1. 怎样做好一个淘宝客服
淘宝客服要求:
1、 客服的基本工作要做好
熟悉产品,了解产品相关信息。对对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息。
2、 基本素质:
诚信、耐心、细致、同理心、自制力
3、 沟通技巧总汇
l 说话要有礼貌,灵活不死板。
l 多说我们、咱们,少说我、你,让顾客感受到和他在同一条线上,有亲和力。
l 说话的语调和情绪要平稳,不要忽高忽低,让顾客感觉不踏实。
l 有争论或分歧多检讨自己的过错,少抱怨,尊重顾客的意见。
l 耐心倾听顾客的意思,做出冷静的判断。
l 无论购买与不购买,都要用真心感谢顾客的光顾。
4、售前沟通:
A:招呼:热情礼貌,及时答复
顾客:这件背心L号的多长?
客服:您好,我是客服奥黛丽,很高兴为您服务,这款背心L号是87公分。
留给顾客的第一印象至关重要,要有一个和谐又充满轻松的气氛。
B:对待价格优惠问题:我们一定以最真诚的态度对待顾客,即使已经是最低价了,顾客仍然会让降价,要有礼貌并有耐心的讲解我们已经很诚信了,千万不要抱怨顾客,即使我们心里有些不乐意,顾客也能感应的到。例如:
顾客:价格能优惠吗?
客服:时尚美人为庆祝开店,华丽登场,真心交朋友,不赚钱开卖,买一件有四种优惠经典款式3折起、累积消费满就送、买就送世界知名品牌化妆包另外还包邮,机会难得!
顾客:赠品我不要,减钱吧?
客服:不好意思,我们确实很诚信了,真心希望和您交个朋友
我相信顾客是有人情味的,只要咱们是够耐心、真诚的讲解,会理解的而且以后就是咱们的忠诚顾客,其实我们应该抱有这样的态度,嫌货才是买货人,应该正确积极的对待挑货的顾客。
C:询问:热情引导,认真倾听
顾客:衣服以后怎么清洗
客服:可以水洗、干洗、还可以用擦的。如果你平常是上班时候穿根本不会太脏的话,穿回来只要擦擦就可以了,您请放心
顾客:老板我想要一件连衣裙,你推荐一下?
客服:好啊,您喜欢一件式的还是套装式样的?
顾客:我喜欢一件式样?
客服:你对材质有什么要求吗,如果喜欢羊毛材质的可以看一下这一款,非常热卖的新款哦(引导)
在交易中客服占据重要的位置,买家让我们推荐其实他是迷惑的,此时要听顾客的想法,做出相应解答。
D:推荐:根据情况,精确推荐
客服:好的,帮您挑选最适合的几款,请您稍等
客服:让您久等了(最好不要超过2分钟)
客服:这两款的风格简洁、时尚、很受有品味的人喜欢哦
客服:这是第一款的链接
顾客:好的,我看看
根据了解情况,为买家更精确的推荐两款合适的。切记不要推荐太多了,那就相当于没推荐,推荐两款,说出他们各自的优点,让买家自己去选择一下
E:客服把常见问题设为快捷方式,做好这些准备,交流就可以方便多了,特别是人多忙不过来的时候
F:热情道谢,信息预告
顾客:我想再考虑一下可以吗?
客服:好的,谢谢您,买不买都是朋友,感谢您的回顾
客服:我们三天之后就上新货,欢迎您常来光顾
结束语不可少,给顾客留个好印象,这样才会有回头客
5、 售后服务要周到
卖出的商品后,要在第一时间和买家取得联系,发货后尽快给您的买家发一封通知信,最好能附上包裹单的照片,让买家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息,让买家更放心,也让买家感到亲切,这对吸引回头率很重要。
6、 收到货后发一封感谢信邮件,感谢顾客给您做出优质的评价
2. 如何才能做好淘宝店的售后服务
想要做好售后服务,最好的办法就是提供足够多的优惠,有谈判的砝码
3. 怎样才能做好淘宝售后
想要做好售后服务工作主要有以下几点:
1.好评一定要回复;
2.运输过程中坏了,一内定要先容补偿顾客,不要在物流责任还是网店责任中周旋;
3.适时的关心会让你和顾客的关系稳如泰山;
4.交易结束及时联系 货到后即时联系对方,首先询问对货品是否满意、有没有破损,如对方回答没有,就请对方确认并评价;
5.认真对待退换货;
6.平和心态处理投诉;
7.管理买家资料;
8.定时联系买家等。
4. 如何做好淘宝售后工作
对于淘宝这个售后工作,对人的要求很高,首先要你的脾气非常好,就在客户骂你时都要微内笑着解容决她的问题,同时还要感同身受听着他的怨言。所以性格最好是和平型的。
其次,对于你们店铺出售的宝贝,你要非常的了解,所谓知己知彼才能战无不胜嘛!
