售后前台如何增加自己的忠实客户

1. 如何做好客户服务，提高顾客忠诚度

做好客户服务工作，建立和提高顾客忠诚度有几大原则： 1.认识自己，了解顾客 了解企业产品：
古希腊德尔斐神殿里镌刻着一句话——“认识你自己”，后世常用它来做修身警句。这句话不但对个人修为有益，对企业的发展同样有益。一个企业除了对自身必须要有正确恰当的发展定位以外，它本身以及所有员工都必须充分地认识和了解自己的产品，尤其是服务人员应该尽可能地主动了解企业的产品、服务等等，只有这样才能更好地为顾客提供相关的服务，从而为自己和企业赢得顾客的信赖。 了解你的顾客：
服务口号留不住顾客。企业要走出自己的世界，站在顾客的角度，尽可能地去了解顾客的需求、消费习惯、服务预期和接受服务的方式等等。只有倾听客户的声音，找到其不满的根源所在，让顾客和服务的提供者相互了解，服务过程才会变得更加顺畅，服务的失误率也会下降。由此，为每个顾客提供服务的成本就会减少，反过来企业的利润就会增加。 首先，要重视对客户需求的调查分析。让客户告诉你什么样的产品和服务对他们最重要，并指出每项产品和服务的重要程度；分析所有的客户接触点和机会，思考如何才能沟通、服务好客户，分析客户的选择和行为方式，为他们提供更多的选择，更好地迎合他们的要求；让中间商告诉你他们需要什么样的资源，你怎样才能帮助他们销售并对其客户进行营销。 其次，要关注、询问客户的再购买意向，他们是否会将公司推荐给朋友，是否相信公司，以及他们是否感到公司及时回复了他们的问题，并关注他们的需要，这既是企业发现自身问题的关键，也是发掘潜在客户的重要手段。
最后，别忘了你的“老主顾”，记得对最有价值的客户表示感谢，征求并听取他们的意见和建议，让客户感觉到你对他的关怀，这是留住客户的必需。 2.重视产品质量，控制产品价格
产品质量是企业开展优质服务、提高顾客忠诚度的基础。没有高质量的产品，就不可能会看到“品牌效应”。当然仅有产品的高质量是不够的，合理地制定产品价格也是提高顾客忠诚度的重要手段。企业要树立正确“利润观”，不要总是以“按市场定价”为说辞，盲目追求利益的最大化。尽可能考虑到顾客心中对该产品的“预期价格”定价。道理也很简单，“物美价廉”永远是顾客的追求。 3.提高服务质量
企业的服务应该致力于为顾客创造愉快的购买经历，让顾客的购买和消费变成一次次愉快的交流和体验。“没有最好，只有更好”，要有“我们一直在努力”的服务精神，不断超越顾客的期望值。绝对不可以小视客户的“口耳相传”的广告效应。
此外，企业要想提高客户的忠诚度，还要努力探索增值服务。整合利用企业的一切资源，根据客户需求和具体问题提供科学合理的解决方案，以客户增值体验为中心，引导客户的需求。
4.正确处理客户的问题
发现抱怨和丢失客户原因：对客户抱怨进行登记分类，公司要在引起客户不满和客户流失之前就发现这些抱怨，这样对公司是有利的。一个经常被业界津津乐道的研究说的是，通常在25个不满意的顾客中只有一个人会去投诉，其他24个则悄悄地转移到了其他企业的产品或服务上。因此，调查客户流失原因，思考怎样予以挽回，远比穷于应付投诉更重要。 重视客户投诉的解决：要想赢得顾客的信任和垂青，除了善于听取客户的意见和建议之外，还要善于处理顾客的抱怨或投诉。通常情况下，一个对服务感到不满的顾客，在问题得到满意解决之后，往往更容易成为企业最忠诚的顾客。

2. 如何培养忠诚客户

如何让客户成为忠诚客户呢？就是要为客户创造价值，满足客户需求，从而赢得客户的心。这是件非常不容易的事情，我们应该从五个方面下手。
第一、让客户有成就感。也可以称创造客户“优越感”，让他有一种炫耀的满足。

