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售后一般会问什么问题

发布时间:2021-12-22 02:59:18

『壹』 汽车售后客服一般问什么问题

1、你将如何面对销售压力?
2、如果有销售顾问之间挣抢客户的事情发生你如何处理?
3、如何让客户对你印象良好?
4、当客户利益和公司利益发生冲突时你怎么办?
这些问题要怎么回答才完美呢?
1、首先我认为我可以应对来自这里的压力,因为我了解汽车这个行业,更加了解这种服务的性质,因为本着,我就是要从事销售业,所以我明白压力的存在以及我能处理这种压力。
2、如果和同事在之间发生了争抢客户,我觉得我应该很大度的让同事去做。因为我们如果继续在争抢就会把客户吓跑,最后的结果是公司和我们的利益受损失。我们要保持良好的团队合作精神,一团和气的把公司的销售做好。为公司创造利润给客户带来享受。私下来可以和你发生争执的同事道歉,并检讨自己是不是有什么地方没有做好,从自己的身上找原因,改进自己工作上的缺点.取得他的原谅。
3、针对同事之间的关系我认为心态要放宽,不要因为眼前的利益而去不管公司的整体形象,觉得有大度,有远见的销售顾问才是一个合格的顾问,所以我不会把此当作引起同事之间滋事的源头。
4、身为公司的一员,当然首先想着肯定是公司的利益。但同时,我们有时候要适量的向上级汇报事情的重要性。出现这样的事情,首先要站在客户的角度去考虑这个问题的严重性,然后再站到公司的角度去考虑,选出折中的办法向公司建议处理问题的方法和建议。在处理问题期间要照顾好客户的情绪,要充分理解他的心情,多感情投资。积极的配合客户处理问题,让他感到我们在这件事情处理上态度是很端正的,很积极的虽然最后事情结果不是很好,但是我们是一直为客户着想和处理的。让他心里很安慰!在以后的节日期间多问候他,会有意外的结果。

『贰』 售后客服有哪些问题

一般销售客服发现不回访或者是添加回访单的这些问题很不好。

『叁』 企业常见的售后服务问题都有哪些

为您转载以下资料,希望有所帮助。
售后常见问题从大的方面来看主要包括4方面:产品、服务、物流和买家因素
产品方面主要包括产品质量问题、色差问题、码数问题、瑕疵问题、发错款式问题、多发漏发问题、宝贝图片与实物不符问题,缺货等。
服务方面主要包括售前客服服务态度问题,售前客服销售误导问题,售后客服服务态度问题,售后客服处理效率问题等。
物流方面主要包括发错快递问题,快递延迟派送问题,快递员素质问题,快递丢件问题等。
买家因素方面主要包括拍下后需要修改收货信息问题,拍下付款后商家未发货申请退款问题,商家发货后买家申请退款问题,买家留错收货信息导致快递无法正常派送问题,买家出差或离开收货地问题,7天无理由退换货问题,超过7天无理由退换货问题等。

下面我们针对以上的售后问题的类型,逐一介绍一些常用处理方法
如果说客户反应的是商品质量问题,我们可以让客户拍照发图片给我们,进行图片确认,如果图片上是明显的质量问题,那么商家可以直接告诉客户,商家承担运费帮客户调换,也许有些客户会因为这个质量问题而产生对商品质量问题担忧的心理。
那么当客户提出要求退款的时候,商家方面也不要直接同意,先解释一下出现质量问题的原因,然后告知客户这款产品的优点及客户的真实好评,让客户打消退款接受换货的处理方法,这样处理是尽量减少卖家损失,当然,这个具体问题具体分析。主要还是看和客户沟通的氛围以及买卖双方的实际情况(买家要出差了,不方便调换了,卖家这款没这个颜色了等)。

如果是客服服务问题的售后问题,首先一定要代表犯错客服向客户道歉,比如是客服在引导客户过程中有一些误导性语言,导致客户买错货了,我们搞清楚情况后,先向客户道个歉,然后提出我们愿意承担运费帮客户调换或者退货(说这个是卖家需要表明态度,并非是真的希望客户调换或者退货的,大家注意下哈)。
然后看看客户的反应,如果客户可以接受我们的态度(可以从客户回复的话语中体会到),然后我们进一步咨询他所收到产品是否有质量问题,是否影响正常使用?如果客户同意协商退款解决,那么作为售后客服千万不要直接告诉他补偿的金额,而是要告诉他为什么补偿这么多,一般补偿金额是以运费为标准的,以单方运费为准,比如是同城的,我们可以协商退款10元以内,如果是外省的,可以协商10-15元,如果商品本身价值比较高,可以协商20-50元退款,这个需要看产品的利润,协商出一个双方都能接受的金额(底线是保证商家还有部分利润),如果客户补偿金额要求过高,可以委婉的拒绝下,实在不行,只能承担运费接受退货了。

