客服跟单的售后如何处理

㈠ 淘宝售前售后客服常见问题及处理方法.

售后处来理无非就是顾客收到货后不满源意变心了，要退货，其实那就是变相的要求退点小钱使他心里舒服，再者就是货物破损了，货发错了，质量问题，建议您退回来给他换，如果运费太高，商品的价格还不够来回运费，建议送给他了，做个好人！

㈡ 客服必要的日常跟单技巧及如何跟单挽回交易额

不知道大家有没有同样的问题存在？这些数据在淘宝数据后台也可以查看，量子恒道等统计工具也都有体现，希望大家都看看，自身店铺的付款率。 对于未付款问题分析如下： 一、新用户操作问题： 1、新用户对淘宝的使用与操作不熟悉； 这时需要你耐心的指导其使用，不要带着不耐烦、急躁等负面情绪，态度服务决定一切，细致的讲解与诱导，给予其人性化的服务。 二、用户购买意向不高： 1、用户犹如逛街一般，左看看右瞅瞅，浏览宝贝后，随手拍下，但却不会付款； 主动交流一下，理解其的购买意向，买卖不成仁义在，注意礼貌，这就是你的下一个潜在用户。 三、支付宝付款问题： 1、证书问题； 2、余额问题； 与买家取得联系，询问一下情况，给对方充裕的时间。但时间的设定不宜过长，营造出一定的购买紧迫感。 四、店铺整体问题： 1、宝贝页面介绍问题。 2、买家拍下后，又选择了别家。 3、买家拍下后，在询问客服后，不满意，所以未付款。 这主要是店铺的一个自身整体优化的问题，通过数据查看，找到未付款高的宝贝，查看问题，见招拆招！ 客服必要的日常跟单技巧 根据你经营的行业，找到买家最关注的问题，作为交流的开场白： 1、你好！现在拍下，下午就可以发出。 （发货问题，这是一个常见问题，很多人都知道一般是下午发货，一个肯定且强调的答复，买家会更加受用） 2、你好，看见你在本店拍下的商品未付款，请问是遇到了什么困难吗？有什么我可以帮助你的吗？ （对于拍后，一定时间内，没有付款的，只要旺旺在，就发一个，聊两句，会有收获的！） 3、优惠类的介绍，给予买家小小的优惠，简单点，就是利诱。根据自身店铺情况而定。 沟通的技巧不限如此，《用科学乞讨的乞丐》告诉我们不引起反感，就是迈出了一大步！ 说话一定要有重点，有帮助，别整废话！对于直接的您好，亲，什么的，最傻了，少说为妙，很低级——根据行业选择适合自己的。 主动与买家对话，建立了一个交流的机会，不怕说错，就怕不说，没有交流，你将没有任何的机会，现实店铺经营还有一个察言观色，网络上你可以看见什么，只有旺旺上的文字，给一个交流交互的机会，如果买家有购买的意向，他机会回答你，后面就是一个客服最基本的交流问题了，我想大家都知道的。 平均每一个被开心服务的顾客会告诉8－16个人；被告知这个消息的人还会告知更多的人。所以不要抱着好事不出门的心态，网络不仅将现实中的比价，比质量放大，同时也衍生出了比服务，记住你的服务也是一种他人可以炫耀的谈资，在网络时代，更是瞬间传万里。70%的消费者说，如果他们在一个商店里的服务体验不好，那么他们将不再光顾那家商店。 消费者的消费行为更多地受到社会关系影响，客服的不作为损失的将不是一个顾客，而是某一个顾客周围的整个顾客群体。 每天有30%的买家不付款，去除10%的购买意向不坚定者，20%将是我们努力一下，争取的目标。您可能感兴趣的文章：经营客户关系的一些经验分享 售后--我们该如何做?感谢你关注:《如何推广运营淘宝店》栏目@淘宝开店解密网

㈢ 售后跟单客服有什么晋升空间

问主管

㈣ 平安保险跟单和售后是主要干什么

一、平安保险跟单主要工作内容如下：
1、为客户提供快速、准确与专业的销售服务；
2、维护新老客户关系，了解客户需求挖掘客户的最大潜力，促成再签单；
3、依托公司公司资源与客户通过电话、微信、邮件等多种方式进行沟通，达成工作指标；
4、合规处理客户异议，详细、准确记录客户接触过程和信息，为客户提供快速、准确与专业的销售及咨询服务；
5、完成公司和上级领导安排其它的工作内容。
二、平安保险跟单岗位要求如下：
1、高中或中专以上学历25岁或以上；
1、有业务跟单3年以上经验，有保险行业工作经验者优先；
2、能吃苦耐劳，熟悉电脑操作；
3、沟通表达能力强，普通话标准；
4、良好的学习能力，积极进取的心态。
三、平安保险售后主要工作内容如下：
1、负责参保客户的后期服务工作，包括：理赔、客户信息变更、生存金领取、保单检视，产品介绍等工作；
2、在维护原有参保客户的基础上，为已参保客户推荐新的产品或原有产品提高保额；
3、按时通知保险到期客户并提供新的保险规划；
4、完成公司下发的老客户名单回访，进行保单解释和问题解答；
5、及时为老客户生日祝贺、续期保费缴费提醒；
6、公司政策和新产品及时向老客户回馈信息；
7、根据老客户目前的情况进行理财分析，并提出合理建议，协助客户理财；
8、完成领导交办其它的工作内容。
四、平安保险售后岗位要求如下：
1、具有较强的语言表达能力；
2、具有有较强的协调和组织通能力；
3、具有较好的沟通能力和团队协作能力；
4、大专及以上学历，年龄25岁-45岁，特殊优才可放宽至50岁。