第二、让客户有内疚感。就像海底捞的服务，你对客户做得足够多，客户就会有内疚感。

第三、让客户有参与感。参与感经常和事件营销连在一起，就是你做这个事情的时候，要邀请别人一起参与，然后他们有会再邀请别人参加。

第四、让客户有安全感。招商中经常用到，任何招商政策的制定，都要让客户觉得没有风险。一些新的社交电商平台，就特别要强调用户的信息安全。

第五、有让客户有成长感。让客户与公司一起成长，自然提高了客户的忠诚度。
忠诚客户，对你的产品和服务十分认可，甚至产生了依赖感，会成为你的长期固定客户，而且他们不但自己购买你的产品，还会介绍给身边的人都来购买你的产品。 这也叫刚粉或者铁粉。

3. 如何提高顾客忠诚度，提升顾客忠诚度的重要

做好客户服务，提高顾客忠诚度有十大原则，企业只有把握好了这些原则，才能真正地获得服务为产品带来的附加价值：

1、控制产品质量和价格。

产品质量是企业开展优质服务、提高顾客忠诚度的基础。世界众多品牌产品的发展历史告诉我们，消费者对品牌的忠诚在一定意义上也可以说是对其产品质量的忠诚。只有过硬的高质量产品，才能真正在人们的心目中树立起“金字招牌”，从而受到人们的爱戴。当然仅有产品的高质量是不够的，合理地制定产品价格也是提高顾客忠诚度的重要手段。企业要以获得正常利润为定价目标，坚决摈弃追求暴利的短期行为;要尽可能地做到按顾客的“预期价格”定价。所谓“预期价格”，是大多数消费者对某一产品的“心理估价”。如果企业定价超出“预期价格”，消费者会认为价格过高，名实不符，从而削弱购买欲望;如果企业定价达不到“预期价格”，消费者又会对产品的性能产生怀疑，进而犹豫不买。

2、了解企业的产品。

企业必须要让服务人员完全充分地了解企业的产品，传授关于产品的知识和提供相关的服务，从而让企业赢得顾客的信赖。同时，服务人员应该主动地了解企业的产品、服务和所有折扣信息，尽量预测到客户可能会提出的问题。

3、了解企业的顾客。

企业应该尽可能地了解相关顾客的情况，这样你就可以提供最符合他们需求和消费习惯的产品和服务。和他们交谈，倾听他们的声音，这样你就不难找到使他们不满的根源所在。当顾客对服务提供者相互了解后，如企业了解顾客的服务预期和接受服务的方式等，服务过程就会变得更加顺利，时间也会缩短，而且服务失误率也会下降。由此，为每个顾客提供服务的成本会减少，反过来企业的利润就会增加。企业常陷在自己的世界里，就会察觉不到顾客的实际感受。花些时间站在另一个角度上，或当一次竞争对手的顾客，对企业会有很大的帮助。

4、提高服务质量。

企业的每位员工，都应该致力于为顾客创造愉快的购买经历，并时刻努力做得更好，超越顾客的期望值。要知道经常接受企业服务而且感到满意的顾客会对企业作正面的宣传，而且会将企业的服务推荐给朋友、邻居、生意上的合作伙伴或其他人。他们会成为企业“义务”的市场推广人员。许多企业，特别是一些小型企业，就是靠顾客的不断宣传而发展起来的。在这种情况下，新顾客的获得不再需要企业付出额外的成本，但显然又会增加企业的利润。

5、提高顾客满意度。

顾客满意度在一定意义上是企业经营“质量”的衡量方式。通过客户满意调查、面谈等，真实了解企业的顾客目前最需要的是什么，什么对他们最有价值，再想想他们能从你提供的服务中得到这些认知的最好的做法。但是，除了销售活动、售后服务和企业文化等因素外，顾客满意度的高低还会受法律等其他一些强制性约束条件的影响。对于那些由于心理特性和社会行为方式而背离曾经忠诚过的企业的顾客，放弃无疑是企业的最佳选择。从这个意义上讲，企业应该尽可能地提高顾客满意度，而非不惜一切代价致力于全面的甚至极端的顾客满意。

