怎么做好灯具售后服务

⑴ 太阳能路灯的售后服务怎么做

太阳能路灯是免维护的，前提是品质有保证的情况下

3年以后，主要是蓄电和LED光源，更新

有需要找我，谢谢

⑵ 我们公司是做照明灯具的 请问 服务理念 企业精神 售后服务 客户服务 都应该怎么写

服务理念：节能 环保 创新 高效 企业精神：全力以赴 不骄不馁 售后服务：服务意识、客情关系 客户服务：及时 高效 积极 微笑

⑶ emc销售模式灯具如何做售后服务

现状：“三难”暴露售后软肋
难安：家住沈阳市铁西区的黄先生前不久刚刚装修了新房，他在张士灯具城购买了几套高档木艺灯具。当时在选购的时候，销售人员表示类似的灯具是组合式的，不太好装，并在现场给他做了安装演示，在演示的同时，销售人员要他注意学，因为店方不负责上门安装。当时黄先生并没有太留意，只是看了一下，觉得自己能够胜任，另外也觉得装修工人会帮助安装的。
然而让黄先生意想不到的是，等到安装时，麻烦真的来了。打开巨大的包装箱，里面一大堆各式各样的零件不仅让黄先生无从下手，而且由于安装示意图只是一张简单的画了几个线条的白纸，装修工人也看不懂。忙乎了好半天也没有理出个头绪，无奈，黄先生只好打电话请求店方上门安装，但是店方表示由于缺人手，不能帮助安装。最后黄先生只好求助于装修工人。因为不知道安装工序，太耽搁时间，装修工人提出需额外支付费用，黄先生也只好同意付100元安装费。最后在两人不懈的努力下，整整花了一个上午的时间，终于将客厅的大灯装好了。
难修：“我家的水晶吊灯坏了，可是却找不到人来修理！”近日，消费者孙先生向本报反映，他三年前购买了一组十八盏水晶吊灯，前不久，与主灯相连接的金属反光片突然脱落，裸露出一截电线，吊灯变成了“掉灯”。孙先生担心灯掉下来会砸伤人，于是去当初买灯的商店里找人维修，可谁知商店早已人去楼空。“买灯容易，想修太难！”孙先生感叹。
难洗：沈阳市和平区的刘女士购买的价格高达3000多元的水晶灯具，虽然没有遇到安装和更换部件的麻烦，并且一直正常地使用着，但是她也是一样在为这套昂贵的美丽灯具闹心。刘女士的这套灯具已经用了一年多了，上面布满了灰尘污垢，看起来灰蒙蒙的，不仅不亮堂，还很影响美观。由于没有经验，很多次她想好好清洗一下都没敢行动。要求店方上门清洗，被以“不提供此类服务”为由拒绝。请了几家保洁公司，也都不愿意提供灯具清洗服务，原因只有一个，她的水晶灯太贵，怕弄坏了赔不起。
“现在像空调、洗衣机都提供上门安装服务和清洗服务，灯具行业为什么就没有类似的服务呢？”刘女士道出了她的疑惑。
调查：厂商很少提供售后服务
在售后服务越来越成为厂商吸引消费者眼球的今天，灯具行业的售后服务真的如此匮乏吗？记者就此在沈阳的张士灯具城和九路市场进行了一番调查。
在张士灯具城，记者在一家销售各种木艺灯具的档口前停了下来，表示要购买两套木艺灯具，最后选定了一套价格为580元的客厅大型组合灯和一套书房用价格为360元的木艺灯。然后，记者表示这两套灯太复杂，不会安装。销售人员表示可以现场教记者安装。记者推说怕到时候会忘，问能不能提供上门服务。销售人员马上表示不能上门安装，并称他们主要做批发生意，像记者这样的少量购买，几乎没有一家会提供上门安装服务。
随后记者又走访了九路市场几家销售灯具的店铺，结果没有一家答应上门服务。
售后“短板”非一方之过
有3年水晶灯销售经验的小王告诉记者，有些灯具的安装十分复杂，消费者根本不可能自行安装，但是只有一些价格贵、体积大的灯具，他们才会派人帮助安装。比如大型水晶灯的配饰非常复杂，一般来说，两三个工人也要三四天才能完成一个大型水晶灯的安装。“尽管普通水晶灯的安装对于消费者来说也很复杂，但我们不可能都帮着装，除非赶上人手闲着。我们总共就五六个人，这在市场里还算比较多的，要想承担所有售后服务，那是天方夜谭。”
