天猫售后介入率是什么意思

㈠ 天猫小二介入有什么用

天猫小二介入：维护保障买家/卖家交易纠纷权益。小二介入之后，天猫将在3-5个工作内尽快审核申诉凭证是否有效，工作人员会尽快审核，耐心关注反馈。

客服介入后对店铺的影响如下：

（1）纠纷退款率：只有退款介入后最终判定为商家责任，才影响店铺纠纷退款率，否则不计入纠纷退款率中。

（2）自主完结率：只有退款介入后最终是客服操作的退款完结，才会计为商家非自主完结，对商店铺的自主完结率数据有影响。

(1)天猫售后介入率是什么意思扩展阅读

纠纷退款率“、"自主完结率"两个指标会计入售后综合服务指标并参与排名，对营销活动报名、搜索流量是会有影响的，所以建议尽可能的自主完结退款，提升店铺的售后服务能力。客服介入处理的退款，不计入商家退款完结时长中，对退款完结时长数据指标没有影响。

各类维权介绍：

1、交易还在进行中：请及时联系卖家协商退货，对于交易双方无法达成一致意见，卖家拒绝给您退款，申请客服介入。

2、交易已经结束（交易成功或交易关闭）：售后保障服务、未收到货、违背承诺、违背发货时间承诺、恶意评价、恶意骚扰。

3、举报类（与交易本身无关）。

㈡ 天猫客服介入

你个笨蛋，还有一天自动确认不就自动退了，你要是申请客服介入的话 客服要三个工作日内才能插手，然后跟卖家协商了以后，估计你要等小半个月了，建议你以后出现这种情况 你联系卖家问问是怎么回事 不要 这样子私自请客服介入，那是最后的方法

㈢ 什么是天猫售后满意度天猫退款率如何计算

天猫售后满意度代表的是我们卖家售后问题的处理能力，也是我们卖家综合实力专的一种表现。小属鱼君接下来要为大家介绍的是天猫售后满意度及退款率相关的内容。

一、售后满意度是什么

1、定义

售后满意度是消费者对商家处理退款整个过程的满意度评价，一定程度上代表商家的售后服务整体能力展示。

计算方式为：售后满意度 =近30天内（4星+5星）评价量/评价总量

符合评价条件的退款：

（1）退款/退货退款/换货/维修/补寄成功（不看交易状态，售中售后都有）

（2）退款成功或退款关闭后30天内有评价入口（入口开放时间开始实时计算，超过30天时间后关闭，入口不显示）

新手开店对于很多运营上的知识都是一知半不解的，可以找一些电商相关的新手教程来看，不过质量参差不齐，需要自己辨别。感兴趣的朋友也可以搜店小鱼电商卖家助手，上面有不少电商干货内容。

推荐阅读：天猫售后满意度是如何计算的？

㈣ 天猫买家申请售后的话小二介入的话会扣分吗

1、不会。
2、一般有纠纷的话，都是申请售后。也就是与商家协商解决。只有双方协商无法达成一致意见，才会申请淘宝小二介入。

㈤ 怎么要求天猫客服介入

要求天猫客服介入有两种方法。一是，已购买到的商品那里申请售后，其中退回款项是不需要退答货的，你把东西拍照传上去。开始卖家可能会拒绝退款，你不要急，等三天就可以请天猫客服介入。二，你所买商品的网页，在你打开网页看到的那张商品图片下面有举报两个字，你可以举报他们，来让天猫客服介入。

㈥ 天猫纠纷退款率和退款纠纷率两者的计算方式是什么

一、天猫纠纷退款率纠纷退款率

计算公式=近30天（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款回笔数/支付宝成交答笔数

二、退款纠纷率

目前特色服务考核中破损无忧、只换不修、过敏包退、坏单包退等考核的指标为退款纠纷率。计算为：退款纠纷率（近28天）=指定原因的纠纷发起量/指定原因的退款发起量 （小二介入即纠纷发起，并非小二判责商家责任才计算）

㈦ 天猫客户介入是什么意思

是客服介入吧。
就是当客户与商家产生纠纷的时候，客户和商家都可以申请客服介入，由他们来处理。
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