京东售后满意度指的是什么

❶ 什么是天猫售后满意度天猫退款率如何计算

天猫售后满意度代表的是我们卖家售后问题的处理能力，也是我们卖家综合实力专的一种表现。小属鱼君接下来要为大家介绍的是天猫售后满意度及退款率相关的内容。

一、售后满意度是什么

1、定义

售后满意度是消费者对商家处理退款整个过程的满意度评价，一定程度上代表商家的售后服务整体能力展示。

计算方式为：售后满意度 =近30天内（4星+5星）评价量/评价总量

符合评价条件的退款：

（1）退款/退货退款/换货/维修/补寄成功（不看交易状态，售中售后都有）

（2）退款成功或退款关闭后30天内有评价入口（入口开放时间开始实时计算，超过30天时间后关闭，入口不显示）

新手开店对于很多运营上的知识都是一知半不解的，可以找一些电商相关的新手教程来看，不过质量参差不齐，需要自己辨别。感兴趣的朋友也可以搜店小鱼电商卖家助手，上面有不少电商干货内容。

推荐阅读：天猫售后满意度是如何计算的？

❷ 刚刚给京东售后评价极其不满意，对他们有影响吗

最简单的就是影响信誉，现在的信誉很重要，比如驾驶本罚款，过了预期，再去专交属，这样以后你去贷款，贷不下来
，或者说能贷款小一部分。同样，你给京东差评，或者及其不满意，这样影响京东的收入啊，现在买东西，都是看评价，评估你的这个店怎么样，好不好。好的话就从你这买，不好的话完全可以去别的上面买啊。

❸ 京东的客服人员为什么都要我打满意度

严格的考核标准，如果咨询一次后期会给您发送一封邮件，这边您填写的邮件直接影响到京东一线小客服的工资，本来一个小客服一个月也就2000多点，如果来个不满意，这个客服基本上这个月就可以吃土了

❹ 京东发货和京东售后服务是什么意思

说明是京东自营商品。
1、由京东送货，而不是圆通、申通这种第三方快递。送货速度要快很多，可以POS机刷卡。
2、由京东直接提供售后，可以上门取件，而不需要自己把商品寄回厂家。

❺ 京东买东西，和客服聊天后，在哪里给客服满意度评分。

聊天结束 窗口不要关闭

会话结束 有选项

希望对你有所帮助

❻ 京东售后问题

你可以去问问人工客服，如果实在不行就去打消费者投诉热线电话，他们一定会帮着你解决问题，毕竟那个老板是欺负了消费者的权利。！

❼ 京东的退货售后评价在哪里

你进入你申请售后的那个页面去找找看，如果没有，那去这个商品的评价页面了。如果都没有，那就找客服问问了。

❽ 京东售后要怎么评价啊具体步骤

你在京东买了商品受到后给予你买的这个商品评价，系统会自动给你京豆奖励的。不需要你自己领的。在京东页面我的订单那里可以看到订单，订单后面有评价晒单的，自己去评价或者晒单。

❾ 售后服务是指什么啊

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。

售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。

优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

(9)京东售后满意度指的是什么扩展阅读

售后服务工具

清晰化管理规范化服务流程

应用在线信息化售后服务工具能让企业清晰化售后服务管理，将客户提交的支持请求转换为可以被记录的工单提交给支持服务人员，从而让内部服务人员进行有针对的受理与服务，并根据实际情况对支持请求进行转派和分配，让所有的客户售后服务请求都不会疏漏，体现企业售后服务专业化，清晰化管理。

统一化服务目标并便于查询和追踪

使用SLA服务目标统一化服务目标，让所有的售后支持服务都服从该设定的目标，以让任何客户提交的售后服务请求都在特定的时间和特定的情况下完成，并对不同等级的客户或者用户群体提供不同等级的售后服务，体现服务的标准化。

所有的客户售后服务请求都转变成服务工单进行处理和归档，以事务和事件进行归档和处理便于日后的查询，追踪和跟进，避免任何一个售后服务因为人员或者空间的疏忽而造成服务不当，提升管理水平与服务质量。

利于改进和完善服务质量

售后服务工具的满意度评价和统计分析功能很很好的记录客户在对于每一次的售后服务的评分和评价，便于企业记录每一次的售后服务的效果并有效的记录服务内容与服务流程。

通过强大的统计和分析功能很很好的掌握客户服务人员的绩效和客户满意度评价走势，便于企业针对于售后服务有效进行反应和有针对的改进和完善服务质量。

❿ 京东售后是什么情况

京东之前是买水货起家，现在做大了，打着大陆行货，电子产品的返修品居多，还好了，总比淘BAO要好了，猫腻太多。