如何避免售后问题

① 淘宝客服遇到各种售后问题要如何解决

淘宝客服很重要，不仅是售前还有售后。大家都知道售前淘宝客服可以塑造店铺的形象，可以提高成交率，对于想要购买的客户有疑问可以及时做出回答，可以给到客户更好的建议，这也是店铺和客户之间非常重要的第一窗口。

售前淘宝客服可以提高新客户的成交率，那么售后淘宝客服可以提高老客户的回购率。那要怎么做好售后淘宝客服，遇到这些问题到底要怎么解决。

1、各种奇葩客户都可能会碰到，那么你面对态度不好的客户要怎么去解决呢？

一般客户售后抱怨无非市快递、产品质量等问题。如果是快递的问题，那么你就下次学乖一些，换一个快递就是。对于这次的解决方案可以主动承认是自己的错误，让客户心里也好接受。如果是产品的质量出现了问题，就要主动承担责任，不要推诿。为了避免这种情况发生，在产品发出前都建议先检查之后再发出，这样确保客户的感受度更好。

2、很多淘宝客服在没有搞清楚是谁的问题之前，就说把产品寄回需要买家承担运费。

这种比较常见，一般客户会当产品出现什么问题的时候要求退货的时候，淘宝客服立马就会回复，好的，运费是需要自行承担的哦。在不了解情况下就说要客户自己承担运费，这样会招来客户的反感。如果客户说要退货，你可以回一个好的亲，如果客户没有说具体原因再说运费需要客户自己承担，但是如果客户说是产品的质量出现了很大的问题，那么这个时候可以让客户拍照取证，如果确实是，那么就要主动为客户承担运费。

3、你这商品我怀疑不是正品，你要给我赔偿，不然我就去投诉。

对于这种你首先要强调产品一定是正品，当然如果不是正品也会被告。售后淘宝客服可以说：亲，对于您怀疑我们正品的问题，我们给您的答复是我们绝对的正品。如果您可以证明我们不是正品，我们全额退款，包包直接送您再加另外赔偿，接收您的一切投诉举报行为！不过请您提供相应证明，谢谢！

对于售后问题的处理，淘宝客服要谨记是我们的错一定要主动承认，不要推卸，不是我们的错也要有一个好的态度对待客户。如果说售后淘宝客服做好，给客户留下一个好印象，那么老客户的回购率会大大增加。

② 有关售后问题处理技巧的论文

如何处理售后
1、快速反应并分析原因
客户在收到商品有问题时，一般会比较着急，怕问题不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速给予回复，耐心听清楚问题的所在，分析问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题
2、认真倾听热情接待
顾客收到东西后过来反映有什么问题，我们要比交易的时候更热情地接待，这样买家就会觉得这个卖家的服务很好，如果是在购买的时候很热情，出现问题的时候就爱理不理的，这样买家就会对你失望，即使东西再好，服务不好，他们也不会再次光顾
3、做好安抚和解释
客户在收到有问题的商品是会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，这时我们要站在顾客的角度想问题，做好安抚工作，跟顾客说“我同意您的看法”“我明白你现在的心情”等，然后针对问题作出解释，给顾客一个圆满的答案。这样顾客会感觉到你是在站在她的角度为她处理问题，会让顾客对你的信任更多
4、诚恳道歉
不管是因为什么样的原因造成顾客的不满，都要诚恳的向顾客致歉，对因此给顾客造成的不愉快和损失道歉。
5 提出补救措施 这个最关键，好的补救措施往往可以换回一个好评哦，遇到售后问题要能及时提出补救的方式，并且明确的告诉客户，让客户感觉的你在为他考虑。一个及时有效的补救措施，往往能让顾客的不满化成感谢和满意。例：如果买家表示商品出现质量问题，让买家拍个图片，核实下情况。如果情况属实的话，立刻给买家道歉，并安排退换货处理。
6、跟进处理
给客户采取什么样的补救措施，现在进行到哪一步，都应该告诉给客户，让他了解售后解决的进度，直至问题妥善处理；不要弥补完过失，使客户的心理平衡后就草草收场，应当好好利用这一机会把投诉客户转变成忠诚客户。所以一次成功的交易“善终”比“善始”更重要
售后总结
1有销售就有售后，所以一旦出现售后我们要有好的心态面对
2这个世界没有处理不了、处理不完的售后，用心处理，调整好自己的心态，售后还是可以处理得好
3售后看似烦人，但是如果能很好地处理，对公司形象和公信力以及老客户的积累都是很好的影响
4处理售后也是在锻炼一个客服分析问题解决问题的能力，把每一次售后都当成一次锻炼的机会，你的能力将会得到很大的提升

