药房售后服务包括什么

『壹』 连锁药店的售后服务该如何做

您好，很高兴为您解答

药店不仅要保证药品的质量,而且要向顾客提供合理用药的相关咨询和安全用药的知识教育,要跟踪用药效果、及时收集药品不良反应并针对不良反应提供解决方案。如果出现因药品质量问题而导致的责任事故,药店更要主动联系消费者,承担相应的责任。在这些服务项目中,很大一部分属于售后服务的范围。这些售后服务绝不仅仅是门店服务的延伸,而是药品销售过程本身就应该包含的内容,并非可有可无,而是必须做到的。

据调查,目前有不少药店相继在售后服务方面做文章,如开设热线电话,接受市民免费咨询;备有药品登记簿,及时记录虽不常用但顾客有时可能需要的药品;对贫困顾客,凭相关证明,药品可以打折销售甚至免费赠送;在店面墙上显眼处悬挂意见簿,依托各种平台及时反馈消费者的意见和建议,从而赢得人气,并且在很大程度上减少了售药后纠纷。但在全国近40万家药店中,这样做的药店数量还是显得太少了。

药店服务虽然事小,但是把它做实、做细,给消费者提供实惠、提供方便,消费者就不会忘记药店的关怀。良好的售后服务,体现的是药店的社会责任感,同时也是诚信经营的标志。在新一轮药品零售市场竞争中,如果每一家药店都能加强售后服务工作,打造售后服务平台,设立售后服务部或顾客投诉中心,开设热线电话,明确专人专门处理售后服务问题,让消费者体会到药店浓浓的关爱之情,岂能不吸引消费者,岂能不提高知名度,岂能没有市场?

『贰』 零售药店的售前售中售后服务分别要考虑什么

售前:宣传活动\店面陈列等等 售中:客户进店到达成销售的过程. 售后:接受客户投诉与建议\产品维修与退换等等.

『叁』 药店营业员工作职责

1.严格按分类原则陈列药品,准确标明品名、产权、规格、价格,等便于顾客选购。

2.协助养护员对药品陈列过程中的养护管理。

3.及时做好药品售前、售后服务实施工作、确保营业员秩序的正常运转,正确处理客户异议,积极收集药品不良信息,并及时向质量负责人报告。

4.关心营业动态,注意缺货品种、及时登记顾客需求。遇到特殊情况,可向采购人员反映要求快速进货。

5.对顾客正确宣传药品性能、用途、用法、剂量和禁忌、注意事项等,不夸大宣传、欺骗顾客。

6.注意服饰整洁和礼貌用语,站立微笑迎客,接待好每一位顾客。

7.随时核对物价牌与实物的一致性,及时做好调价;检查价目表是否清晰无误,收集和听取顾客对物价意见,不断改进工作。

8.销售中发现药品质量问题提出处理意见;做好协调工作,解决好所发生的纪葛事端。

9.做好每天安全检查营业室空调发生设备故障、应立即报修、经常保持优美整洁的购物环境。

10.负责配备清洁卫生的药品调剂工具,包装用品。

11.在营业厅内明示服务公约,公布监督电话和设置顾客意见簿,对顾客反映的药品质量问题,认真对待详细记录,及时处理。

12.自觉学习药品管理,法律、法规,加强业务知识的学习,不断提高业务水平。

(3)药房售后服务包括什么扩展阅读

营业员工作流程：

1.每日早班人员进入店内,清点接手账目,确认无误。

2.早班人员打扫卫生,保持店内环境清洁,无灰尘,无蚊虫。

3.当班人员要随时整理货架,保持药品摆放整齐、合理,到货药品及时上架,标签摆放准确、无空白。

4.烘箱、切片机等设备要维护、保持清洁。

5.当班人员要在上班时填好温湿度登记表。

6.当班人员认真记录销售流水账(包括品名、数量、金额或折扣后金额、会员号、销售时间),并每笔销售要及时录入电脑系统。当班员工必须对好自己班次的医保刷卡金额,正确交接账目及现金。

