Ⅰ 淘宝申请退款,客服说售后会给我处理是什么意思
应该是说会有专门的处理退换货的售后客服来帮你处理退款!淘宝上分售前客服
和售后客服!
Ⅱ 淘宝售后显示卖家处理中什么意思
那意思就是卖家还没有处理啊,卖家没有做任何反应。如果一直这样的话,几天后系统会自动退给你的。请采纳,谢谢
Ⅲ 淘宝售后的工作内容是什么 处理退件怎么处理的
1.负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友),了解并分析客户需求,规划回头客服务方案
2.对前一天的遗留售后问题进行跟踪,负责进行有效的客户管理和沟通
3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4.定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
5.负责发展维护良好的客户关系
6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统,对老客户进行分门别类。
7.配合售前进行店内VIP的折上折
8.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通
9.配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广
10.对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计,及时核对产品信息。
职责二:淘宝售后客服岗位职责
1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
职责三:淘宝售后客服岗位职责
1.熟悉淘宝运营的各项操作,工作有责任心和良好的心理素质;
2.每分钟打字60个字以上,有良好的表达和处理疑难问题的能力,热情谦虚有耐心;
3.处理客户咨询,解答客户疑通过淘宝旺旺聊天工具与客户沟通,解答客户疑问,引导客户下单,接听订购电话等;
4.能熟练处理售前,售中,售后等问题,同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题;
5.了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;
6.熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;
7.维护客户关系,并开发新客户,跟着售后处理进度汇报工作;
Ⅳ 我是淘宝卖家,客户申请售后处理,小二介入了,最后显示维权不成立,快速服务,是什么意思
淘宝小二介入纠纷源,一般会处理:
一,达成卖家,买家,双方协议;如果是买家成立,会全款金额退还给买家的。
二,如果说买家不成立,全款金额会退回卖家的。
三,如果双方都有不成立的现象,这个金额可能会进行平分,或是少扣一部买家的金额给卖家。
Ⅳ 淘宝提醒我退款售后超时尽快处理是什么意思
你是卖家还是复买家呢,如果是卖家那制就是有买家申请退款了,你要尽快处理一下,同意退款或者拒绝退款,如果你是买家,那就是你有一个宝贝申请退款了,被卖家同意了,需要你填写单号.或者是被卖家拒绝了,需要你提供证据.
Ⅵ 淘宝申请退款后,卖家说售后处理是什么意思
淘宝申请退款后,卖家说售后处理是的意思是:一般情况下一个淘宝店铺的客服专都是分售前属客服和售后客服的,售前客服是负责咨询的,售后客服是负责处理退款的,卖家说交给售后处理也是很正常的,只要按照淘宝的退货流程来即可。
Ⅶ 淘宝申请退款 客服说售后处理是什么意思
就是买完之后的售后处理
Ⅷ 淘宝退款卖家说售后会处理是什么意思
淘宝申请退款后来,卖家自说售后处理是的意思是:一般情况下一个淘宝店铺的客服都是分售前客服和售后客服的,售前客服是负责咨询的,售后客服是负责处理退款的,卖家说交给售后处理也是很正常的,只要按照淘宝的退货流程来即可。
Ⅸ 淘宝售后处理什么意思
店铺里有分售前和售后,你收到东西以后,有什么问题,就需要找售后
当然有些店铺没有分的那么细致的。