① 4S店里客户服务顾问的绩效考核指标，如下面，应该如何定义和计算呢有公式吗
KPI考核指标
1、满意度调查报告
（1）计算方法：主管总经理助理直接打分。
（2）数据提供及要求：考核周期前提交计划给主管总经理助理，季度末30号前提交报告给主管总经理助理。
2、客户投诉处理能力
（1）计算公式：达成满意数量/投诉数量
（2）数据提供：达成满意数量和投诉数量两项数据由客服中心提供，本考核指标涉及的投诉等级指橙色、红色等级。
3、培训计划完成率
（1）计算公式：A：计划培训数量/实际培训数量（占50%权重）B：培训满意度（占50%权重）
（2）计划培训数量定义：客服中心上季度末20号前向营销中心提交培训计划，营销中心25号前确认培训计划。经两个部门确认的培训计划即为计划培训数量。
（3）计划培训数量、实际培训数量和培训满意度调查表统计等三项数据由客服中心提供。
二、KPI评分标准
数值 赋分 数值 赋分 数值 赋分 数值 赋分 数值 赋分
1、满意度调查报告 主管总经理助理直接打分。
2、客户投诉处理能力 0.95 95以上 0.8-0.95 80-94 0.7-0.8 65-79 0.65-0.7 50-64 0.65以下 50以下
3、培训计划完成率 A 0.95 95以上 0.8-0.94 80-94 0.65-0.79 65-79 0.5-0.64 50-64 0.5以下 50以下
B 满意和较满意85%以上 95以上 满意和较满意75%-85% 80-94 满意和较满意65%－75% 65-79 满意和较满意50%-65%以上 50-64 满意和较满意50%以上 50以下
② 戴尔售后服务是怎么考核的
您好：
以下方法供您参考：
戴尔售后服务的情况，您可以到官方网站去查询和咨询，这里内容很多，一定由您需要的。您也可以打里面客服电话。
戴尔官方网址：
http://www.dell.com.cn/
③ 淘宝售后客服绩效考核怎么做
不知题主所在公司现有规模，
目前我所在公司也在制定售后客服KPI绩效考专核，
公司规模50~属100人
售后所承担的工作量有很多，日常接待，退包处理，评价管理，物流跟踪，
绩效考核根据售后客服在日常接待中将初次买家发展成店铺的老客户并维护至下单 月底成交订单总额*千分之三+售后指标完成奖金+基础工资
店铺售后指标 退款率 退款时常 纠纷 DSR评分 店铺内部投诉 有一样不达标部门指标奖金全无，就是怎么坑爹。
店铺售后指标问题有些多就不一一叙述了，我这个提议所以我的这个设想题主可以做些参考就可以了哈！
④ 如何考核售后服务人员工作绩效
及时到达率,客户满意率,维修保持率,售后出勤率。都可以。
⑤ 售后服务人员考核标准自评怎么做
性格开朗，谦虚稳重有活力，待人真诚热情。有较强的组织能力、实际动专手能力属、团队协作精神和上下沟通能力。具有较高的技术水平和现场管理经验。能吃苦耐劳，适应各种环境并融入其中。
能够高效率地工作，做事严谨、自我负责;具有责任感，信守承诺;善于学习有较强的适应能力、对新技术有极高的热情，乐于接受新的挑战具有团队精神和集体荣誉感;做事情有一定的创新性。
⑥ 对售后服务效率、质量的考核需要从哪些方面进行
1、接到问题到问题完全解决的的时间要形成记录并不断优化。
2、开启售内后容服务电话回访，了解售后服务人员服务态度，效率等等。
3、对售后服务人员的服务意识和人力敏感度进行针对性培训。
具体的策略，可以搜索保力企业顾问微博寻找更好的解决方案。
⑦ 汽车售后服务如何制定绩效考核
这个要找专门的公司制定，不是网上可以完成的。
⑧ 售后服务标准： 怎样就是 及格 优良 好 考核那些方面详细点 如果满意有追加30
我不知道你是从哪方面考虑，厂家还是单纯的服务网点。
如果是售后服务网点，可以从用户满意度、单台维修损耗、单台结算费用、服务及时率、返修率等方面进行考核。
如果是厂家，还要考虑备件周转率、网点覆盖率、常用备件储备率等方面
具体怎样区分及格、优良、好，建议可以做一个概算，20%算好，30%算优良，40%算及格。
服务是一个逐步提升的过程，没有最好，只有更好。
我都不知道你是厂家还是单纯的售后网点，哪个行业的售后我都不清楚，怎么给你说的详细，售后的关键是花最少的钱办最多的事，同时还要兼顾用户满意，一句两句话我真说不清楚。我的MSN是[email protected]，如果需要的话可以加我。
⑨ 拼多多售后服务规则是怎样的
平台将以“近30天纠纷退款数”和“近30天纠纷退款率”作为店铺考核指标，这些指版标将影响权商品上首页、海淘、推文、专题、新榜等活动，分类页降权、搜索页降权和屏蔽等；店铺DSR指标：主要是考核店铺宝贝近90天描述评分、近90天物流评分、近90天服务质量；DSR指标对店铺活动报名影响很大，所有活动都对DSR指标有要求。客服回复规则：有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询的消费者总人数，统计时间是8点到23点，在60分钟内进行了回复的才是有效回复。若当天咨询人数超过100且有效回复率低于50%，就会处罚1000元。 (注：垃圾广告目前仍然需要回复，回复后点右上角举报)，详情请在规则中心-服务规则中查看。灰名单：平台对商家店铺经营是有考核的，请妥善经营，请注意店铺日常运营，商品以及店铺评分，刷单等事项，如评分过低或有刷单等情况系统会将对应商品加入灰名单，同时视经营情况恢复正常。
⑩ 售后服务评价怎么写好
这个不好说，像淘宝，八天商城，拍拍，不同平台可能效果不一样，反正按实处写，有助于商家改过，也对我们消费者有好处