㈠ 售后服务类型有哪些
售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益。售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。
成功的销售员把成交之后继续与客户维护视为销售的关键。如吉亚通信信奉的准则就是:“真正的销售始于售后,销售的最好机会是在客户购买之后,往往最能够打动客户的不是产品而是售后服务,服务既能够决定产品的价值,同时又能够带动更好的潜在客户,因为销售我们与客户认识,往往通过服务可以与客户成为朋友,客户的朋友又会成为我们的潜在客户,优良的服务就是优良的销售”。“要想与那些优秀的销售员竞争,就应多关心你的客户,让他感到到你这儿有宾至如归的感觉。销售人员要让客户的朋友也能够记住你的名字,当他们的朋友或者同事想要购买产品时他们会介绍他的同事或朋友与你联系”。能够实现这一切,方法只有一个,就是你必须为客户提供优质的售后服务。
一、售后维护的意义
我们常常听到客户这样抱怨:销售人员在客户购买之前殷勤体贴,有时甚至一天好几个电话,但是客户一旦购买了产品,就再也接不到销售员一个电话,真是太势利了。成交前的刻意奉承,不如售后的周到服务,这是销售员培养忠实客户的不二法则。销售人员要想得到稳定的销售业绩,离不开老客户的长久支持,要做到这些,销售人员必须给客户提供优质的售后服务。
世界潜能大师博恩?崔西曾经说过:“一个人需要7年的时间,才能成为某个领域内的顶尖人士。要想成功,你一定要选定自己的职业,并且坚持不懈地做下去。因为世界上大多数人都处在不耐心的状态。”服务也是一样,你一定要在你的行业坚持做下去,你要坚持为客户提供服务,只有这样,客户才会知道你依旧还在做着那一行,他以后如果需要服务,也知道该去找谁。同时,只有坚持做下去,你的口碑才会慢慢建立起来。
“你忘记客户,客户也会忘记你”,这是成功销售员的格言,在成交之后,继续不断地关心客户,了解他们对产品的满意程度,虚心听取他们的意见,对产品使用或服务过程中存在的问题,采取积极的弥补措施,防止客户的流失。只要销售人员与客户保持密切的关系,就可以战胜所有的竞争对手。通过良好的服务来赢得客户的信任,进而创造新的销售机会。
二、售后维护的价值所在
由于我们的销售的是一个持
㈡ 什么是职业类别什么是行业类别
职业类别是以工作性质的同一性为基本原则,对社会职业进行的系统划分与归类。
职业是参与社会分工,利用专门的知识和技能,为社会创造物质财富和精神财富,获取合理报酬,作为物质生活来源,并满足精神需求的工作。
职业分类:社会分工是职业分类的依据。在分工体系的每一个环节上,劳动对象、劳动工具以及劳动的支出形式都各有特殊性,这种特殊性决定了各种职业之间的区别。世界各国国情不同,其划分职业的标准有所区别。
行业类别是指从事国民经济中同性质的生产或其他经济社会的经营单位或者个体的组织结构体系的详细划分,如林业,汽车业,银行业等。
分类:保险业、采矿、能源、餐饮、宾馆、电讯业、房地产、服务、服装业、公益组织、广告业、航空航天、化学、健康、保健、建筑业、教育、培训、计算机、金属冶炼、警察、消防、军人、会计、美容、媒体、出版。
(2)售后属于什么职业类型扩展阅读
我国的职业分类结构包括四个层次,即大类、中类、小类、和细类,依次体现由大到小的职业类别。细类作为我国职业分类结构中最基本类别,即职业。《中华人民共和国职业分类大典》将我国社会职业归为8个大类,66个中类,413个小类,1838个职业。
八个大类分别是:
第一大类:国家机关、党群组织、企业、事业单位负责人;
第二大类:专业技术人员;
第三大类:办事人员和有关人员;
第四大类:商业、服务业人员;
第五大类:农、林、牧、渔、水利业生产人员;
第六大类:生产、运输设备操作人员及有关人员;
第七大类:军人;
第八大类:特殊职业的其他从业人员。
㈢ 售后属于什么职业
售后属于一种商业性的服务职业,搞好客户售后服务,提高销售收益
㈣ 职业类别怎么填
职业类别 职业类别是以工作性质的同一性为基本原则,对社会职业进行的系统划分与归类 职业分类 职业是指从业人员为获取主要生活来源而从事的社会性工作类别。
职业须同时具备下列特征: (1) 目的性,即职业以获得现金或实物等报酬为目的; (2) 社会性,即职业是从业人员在特定社会生活环境中所从事的一种与其他社会成员相互关联、相互服务的社会活动; (3) 稳定性,即职业必须符合国家法律和社会道德规范; (4) 规范性,即职业必须符合国家法律和社会道德规范; (5) 群体性,即职业必须具有一定的从业人数。