而记者在随机采访中还发现一个现象，即许多消费者都能很快说出灯泡的著名品牌，但是，却几乎没有人能说出著名的灯具品牌。有消费者表示：“挑灯具还看什么品牌?连电视上也没有做灯具广告的，一点参考都没有，挑的时候只能实地比较。但是灯泡我知道飞利浦、欧司朗，接线板我也知道一些品牌，就是灯具不知道。”
正因为缺少大品牌，售后服务也就成了灯具市场的空白。业内人士指出，知名品牌做的不仅仅是产品，还有品牌形象，对于他们来说，品牌形象比多卖几件产品重要得多。但是对于杂牌来说，销售产品要比品牌重要，品牌可以随时换，产品卖出去了才能换回钱。
提醒：消费者要懂得维权
辽宁金正律师事务所孙金宝律师表示，灯具服务应该有售后服务，消费者应懂得维权。孙律师说，灯具的售后服务主要包括豪华吊灯等大型灯饰的安装，以及灯具的保修。如果不是人为原因损坏，灯具也可以保修，其中包括节能灯、灯管和一些电子元件等，但装饰性的配件是不保修的，比如塑件、灯罩等。当然，根据产品和使用场所的不同，灯具的保修期各不相同。
孙律师告诉记者，以大家使用较多的节能灯和吸顶灯为例，一般较为成熟、理性的灯具产品厂商，节能灯用于私人场所保修期为一年，公共场所保修期为半年。吸顶灯用于私人场所，其中的电子镇流器保修期两年，灯管保修期一年；用于公共场所，两者的保修期分别为一年和半年。
孙律师提醒消费者，购买灯具要选择规模较大厂商的产品，这样才能在使用过程中维护好自己的权益，使产品在保修期内出现问题得到及时解决。但是，如果产品过了保修期出现问题，也不能强厂商所难。
沈阳市消费者协会副秘书长李彬表示，灯具易碎的特殊性使其不同于其他家电，在灯具市场“谁销售谁负责”的条款不容易落到实处。不少消费者在购买了灯具之后，不但找不到商家负责，也没有厂家愿意主动承担责任。甚至有些商家在一个市场经营一段时间后，更换经营地点，甚至退出灯具市场，消费者联系不到商家，其产品的维修和配件更换就成了大问题。沈阳地区的灯具大多是外地生产的，消费者在选购灯具时，除了注意灯具有无安全标识以外，还应该注意所选购的灯具在本地有没有售后维修网络，尽量选择售后服务承诺较好以及品牌信誉度较高的产品。
【短评】补长“短板”莫丢“金砖”
“一个水桶无论有多高，它盛水的高度取决于其中最低的那块木板。”这是“木桶理论”的基本表述，而售后服务无疑已经成为灯具销售中的那一块“短板”。
一方面，现在越来越多的人在购买灯具时，要求商家对灯具提供售后服务，比如上门安装、清洗服务等。另一方面，由于人力等各种原因，大部分经销商没法提供相关的服务，售后服务缺乏问题普遍存在。
其实，灯具同传统家电等其他行业一样，竞争也是非常激烈的，只是目前竞争还只是停留在低级的“价格战”上，很多灯具厂商没有意识到售后服务的重要性，还没有看到消费者对售后服务的渴望，甚至没有意识到售后服务其实是灯具市场的一块“金砖”。
随着消费者对灯具消费品质要求的升级，灯具已经不再是单一的照明需求，而是越来越成为一种装饰品，甚至高档的灯具是消费者一种身份的象征。而伴随着灯具消费品质的升级，消费者对售后服务也越来越重视，很多时候，售后服务已经成为影响消费者购买的一个重要因素。在当今到处都充满激烈竞争的大环境下，只有把消费者的需求放在第一位，想消费者之所想，才能获得消费者的信赖，才会在激烈竞争中立于不败之地。现在灯具行业竞争非常激烈，而售后服务却相当缺乏，甚至连起码的服务意识都没有，这真是灯具行业的一大空白。随着消费者对灯具售后服务要求的提升，服务必将成为未来灯具行业制胜的关键，谁在这方面走在了前列，谁就能获得消费者的信赖，就会拥有广阔的发展空间。
如何尽快补长“短板”，已成为灯具生产厂家的当务之急。

