眼镜售后一般怎么处理

㈠ 眼镜质量问题怎么解决

这种情况是没有使用多长时间出现这种情况，只能找他们专业的售后人员，然后让他给你处理一下，如果不行的话可以找相关的部门介入。

㈡ 在网上配的眼镜买的眼镜怎么售后呢

不一定。关键是商家有担当，和线上或者线下没关系。
我自己的经验来看，绝大多数的顾客都非常善良，甚至宁愿自己吃亏也不想麻烦别人。如果不是忍无可忍的情况，大部分顾客有售后问题一般都不会为难商家。倒是很多的商家太没担当，为了一点蝇头小利斤斤计较，更有甚者，一些商家从一开始就处心积虑地以次充好，卖出去后翻脸不认账。

㈢ 眼镜行业怎样实施售后服务(计划书)

眼睛行业是利润最大的行业同时也是最不规范的行业．价格出路太大，要想在这个行业站住脚，头期应该打价格和质量关，同时应该做些公益广告必须与你的眼镜有关的或者相关的话题来吸引你们那人的注意，还有它的消费群体大多数应该还是学生，我觉得先从学生镜下手，从价格质量和样式上吸引他们，（最主要是样式）提供一些相应免费的服务和诱人的售后服务．最后看你所处的城市了，还有头期的促销活动和针对人群，最好先在一些大型的眼睛店设一个专柜请专业人士来为你们推销．当然头期投入资金的预算要先做好.
1、 目的

为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本细则。

2、 范围

包括公司产品、备件及服务等客户投诉的受理，原因调查，质量问题的处理，产品、备件的修复、退还，追踪改善和信息反馈的项目。

3、 责任

销售分公司经理负责售后服务工作，综合管理部售后服务管理人员负责流程和信息传递，售后服务人员、各驻外机构、业务部和制造部负责协调、处理售后服务具体工作。

4、 处理程序

本公司售后服务流程按附图所示执行。

5、 售后服务工作分类及处理办法

5、1由于公司产品质量问题导致的客户投诉，由售后服务管理人员填写“客户意见处理表”后，按照公司制定的售后服务执行程序进行。售后服务管理人员应编写客户投诉编号并登记于“客户投诉登记追踪表”，并最终负责将最终处理结果落实、反馈到有关领导、部门。

5、2 非质量原因导致的客户投诉，由客户产品所属业务部门配合售后服务人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释，弥补、修复损坏部位，对客户操作人员进行操作指导和培训，其它配合部门要按照流程，按产品质量问题同等对待、处理。其间发生费用由业务部门与客户商谈、追讨。

6、 在处理售后服务工作过程中，制造部生产科和技术科负责分析问题原因并拟定处理对策，然后与销售分公司业务部门协商处理办法，特别异常问题要会同技术开发科进行分析，最终确定处理方案。制造部质检科负责追查问题产生原因并判定责任归属部门和个人，做出处理决定。公司财务部负责审核售后服务工作发生费用及落实摊销部门。

7、 售后服务工作一般原则

7、1销售分公司每名员工对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。销售分公司经理具有最终决定是否受理、如何处理的权利。

7、2接到客户投诉，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户。

7、3遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。

8、 售后服务人员的管理

8.1销售分公司的售后服务工作，由分公司经理统筹安排，需要由公司相关部门配合的，按规定程序执行。驻外办事处的售后服务工作，由驻外办事处经理负责。

8.2公司其它售后服务工作，由销售分公司经理负责组织协调，售后服务人员由制造部负责安排。

9、 售后服务费用

9.1销售分公司所属售后服务人员的差旅费、宿费、补助费等费用，由销售分公司负责；非销售分公司所属售后服务人员的费用由沈重华扬机械公司负责；

9.2属于产品维修、换件、运输、包装等发生的费用，计入制造成本。

㈣ 眼镜售后服务包括哪些内容

迎宾接待

1、销售员应微笑着有礼貌地主动与顾客打招呼：“您好！欢迎光临，有什么需要我服务的？”或“有什么需要我帮忙的？”

2、主动引导顾客到服务台维修眼镜，为顾客拉凳子，倒上一杯水（或请其他同事协助完成）。

02

对顾客眼镜进行外观检查

收取顾客眼镜，检查镜架是否有变形，明显剥色，镜片是否有崩边、划伤等，发现问题需及时告知顾客。

03

确认维修要求

1、销售员听取顾客维修要求，并用专业眼光发现顾客眼镜问题所在，并告知顾客。

2、如判断在本公司可维修范围内须向顾客说：“这个问题我来帮您解决。”

3、如判断不在可维修范围内的，也必须向顾客说：“这个问题我尽量帮您想办法。”对于实在无法修复的，必须到加工室得到加工师的确认，并以委婉的方式告知顾客，让其知道我们已做出努力，获得顾客的谅解，且根据具体情况，引导顾客重新换架，必要时可给予适当的优惠。

4、如不能当时修复的需填写维修单，并在检查顾客眼镜后注明顾客眼镜的实际状况，通知顾客取镜时间。

04

调整维修

1、小零件缺失类的维修：利用公司提供的零配件给予更换。如果规格比较特殊，无替代零件，确属在本公司所购商品可告知顾客到厂家订或在现有商品中拆卸（需由店长确认）。

2、镜架断裂类的维修：对于可通过更换部件或焊接达到维修效果的，可积极利用公司提供的配件给予更换或让专业加工师焊接达到问题的解决。但对于焊接类的必须向顾客说明焊接可能会造成美观度的影响及意外的发生。在顾客同意后，方可进行。

3、调整类的维修：先检查眼镜的变形程度，如变形较大可能导致断裂的，要事先向顾客说明：“您的眼镜变形较大，我们会让技术最好的加工师帮您调整，但不排除会造成断裂的可能。”征得顾客同意后，请专业加工师为其调整；如变形不是很大，由销售人员自行调整。