职业分类是以工作性质的同一性为基本原则,对社会职业进行的系统划分与归类。所谓工作性质,即一种职业区别于另一种职业的根本属性,一般通过职业活动的对象、从业方式等的不同予以体现。职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂,数以万计的现行工作类型,划分成类系有别,规范统一,井然有序的层次或类别。对从事工作性质的同一性所作的技术性解释,要视具体的职业类别而定。而职业分类体系则通过职业代码、职业名称、职业定义、职业所包括的主要工作内容等,描述出每一个职业类别的内涵与外延。 [编辑本段]我国职业分类的基本结构我国的职业分类结构包括四个层次,即大类、中类、小类、和细类,依次体现由大到小的职业类别。细类作为我国职业分类结构中最基本类别,即职业。《中华人民共和国职业分类大典》将我国社会职业归为8个大类,66个中类,413个小类,1838个职业。八个大类分别是: 第一大类:国家机关、党群组织、企业、事业单位负责人; 第二大类:专业技术人员; 第三大类:办事人员和有关人员; 第四大类:商业、服务业人员; 第五大类:农、林、牧、渔、水利业生产人员; 第六大类:生产、运输设备操作人员及有关人员; 第七大类:军人; 第八大类:不便分类的其他从业人员。
㈤ 汽车维修属于什么行业类别
汽车维修属于服务行业。汽车维修是汽车维护和修理的泛称,简单内来说就是给汽车做售后维容修保养的服务工作。汽车维修就是对出现故障的汽车通过技术手段排查,找出故障原因,并采取一定措施使其排除故障并恢复达到一定的性能和安全标准工作。
汽车维修是技术工种,属于技术服务行业,是帮助人们解决车辆故障问题的。1、汽车修理厂的修理活动,是属于汽车修理,3726;2、不是汽车修理厂的汽车维修和保养活动,是属于汽车、摩托车维护与保养,8311。都是属于服务行业。
㈥ 客服是属于哪类型的工作人员
客服任职资来格:
1、认真负责,为源人热忱,性格开朗,积极上进; 2、专科及以上学历,具备良好的客户服务意识; 3、一年以上相关的工作经验; 4、吃苦耐劳,有一定的心理承受能力和抗压能力; 5、声音甜美,气质佳,有亲和力,善于与人沟通,普通话流利,耐心细致,反应能力敏捷。
客服工作职责:
1.收集和分析市场数据,并定期反馈最新信息; 2.记录并处理客户的投诉问题; 3.对现有客户,主动进行电话跟踪回访,了解客户需求,满足客户需要; 4.拓展与老客户的业务,建立和维护客户档案,做好上门客户的接待和电话来访工作,及时记录客户信息; 5.协调公司内部资源,提高客户满意度,积极完成公司规定或部门的工作目标,为客户提供主动、热情、满意周到的服务。
客服 ≠ 义工,客服是企业必备人员,是需要发工资的,而义工是不需要发工资的,谢谢采纳。
㈦ 请问售后服务属于什么行业
假设
你卖给人一台电脑,售后服务就是
电脑出了问题,比如开不了机,或者显示器有问题,又或者电脑的升级
去你的店里升级等等
这都属于售后服务,是属于服务业的一种
㈧ 网购售后中的拆包员属于什么类的职业
就是 售后服务 处理退换包裹开箱验货和登记顾客信息
㈨ 客服算什么职业类型
客服属于服务行业,是第三产业,是随着电商业快速发展而产生的新兴职业
㈩ 职业类型有哪些
职业类型可以分为以下五类:
技术型持有这类职业定位的人出于自身个性与爱好考虑,往往并不愿意从事管理工作而是愿意在自己所处的事业技术领域发展。在我国过去不培养专业经理的时候,经常将技术拔尖的科技人员提拔到领导岗位,但他们本人往往并不喜欢这个工作,更希望能继续研究自己的专业。
管理型这类人有强烈的愿望去做管理人员,同时经验也告诉他们自己有能力达到高层领导职位,因此他们将职业目标定为有相当职责的管理岗位。成为高层经理需要的能力包括三方面:l、分析能力:在信息不充分或情况不确定时,判断、分析、解决问题的能力;2、人际能力:影响、监督、领导、应对与控制各级人员的能力;3、情绪控制力:有能力在面对危急事件时,不沮丧、不气馁、并且有能力承担重大责任,而不被其压垮。
创造型这类人需要建立完全属于自己的东西,或以自已名字命名的产品或工艺,或是自己的公司,或是能反映个人成就的私人财产。他们认为只有这些实实在在的事物才能体现自己的才干。
自由独立型有些人更喜欢独来独往,不愿像在大公司里那样彼此依赖。很多有这种职业定位的人同时也有相当高的技术型职业定位。但是他们不同于那些单纯技术型定位的人,他们并不愿意在组织中发展,而是宁愿做-名咨询人员,或是独立从业,或是与他人合伙开业。其他自由独立型的人往往会成为自由撰稿人,或是开一家小的零售店。
安全型有些人最关心的是职业的长期稳定性与安全性。他们为了安定的工作、可观的收人、优越的福利与养老制度等付出努力。目前我国绝大多数的人都选择这种职业定位,很多情况下,这是由于社会发展水平决定的,而并不完全是本人的意愿。相信随着社会的进步,人们将不再被迫选择这种类型。