如果是物流方面出现问题,首先先安抚下客户焦急的心情,然后认真听取客户的反馈,在与客户的交谈中要尽量表现出我们也很无奈的思想(物流属于第三方)。并表示客户安全收到货才是大事,我们需要给客户一个处理此事的期限,比如24小时内,48小时内,最好不要超过24小时,不然客户很有可能直接申请退款的。
在与客户协商好处理时间后,要尽快联系物流查明原因,并要求物流查明后主动联系我们,当已经和物流取得联系后,要去和客户说明下我们现在的售后进度,让客户知道我们是在帮他处理问题,而不是敷衍了事(这是个细节,个人习惯问题,觉得不错的可以学习下)。如果物流那边反馈给我们原因了,说掉件了,那我们必须尽快联系客户说明下事情的原因,并承诺帮客户补发,如果客户说时间来不及,我们可以根据客户的收货信息,发送顺丰快递,或者接受买家退款。总之一定不能怠慢客户。

如果是买家因素,导致一些售后问题,一般会在运费上存在争议,我们要耐心解释网购的特殊性(中间有个物流环节)。比如我们刚发货,客户就说不想要了,来申请退款了,但是商品发出,运费已经算进去了,而客户申请的退款却是全额,这时我们就要和客户耐心解释一下为什么要他在申请退款中扣除我们这边的发货运费。扣除发货运费上可以告诉客户,我们只扣去我们发货的内部价运费,不会太多扣去,让客户能够更容易接受,在沟通过程中也可以告诉客户这个事情的麻烦性,让客户理解我们的辛苦,这样更容易让客户接受需要扣除的运费。尽量不要在这个问题上和客户关系搞僵,因为他很有可能就是你的下一位客户 。

不管是什么原因,只要耐心行动起来,坦诚面对消费者,立即处理消费者的投诉,虚心接收消费者的批评,用心服务,即时服务,做一个合格、完美的售后服务,做到正对问题,即时解决问题,消除消费者的疑虑,真正让消费者满意。

『肆』 售后面试都问什么问题

首先你要清楚售后客服比较注重哪些方面的素质,在线客服和电话客服有点区别,但耐心、细心、沟通协调能力

『伍』 面试东西分析售后工程师都问哪些问题

客服接待方面的,有耐心

『陆』 售后问题有哪些(10个)

【1】售后员工素质和业务技能问题
【2】售后工作空间、硬件配备问题
【3】售后处理方法问回题
【4】售后及时性问答题
【5】售后有效性问题
【6】售后稳定性问题
【7】售后市场推广问题(能否促成继续销售)
【8】售后重大风险防御、管控问题
【9】售后预算问题
【10】售后在公司与各部门间的配合问题
具体你可以展开列举。

『柒』 面试问题:售后服务要求什么

先要明确指出一点,在很多已经发展到一定规模的行业里,不止是商品本身的竞争,更重要内的是售后服容务方面的竞争,所以售后服务的好坏已经成为一个企业的重中之重,例如:海尔,海尔的成名就是因为其良好的售后服务!多充实一下自己吧,什么东西都没有绝对的回答,要多方面的涉猎!

『捌』 面试售后工程师这个职位一般会问哪些问题

看他的招聘信息提到的内容,还有就是他们公司做什么的相关,再有就是经历了。

『玖』 面试售后客服岗位,hr基本上会问哪些问题

售后岗位需要看你会不会与人有效的沟通
所以除了一般面试的问题
更多的是看你的沟通能力,处理难题的能力

『拾』 售后服务部主管面试,会问些什么问题

1.你以前的工作经历
2.你如何快速融入一个新环境
3.你如何带好你的团队,如果有下属不服你怎回么办答
4.如果由你做服务部主管,你如何开展工作
5.你如何同客户搞好关系
6.公司销售的产品(看你是什么公司的售后主管)交期,品质出了问题,客户找到你你如何处理
7.你如何快速了解公司的产品
具体还是要看面试人员的具体提问了。以上供参考!

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