Ⅰ 客户投诉服务态度差怎么处理
如果客户投诉服务态度差，这种情况对于他们的投诉部门人员来说，可能会是一个比较敏感的话题，一定要好好的和他们售后处理人员好好的谈话。
Ⅱ 我是某手机品牌的售后服务客服人员，接到客户投诉电话，如何解决
我想刚开始接触这类售后工作的人，尤其是像你这样实习，心里肯定有不少胆怯，甚至都焦虑了。
在接到客人电话的时候，首先一定要沉住气，做到冷静、耐心；也许客人只是想解决问题，在你知道的情况下，一边安稳客人情绪，一边仔细询问事情的缘由，客人说的每句话你都要做出反应，让客人知道你在仔细倾听她的苦恼，能为客人解决的事情要以最快的时间解决掉；当然，你也可能遇到一些自己解决不了的问题，如果不能当场询问领导帮忙解决，就礼貌告知客人，大概多少时间以内回电话给他。先前的一些致歉环节我没有仔细提到。但是最后在挂电话之前，一定要记得给客人再次致歉。并且在挂了电话后要用最快的时间解决问题。
其实投诉处理多了，你自然可以得心应手的。不用紧张。
Ⅲ 客服人员如何处理顾客投诉
投诉分两种，一种是善意投诉，也就是确实因为产品、服务、使用、价格等方面的实际原因而引起的顾客投诉;另一种是恶意投诉，也就是出于敲诈钱财、破坏声誉、打击销售等为目的的所谓“投诉”。 对于善意的投诉可采取下列步骤来处理 第一步：热情凡顾客出现投诉情况，多数态度不友善，有些甚至骂骂咧咧怒气冲天，不管顾客态度多么不好，作为企业都应该热情周到，以礼相待，待如贵宾，如请到办公室、让到贵宾座、倒茶、敬烟等，如此一则体现了企业处理投诉的态度，二则体现了“顾客是上帝”的原则，三则可以舒缓顾客的愤怒情绪，减少双方的对立态度。 第二步：倾听面对顾客的投诉，作为企业首先是要以谦卑的态度认真倾听，并详实记录《顾客投诉登记表》。对顾客要和颜悦色，无论顾客说的对与错、多或少，甚至言辞激烈难听，都不要责难、诘问，顾客言谈间更不要插话，要让顾客把想说的一口气说出，顾客把想说的说出了，顾客内心的火气也就消了一半，这样就便于下一步解决具体问题。倾听时，注意千万不能跟顾客争吵，也不能打断顾客的口述，更要尊重顾客。 第三步：道歉听完顾客的倾诉，要真诚的向顾客道歉，比如说：对您使用本产品(服务)带来的不便，我代表公司向您表示歉意，或者大热天让您从大老远跑来实在不好意思，等等。道歉要恰当合适，不是无原则的道歉，要在保持企业尊严的基础上道歉，道歉的目的一则为了承担责任，二则为了消弭顾客的“火气”。 第四步：分析根据顾客的口述分析顾客投诉属于哪一方面，比如是质量问题、服务问题、使用问题、价格问题等，更要从顾客口述中分析顾客投诉的要求，同时分析顾客的要求是否合理，以及具体问题属于哪个部门，解决投诉前是否有必要跟归口部门沟通或者跟有关上层请示。 第五步：解决根据顾客的投诉内容和投诉分析，依据本企业相关制度，参考《消费者权益保护法》等相关法律规定，决定是经济赔偿、以旧换新、产品赔偿、更换配件、上门维修，还是培训顾客指导使用等。把解决方案告知顾客，如顾客同意，则把处理意见登记在《顾客投诉登记表》上并让顾客签名确认。如果顾客不同意，看争议在哪里，同顾客协商解决，不卑不亢，以“息事宁人，保护名誉”为最高原则，尽量满足顾客要求。如果自己确实无法解决顾客投诉，则立即引荐给上层领导解决，以期圆满解决顾客投诉。当然顾客要求确实“太离谱”的话，则走法律途径，通过法律来解决顾客投诉。顾客投诉如当时无法立即解决，需要说明原因和确切解决时间，到时主动约见顾客。对于一些盲目投诉(本来不应该投诉)的顾客要详细解释，或操作示范，或专家答疑，或领导接待，动之以情晓之以理，使其口服心服，同时展示企业的良好形象。 对于顾客投诉的地点与层级，解决顾客投诉应尽量避免在公开场所，受理投诉以谁受理谁负责，实行“首诉负责制”，如因权力限制可向领导请求授权批准，严禁推诿扯皮，这一点对办事处、分公司等分支机构尤其注意。当然当地如有售后服务等专门处理顾客投诉的部门，需直接把顾客投诉交由专职部门来处理。 对于恶意的投诉，则义正词严，令其立即放弃恶意投诉。如果恶意投诉情节恶劣，或对本企业造成不良影响，或对本企业销售造成损失，则直接拿起法律武器，通过法律渠道来解决。 顾客投诉从一定意义上说并不是坏事，有投诉就说明有差距或不足，以此为方向，企业可以改进产品、提高技术、加强管理、完善服务，提高企业竞争力和效益，因此企业应以谦卑、负责、宽容、求进的态度，欢迎顾客的一切善意投诉! 对待顾客投诉切忌躲、拖、哄、吓，“躲”躲不住，“拖”拖不掉，“哄”哄不好，“吓”吓不跑，只有认真负责、及时处理，才能让顾客满意，真正解决顾客投诉问题。
