① 跨境客服售前,售中,售后话术
摘要 一、售前、后通用的问候语
② 售后申诉客服的话术用什么去整理比较方便（比如 Excel 、Word、留言板之类的） 希望大神给点意见！！
Excel更方便，表格形式，电话号码，申诉类型，申诉内容，反馈形式，反馈内容等，清晰明了
③ 如何做好售前售中售后服务
如何做好售前，售中，售后服务
首先，良好的服务是开拓事业的关键所在（即售前服务）
顾客购买产品便是服务的第一步。产品是否能打动顾客的心很大程度上取决于经销商所应具备的良好服务意识。因为售前服务即打前战，用你的真诚、热情的服务态度来感染顾客，让他在消费之前便对公司的产品有一个好的、深刻的印象，就是说要抓住顾客的眼球和消费心理。
其次，用良好的言行来吸引和留住顾客（售中服务）
营销人员在销售过程中要注意自身的言语和形象，因为你的言行即是公司整体形象的化身。从某种意义上来讲，你就是公司的“窗口”，顾客则是通过“窗口”来看待公司的形象。你留给顾客一个完美的服务形象，不但能让对方加深对公司产品的印象，而且无形中也树立了公司的良好口碑。
第三，指导关怀型的服务是顾客持续使用的金钥匙（即售后服务）
销售的关键服务，更应是在顾客购买了产品之后。售后服务的重要性不可小视。顾客购买产品后，应主动与对方取得联系，了解他的满意度，询问他使用产品的效果，顾客如有疑问，应耐心回答，消除顾客的疑虑。让顾客觉得你是真正关心他，而不是挣完他的钱便不闻不问了。要让他感受到你的服务既到位又完善。
另外加强指导型服务也要与关怀顾客并重。这里的指导是指对顾客进行正确使用产品的指导服务，这对顾客继续使用该产品的帮助颇大。
总而言之，要让顾客主动购买产品并乐意使用产品，就应当将服务做到位，发挥服务是品质的具体表现的优势效应，这样才能留住、锁定顾客的心。
④ 跨境客服售前，售中，售后话术有哪些
摘要 一、催付款
⑤ 售后服务的标准话术
您好，我是XX公司的，请容许我浪费你一点点时间做个回访。然后根据顾客先前购专买的产品，询问其使属用情况，对产品是否满意，有什么建议。（如有不满，叫客户打你们的电话，不要让客户打热线。）要是对产品有什么不了解的地方，欢迎拨打我们的电话000000，谢谢你们本公司的支持与配合！
⑥ 售前沟通的八大技巧
众所周知，
BI项目的实施，售前是第一步。
有很多客户反馈，分析云的售前工作很出色！
既专业稳重，需求实现的近乎完美，
又能言善道，把产品优势通俗地表达出来。
那一个好的售前，是怎么做的呢？
分析云的售前主要负责：了解需求、搭建Demo、后续跟进。
一、了解需求
梳理客户需求，做到知己知彼
售前的一个很重要的工作即：梳理客户的需求，建立客户需求与产品解决方案之间的挂接关系。只有充分了解客户需求，才能做到“知己知彼”。
很多时候，客户其实并不清楚自己真正的需求是什么，或者说需求并不是十分明确，比如“我想实现数字化转型”，或者直接给一些样表让售前做分析。对于这样的情况，我们要善于引导客户的需求，通过询问一些具体的问题，引导客户说出需求。
通过一些具体问题，大概能够了解企业的信息化建设情况，知道BI项目的发起点在哪里，是企业的什么角色、什么部门，当前的业务痛点是什么，只有这样才能有效地挖掘客户深层次的需求，有的放矢地部署对应的方案和产品演示重点。
二、搭建Demo
爱很简单，搭建Demo比爱还简单
接下来就是为客户搭Demo，有一首歌叫做《爱很简单》，对于售前，搭Demo比爱还简单，但是要注意以下几点：
1、拒绝“我以为”、“应该是”
客户在表述完业务需求之后，一定要先与客户确认需求再动手搭建Demo。为什么要再确认一次需求呢？在日常生活中我们面对面沟通尚且有歧义，更何况是通过电话沟通、微信沟通呢？所以为了防止客户所描述的与你所理解的有出入，搭建Demo之前一定要与客户明确需求。
如果未经确认直接搭建Demo，不仅没有实现客户需求，浪费了时间，还给客户留下了一个很差的印象。
2、“我不只要你觉得，我还要我觉得”
我们不仅要为客户实现他们所提出的需求，还要提出自己的见解，从战略的高度对报表的需求进行规划和优化，将客户的需求与产品优势相结合，为客户提供最优方案。
3、“别让客户痴痴地等待”
搭建Demo需要一定的时间，和客户沟通好需求、明确好内容后，一定要给客户一个具体的时间，获得客户的尊重和信任。