05

清洗保养

参照清洗眼镜工作流程标准

06

宣传公司免费服务和促销活动，延伸销售

1、介绍公司十项免费服务

2、介绍爱眼护眼知识

3、宣传公司的优惠活动、新产品等，并递上名片

4、在维修服务过程当中，了解顾客眼镜的使用情况，积极引导，充分沟通，以便开发出顾客深层次的配镜需求。

㈤ 国家关于眼镜三包的内容

包用、包修、包换
眼镜片质量包用期限为14天、包用范围为损裂；减反膜镜片为版半年、包用权范围为脱膜。400元以下（含400元）眼镜架包用期为3个月、价格在401元以上至800元以下（含800元）的眼镜架，包用期为半年、801元以上的眼镜架包用期为一年，所有眼镜架包用范围为“螺丝滑牙、脱焊、镀层质量”。

㈥ 眼镜售后一般怎么处理

眼镜有点小问题，门店基本上会帮你解决，弄断了，镜片花了 也不是售后能解决的
保护好镜片就OK了

㈦ 售后可以换便宜些的眼镜吗

验光配镜的只能专用，给别人也不要。
让售后‘买一送一’吧

㈧ 眼镜保修期是多久国家有没有这方面的规定

1.眼镜片质量包用期限为14天、包用范围为损裂；减反膜镜片为半年、包用范围为脱膜回。

2.400元以下（答含400元）眼镜架包用期为3个月、价格在401元以上至800元以下（含800元）的眼镜架，包用期为半年。

3.801元以上的眼镜架包用期为一年，所有眼镜架包用范围为螺丝滑牙、脱焊、镀层质量。

4.目前国家对眼镜行业的“三包”尚无统一规定标准。

拓展资料：

在调解眼镜消费纠纷时，依据的是《江苏省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》，其中第十七条规定，“三包”以外商品的质保，法律、法规和规章没有规定期限的，以三个月为限，经营者和消费者有约定期限的。

从其约定，在期限内存在质量等问题的，经营者应当承担修理、更换、退货以及重作、补足商品数量、退还货款和服务费用或者其他责任，并不得收取任何费用。

㈨ 眼镜坏了怎么修

今天早上来一个小孩，眼镜框坏了，他妈妈给我讲小孩眼镜配了一年了，镜框不小心被踩坏了，正好来店里验验光，换个眼镜，我给小孩测了下视力，发现视力没有明显变化，然后就告诉小孩说你做的不错，之前叔叔给你讲的保持用眼习惯做的很好，你看视力都没怎么增长{其实有25度的增长，但小孩子是要夸的，你夸一下他，之后他就会更好的保持用眼习惯}。然后他妈妈听到就问我，这个眼镜看黑板能看清吗？我说可以看清的，如果距离太远的话会比较吃力，然后他妈妈就讲，那只给孩子换个镜框就行了......

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镜框要戴合适的
我有点蒙，记得之前配镜的时候给她讲过镜片相关的知识啊，我说这个眼镜镜片一年了，表面也有划痕，度数也有轻微变化，不换镜片之后孩子看远会越来越吃力，会让眼睛度数加深很快的。他妈妈讲，哦，我看孩子一年没咋变化，想着不换也行。我就讲，镜框平时好好保养，不换可以，镜片一年最好更换一次，尤其小孩子，每年度数都有可能需要调整，镜片也需要更新。而且小孩子每三个月都要及时检查一次眼睛，需要调整就要及时调整。

及时检查眼睛很重要
所以你们做过这种事情吗？拿着镜片去换镜框。那么眼镜坏了该怎么办呢？告诉大家最优的更换方法。
首先，要有售后意识，我们这边好多地方普遍没有这个意识，有些商家也不主动给顾客提这个事情，其实所有的眼镜都有质保的，购买眼镜的时候一定要问清楚质保多久，哪些情况在质保范围内。

希望语文老师不要打我
第二点，如果是镜片损坏，那么看是质量问题引起的还是你自己不小心造成的，如果是质量问题，商家都会免费更换新的，如果是自己不小心弄坏了，就看当时商家给你讲的质保范围了，因为有很多眼镜是一定期限内无条件更换的。不在质保范围内，那么只能自己掏钱换新了{可以搞价，一般二次购买都会便宜滴}。记得，镜片有问题一定要及时更换，这个不能将就的。

镜片有问题不将就
第三点，如果是镜框损坏，同上，先看质保，可以免费换新最好。这个要说一下不能免费换新的情况，记住，一定要换和原来型号一模一样的镜框，颜色可以不同，型号必须一样。因为每个镜框宽度，高度，镜框形状都千差万别，如果换其他类型的框，瞳距，瞳高，镜片中心点出现误差很正常，而这些误差会对你眼睛造成很坏的影响。而实际情况是，常遇到这种换框不换片的，更有甚者，很多还要换其他框，遇到不符合的还要让加工师傅给磨一下，这不是开玩笑呢吗。{真换其他框也可以，但必须更换之后，各项数据没有什么误差，这种情况很难，所以不推荐}。另外，偷偷告诉大家，很多框架厂家都有质保，而且是一定期限内无条件换新的。有良心的商家一般都会免费给你换新的。

镜框一定要换原型号
最后，说那么多其实就是告诉大家，眼镜坏了先看质保，换新最好，没有质保要记住，镜片及时换新，镜框只换原型号。可以拿镜框换镜片，最好不要拿镜片换镜框。

㈩ 配新眼镜有售后吗坏了怎么修

看你坏了哪里，掉个螺丝或者轻微变形应该能修。可以去配镜地址或者就近维修。损坏的话不是质量问题不予保修。别自己乱修。