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对京东售后维修如何管理制度

发布时间:2021-12-13 22:11:57

① 对于京东售后解决方案不满意怎么办

京东客服根本就帮顾客说话,找他们就是一点用都用

② 怎么成为京东的售后服务的服务修理店啊

怎么成为京东帮服务店?现在网上诈骗越来越多,很多人对于网上发展的一些线下店不敢轻易相信,那么京东帮服务店可靠吗?最近很多朋友都在咨询这个问题,现在咱们就针对京东帮服务店可靠吗的相关事项,给大家分析一下小编最近收藏的讯息。

一、京东帮服务店可靠吗

为了打通农村电子商务的“后一公里”服务,让农民与电商实现“亲密接触”,从根本上解决农村消费者购买大家电价格高、不送货、安装慢、退货难等问题,京东集团全国大家电“京东帮服务店”正式开业了!

京东帮致力于彻底解决农村消费者购买家电高、品类少、不送货、安装慢、退货难的问题,营销、配送、安装、维修四位一体;渠道下沉,服务到村, 一县一店,全境覆盖,携手京东,合作共赢。京东帮服务店可靠吗?

京东帮服务店可靠吗

未来京东帮服务店加盟网点会拓展至全国,京东商城大家电将在四~六线城市进行物流提速,令更多消费者享受到京东“快速送货安装维修”的全流程优质购物体验,让中国的7亿农村人,享受与城里人同等的消费服务,因此京东帮服务店是比较可靠的。

二、怎么成为京东帮服务店

京东帮服务店目前主要是采用第三方合作开店模式,对合作商的基本的要求是:具备大家电宅配、安装、维修能力和相关资质。现公开对外招商。

零合作费,零信息费!还有统一店面形象、门店装修补贴、开业促销支持、市场推广指导、专员协同管理、专业技术培训、信息系统共享、品牌授权支持八项开店支持。那么怎么成为京东帮服务店?

1、具备合法的经营资质及证照,经营范围需具备“家电安装或维修”或类似经营范围,能够开具正规发票;经营地址需在县城区主干道临街位置,有一定的货物存放能力;配备1名店长及负责调度、信息监控、导购工作的店内人员等;

2、准备好加盟的企划书向京东提出开店申请,填写《服务店加盟合作意向函》京东对资质进行审核、初步筛选;确定合作资格,合作商签约培训,并按合同规定缴纳京东保证金;按京东VI标准装修并且保证通过审核,京东帮服务店正式运营开业。

三、京东帮服务店加盟费用

1、零合作费:所有京东帮服务店不收取任何形式的合作服务费。

2、零信息费:所有服务店均免收安装、维修信息管理费。

3、低保证金:根据当地市场情况,需缴纳2万-5万应收货款及质量保证金。

不知不觉又给亲们讲了这么多,关于京东帮服务店可靠吗?怎么成为京东帮服务店?等相关问题,小编就先为大家介绍到这里了,亲想要加入京东帮的话,可以先对比一下所需条件,看看自己是否满足条件的哦,若是还有相关问题疑惑的亲,可以直接在文章的下方评论或者留言

③ 京东的售后服务是这样的吗

你拿你的手机和保修卡和发票到摩托售后服务中心弄个检测,如果手机有问题,客服中心会给专你开证明,这样你就可以要属求网站退货(7天以内)或者换货(15天内),朋友知道吗我八月二十号在卓越网买的摩托罗拉q8买来三天后我发现短信的快捷键坏了,我就去客服中心了,太太背了,发票上的手机串号和手机上的最后一位不同,不给保,我无奈用502粘上不用了,九月一号我要求换发票,卓越客服让我把发票寄过去,重新开一张,到今天了我还没有收到,给他打电话发电子邮件也没有任何答复,以后可不在网上买这种东西了

④ 关于京东售后的问题!

京东的东西大部分还是不错的 我们朋友在那买过电脑 他们都是经过检测后再卖的 售后就不是很清楚了 在网上买 售后都会有问题 有便宜的地方自然有弊端

⑤ 如何管理售后服务部门

1、服务文复化。包括服务理念、服务承制诺、服务策略、服务目标。

2、服务制度。包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。

3、服务体系。包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。

4、配送安装。包括商品包装、配送服务、安装调试。

5、维修服务。包括维修保障、维修设施、技术支持。

6、客户投诉。包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。

7、客户管理。包括沟通渠道、客户关系。

8、服务改进。包括产品改进、服务改进、管理改进。
做好以上的分工,各司其责就可以了。

⑥ 京东的售后服务如何操作的电器坏了怎么联系人来维修

你在京东购买的商品如果出现了质量问题,如果在当地没有相应品牌的售后维修点的话(当地有的话直接自己送去售后处理就行了),可以联系京东客服,要求售后,京东会派快递上门取件送去售后维修,维修后再送回来。

