。所以我本人认为:一个好的售后人员要忠厚老实(别人说几句能听着),技术全面(来活不拒个个办理)异常勤快(不能让老板看见你闲着)。以上均为自身感受望与同行共享!
❼ 售后服务做什么的啊
售后服务就是当该商品售出后负责给消费者运输,开具票据,安装调试,维修,保养,解答疑问等先关问题的服务,要让消费者感到温馨,便捷,安全
❽ 淘宝做什么产品售后少
食品的比较少
❾ 网店卖什么东西售后问题最少甚至没有售后问题`还有如何减少出现售后问题
无论什么东西都来会有售后问题的源,像一些顾客体验性大的东西售后问题较多。比如鞋子和衣服,买家买回去说不喜欢不合适,挑毛病的让退货。有一些东西售后会少一些,我店里男士包包这个还好。
最近也是很多很麻烦的售后问题都快把我惹疯了。很麻烦的,不过首先还是我们卖家态度好一点吧,碰到售后问题的解决方法:1.给他退货,买家要求我们承担运费。卖家亏了来回运费。2.换货。可能会亏。3.不给他退货。买家威胁给差评。小卖家来说影响太大了,深有体会4.给他退一些差价。 买家要是看不上宝贝的话总会想着找毛病,你不给他退他就给差评。大卖家就无所谓了,也不在乎这几个差评的。当然我说的这是一部分,可能很多买家还是好一点的,只不过到时候因为不给他退又不答应他的要求,把买家惹毛了自己真的是很麻烦。
开店还是要注意恶意差评买家哦(差评师)。总之,态度一定要好。
欢迎交流经验。。。可以随时联系。