③ 网店卖什么东西售后问题最少甚至没有售后问题`还有如何减少出现售后问题

虚拟东西完全不要售后 再就是食品了也不要 衣服 首饰 之类的也不太要 除了电子产品之类的一般的都不很要

④ 如何减少和避免订制家具售后问题

下面以定制橱柜为例教你如何避免定制家具中的隐性收费问题
一、橱的安装费用
在定做橱柜中，如果确定定制，商家会有两次上门测量尺寸跟橱柜板定做好后的一次上门安装，要确保这几次的上门服务不收取任何费用，这都是要事先确保的，以防其他零配件贵出部分借口说是安装费用。

二、确保橱柜组成部分不单独收费
定做安装过橱柜的童鞋都知道，完整的柜子组成包括上柜的吊码，下柜的调整角，门板需要的铰链，柜体组成用的组合连接件，螺丝。
有可能另外收费的部分有：配置的不同档次的抽屉，拉篮，米箱，垃圾筒，多功能挂件及其它金属功能性配饰，挂杆等。百叶门，玻璃门，铝框门等;地柜不同档次的外露金属脚，活动柜用万向轮，刹车轮等;其它高档五金配饰，复杂工艺加价等。上翻门、下翻门支撑，随意停，上移门等;与基础配置不同的高档铰链(如阻尼铰链等);这些都是跟你购买时的金额和市场竞争力有关，所以商家为了正常盈利会在这些橱柜组成部分或者零配件中另外收取费用，以平衡给出的低价优势，而另加收取达到正常收费水平。
所以在定做安装橱柜之前一定要将橱柜组成部分的单价一一咨询并对比市场价，以防掉入收费陷阱，比如橱柜的铰链商家是否另外收费。

三、明确橱柜价格一延米多少钱
这些就是橱柜主要组成部分了，一般说好的一延米内的价格包括上下柜(但仍然要咨询清楚)，台面价格也有出现过另收费的，所以也要谈好。

四、提出要求时应该咨询改变后的价格，如隐形拉手是否可升级
有时候谈好的价格其实是商家按市场上最差的配置给出的，比如拉手，现在拉手为了在炒菜或者做其他活动时不受到把手的碰撞，都是做成隐形拉手，但是当你提出是否是可升级为隐形拉手时，一定要咨询价格上的变动部分，是否加收费用。  

五、非零配件部分如何收费
比如橱柜侧贴如何收费、煤气管道包边如何收费、这些周边产品的收费标准。

六、定做橱柜不足商家说的最低收费如何调整
很多商家为了保障定做橱柜的成本跟利润，都会规定有一个跟的士一样的起步价，一般起步为3米，但是有些人厨房太小，橱柜定做不足3米，一定要咨询怎么收费，有的商家按照3米算，有的商家补贴300元左右即可，要提前谈好。

⑤ 如何处理售后服务问题

其实做售后服务是一个富有挑战性的岗位，需要你有极大的耐心，高昂的积回极性，很强答的抑制力，灵活的应变力和扎实的相关专业知识。我想只有这样才能最大的解决客户在使用我们产品过程中所遇到的问题。虽然我们的行业不同，但模式基本差不多，那么在我们所工作的范围里，肯定有我们想象困难之外的事。像你说的这位，如果我们把我们该做的事做妥了，他不理解，我们也没有办法！只能以微笑结束，是不是人为损坏他自己清楚，那么通过你的服务，会潜移默化的感染他，说不定会起到很好的效果。

⑥ 当淘宝客服，详细回答这几个问题 1.如何避免纠纷的产生 2.售后纠纷处理

1、了解各个类目的专业话术
2、懂得各个类目的规则
3、保持自己店铺里的版宝贝的质量与权自己发布的信息一致
4、客户反映问题后积极主动处理，不要在旺旺回复一些模棱两可的信息
5、最好的沟通方法是面对面的沟通，次之为电话，只要客户愿意接电话，就说明有沟通的希望，不要通过 Q Q、旺旺进行哪些文字沟通，因为他们让客户感受不到我们的诚意
6、用心去解决我们客户反映的问题

⑦ 如何管理售后

之前回答过类抄似的问题，都是有些袭笼统，大致说一下以供题主参考。

海尔这一类面向公众用户的制造企业，产品售价包括了基本安装费和维保费用，这是一种售后服务，这类服务流程已经非常标准化。

面向企业客户的产品销售+服务销售，比如华为、Ibm、系统集成公司等，这一类售后就包括规划设计服务，系统集成服务，定制开发服务，专业服务（数据库专项优化、性能提升服务等等），维保服务以及Maintainess Sercice代维服务等。流程与产品类型，服务定价机制，服务交付人员获取等都有很大关系。

走捷径的方法是看看对应的大企业是怎么做的，效仿一下，打个比方，他们都买了销售易，或者哪个品牌的现场服务云系统，是不是有必要也买一个？他们都开始派工单的数字化流程改造，是不是也要效仿？