京东怎么分售前组售后组

① 京东店售前客服怎么转接售后客服

京东选择转接客服

② 京东商城售前、手中和售后服务好吗

售前还可以，售中暂时也没遇到问题，但是售后特别差，无论是电话、在线客服，还是投诉，基本就一句话：您好,给您带来了不便我司表示万分抱歉。然后请你理解，但是就不给你解决~逼急了就把你的投诉窗口给你关了，你会有一种想死的感觉，什么叫叫天天不应，叫地地不灵

③ 什么叫售前、售中、售后

售前服务：

售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。

当客户还没有接触我们的产品前，我们要跟距我们的产品特点对其进行深入研究，在同质化严重的时代，消费者很难察觉出产品有哪些细微的不同，我们需要的是为客户提供帮助，根据客户的需求，提供有效信息，解答客户疑问，问客户留下专业的印象，并为以后销售工作打下基础。

售中服务：

售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。是推销员在推销现场，与顾客进行充分沟通，深入了解顾客需求，协助顾客选购最合适产品的活动。

我们去购买某样产品都会遇到各种各样的导购员，有的导购能让我们有很愉快的购物体验，有的导购让我们能瞬间熄灭购买的欲望。客户看到广告，准备购买我们的产品，但对我们的产品还不是很了解，这时候需要我们去解答，在解答过程中深入了解客户的寻求（模糊销售），从中得出有用的信息。我们在根据产品特性和客户特点进行销售动作。这就是相当于购物体验的。

做好这一阶段首先我们要了解我们要深入了解我们的产品特性。这一块我们的个人能力占最主要的。这一块做的最好的我认为是苹果公司。苹果公司的品牌影响力非常强，但是他们有非常多的高大上的体验店。

每当有客户上门，他们都会热情的给你解答，用他们的热情来感染你，就上苹果的产品一样，给你非常愉悦的体验，这些是在别的手机专卖店是感觉不到的。苹果体验店的员工分工明确，有专门的销售人员，也有专门的解答人员，还有许多技术人员。与其说苹果是在卖产品，不如说是苹果是在卖服务。

售后服务：

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。

相对于售前、售中服务来说，各大企业最看重的还是售后服务。客户已经买了你的产品，当我们出现各种问题，我们及时解决，客户的忠诚度就会上升。忠诚度上升我们就会继续购买我们的产品。售后服务有点类似增值服务，或是说是增值服务的一部分。

增值服务就是超越租客的预期，简单来淘宝举例，我们从网上买完东西，一般商家都会送一些小礼物，退货包邮。其实就是商家在告诉客户，你来我们这买东西没有错，我们给你最好的，连后顾之忧都给你想好了。

我在租房时，了解到上海蘑菇公寓。上海蘑菇公寓性价比，属于单身公寓，整体装修风格现代简约，受很多白领喜欢。最主要的是租客租完房后会有许多的线下活动，这些活动只能是租客才能参加，每个月都有活动，每月参加的人也有很多。这对于上海白领特别是单身白领来说诱惑很大，周末可以也会有地方娱乐。也可以提高租客的忠诚度。

(3)京东怎么分售前组售后组扩展阅读：

售前、售中、售后构成一条完整的销售链。售前这一点企业公司做的最多，售中是我们个人占的最多，售后是企业和个人各占一半。我们在销售我们的产品，我们要找清楚我们的定位。我们要有敬天爱人的思想，当我们真心待客户时，客户是能感觉到的，我们自己做的好，我们自己也能感受的到。

良好的服务=客户购买产品=为客户做超值服务=客户继续购买产品=在原有基础上提高我们的销量。

④ 京东为何售前服务与售后服务差距如此之大简直就是没有售后服务！ 遭遇7天内换机却成了有条件服务！

大小客户都是这样做的 售前很好 因为钱没赚到 售后钱赚到了谁还认识谁啊 这个社会就是这样的 再说人原因等等因素还有就是他们管理方面不好 老板也该撤换了

⑤ 怎么做好京东客服的售前工作

一、对产品的熟悉度

1、了解自己产品规格、特性、卖点

（1）产品规格：熟悉产品的详情属性，特点功效等；

（2）产品包装特点和赠品递送：产品包装的方式、效果及赠品配送内容；

（3）产品结构：熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。

⑥ 如何分清售前售后的工作

【售前服务】亲切、热情、礼貌、专业、灵活
售前服务相当于销售，就版是卖东西。主要包括拍权下宝贝之前顾客会问的各种问题。
售前以热情、礼貌的态度，再配合亲切的语气、适宜的表情能迅速拉近与顾客的心理距离。但仅有热情还不够，比热情 更重要的是专业。如何提高自家客服的专业性，大家因人而异，适合自己就是最好的！
售前客服的专业性体现在，要对我们旺铺产品的：尺寸、颜色、价格、规格、面料，质地、属性、现货数量等，使用说明，注意事项，细节说明等问题都要熟记于心，总结常见问题，以及参考答案，做好快捷回复，可以节省不少时间。
具备良好的沟通、应变能力，才能不断提升整个店铺的转化率和客单价！在这个基础之上，售前始终要保持热情不减。

⑦ 京东售后美工的子账号怎么也会分流到售前询盘

主账户登陆后台>账户管理>员工管理>对应账户后的“员工信息”,检查 角色的权限（在角色管理处设置），还有补充权限，去掉“在线客服(IM)”这个权限

⑧ 是否将售前售中售后分开

当然应该分开，售前，售中，售后分别都是负责不同种类，不同类型的版工作啊。
售前主权要是面对已经有意向购买产品的人，是接手销售人员后，跟进客户，了解客户实质需求，如果是软件行业，还包括了写方案，参与招投标等工作，工作性质是销售和技术参半。
售中实际上主要是实施过程，客户购买了产品，需要实施，可能是长期或者短期，但是负责此工作类型的人一般是多年的老技术人员。工作性质属于纯技术。
售后的工作性质比较简单，基本属于服务型，包括接接电话，上门调试维护等，也需要有一定的技术基础。但是这个看每个公司而定，可能大体都不相同。

⑨ 京东商城的有售前服务吗

京东不像淘宝，要买商品时，跟客服联系。这里是看好了，直接下单。
如果你有问题，可以在你要买的商品里，价格的附近有些商品有“联系客服”的红色按钮，另外，在每件商品介绍的下面，还有购买咨询，这样可以参考别人问的问题。