7.每班登记好各自的销售统计数量、客流量、客单量。

8.处方药登记要及时、准确,含伪麻药品、拆零药品要及时登记(包括所要求的内容信息)。

9.下班离店前要检查好店内设施,搞好卫生,盘对当日账目,关闭电源,方可离店。

参考资料网络——药房

『肆』 为什么阿里健康大药房售后服务中没有卖家旺旺的联系方式

阿里健康大药房售后服务中心没有找到买家的联系方式，你可以跟在线的客服人员沟通，可以跟他们要一下联系方式，在就是找一下首页看看有没有。

『伍』 药房 营业执照经营范围怎么写

药店的营业执照经营范围可参考如下：

1、麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品。

2、生物制品。

3、中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素原料药及其制剂、生化药品。

4、医疗器械经营。

从事药品零售的，应先核定经营类别，确定申办人经营处方药或非处方药、乙类非处方药的资格，并在经营范围中予以明确，再核定具体经营范围。

(5)药房售后服务包括什么扩展阅读：

行政许可条件具体事项：

1、企业法定代表人、企业负责人、质量管理人员应无《医疗器械监督管理条例》第40条规定的情形；

2、企业内应具备与经营规模和经营范围相适应的质量管理机构或专职质量管理人员；质量管理人员应当具有国家认可的相关专业学历或职称，具有依法经过资格认定的专业技术人员。如质量管理人应在职在岗，不得在其他单位兼职

3、具有与经营规模和经营范围相适应的相对独立的经营场所。

4、具有与经营规模和经营范围相适应的储存条件（储存设备、设施）。

5、具有对经营产品进行技术培训、售后服务的能力。

6、应根据国家及地方有关规定，建立健全必备的质量管理制度，并严格执行。

『陆』 药店的GSP指的是什么

一、药品在陈列时：
1.首先药品与非药品要分开存列。（挂非药品区绿牌）

2.处方药与非处方药要分开陈列。（挂处方药区绿牌和非处方药区绿牌）

3.（在处方药与非处方药这两大块中再分）口服药与外用药要分开，注射剂要分开。以上药品分类陈列以后还要按剂型或用途分柜或分层存放。（各柜台用绿色及时贴标示如：抗菌消炎药、消化系统药、妇科用药、儿科用药、等等）
4.易串味药要有专用柜台。（用绿色及时贴标明：易窜味柜）
5.拆零药品要集中放于拆零专柜或抽屉。（用绿色及时贴标明拆零专柜）并保留原包装的标签。

6.危险品不能陈列，必须陈列时应该用空包装。
7.中药饮片装斗前应做质量复核，不得错斗、串斗、防止混药、饮片斗钱应写正名正字。（挂绿色牌：中药饮片区）
8.需要冷藏或阴凉处储存的药品要陈放在2—10度的冰柜里。
9.还要在一个比较隐蔽的角落设不合格药品柜。（贴红色不合格药品柜及时贴）。
10.大型零售企业，验收一时半会验不完，应该设一处待验区，挂黄色牌。小型零售企业一般进货就验收完毕，一般不设待验区。

二、在销售药品时：

1.处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用。处方必须由驻店执业药师审方后方可调配发药。
2.非处方药不需要凭执业医师或执业助理医师处方，消费者可自行判断、购买和使用。
3、处方药不可开架销售。非处方药可以开架，消费者可以自行选购。

GSP是英文Good Supplying Practice缩写，直译为良好的药品供应规范，在我国称为《药品经营质量管理规范》。是由药监局强制执行的一个技术规范，其应用对象为药品批发零售业。

它是指在药品流通过程中，针对计划采购、购进验收、储存、销售及售后服务等环节而制定的保证药品符合质量标准的一项管理制度。其核心是通过严格的管理制度来约束企业的行为，对药品经营全过程进行质量控制，保证向用户提供优质的药品。

药品按照文号可以这样区分，国药准字——表示在国内生产；进口注册证——境外生产；医药产品许可证——港澳台生产。国药准字H表示化学药品，国药准字Z表示中药，国药准字S表示生物制品。

GSP是《药品经营质量管理规范》，是规范药品经营企业的规范性文件。国药准字是药品的批准文号，分为进口药和国产药，好像一个人的身份证，无批准文号应按假药论处。药品分类根据安全性分为处方药和非处方药。还可以按用途，剂型分。