中国邮政的售后服务怎么样

『壹』 中国邮政的服务为什么这样差

建国六十年大庆在即，本应该适应歌舞升平的气氛，但是最近实在是恼火的很，不得不发点不合时宜的牢骚。原因简单的很，中国邮政的服务实在是太差了。因为上个月初从携程网买了机票，选择了行程单的邮寄到家服务。按照携程旅行网的服务规范，一周内就应该将行程单邮寄到位，以前也确实如此。可这次却出了意外。首先是行程单在邮寄过程中莫名奇妙的丢失了，而且无处可查。这也就算了，中国的邮政系统建国六十年来就是这个规矩，丢失不管，责任自负，谁让你舍不得花钱快递呢？不知道这是不是也是国际惯例，和酒店业12点结账一样！我等了半个月以后就向携程网索取。估计这样的事情也多了，携程网的客服人员马上答应给重新邮寄发票，但保险费只能给开收据。这个也忍了，谁让保险的钱是人家携程代收的呢。我又等了大概一周多，家里收到了一封邮局的挂号信通知，可通知单上的收信人姓名是“袁某某”。因为通知单相当的简单，我开始还以为是邮寄错误的东西，也没多想就扔在抽屉里。后来才发现，原来这就是投递给我的通知。等我再等了两周后，我非常生气的给携程客服打电话质问，为何还没收到？那边查过以后告诉我，确实已经邮寄过了挂号信，至于为何没收到，他们也不清楚原因，但信并未退回，还告诉我了挂号信的编号。而且，携程方面还答应再给我邮寄一次。还是夫人突发灵感，拿了邮局的通知和携程给的编号核对，确实是一致的。那就到邮局核对一下吧。因为经过我和携程方面的沟通，他们的地址都是自动打印出来，绝对不会出错，何况地址一字不错呢？结果，邮局里一位女服务员坚决不予查询和核对，其实这仅仅是举手之劳。按照邮局的解释，必须是一字不差的通知和证件才能在他们那里拿到邮件，还真是铁面无私。我们也只能白跑一趟。等过了几天，我们再有其他邮件要取。就再次找服务员，告诉他，很可能是他们的通知写错了，如果是真是如此，我们拿不到信的责任可就是在邮局。我已经想好，等信退回去，如果查证是邮局的错误，就上法庭告邮局。这下，这位男性服务人员还算不错，给顺水查了一下，果然是邮局的通知单写错了。即使如此，营业员没有任何解释与道歉，只是轻描淡写的说这事不是自己干的。非常简单的一件事情，让我们来来回回多次，并与携程网多次交涉。由此，我们必须思考几个问题：1、中国的邮政系统难道真的应该千年不改的坚持对丢失的平信不负责任吗？在现代这个连一个上了餐桌的猪蹄都能追到母猪的信息社会，一封信的管理有那么艰难无法实现吗？！是技术问题还是其他问题？2、中国邮政的服务流程设计合理吗？在这次的事情上，因为邮局的通知单错误导致收件人无法领取，根据邮局的政策也无法查询和追回，陷入了死循环，以后再出现类似事情该怎么办？难道一直要听天由命？3、邮政系统的服务人员的服务态度为啥就不能好点？在现在的服务业领域，还很少能见到一家大型单位如此的服务水准。工作失误并不对顾客道歉，出了问题互相推托，对顾客提出的协助要求置之不理，是谁给了他们“草菅信命”的权力？中国邮政，你的服务为何这样差？ 权限：公开 来自：labs 声明： 本文仅代表作者个人观点。其原创性及文中表达的意见、判断、数据、观点和陈述文字等内容均与中国移动研究院无关。

『贰』 中国邮政的服务质量问题

这的确是服务质量的问题。我想说你遇到的情况绝非偶然，因为自己就碰到很多次还没地方投诉。如果他们真的对工作认真负责的话没有机会让别人捣乱，保证客户的隐私及是最基本的职业道德。不要说平信了，就连EMS(中国邮政快递，名副其实的慢递)都会有这种情况，相信电视上曝光的案例也很多了，政府部门的航空快递应该24小时到的，但你见过他们什么时候36小时内就寄到的。为什么花了钱享受不到应有服务？吃惯了大锅饭的垄断行业的通病。用过的人相信都不敢用第二次了。

建议你用中国民间的快递公司，现在市场上网点比较广服务质量好的有下面这些：申通快递，圆通，顺丰，天天，韵达；比邮政快递廉价很多速度快，其他的我不太清楚，这些我都用过，不过你要现在网上查查服务范围不是个个乡镇都有网点的。我平时网购什么的一般都用快递有时1天不到就收到了才几块钱，所有快递均是送货上门本人签收，货到之前，手机通知您，还可以在网上跟踪物流情况。我不敢说他们的服务一定都很好毕竟个人素质有差异，但比起中国邮政就是天壤之别，那是服务理念和经营体制的问题。

