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售后如何跟客户互动

发布时间:2021-12-01 04:07:32

⑴ 做销售怎样和顾客互动

首先,你得保证你们公司的产品的质量,没有质量,一切都是空谈,就算有人买一次,但是不会有下次。
其次,请首先推销自己,先和同客户立一种关系,最好像朋友一样,一开始,不必去刻意的去谈你们公司的产品有多好,多受欢迎,也别很猴急的就建议客户去买你的产品,只要首先让客户知道你是销售某某品牌的产品的,就足够了。然后定期回访,(这期间请注意赞美你的客户,然后加个但是。。。)这样多次回访,以取得客户对你的防备心理和信任度。
当客户第一次买了你的产品后,不是这次交易的结束,这才是开始,(哪怕买了一件很低价的东西),请你把使用方法、注意事项,准确无误的介绍给客户(这很重要),请定期做好客户的回访,其中,就她用了自己的产品后的反映,好的坏的,统统的记录下来,还要对客户的抱怨做合适的处理,这是最重要的,比如如果客户抱怨,切忌武断的去认为是客户使用不当,首先你得承认是自己的错误,然后再询问细节,如果是客户使用不当而造成的效果不明显,那也是你也要说是自己没有介绍清楚的错误。顾客永远是对的,太多技巧也不是一两句说清楚的,自己多总结就会有的。
抛砖引玉,献丑!

⑵ 做售后回访怎么跟客户沟通

通常,业务人员回访客户主要有两种方式:登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好,很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通,或是打电话容易紧张,总之,这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。

打电话怎么回访客户?电话回访客户怎么说?电话回访客户的流程是什么?打电话回访客户的技巧话术如下:

第一条每一位工作人员在进行电话沟通前,应当充分了解自己、中心及服务项目(旅游业务)的特点,打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目,介绍自己服务的特色,那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象,即“必先利其器”。

第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷,语气既正式又有一定的柔和性,应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚为什么你要打这个电话,然后要彻底了解他们的需要,以及他们是怎样评价我们产品的特性和价值的,然后进行第二次电话沟通,这样有利于我们上门拜访和沟通以及产品人员设计相应的产品。

第三条第二次及以后再电话沟通时,应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度,这样才能进一步的有效地进行旅游业务的详细介绍及讲解。

第四条如果客户说起价格高或者其他产品方面的话题,致使谈话有些尴尬时,应把责任承担在自己身上,说:“是这样的,目前你们有这样的想法或者担心和顾虑,我很理解,这怪我们没有将力量在此方面投入,也没有给予足够的重视,这是我们需要改正的(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(比如话题转向其他方面的),应进行其优点的开发,对其进行有效的肯定和称赞。
第五条电话接通后:

1、应先说明自己的身份:“您好!我是**,打扰您了„„”以消除客户的不信任感。

2、应有客气语:打扰你一分钟可以吗?

3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话,也可以最有效地弄清楚客户的态度。
希望帮助到您!!!

⑶ 销售应该如何提高跟客户的互动

在社交平台上多和客户互动,比如给客户朋友圈点赞。只是一个小小的简单的行为就可以让客户觉得亲切。贵在坚持,日子长了就能让客户感动,也可以让很久没有联系的客户重新熟悉起来。