6、超越顾客期待。

不要拘泥于基本和可预见的水平，而向客户提供渴望的甚至是意外惊喜的服务。在行业中确定“常规”，然后寻找常规以外的机会，给予超出“正常需要”的更多的选择。顾客是会注意到你的高标准服务的。也许这些可能被企业的竞争对手效仿，但企业只要持续改进就一定不会落于人后。

7、满足顾客个性化要求。

通常企业会按照自己的想象预测目标消费者的行动。事实上，所有关于顾客人口统计和心理方面的信息都具有局限性，而且预测模型软件也具有局限性。因此，企业必须改变“大众营销”的思路，注意满足顾客的个性化要求。要做到这一点就必须尽量占有顾客知识，利用各种可以利用的机会来获得更全面的顾客情况，包括分析顾客的语言和行为。如果企业不是持续地了解顾客，或者未能把所获得的顾客知识融入执行方案之中，就不可能利用所获得的顾客知识形成引人注目的产品或服务。

8、正确处理顾客问题。

要与顾客建立长期的相互信任的伙伴关系，就要善于处理顾客的抱怨或异议。有研究显示，通常在25个不满意的顾客中只有一个人会去投诉，其他24个则悄悄地转移到了其他企业的产品或服务上。因此，有条件的企业应尽力鼓励顾客提出抱怨，然后再设法解决其遇到的问题。

有研究显示：一个最好的顾客往往是受过最大挫折的顾客。得到满意解决的投诉者，与从没有不满意的顾客相比，往往更容易成为企业最忠诚的顾客。一般而言，在重大问题投诉者中，有4%的人在问题解决后会再次购买该企业产品，而小问题投诉者的重购率则可达到53%，若企业迅速解决投诉问题，重购率将在52%和95%之间。

当然，顾客满意度并不等于顾客忠诚度。因为，不满意的消费者并不一定抱怨，而仅仅会转向其他企业。但是，顾客忠诚度的获得必须有一个最低的顾客满意度作为基础。顾客的抱怨可以成为企业建立和改善业务的最好路标。顾客能指出你的系统在什么地方出了问题，哪里是薄弱环节，顾客能告诉企业产品在哪些方面不能满足他们的期望，或者企业的工作没有起色。同样，顾客也能指出企业的竞争对手的优势，或企业员工在哪些地方落后于人，这些都是人们给咨询师付费才能获得的内容和结论，而善于利用的企业则由此获得了一笔免费的财富。

9、让购买程序变得简单。

企业无论在商店里、网站上还是企业的商品目录上，购买的程序越简单越好。简化一切不必要的书写、填表步骤，去帮助企业的顾客找到他们需要的产品，解释这个产品如何工作，并且做任何能够简化交易过程的事情，制定标准简化的服务流程。

10、服务内部顾客。

所谓内部顾客是指企业的任何一个雇员。每位员工或者员工群体都构成了对外部顾客供给循环的一部分。如果内部顾客没有适宜的服务水平，使他们以最大的效率进行工作，那么外部顾客所接受的服务便会受到不良影响，必然会引起外部顾客的不满甚至丧失外部顾客的忠诚。如果企业对这一问题不给予足够的重视，势必会导致较低的顾客忠诚度和较高的顾客流失率，最终导致企业赢利能力降低。

4. 如何提高客户的忠诚度

——建立客户忠诚度

以满足客户不断变化的需要这种方式来回应客户，这种办法与建立客户忠诚度相去甚远。倾听他们的需要并做出反应，发展正在进行的互动关系，运用客户评估分析技术将是我们下面将要谈到的。很多企业已经开始通过以客户为中心来改变整个商业战略，并将客户数据库作为最有价值的资产。