⑷ 怎样做好室外灯具销售

想要做好室外灯具销售，要做好以下几个方面的工作：

1、选好LED产品，产品线要丰富，产品质量要过硬，有了好的产品，你的销售才有了基础。

2、要选对生产厂家，这是你做好产品销售的坚强后盾，选择的厂家一定要有一支强大的技术团队，一定要有丰富的实际工作、工程经验，室外照明产品比室内照明产品更需要技术和工程实际经验的支持。那种只会照葫芦画瓢的、没什么技术实力的生产厂家，最后只会让你寸步难行，骑虎难下。

3、做好销售宣传工作，包括当地的宣传工作和网上的宣传工作。

4、室外灯具，一般都是工程使用或商业照明使用，目标客户比较集中明确，要做针对性的营销工作，甚至要采用一些手段、动用一些关系去争取。这条在室外灯具销售上很重要的。

5、做好产品的售后服务工作，为将来的销售打下基础，记住：榜样的力量是无穷的。

深圳市金普瑞光电技术有限公司是专业从事LED室外灯具系列产品生产、销售及LED亮化照明工程设计服务的高新技术企业，有一支以高级工程师和硕士研究生为骨干、实际工作经验丰富的技术工程队伍。

产品有：LED路灯、LED泛光灯、LED投光灯、LED洗墙灯、LED地埋灯

其中，金普瑞LED路灯具有五大优势特点：

1、灯体结构专业设计，既最大限度解决好散热问题，又美观轻便。

2、整灯采取防尘、防水、放风三防设计。把散热器的设计理念提高到新的高度。

3、自带呼吸排气系统，较好地解决了散热、光衰与死灯这一行业难题。

4、产品模块化设计，带自调节功能，可以调节灯的开光角度，解决不同灯杆距离照度问题。

5、驱动电源优化设计，选材优质，确保了路灯的整体质量与使用寿命。

LED路灯的质量优劣，主要看三个方面：散热器、驱动电源与灯珠的设计和质量。

关于LED路灯及其应用技术更详细的问题，可咨询：金普瑞高级工程师团队。

中文网站：www.kpr168.com英文网站：www.kpr-led.com

⑸ 怎么样做好售后服务

第一。微笑
第二。诚恳
第三。耐心
第四。控制

⑹ 如何才能做好售后服务

1,现在做好一项售后服务工作不是那么容易的。现在所有行业竞争越来越激烈，顾客都是上帝以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作，不只要让顾客觉得产品让他满意，还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。
2,做为一名售后人员首先要明白，公司派我们出去不只是做好售后维修服务工作，我们每一次出去都是代表的公司，所以我们的言行都得到位，该说的就说不该说的就不说，不要对客户什么都说。该动的就动，出去外面是自己责任范围内的就动不是自己公司的东西就不去弄。该注意的就注意，到客户公司有些车间制度要过淋风间，要穿戴无尘衣要过安检门这些一定要遵守。
3,还有形像与沟很重要。你的形象代表的不只是你自己还有公司，如果客户一见到你就对你大打折扣那将对你的工作带来不利。经常 出去你会发现有时会遇到一些比较刁钻的客户，抓着一些鸡毛蒜皮的事不放。这时你就要体现你的交际能力，好好沟通好好解释，有些可能是设计或原理性的问题是无法避免解决的这时你只能说服客户让他接受。有时动手不如动嘴。
4,还有就是记录，每次出去解决问题，问题 出在哪、怎么解决的、用什么方法、更换了什么部件、改了什么参数、改了什么程序、还存在什么隐患等等一定要做好相关笔记。当然大部分公司出去都有带售后服务相关表格来填。但表格都 是要上交的。所以我们要给自己留一个详细的底，以便下次更好的解决问题 。
5,做为一名公司售后人员，对自己范围内的客户要做到定期给个电话或邮件回访一下，要及时对自己所处理的问题 进行跟踪。多些联系就多些了解彼此熟悉了的话，在以后的工作当中也有很多帮助。如果能把关系混到跟朋友一样最好了，那将很多问题都不是问题 。

⑺ 售后好做还是做灯好做

⑻ 灯具售后服务都包括什么

专业的销售公司都包送货上门 安装 维修 清洗 保养。一般灯具店的话起码有送货上门 安装 维修这些