另外就是你对售后的流程要知道的一清二楚。
最后就是找出客户不满的根本原因,再加以解决。
5. 淘宝卖家怎么做好售后服务工作
淘宝卖家做好售后服务工作主要有以下几点:
好评一定要回复;
运输过程版中坏了,一定要先权补偿顾客,不要在物流责任还是网店责任中周旋;
适时的关心会让你和顾客的关系稳如泰山;
交易结束及时联系货到后即时联系对方,首先询问对货品是否满意、有没有破损,如对方回答没有,就请对方确认并评价;
认真对待退换货;
平和心态处理投诉;
管理买家资料;
定时联系买家等。
6. 淘宝售后客服要做什么_如何才能当好
在网上有视频的,我觉得看文字不如看视频好
7. 淘宝店铺售后服务怎么做
搞好售前和售后服务
消费者购物之前会咨询客服,客服是否对消费内者的问题提供满意的容答复,直接影响着消费者是否下单购买;耐心、热情、专业的客服可以提升消费者咨询的转化率;长期不退款,藐视客户退换货等行为会导致店铺不达标,严重影响店铺发展和活动报名、客户的购买信心和自然流量等。
8. 怎么做好一个淘宝客服
1、 客服的基本工作要做好
熟悉产品,了解产品相关信息。对对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息。
2、 基本素质:
诚信、耐心、细致、同理心、自制力
3、 沟通技巧总汇
l 说话要有礼貌,灵活不死板。
l 多说我们、咱们,少说我、你,让顾客感受到和他在同一条线上,有亲和力。
l 说话的语调和情绪要平稳,不要忽高忽低,让顾客感觉不踏实。
l 有争论或分歧多检讨自己的过错,少抱怨,尊重顾客的意见。
l 耐心倾听顾客的意思,做出冷静的判断。
l 无论购买与不购买,都要用真心感谢顾客的光顾。
4、售前沟通:
A:招呼:热情礼貌,及时答复
顾客:这件背心L号的多长?
客服:您好,我是客服奥黛丽,很高兴为您服务,这款背心L号是87公分。
留给顾客的第一印象至关重要,要有一个和谐又充满轻松的气氛。
B:对待价格优惠问题:我们一定以最真诚的态度对待顾客,即使已经是最低价了,顾客仍然会让降价,要有礼貌并有耐心的讲解我们已经很诚信了,千万不要抱怨顾客,即使我们心里有些不乐意,顾客也能感应的到。
9. 如何做好淘宝售后工作,要注意些什么问题
售后工作在网店经营中非常重要的部分,贴心服务是责任卖家必备素质,优质的售后是提高客服回头率的有效手段。在你们目前的售后工作的基础上我提出如下建议:
1、每日关注中、差评:一旦发现中、差评及时第一时间联系客人处理,绝大多数客人是可以理解的。
2、及时处理投诉问题:对于投诉首选方案是联系客人撤诉,是在不行再向申诉。(若先申诉再联系客人往往会加深客人的误解)
坚持一下原则:
1:要懂得做客服,熟悉淘宝规则
2:心态要良好,有礼貌,语言要灵活生动
3:为客人设身处地的去想
4:将亏损减到最低
5:要顾及后果地去处理
6:不会影响公司形象,而又留得住客人
7:并且做到处理完,客人仍然要感谢我司
8:不畏强权,有原则
4.评价需评价订单:评价内容要表示感激,欢迎回头购买具一定幽默性,可以采用固定模板,但是建议至少每周更换一次。淘宝支持批量评价相信你们懂得运用。
5.快递问题:很多中差评都是由于快递造成的。接到客人咨询快递问题时回复一定要及时、礼貌、倾听客人着急的原因。对于快递不到,天气的原因等等,跟客人说明,这样大多客人会表示理解,也可 能避免了不必要的中评或者差评!
6.投诉错发、少发产品:先稳定客人情绪,提醒客人仔细检查,同时让客人提供相关照片。