相比于过程，客户更看重的是最终的结果，要用结果说话。
三、后续跟进
承上启下，发挥桥梁作用
搭建完Demo并不意味着大功告成，和客户进行确认后，一定要将信息反馈给下一个环节的对接人。售前，更像一座桥梁，一个中转站，需要及时把信息反馈给公司，推进项目进程。
沟通小技巧
和客户沟通的注意事项
1、在技能上大杀四方，在态度上以和为贵
在产品使用上，可以充分展示产品的酷炫效果，但是在态度上，不与客户争输赢。
2、和客户沟通“看人下菜碟”
针对不同的职业特性，要有不同的话术。针对营销人员讲技术，那必然是一次失败的沟通。
3、请教是打开尴尬局面的利器
心理学上有一个定律：如果当你身处一个陌生的环境，向他人请教，是最快的获得他人好感的途径。当然这个请教的问题要在业务范围内，并且有一定含金量的，否则也会适得其反。
4、结束语，呈现用心的态度
好的，有问题随时联系、没问题，我随时待命、您客气，这是我职责所在...这些结束语都表明了售前积极、用心的态度。
当然，良好的沟通要发挥作用，离不开专业的能力储备。丰富的技术储备、熟练地使用公司产品、优秀地OFFICE操作以及演讲能力，都是一个售前的必备能力
⑦ 淘宝售后客服话术
一、售后工作内容
1.及时发货，这一点很重要，为什么呢？因为这是每一个人心理都有一种期待值。若是迟迟不发货。拖到买家来催着发货，将会让买家对此店铺的好印象大大降低。
2.包裹需打包好。若是有破损。买家极大可能会给差评。其中可以添加一些小饰物，增加买家对店铺的好感度。
3.尽量选择口碑好，且网点多的快递公司。毕竟顾客来自五湖四海。若是快递公司不会配送到某目的地。对于买家而言。一定会对店铺诸多怨言，下次再来光顾的可能性就十分微小了。
4.对于快递即将送达目的地的时候，淘宝客服可以稍稍发个消息，提醒一下顾客。如此这般，顾客会觉得买家十分周全。让人如沐春风，且默默感动。
5.淘宝客服需要做好评营销。比如五星好评返现2元。亦比如五星好评赠送一张店铺优惠卷等诸多手段。来树立一个优质的店铺形象。
二、售后客服常用话术
1.您好，亲有什么问题让您不满意吗？
2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。
3.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。
4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：
（1）发送破坏商品的照片给我们。
（2）如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。
5.亲，感谢您购买我们的宝贝！欢迎下次光顾。祝你事事顺利。
6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利！
一个有素养有礼貌的淘宝客服，做的不仅仅是售后，更多是将顾客照顾成回头客。
三、技巧有哪些?
1、安抚顾客情绪
分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。
2、态度好一点
客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。
3、动作快一点
我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。
4、补偿多一点
在收到客户的投诉，很大部分都是他们利益有损，因此客户的抱怨就是希望得到补偿，这在我们上面也说过了隐形的问题，客户态度不好，但是并没有说出要补偿，但是我们却需要明白情况呀，补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决，也会给使我们的回头客更加忠诚。
5、层次高一点
很多客户抱怨之后都希望受到重视，而我们有时候这些问题解决不了，如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题，如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。
四、做好售后的原因是什么?