1. 与客户对话（包括中间商和最终用户）

忠诚度指标——确定相对于竞争对手的忠诚度水平。询问客户的再购买的意向，是否他们会将公司推荐给朋友，是否相信公司，以及他们是否感到公司及时回复了他们并关注他们的需要。

属性评估——让客户告诉你什么样的产品和服务对他们最重要，并指出每项产品和服务的重要程度。满意度评估应该包括这些属性的等级（同竞争对手相比）；让中间商告诉你他们需要什么样的资源，你怎样才能帮助他们销售并对其客户进行营销。

发现抱怨——因为多数抱怨并没有登记，对公司而言，在引起客户不满和客户流失之前就发现这些抱怨，这样对公司是有利的。

丢失客户访谈——确定客户为什么会流失，是否有办法可以挽回。也可以发现客户转向了哪家竞争对手，他们的服务与你公司相比如何？

感谢电话——对你的最有价值的客户表示感谢，并征求他们的意见：还可以为他们做什么？

2. 客户关系流程

最终用户——分析所有的客户接触点和机会，以增加互动。让客户教你怎样去迎合他们的要求，怎样服务客户并与他们沟通，给他们多种选择。跟踪客户的选择和行为方式，以避免使客户两次回答同样的问题；整合所有的媒介关系，包括销售人员，电话服务中心，邮寄及互联网。

中间商——寻求增值服务，使分销商更有效率、利润更高，或者对客户更有价值。对最终用户的服务可以减少分销商的工作量。

3. 客户评估分析

那些对忠诚度和流失率很感兴趣的企业应该计算客户持有率和流失率。他们还应该计算并评估客户终生价值或客户终生利润率。而客户占有率表明了公司的业务构成。一旦确定了基准线，你就能够确定现阶段客户忠诚度和客户保留努力的结果。

