dell售后怎么样知乎

1. 戴尔售后怎么样

戴尔售后实在太差劲

11月24号，买的戴尔电脑（戴尔 DELL燃7000）。用了四天，11月28号晚上发现电流声很大。11月29日早上，送到戴尔售后。售后的工作人员看了一下，说一个星期之内电脑出现任何质量问题，可以选择退机或者换货。一开始还蛮爽快的，让我将电脑的充电线和盒子拿过去了。说过两天会有全新的电脑给我寄过来，让我耐心等等。

12月1号，戴尔的售后门店给我打来电话。说他们没有权限换机或是退货，如果要换机，让我打戴尔的官方客服4008811852。让官方客服给给他授权，他才有权限给我换机。我打了官方客服，客服又让我耐心等两天。我等了两天，然后继续打客服，客服说还在审批。然后又过了两天，客服跟我说。他们从售后那了解的情况是，电流声过大。但是电流声没有超过五十分贝。所以不能换机。然后我在网上查了一下，正常人说话交谈打呼噜的声音，大概就是五十分贝。换句话说也就是，电脑在运行的时候，声音只要不超过打呼噜的声音，他们都不提供换机。

然后每天我都催售后，售后每次都跟我说在审批。然后每隔3到4天，就有个归属地是福建厦门的自称是戴尔的售后，主动打电话过来跟我确认我姓什么。是不是买了款戴尔燃7000的电脑等等。然后，就以安慰我的语气跟我说，目前他已经了解到我的情况，已经将我的请求提交给了上级部门，让我耐心的等两天。每次说的话都一样，每个客服说的话都是同样的套路。从11月29号到12月22号，平均每隔三天，总会有个这样的人联系我，以同样的套路给我复述一遍。我心里想，这不是拖延我的时间吗。然后他又跟我说，你的QQ我记下了，你的手机我也记下了，有什么事，可以发短信，或是邮箱。我发过去的短信就从来就没有回过我。发过去的邮件好几封才回一封，内容就是没有任何。

然后有一天我等到售后给我打电话了。我就跟售后说。我24号买的机器，29号拿到你们售后检测出主板故障。售后保障的原话是“本产品全国联保，享受三包服务，质保期为：全国联保二年，如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务！”然后跟他们说，一个星期之内，电脑出现任何故障是可以退货的。如果你们不给我换机，我就选择退货。客服想了一下，装着很怕我的样子，说可以换机，确定可以换机，这边已经帮您申请了，您再耐心的等两天。我想我已经等了半个月了，每隔两天你们都会向上申请。按照这个速度，流程应该已经走到你们戴尔的CEO了吧。

我每天都在等，可是就是不给我换机。到12月22号的时候。已经过了快一个月了。客服终于跟我摊牌了。说现在不能退货，也不能换货。给了一个非常冠冕堂皇的理由。说我开的发票是公司抬头的发票。公司抬头的发票，就意味着电脑出现任何问题。只能修，不能退货，也不能换货。意思是说公司比个人要有钱一些，所以买的东西出现问题了，就自认倒霉是吧！然后居然说让我去找京东，让京东给我提供换货服务。然后我跟他说24号买的电脑，29号出现问题。那个时候你本可以让我去找京东，京东肯定会给我提供换货，或是退货服务，京东不会像你们这么流氓。但现在你们拖延了我快一个月了。然后不给我换货，也不给我退货，故意让我过了退换货的时间点了，再让我去找京东，这是安的什么心呢。

所以我想说，戴尔的售后，可能都是张三丰的弟子吧！难怪他们太极打的比谁都好。

所有说的这些话，没有一句假话，这里有发票，和售后的维修单为证。戴尔电脑的质量，我不去评论。反正我用了五天就出现了问题。还是他们自己人，戴尔自己的售后给出来的检测报告，主板故障。结果，不但不给换货，或是退货。更恶劣的是，拖延了你快一个月的时间。最后还是不给你换货或是退货。最后一副耍流氓的样子，退货和换货想都别想，你要修我可以帮你修，随便你。