Ⅳ 客户投诉处理流程是什么如何处理投诉
一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤；
记录投诉内容 根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等；
判断投诉是否成立 在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会；
确定投诉处理责任部门 依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理；
责任部门分析投诉原因 要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人；
公平提出处理方案 依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等；
提交主管领导批示针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失；
实施处理方案 处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任；
总结评价 对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。
Ⅳ 投诉苹果售后投诉会怎么处理
那么关于你说的这个问题iPhone的iCloud空间无法释放问题大概有两个处理购买iCloud内存空间，这个客服应该可以做到删除5g免费内存里面数据，设置iCloud-管理储存空间，删除就好了关于投诉，我就这部分解答一部分个人用户反馈投诉的方式有两种1.在门店反馈@，包括直营店或者授权售后向店长或者区域经理反馈意见2，客服电话，官方客服电话是4006668800，第三方授权售后电话会不同，可以在门店询问到3.邮件投诉，这部分只有内部人员或者有高级部门的邮箱才可以1，门店反馈也就是自己前往门店，向店员的上级管理部门进行反馈，一般是店长或者经理，授权售后一般还有区域经理。表达清楚你的诉求，以及不满意的地方，如果区域经理仍然就iPhone或者其他设备的处理维持原判，那么你可以投诉服务态度问题。你的iPhone处理售后一端就维持原判2.客服电话反馈这个也是目前题主反馈的问题中国大陆地区个人用户没有直接投诉机构，个人所能接触的部分都只是服务部门不是管理部门不具备投诉建议的功能，顾问分为，顾问，和高级顾问顾问一般是外包，高级顾问一般都是内部员工（少部分问题处理的高级顾问也是外包）那么顾问之间不能互相投诉，也不申诉服务投诉。400机制因为分离比较开，有一个电话防止意外挂断的回拨机制然后顾问要登记你的名字电话，以及处理问题一遍转接高级顾问，高级顾问还要再登记一遍，转接一个部门登记一次一般我们的建议，直接跟顾问说转接高级顾问，然后不要说这么多，或者你直接知道你要处理的部门分机号，让他直接转播，可以节约很多时间备注一点拨打400客服电话，你是自己要承担一部分市话费，越长时间，也会越多话费所以个人用户在400官方客服一级别是无法投诉建议，而是只能在这个规则中获取协助如果客服说帮你记录之类的话，就是在你的设备案例里面新建一个案例，写上你的投诉内容但是这个投诉内容只有400和官方售后能看到，没有处理意义，反而会把事件更麻烦反而让店员看到你的这一对投诉案例，觉得你是一个刺头，会尽力谨慎对待3.邮件投诉这个一般是内部员工或者有相关经工作经验，知道相关管理团队的主管邮箱或
Ⅵ 淘宝客服不处理售后怎么办
客服不处理售后你可以联系软件的官方客服投诉商家不负责任的行为
Ⅶ 如果你是一名电商售后客服,遇到无理取闹的客户你怎么办
今天遇到一个，问啥时候发货，因为天猫店48小时内发货，按照天猫规则，不发按照规则赔专付。属一定问我几时几分几秒发，说天猫规则是什么，天猫又不能代表法律，法律又没有说48小时发，为啥是48小时发，让我把我们的工作流程一一告诉他，啥时候配货，配货得多久，配货好了，快递啥时候来取。现在商品是啥状态，过一会又是啥状态。为啥不能确定每个状态的时间，精确到每分每秒，说我不懂法，顾客有知情权，就得告诉他，说我们欺骗消费者，要投诉。最后讲服务态度，态度，我没有骂人就已经很好的态度了
Ⅷ 怎么投诉淘宝店铺和售后客服
我看客服没有不负责任推脱呀 态度也不错 淘宝只能投诉恶意骚扰和违背承诺 你又不想退款换货那投诉不了 而且人家同意你退的也负责运费