5. 怎样提高客户对自己的忠诚度和信用度

从去年施行客户经理制以来，错综复杂的市场变化和日益增多的客户数量给我们客户经理在如何继续做大销售、如何管理维系好客户等诸多方面提出了更高要求，相信这也是广大客户经理需要共同面对的难题。 直销客户经理直接面对的是终端用户，如何持续稳定、发展终端客户是直销客户经理做好营销工作的重点所在；而其中的关键之一是在于做够了解客户个性化需求的文章，做足了解客户用油的背景资料。就这个问题，我结合自己在营销实践中的体会来谈谈如何做好直销客户的档案管理。 一、直销客户经理需要做好初期的客户资料分类。 一般的客户档案资料包括：客户地址，客户联系人，客户联系电话，以及客户的开票资料。在初期的客户档案建立之后，还需要对客户进行细致的分类管理。在一开始的客户档案中，我先按地域、性质将客户分为若干层次，以便于分区域分类别进行管理。在初分后的客户档案中，一些老客户的月用油量和用油周期我们是了然于胸的，于是我们在客户档案中又加入了月用油量、用油周期（大致）的信息。做好了以上的工作，客户档案的雏形就基本完成。 二、继续了解有关客户的未知资料信息，细致分析客户的个性化需求。 在初步建立客户档案的基础上，通过日常电话联系，继续了解客户的其它未知资料，比如更为详细的用油资料：用户的油罐容积大小，每月进油的次数，每次进油数量，卸油时是否需要打泵，季节性用油量变化等情况，如有必要，甚至可以实地走访一些用油大户，当面了解他们的实际情况，以分析客户的个性化需求。 三、扩充、完善我们的客户分类资料档案。 在通过以上的电话联系，以及走访之后，我们将得到更加详细的客户资料，这些第一手的资料需要及时的补充在已有的客户资料中；除了这些与客户主动联系获取的资料外，我们要做的还有通过日常的销售分户统计，较为精确的量化每个客户的淡季旺季用油数量，动态统计、关注客户的用油周期，一并将获得的数据补充入客户档案资料。对于客户资料档案，我们尽可能的详尽，如果有必要添加客户的其它信息，完全可以将客户资料档案进一步扩展。 四、为客户定制特色化的服务。 在以上的详尽的客户资料档案中，我们设想将客户分为若干等级，以对不同级别的客户定制特色化的服务。在我的客户资料档案中，我根据客户的实际情况，按照其忠诚度高低划分为A，B，C三个等级（关于忠诚度，下面我们将专门做另外的讨论）。我们将根据每个客户的不同等级、不同需求，为其定制特色化的服务，在油资源较为紧张时，A类客户将是我们优先考虑的对象。 有数字表明客户的满意度和他们的忠诚度是成正比的。所以，我们定期对客户进行回访，动态跟踪调查客户对我们服务的满意度。 下面我再谈谈我们在实际工作中的做法。 实验证明，一对一营销是我们市场销售的一个有效策略。所谓“一对一营销”指的是在对用户需求进行有效细分的基础上，对客户特别是能为企业带来丰沛利润的大客户开展特色化、差异化的服务；通过与客户的沟通和协调，我们可以根据客户的意见来调整和改进服务内容，甚至可以按照客户的需求量身定做，使得我们的服务更加贴近顾客，贴近市场，最大程度地提高客户的满意度，从而实现提升客户忠诚度的目标，使之成为企业的忠实客户。 就我们客户经理和单个客户之间的点对点的闭环实际上就是一种一对一的沟通和交流，这个闭环建立起了一条企业与客户之间亲密接触的绿色同道，这就使得我们可以更直接、更深入、更细致地把握客户的需求，让服务变得更加感性、细腻和卓有成效。 针对当地的厂矿、企业、饭店等大客户，我们可以定期走访听取客户的意见和建议，从他们的牢骚和抱怨中发现商机；密切关注和把握其动态变化，有针对性地采取相应对策，降低客户流失的风险；为提高顾客的满意度，我们甚至可以实行集送货上门、收款开票、技术咨询、消费指导于一身的“一站式服务”，使客户足不出户就能轻松实现交易的全过程，享受到售前售中售后的完全服务。 比如我们的一个大配送客户，前一段时间打过来一个电话。电话交流中表示出对我们配送油品数量的质疑。再三追问之下，我们了解到，原来该公司查账时，发现柴油的帐面库存还有30吨，而实际油罐中仅只剩罐底的一点油。为帮助该客户找出损耗原因，我们从多方面分析：该公司的保管员不懂油品保管常识，从2002年9月份配送的第一车油开始就一直没有报损；我们在现场发现，每10吨油经过该单位油罐的重新灌装至工具车时，损耗高达200Kg左右(2%左右)。 我们帮客户简单计算了一下，从2002年9月份至今，该客户在我们公司购油1230吨，仅只计算客户自己的灌装损耗就有24.6吨，再加上配送车接卸的正常损耗0.3%约3.7吨，合计损耗应该在28.3吨以上。我们不仅弄清楚了损耗的原因，而且现场解说了油品保管及损溢的一些基本常识， 该公司的保管员不禁十分感动。 类似的售后服务能使得客户的忠诚度进一步提升。 在这里我不得不再次提到忠诚度这个概念。 我们把忠诚度定义为： 忠诚度＝(本月该客户在我公司进油量/该客户的实际需求量)×100% 在我的客户资料档案中，依照忠诚度高低将客户分为3个等级：忠诚度80%以上为A，20%以上为B，20%以下为C。 A类客户是我们目前拥有的忠实客户，也是我们签订购销合同的首选对象。在我的客户档案中，A类客户75％以上是签过合同的，剩余的未签约单位将是我们近期的签约对象；B类客户是潜在客户数最大的客户群，定制特殊的服务对提升该类客户群的满意度十分重要；C类是客户群中最可能流失或是正在流失的客户，我们针对被列入C类客户单位，逐一了解情况及分析原因，并提出可行性策略以挽回我们的客户。 比如我们的另一个大配送客户，该客户地处两区交界的偏远地区，属当地的龙头运输行业。该客户曾经多次打电话来我公司，反映当地中油公司以及一些私营油贩去他们单位拉生意的事情，而他们从来都没有动摇过在我中石化进油的决心。原因是什么呢？该客户曾经只是客户档案中的B类客户，但我们觉得该客户的潜力很大（年用油量在900吨以上），于是我们平时不管该客户是否要来购油，总是在了解市场信息后第一时间主动打电话联系该客户，告知目前的市场行情信息，并给他们提供目前购油的意见；在资源紧张的情况下，我们尽量力求保证该用户的用油，就算在2003年四季度资源极为短缺的情况下也不至于让该客户断油停运。长期以往，我们和该客户建立起了相当的默契和感情，目前该客户已经是我们的A类的签约客户了，而且常常主动将多余的资金预先存入我们的户头，以方便我们划拨油款。 客户不是一盆水，而是一口井”。确实如此，诸多客户的关系复杂，一家有用油需求的客户，它的上家、下家也必定有类似的需求。如何从自己已有的客户群中拓展的新客户是每个客户经理人必须面对的问题。 去年夏季以来，由于我区停电频繁，多数厂矿自备发电机组以保证正常生产。某工厂客户原先一直购买社会私营油贩的柴油，却没料到由于油品质量问题，新购进的发电机组频频出现故障，每次检修费用需要3000元，每月将近要10000元的检修费用。了解这个情况之后，我们主动联系客户，应允保质保量为客户送货上门。经过一个月的“试服务”，该客户完全信任了我们。有一天，该客户主动找到我们，并带来了他的3家兄弟客户，介绍给我们公司。此后，该客户又陆续介绍了5、6家的兄弟客户。用客户自己的话说就是：“我相信中石化，中石化的口碑一直不错！”目前，该客户介绍的近10家客户都已经成为我们中石化的忠实客户。 结束语： 经过长期的磨合、互动和交流，我们和客户之间将远远超越简单的买卖关系，而建立起类似亲朋好友般的友谊亲情。而正是因为这些人性光芒和人文情怀的融入，客户才会对企业保持着强烈的信任度和忠诚度，成为我们企业长期的忠实客户。