⑦ 谈谈京东的售后服务

几家公司相比,京抄东是最差袭的。
京东是朋友推荐的,前几次买东西倒还好,送货速度也快。而且还能刷卡。
最近这一次可不行。因为他们的CEO公开宣称要勇于放弃一些不愿下楼取货与不会使用网络的客户。
其实送货时货品丢失与订购你产品的用户无关,却要求订购产品的用户响应他的条款,下楼取货。
如果没能当场验收,退货更是麻烦。

⑧ 京东售后维修慢怎么处理

回答投诉主要取决于两点:一是您的时间成本;二是您的证据保全情况。投诉方式有多种:直接联系京东(和解)、向...

⑨ 如何写售后服务管理制度

转载以下资料供参考
售后服务管理制度
目的
第一条 为增进门店经营品质,加强售后服务工作,保障服务管理有效执行,特制定本制度。
范围
第二条 本企业所有门店。文/郭汉尧
权责
第三条 营销总监、营运部经理、督导、店长。
售后服务的分类
第四条 免费服务:凡属免费服务保证期内,为顾客提供退换及维修服务,均不收取任何费用。
第五条 收费服务:超过免费保证范围,为顾客提供商品售后保养或维修服务,按规定收取一定的服务费用。
基本规定
第六条 凡顾客购买的任何商品,只要不影响再次销售,可在售后7天内无理由退回。
第七条 凡顾客自购买之日起15天内,商品出现质量问题的,予以退货。
第八条 凡顾客购买日期超过15天但不足30天,商品出现质量问题的,可予以调换货品。
第九条 凡顾客购买商品超过30天但不足3个月出现质量问题
的,给予免费维修。
第十条 凡顾客购买商品超过3个月出现质量问题的,给予维修,但必须按维修范围收取一定的维修费用。
第十一条 商品购买后,商品本身无质量问题,且有明显的使用或加工痕迹的,恕不退换。
第十二条 为顾客定制、特别加工的商品无质量问题的,恕不退换。
第十三条 商品原包装损坏或遗失、配件不全或损坏、无保修卡的,恕不退换。
第十四条 因顾客原因造成商品损害的,恕不退换。
第十五条 凡属特价品或赠品的,恕不退换。
第十六条 商品维修服务必须在1周内完成。
售后服务流程
第十七条 受理:接待顾客,并审核商品和收银小票或发票。
第十八条 听取陈述:耐心地听取顾客陈述与要求,判断是否属于商品质量问题。
第十九条 判断范围:根据顾客的陈述与要求,结合门店的相关政策,判明顾客的要求是否符合售后服务标准。
第二十条 达成一致:就顾客最终要求和能够给予的处理方案达成一致,如在规定范围内不能达成一致,或顾客坚持己见,应迅速请示上级。
第二十一条 予以处理:根据顾客要求及性质,填写相应表格分类处理。
第二十二条 汇总整理:当日营业结束后,完成相关账务与报表的填写工作。
注意事项
第二十三条 顾客售后处理必须始终保持“顾客至上”的心态。
第二十四条 务必留下顾客真实详细的个人资料,以备企业核查。
第二十五条 拒绝顾客超出服务范围的要求时必须明确说明,切忌含糊不清。
第二十六条 如维修商品不能按原定日期修复,应提前通知顾客。
第二十七条 如顾客维修商品修复返店,必须立即通知顾客取件;如顾客未及时取件,则3天后再通知一次。
第二十八条 连续通知3次而未取又无正常理由,则立即通知企业,采取邮寄的方式将维修商品返给顾客。
第二十九条 如维修商品无法修复,应取得顾客谅解,请示上级予以善后处理。
第三十条 对于收费类服务项目必须明确告之,避免顾客误解。
第三十一条 收费项目应先完成服务,后收费。
第三十二条 售后服务结束后,应就顾客对处理意见的满意度进行了解。
其他
第三十三条 为顾客提供缺货登记服务,完成登记后应立即组织调货,并确认到货日期。
第三十四条 确认有货后,在调货前必须再次联系顾客进行确认,以防顾客临时有变。
第三十五条 无论顾客所需缺货是否到货,都必须在1周内再次联系顾客,给予回复。
第三十六条 缺货到店后,立即通知顾客取件。
责任
第三十七条 所有门店人员必须严格执行本制度。
第三十八条 所有违反本制度的行为都将受到行政处罚。
第三十九条 本制度由管理中心负责解释与修订。
第四十条 本制度未尽事宜,随时修正执行。
第四十一条 本制度与国家有关法规冲突时,以国家法规为准。

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