就好比计划经济和市场经济一样的道理。垄断行业没有竞争和监管是不可能改善服务质量的。
邮政还有一个代签机构这个编制，就是你的邮件只负责送到你所在的学校，公司，小区传达室，然后由第三方通知你去取。而这个环节是最容易出问题的地方，这些代签机构的直接经手人往往不具备服务行业的职业素养，信件看管不善会被他们冒领、拆开，周六周日或法定假日还没人，这些因素都可能造成信件延误。这一点快递就做的比较好，送货上门，本人签收。如果你要寄东西也方便，打个电话他们就骑着摩托车过来了给你填邮单他们帮你投，像邮政的话你还得亲自赶过去寄，服务态度奇差无比。
又一次我去学校收发室(走过去至少20分钟)拿包裹，排了半天队还得求爹爹拜奶奶的，一看邮戳，天啊过了一个礼拜了(我都是用的是邮政航空)坐这么长时间飞机都能绕美国一圈回来了。你要有什么问题不懂想问问他们要有充分的心理准备，一个个飞扬跋扈，见顾客如见弑父仇人，不敢得罪，哪敢投诉。

『叁』 中国邮政快递服务是真的差！

邮政快递差大多人都知道的，邮政属于国有企业，养了不少闲人，懒人，上班的人个别工作不积极，该送的邮件不及时送达，快递包装破损，这是常见现象，导致邮政快递投诉很多，关键原因还是内部奖罚制度不到位造成的！

『肆』 中国邮政的EMS服务怎么样

我是觉得都可以,EMS 对应的是全国,一个派送员对应的是一个大片区,而顺丰快递有三个人交接班负责一个区,在这种情况下你认为谁好呢,其实说句实话我很佩服EMS的,一个人管那么多还要一一派送,不容易啊.

『伍』 中国邮政服务质量怎么这么差

当时啥都没跟我说过,什么协议和口头的东西都没有,当时就来了条短信告诉我帐户的情况,我还以为跟招商银行的电话服务一样,也没在意,就2.27下午存款的时候又提醒我要不要办理短信提醒业务,我说有收到的,说免费一个月,我问要是第二个月呢,对方说就扣钱了,一个月2块,很好的我就没在意,用一两月也行啊,但是第二天就发现少了30块但是也没有短信提醒,打那个95580好不容易查详情多了一笔业务"短扣"还是2010.2.27 22:15扣年费30,我都晕了,邮局一个屁都没放就扣了,也没有经过客户的同意,再说了他们邮局扣款都不用短信提醒的啊?这样有什么安全的啊,是不是他们服务的费用都是偷偷扣除的啊?打短信让去开卡的邮局,人家不给办理,打95580也是半个小时也没个准信,电话人员还超白痴,理解能力超差,说要我等消息,也没说能退,还问我给我办理的人长相,我说是不是办理不了退款的话我就可以投诉,那***说电话是半小时就会自动短线,气死我了,这邮政还是垃圾的要命,什么业务也不要办,以后也不能跟邮局打交道,效率超2!!!!

『陆』 大家觉得中国邮政 EMS的服务怎么好吗有谁用过的

中国邮政：在中国范围内，网络最发达，可以到达中国任何一个小村庄，有点慢

EMS：万国邮政集团网络，可以到达世界任何一个地方，比较慢.

DHL：德国企业，时效非常不错，但价格有点高

『柒』 中国邮政服务怎么样

客服服务不太好，11185总是说查不到号，最后邮件到了，都要好几天。送邮件的人也不会联系你，能不能拿到信全靠自己主动去问。

『捌』 中国邮政的服务质量

从2000年9月1日起，中国邮政先后几次实行邮件提速不提价，恢复了中断十多年的夜班邮件处理作业，做到“把白天留给用户，把夜间留给自己”，并加大投入，新组建了快速邮运网，实现了国内信函、包裹、印刷品等邮件的全面提速。提速后省会城市之间的函件时限平均缩短1～2天，包裹、印刷品时限平均缩短2～4天。
以前接收邮寄来的包裹您得亲自到邮局去领，费时费力。邮政已把您“人在家中坐，邮包送进门”的“幻想”变成了现实。自2000年7月1日起，中国邮政在全国推行省会城市城区普通包裹免费直投到户；2000年10月1日起，又实行县以上城市城区包裹免费投递到户。
邮件传递速度的加快和包裹免费投递到户，使用户能够享受到更加方便、快捷的邮政服务。

『玖』 中国邮政快递的服务怎么样

快递服务各地并不一样。快递费还是比较高的。优势在于可以送达乡镇。但是邮政挂号服务实在不敢恭维，不是一般的差。

『拾』 中国邮政服务真的越来越差了

不是越来越差了，而是越来越烂了！中国银行信用卡中心通知我信用卡没激活，结果我根本就没有收到过这张信用卡，查询邮政，都说查不到，最后要我挂失再办一张，结果申请了第二张中行寄出之后如石沉大海，杳无音讯，发给我一个单号，查不到，打不通，反正就没人理！