怎么做淘宝售后客服流程

⑴ 淘宝售后客服应该怎么做

耐心且细心解决客户的问题，聊天不能带个人情绪进去的。
还有就是退货的事情，这个主要看你工作的地方是什么样的吧。

⑵ 如何做淘宝商家的客服。

2、进入子账号管理页面以后，可以看到，目前自己的网店可以创建的子账号个数，（开淘网可以创建3个，还可以免费领取2个~）

3、子账号设置比较简单，如图，公告栏可以看到最新的资讯，操作指引指导新手如何设置子账号权限，创建子账号，点击图片蓝框中的“新建员工”

4、进入创建页面，可以看到需要填写的基本信息，按照要求填写就可以，这里需要注意的是，子账号目前还不能修改名字，创建的时间要慎重，另外，账号名的位置，中间的冒号，是英文版本的冒号。

填写好了之后，点击顶部的确认新建，一个子账号就设置好了。售前客服就放在售前客服的部门，售后就放在售后，每个客服设置权限（根据店长自己的要求就可以了）。

子账号有了之后，就可以在网店装修中，自己喜欢的位置增加旺旺客服了。首先给大家说一下使用淘宝自带的客服中心如何添加：1、进入“卖家中心”——“店铺管理”——“店铺装修”

2、首页左侧边栏中，可以增加栏目，如图所示：

3、点击增加模块，进入如图页面，选择“客服中心”；

这样，页面的对应位置就出现了一个客服中心的模块，鼠标放在上面，会显示如下的结果，点击编辑按钮，就可以增加客服了。（如果是使用系统模板的，只能增加一个主账号，要想添加多个旺旺客服，需要使用新模板）

1、点击客服编辑按钮，进入编辑页面，

2、根据模板不同，出现的页面会不大相同（图示的比较复杂，客服头像可以自己设定，不用系统默认的），根据提示，把设置好的旺旺子账号跟主账号，分到售前、售后不同的栏目中，每个账号用“|”隔开，对应的客服昵称，店长可以随便起，也是用“|”隔开。

设置好了之后，确定保存。只要对应的账号都登陆着，那么对应的客服就是点亮的。

⑶ 淘宝申请售后，应该怎么做。

1.在交易成功的0—15天内，可以登录到：【我的淘宝】—【已买到的宝贝专】 ，找到对应的属订单，点击【申请售后】：

请选择要申请的服务类型：仅退款、退货退款、换货、维修。

以【仅退款】为例：申请服务类型选择【仅退款】后，还需要选择【是否收到货】，并按照页面提示完整填写相关内容，其中*号为必填项，填写完后点击【提交申请】即可。

2.如果交易已经过了15天，优先联系卖家协商处理，如无法协商处理，建议提供有效的凭证联系淘宝小二帮助处理。

⑷ 大家好 我想做淘宝客服 但是我什么都不懂 该怎么做呢都有什么流程呢

客服有客服话束，一类是售前，一类是售后。有几类问题需要解决，客户退换货，产品质量，不同快递选择，地址变更，邮寄不到等这些。主要是有效沟通。普通话标准一些。

⑸ 淘宝售后客服要做什么_如何才能当好

在网上有视频的，我觉得看文字不如看视频好

⑹ 淘宝售后客服主要做什么工作

淘宝售后客服所需要的不仅是沟通技巧，还要有专业的服务意识，良好的服务态度，这是提升淘宝售后客服服务的关键，但同时也是难点所在，因为淘宝售后客服所代表的是整个网店的形象，所以要更加注意用语和态度。那么我们具体来看看淘宝售后客服基本工作内容吧!

处理买家反馈的物流问题(收货前)

买家反映的到件问题需要淘宝售后客服的处理，比如：

催件-联系快递公司，对迟迟没有收到的货物进行催促，或者了解没有及时到件的原因，反馈给买家;

查件-响应买家的要求，查看快件现在的物流进度;

签收问题-本人没有签收，但物流信息显示已经签收的情况，淘宝售后客服要注意核实情况，要麻烦买家提供相关的信息方便查证;

丢件或破损-这种情况其实多是快递捡件的问题，但是淘宝售后客服要收集买家意见，为产品包装的改进提供参考;

最后就是处理其他的拒收，与退货问题，要严格按照淘宝相关的流程进行。

处理买家反馈的物流问题(收货后)

此时的情况就五花八门了，除了常见的反映宝贝的质量问题之外，还会遇到比较难缠的买家和职业差评师的刁难。小人惹不起躲的起，另外只要真诚服务，大部分买家还是很好说话的。

淘宝售后客服并不是简单的工作。售后客服是店铺与买家的沟通桥梁，优秀的淘宝售后客服应该热情，细心，耐心地去接待每一位买家。同时，很多的淘宝售后客服也都承受着巨大的压力，因为关系到店铺的服务与形象，不能带着个人情绪与买家交流，所以大多时候安抚多于争辩。此外淘宝售后客服还要掌握一定的沟通技巧，这是能够更好服务买家，减少纠纷的一个小方法。在沟通中淘宝售后客服还要有挽留买家的意识，比如推荐店内的新品，或者引导买家收藏店铺等。

⑺ 新手怎么学做淘宝客服售后

想要这一个做客服的话，最好还是到相关的这种地方进行培训，一般来说单位都是有相关的培训，这样的话就可以了。

⑻ 淘宝售后客服怎么做

第一；可以在相关招聘网站上寻找对应职位
第二：熟悉X猫X宝的各个规则，这点对于售后非回常重要，因为处理答不好，往往可能让再NB的运营也会甘拜您的下风，因为售后一些数字会对店铺的活动运营产生不小的影响，甚至活动无法报名等
第三；要经常关注下官方的规则更新，官方会经常修改规则，还有一些大型活动都会有相应的规则，售后的工作其实不难就是花最小的代价最有效率的解决问题。差评等都是售后的。

⑼ 怎么成为淘宝售后客服

淘宝售后客服直接去公司应聘就行了。