㈤ 售后处理的基本流程是什么

作为售后客服应该有一本售后订单登记簿，作为售后工作交接的工具。如一笔售后订单处理的时间较长，那么要及时备注好事情发展的进度。

同时也要注意售后综合指标的情况，一般商家售后下班时间都会比售前客服要早，但是消费者申请退款是不分时间的，所以售后客服可以在晚上12点前再处理一批仅退款的订单，来维持或者提升退款速度。不管是退款还是退换货，都要注意速度，尤其是大促之后，要安排尽可能多的人手来处理，否则售后综合指标和DSR评分很容易下降的厉害。

需要注意的是，有的商家为了售后综合指标，会出现一天内或者几天内反复多次拨打电话给消费者，甚至在深夜也拨打电话，从而给消费者造成了困扰。此类行为极易导致消费者的投诉，一旦消费者投诉商家恶意骚扰并且小二判定成立，则平台将会对店铺处以一般类违规12分的处罚。因此建议售后客服尽量在白天10点-6点期间，给消费者拨打2~3个电话，且沟通过程中要非常注意言辞，切忌出现辱骂、威胁等言辞，以免激化矛盾，引起消费者的不满。

在电话沟通中，客服要明白一件事，电话是最后处理方案，尤其在处理纠纷和中差评的时候，如果电话沟通后还解决不了，那么很难再沟通成果，所以在打电话前一定要慎重，在通话前应设定好几个备选方案和承受底线。比如我作为一个客服，我能够给消费者最大的补偿权限是什么，消费者有可能跟我提什么条件？如果消费者提出了超出我权限范围的条件我该怎么办？想清楚这些问题然后再拨打电话，就不会在跟消费者沟通时因为突发情况而导致的措手不及。

㈥ 淘宝客服遇到各种售后问题要如何解决

淘宝客服很重要，不仅是售前还有售后。大家都知道售前淘宝客服可以塑造店铺的形象，可以提高成交率，对于想要购买的客户有疑问可以及时做出回答，可以给到客户更好的建议，这也是店铺和客户之间非常重要的第一窗口。

售前淘宝客服可以提高新客户的成交率，那么售后淘宝客服可以提高老客户的回购率。那要怎么做好售后淘宝客服，遇到这些问题到底要怎么解决。

1、各种奇葩客户都可能会碰到，那么你面对态度不好的客户要怎么去解决呢？

一般客户售后抱怨无非市快递、产品质量等问题。如果是快递的问题，那么你就下次学乖一些，换一个快递就是。对于这次的解决方案可以主动承认是自己的错误，让客户心里也好接受。如果是产品的质量出现了问题，就要主动承担责任，不要推诿。为了避免这种情况发生，在产品发出前都建议先检查之后再发出，这样确保客户的感受度更好。

2、很多淘宝客服在没有搞清楚是谁的问题之前，就说把产品寄回需要买家承担运费。

这种比较常见，一般客户会当产品出现什么问题的时候要求退货的时候，淘宝客服立马就会回复，好的，运费是需要自行承担的哦。在不了解情况下就说要客户自己承担运费，这样会招来客户的反感。如果客户说要退货，你可以回一个好的亲，如果客户没有说具体原因再说运费需要客户自己承担，但是如果客户说是产品的质量出现了很大的问题，那么这个时候可以让客户拍照取证，如果确实是，那么就要主动为客户承担运费。

3、你这商品我怀疑不是正品，你要给我赔偿，不然我就去投诉。

对于这种你首先要强调产品一定是正品，当然如果不是正品也会被告。售后淘宝客服可以说：亲，对于您怀疑我们正品的问题，我们给您的答复是我们绝对的正品。如果您可以证明我们不是正品，我们全额退款，包包直接送您再加另外赔偿，接收您的一切投诉举报行为！不过请您提供相应证明，谢谢！

对于售后问题的处理，淘宝客服要谨记是我们的错一定要主动承认，不要推卸，不是我们的错也要有一个好的态度对待客户。如果说售后淘宝客服做好，给客户留下一个好印象，那么老客户的回购率会大大增加。

㈦ 跟单，是不是相当于每天大部分时间在处理“售后问题”和“催货”

这个问题你说的是对的，这个工作就是这样繁琐又忙碌，整理文件工作真的只占一小部分，大部分时间都是用在售后和催货上了，要求又要细心又要有耐心，挺不好干的。

㈧ 淘宝客服顾客退货或退款售后处理流程简单易懂我有点乱最好简单易懂些

淘宝顾客抄选择退款后，页面上会出现两个选项：仅退款（不退货的）、退货并退款。

选择仅退款后，页面上需填入金额，可以全额退款也可以只退一部分，然后等待卖家同意即可退款。

选择退货并退款，经卖家同意后页面上还需要填入快递信息和快递寄出的倒计时（好像是三天吧，好久没看不太记得清了），超时页面就失效了。买家退回时寄件地址和电话最好要和卖家沟通清楚，以免产生纠纷。快递信息录入后，页面上会显示快递的物流消息。卖家收到退件后检查无误就可以确认收货，货款就退给买家了。

㈨ 退款常见的问题有哪些售后客服处理的方法是什么后续应怎么跟进

退款常见的问题有退货退款，仅退款，处理的方法一般是同意，拒绝，或者同意部分退款。全款退的后续一般不用跟进，拒绝退款的双方友好解决的可以作为老客户培养