求采纳

6. 如何提高售后服务顾客满意度

转载以下资料供参考

如何做好售后服务工作

现在所有行业竞争越来越激烈，顾客都是上帝，以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作，不只要让顾客觉得产品让他满意，还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。
1、现在做好一项售后服务工作不是那么容易的。现在所有行业竞争越来越激烈，顾客都是上帝以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作，不只要让顾客觉得产品让他满意，还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。
2、做为一名售后人员首先要明白，公司派我们出去不只是做好售后维修服务工作，我们每一次出去都是代表的公司，所以我们的言行都得到位，该说的就说不该说的就不说，不要对客户什么都说。该动的就动，出去外面是自己责任范围内的就动不是自己公司的东西就不去弄。该注意的就注意，到客户公司有些车间制度要过淋风间，要穿戴无尘衣要过安检门这些一定要遵守。
3、还有形像与沟很重要。你的形象代表的不只是你自己还有公司，如果客户一见到你就对你大打折扣那将对你的工作带来不利。经常 出去你会发现有时会遇到一些比较刁钻的客户，抓着一些鸡毛蒜皮的事不放。这时你就要体现你的交际能力，好好沟通好好解释，有些可能是设计或原理性的问题是无法避免解决的这时你只能说服客户让他接受。有时动手不如动嘴。
4、还有就是记录，每次出去解决问题，问题 出在哪、怎么解决的、用什么方法、更换了什么部件、改了什么参数、改了什么程序、还存在什么隐患等等一定要做好相关笔记。当然大部分公司出去都有带售后服务相关表格来填。但表格都 是要上交的。所以我们要给自己留一个详细的底，以便下次更好的解决问题 。
5、做为一名公司售后人员，对自己范围内的客户要做到定期给个电话或邮件回访一下，要及时对自己所处理的问题 进行跟踪。多些联系就多些了解彼此熟悉了的话，在以后的工作当中也有很多帮助。如果能把关系混到跟朋友一样最好了，那将很多问题都不是问题 。