完美的销售都始于售后，这句话几乎已经成为了我们众所周知的话了，但是想要做好他并不容易，这意味着你赚了钱之后要花更多的精力以及金钱去做好售后，但是这个做好了之后我们不仅评价更好而且还会给我们吸引更多的回头客，而这也是售后淘宝客服给我们店铺带来的效益，虽然短时间内看不出来，但是这个确是给店铺长期带来收益的。
⑧ 售前话术如何写
兄弟，你要大家帮你，那你最起码也要把你的产品类型说出来，不同行业的产品话术还是有区别的
⑨ 如何做好售前，和售后服务，谢谢！详细介绍说明，请举例说明！
相对生产性企业来说。咨询公司、认证公司、保洁公司、保安公司、运输公司、软件公司所提供的都是服务，他们都算作服务类供应商
⑩ 客服话术整理资料，回答的全面，内容丰富的就采纳，最好是多点各种对话技巧话术
一丶 问候语
也叫做首次接入语：辣妈/奶爸您好！欢迎光临新星newstars旗舰店，专业生产婴儿推车20年，“一切为了宝宝的健康着想”是我们的服务宗旨！我是客服XXX,请问有什么可以帮助您的吗？
二丶 售前话术
1丶 这款车子质量怎么呢？
您好，咱家的车子用的都是优质进口环保材料，功能的设计都是经过科学研究的；车子在出厂之前都经过多道环节的质检，并有国家质检机构提供的质检证明。并且咱家的车子是支持30天无理由退换货，三年免费维修的，免除您的一切后顾之忧；让宝宝用的安全舒心，让您买的放心！
2丶 车子都有货没？
您好，咱家的产品只要是能拍下来的都是有货的哦！（飞吻表情）
3丶 还能不能便宜了？
您好，咱家的价格订的都是最低价了哦，价格这一块也都是公开的呢，亲也可以比较一下同款同材质的车子我敢保证我们的价格一定是最低了；况且您也知道一分价钱一分货的道理呢，优质的车子这样才有利于宝宝的健康成长！您说是这样理儿吗？
4丶 还是太贵了，你便宜点我就买了
价格这块真的已经是最低了，我也只是个小小的客服没有权利决定这些的呢，并且天猫后台也是不能修改价格的；我看和您也挺投缘的，也想和您交了这个朋友；这样好了，我去找领导申请一下多送您点礼品。您看这样行不？
这个时候客户一般都会回答说：好，你去吧 我等你的消息。
客服大概等待2分钟左右再联系客户。
您好，不好意思让您久等了。我刚刚去找领导申请了，把能申请下来的赠品都打包送给您也作为我们和您交朋友的诚意。
这个时候客户一般会同意，即使不同意也会把自己心里的想法和底线说出来；我们听过后看看客户的要求在不在我们的范围之内，如果在的话就可以回答“亲，这样的价格我们是真的没有卖过的，我也没有权利决定这些的；不过我看您也是真的诚心购买的。我就冒着被领导批的风险答应您的要求了，但是您千万不要告诉别的客户了哈；我是把您当着朋友来对待的呢！”如果客户提的条件超过了我们的底线，我们不能答应客户的话可以这样回答：“亲亲，实在抱歉哈！您说的这个价格比我们进价还低呢；我刚刚为您申请的那些赠品给经理讲的是朋友购买才拿到的优惠（委屈的表情），还请亲理解哈！况且您也知道一分价钱一分货，咱们买的不仅是产品更是一份放心！
5丶 车子的售后有保证吗？
您好，售后这点您放心我们的推车是30天不影响二次销售的无理由退换货的，在使用过程中出现任何质量问题我们也是免费维修的。（注意：7天无理由退换货的来回运费问题，维修的运费问题）
6丶 车子是包邮的吗？
您好，请问您发货到哪里呢？韵达快递可以到吗？（客户回答之后然后客服去运费模板那看一下运费到底是怎么样的再进行回答）