⑷ 做销售怎么才能和顾客互动起来

答复:在市场营销过程中消费者消费行为因素有哪些?
(1)、作为消费者的购买行为,一般分为(直接购买或间接购买),因为这些购买行为其方式以影响到产品品牌的厚重感和信誉度,以产品(个案)为例,客户极度想购买产品,考虑其品牌、质量、性价比优势、促销组合优势,以促使对顾客产生信赖和依赖感,以激发顾客及其消费者的购买欲望。
(2)、作为消费者的购买行为,一般分为(复杂购买或连续购买),因为这些购买行为其方式以影响到顾客对其品牌信任度和产品的款式、色泽、类型,以身边的顾客及其消费者感知群体,认为这些产品的质量和品质,感观效应获得了极大的认可度和关切度,以激发顾客及其消费者的购买欲望。
(3)、作为消费者的购买行为,一般分为(习惯性购买或选择性购买),因为这些购买行为其方式以影响到客户及消费者对于销售员的信任度和忠诚度,以倾力打造顾客首选可信赖的合作品牌,以产品(个案)为例,以顾客购买的习惯、性格、选择需要、消费需求,以经常网络团购、店商购物、电视购物等市场便利渠道,以谋合产品市场性价比优势,以聚合市场产品其品牌新款上市,以品质服务的质量保障,为客户提供让渡附加价值和增值服务,以提高顾客的满意度,从而以激发顾客及其消费者的购买欲望。
谢谢!

⑸ 销售怎么与客户互动大神们帮帮忙

我认为最好的互动实际就是帮助客户解决他相关的问题,如果你是卖软件,就要多讲下有关电脑操作,和非本行业的软件,在问题中产生需求,在回答问题中建立信任,一但信任你,你就是他的依赖了
满意请采纳

⑹ 我是做售后的,要怎样跟客户沟通和说服客户呢

同行!我的一点心得是首先站在对方的位置考虑问题!每一个消费者都想花最少内的钱买到最好的产品我容们完全可以理解!交流中一定细心听取顾客的每一个需求,抓住他们的心理和爱好!交流中先聊产品性能和顾客的偏好,最后谈价格!想让他接受和相信你的建议首先你要真诚和细心!关注顾客的每一个细节!怎么说呢每一个顾客的性格是不一样的,想要让每一个顾客信任我们;这也需要我们百变的性格!让顾客掏钱出来不是最好的结果,让他微笑着并感谢着把钱送上才是我们作销售最终的目的!记得还要让他把我们当朋友,因为他身边的朋友也就是我们下一批顾客!

⑺ 如何更好的与客户沟通互动

作为市场人员的第一要务是要实现供需的对接。
商务合作之所以能够实现,关键是供需的对接。没有需求,再好的产品客户也不会使用。当然,我们市场人员需要做的是理解客户现有需求、挖掘并激发客户的未来潜在需求。因此,要从客户的角度来考虑问题,这样才便于与客户的沟通,让客户从内心里实现由不理解、到不排斥、到理解,最终到接受的过程变化,这样才能够实现互动。
作为市场人员的第二要务是要有极好的控制能力。
控制能力,当然不是指去控制客户,而是对自身的情绪、语言、沟通技巧、时间和方式等要有良好的把握和控制,不能贸然或激进跟进,过紧过松都不适宜,这个度的把握应当视具体客户的情况(需求急迫性、客户联系人的综合素质、现场气氛、回馈信息等)来判定,不然会产生负面的影响。
作为市场人员的第三要务是要做足功课。
这方面主要是指业务能力。常见的市场人员的表现是对自我的产品或服务的认知能力较差、对行业的把握能力差、对客户的需求引导能力差等。这种业务能力的不足不能仅靠自信心和应变能力来调整,后者只能弥补很小的一部分,同时却带来更多的负面影响。客户会对你的支持能力产生怀疑,进而也会对你的企业、你的产品或你的服务产生疑问。所以,这也是目前比较流行的顾问式团队营销有较好市场的原因,在接触客户之前,一定要对客户信息进行多维分析(客户基本信息、行业信息、联系人信息、竞争对手信息、切入点分析、价格策略等),以保证有所储备、这样才能利于沟通交流,也才能有所为。目前由于各行业的市场人员多是欠缺业务素养,多以简单的市场理论为先导、奉送资料为手段、交流过于初级导致初次接触实效差,进而影响后续跟进。市场建设应以事前准备、策划周密为前提,与客户约定时间、地点、沟通形式等要约,这样更易于接受和推进。

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