7. 如何培养客户忠诚度

在日常服务过程中，会经常遇到客户的抱怨。这就要求我们用一个正确的心态去对待。从另一个角度来看，零售户的抱怨充分说明了零售户对烟草公司的重视和信赖。设想无论公司的货源、价格、管理、服务如何地不尽人意，客户在销售的终端都没有一点反应，那么可以肯定地说，这些客户一定不是公司的忠实客户。所以，这些抱怨的客户大部分是我们要培养的潜在的忠诚客户，为其有效化解抱怨，是提高其忠诚度的关键所在。
1、对客户提出的意见或建议，能当场解决的立即解决，并做好记录;2、不能立即给予其答复的，切忌回绝，一定要认真听客户的倾诉并做好记录，针对类似的问题加强与同事、领导的沟通，及时找到解决的途径，并在一个工作日内给客户一个满意的答复;3、及时对客户的建议与意见进行总结，并在日常工作中有针对性的加强对应的服务，提高客户满意度;
注重客户的反馈
客户反馈证明了客户与公司之间进行了有效沟通，而这种沟通又是以客户为主动方的，这就说明了客户能够主动参与公司的事务中来。对待和处理客户反馈，要以忠诚的姿态来解决。如：对于无证户，是我们客户经理在市场走访过程客户反馈较多的。虽然在无证户的问题是需要工商部门的配合，不一定能及时解决，但作为客户经理一定要与客户以诚相待，切忌推托，一方面要加强行政执法流程的宣传解释;另一方面要及时与上级沟通，以最快的速度解决;三是加强对无证户进货渠道的了解与掌握，在能力范围之内控制其货源;四是如发现无证户经营假冒等违法现象，及时取得与专卖的联系，建立一个健康的卷烟市场环境。
对客户提出的合理要求和建议要认真考虑分析、采纳。如有的客户提出关于增设客户及时需求供货等等。如果进行研究、采纳，这不仅会增强了自己的服务能力、竞争能力，更让客户得到了尊重，有一种成就感，有利于使其成为一名忠诚客户。
密切关注客户动态
忠诚客户与非忠诚客户不是一成不变的，忠诚客户也有可能有不忠诚的行为，但也不要因为有一次不忠诚行为就“一票否决”。忠诚客户出现不忠诚行为，我们首先要在自身上查找问题，看在哪一方面做得还不够，查出问题之后要积极改正，并向客户多做解释和弥补工作。即使我们并无过错，相信经过这一番自我检讨之后，客户忠诚会更加稳固。
在日常的工作中，客户经理要密切注视客户的动态，尤其是进货量的变化，对波动较大的，一方面要对其进货情况以及库存情况做充分的调查分析，究其原因;另一方面加强对其销售途径的分析，若客户存在不规范的行为，要及时与其沟通，引导客户守法经营。
忠诚度的提高必须以客户满意为前提，但值得注意的是客户满意并不能代表客户忠诚，客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意水平，在这个满意度水平线下，忠诚度将明显下降。所以，提高客户忠诚度比提高客户满意度的难度更大，对我们的工作人员将会是一个更大的挑战。

8. 忠实顾客的好感度怎么增加

产品服务才是前提。只有在产品好服务好客户满意的情况下才会有后续的合作。所以应该首先在同等价位下给客户更好的产品服务。跟客户保持联系、老板身边的业务员或者合作伙伴都很多只有长期保持联系才能让客户记住你。具体方式可以在微信朋友圈评论、广告帮忙转发、以及节日祝福发个小红包或者在附近的时候可以一起吃个饭什么的。了解客户站在客户的角度想问题。当客户发现和你有共鸣你可以帮他解决问题帮他提出建议对他有帮助时客户会更信任你也会更愿意跟你合作这样后期的合作就会持续也就是忠诚度。