如果是包邮地区就回答：您好，这款车子现在做活动是包邮的呢。喜欢的话尽快拍下方便我们为您安排发货！
如果是不包邮地区就回答：您好，这款车子目前价格已经最低了没有办法给您包邮的呢。不过咱们现在有蚊帐赠送，购买还是很优惠的哦！
7丶 你们什么时候发货？
客服首先要熟悉我们的货品，清楚哪款是有货可以及时发走的哪款是需要等待的。然后看一下当天的时间在下午4:30点之前就告知当天可以发走如果不在就告知第二天发货
当天可以发走的情况：亲，您现在拍我们当天就可以为您安排发货的；这样您也可以尽早收到产品方便宝宝早点用上哦！
当天不能发走的情况：亲，今天的快递已经取件走了呢。不过您现在拍我们明天一早就会为您安排发货的，咱们这边是按照付款的先后顺序发货的。
8丶 你们发什么快递？
亲，咱们合作的快递是韵达哦！请问您那边韵达快递可以到吗？
（如果不能到的话就问客户什么快递可以到达，然后提醒客户进行适量邮费的补加；具体情况客服根据具体情境分析解答）
9丶 几天可以收到？
分两种情况：第一是客户已经拍下来了这个时候客服要看一下客户的地址然后根据收货地区来进行判断；第二是客户没有拍呢，这个时候先问客户收货地区是哪里的然后再进行判断回答。切记不要跟客户承诺任何绝对的话，回答的话术上面带上“应该可以的，大概是”等等模棱两可的话术。
10丶关于产品的具体问题
这块的内容需要客服根据我发你们的产品详细资料进行熟背记牢，不知道的不确定的话不要随便回答。产品详细资料这一块的考核我们会记入客服的KIP考核；每周我会根据你们的学习任务出考卷大家进行统一考试评比。
11丶 核对地址
凡是在店铺里面拍下订单的人都要进行收货地址的核对，防止发错地址造成不必要的损失。
三丶 售后话术
1丶 车子收到了，配件被压碎了
您好，很抱歉给您造成困扰。麻烦您拍个图片给我看看好吗？（一般客户都会按照这个进行的）看过之后确实的坏了就可以这样回答：“亲，可能是快递运输途中被压坏了的，真的不好意思给您带来麻烦，我这边马上联系仓库帮您补发一个。
然后看看客户的反应，一般情况下都会同意的；如果这个配件是无关紧要的东西客户要求直接进行补偿，客服就根据具体情况和客户进行协商。
2丶 你们到底发货了没怎么看不到物流信息，物流信息怎么显示已经签收了，或者是物流信息显示跑到别地方了
遇到这种情况先和仓库联系看是否真的已经发货了，如果货确实发走了核对物流单号填写是否正确，如果一切都是正常的就联系快递询问具体的情况，然后再安抚客户。切记：千万不要不知道原因就瞎编糊弄客户，这样你说了一个谎就要无数的谎话来圆。和客户解释的时候尽量把责任推到快递身上然后传达自己的努力解决用情感来打动客户。例如：亲，您好我刚刚已经联系仓库和快递那边了，您拍的当天我们这边已经安排货发走了，不过刚联系快递因为雨雪天气快件被挤压严重，物流信息更新比较缓慢。请您耐心等待一下哈，在收货期间有任何问题都可以随时过来找我们咨询的。
3丶 收到产品不满意进行退换货
亲，咱家是支持不影响七天无理由退换货的；请问您对产品有哪里不满意吗？（然后根据客户的具体情况我们具体分析解决）
我们这个类目进行退换货是比较少的，最多的是赔偿；这个需要我们客服根据当时的具体情况来进行资金的赔偿。不过客户要问到可以进行退换货吗?一定要答应客户是可以进行的。
四丶 结束语
感谢辣妈/奶爸对新星XXXXX旗舰店的支持！您在收货过程和使用过程中有任何的问题都可以随时过来咨询XXX的。您的支持是新星XXXXXX旗舰店前进的动力！（玫瑰花表情）