戴尔的售后，差，差，差。

下面是邮件截图

发件人：Xiaobin_Li<[email protected]>

时间：2016年12月21日(星期三) 下午5:10

收件人：

******

您好：

帮助您升级到我们对应部门确认到，目前查看到您提供的发票，属于公司抬头发票，且是在京东购买的机器，建议您联系京东换机。

已经有对应同事在处理了，请耐心等待同事确认好后联系您

From:******
Sent:Monday, December 05, 2016 12:46 PM
To:Li, Xiaobin - Dell Team <[email protected]>
Subject:回复：RE:回复：RE:回复：来自DELL

你好，麻烦查看下最新进展！

------------------原始邮件------------------

发件人:"Xiaobin_Li";<[email protected]>;

发送时间:2016年12月1日(星期四)下午5:32

收件人:"******";

主题:RE:回复：RE:回复：来自DELL

已经帮助您提交申请，请后续耐心等待2个工作日左右

From:******
Sent:Thursday, December 01, 2016 5:15 PM
To:Li, Xiaobin - Dell Team <[email protected]>
Subject:回复：RE:回复：来自DELL

你好，什么时候可以给我答复呢？不能换货，我就要求退货，不能换货请尽快走退货流程，我愿意承担运费，谢谢，可以电话联系你那边吗？

------------------原始邮件------------------

发件人:"Xiaobin_Li";<[email protected]>;

发送时间:2016年12月1日(星期四)中午12:38

收件人:"******";

主题:RE:回复：来自DELL

目前您电脑没有功能性故障，申请7天内退货需要承担运费

From:******
Sent:Thursday, December 01, 2016 11:58 AM
To:Li, Xiaobin - Dell Team <[email protected]>
Subject:回复：来自DELL

你好，我这边是没有超过退货日期的，我是11月29号拿去保修的，是在退货日期之内的，你们那边如果换货实在申请不下来的话，就走退货流程了

------------------原始邮件------------------

发件人:"Xiaobin_Li";<[email protected]>;

发送时间:2016年12月1日(星期四)中午11:40

收件人:"******";

主题:来自DELL

您好：

麻烦将地址和发票照片回复此邮件谢谢

2. 戴尔售后到底好不好

我在南京上学，我用的是戴尔D630的笔记本。今年四月份我的本本突然花屏了，打了保修电版话，态度很好，详细询权问了各个细节。没多久就有戴尔工程师打电话来预约维修时间了。第二天就过来给我换了主板，不收钱，态度很好。我到现在还没出过什么问题。而且工程师还留了电话，叫我有什么小问题可以随时和他联系。
所以我想说戴尔的售后服务并非网上说的那么糟糕，至少我遇到的真的蛮好的。
希望能对你有所帮助。

3. 戴尔笔记本的售后服务怎么样

相当烂！我就是DELL的用户 不骗你 客服态度好差。。。他X的，我的笔记本聊天的时回候一开视频就死机。。把电脑拿答到戴尔专卖店去看，说是系统的问题。要我重装系统，说我的电脑过了三个月的免费保修期，要我交30快钱，等他重装完，再看还是一样。磨磨蹭蹭的搞了两个小时。郁闷的我···真想打人了 。。。到后来还是一样，没弄好。到下午五点了他说要下班了。靠了 ···还喊我明天再去····戴尔说是三年质保，但实际上是硬件三年质保，也就是说，只有当你肯定你的电脑是硬件问题的时候，他们才会来帮你修，如果你的电脑总死机，或者蓝屏，他们是不会过来帮你搞定的，通常会告诉你可能是系统有问题，或者安装软件不兼容，总之找一大堆的理由来告诉你硬件坏掉的可能性极低，从而拒绝上门服务。我建议你还是买其他的什么牌子，戴尔在美国质量好，但是在中国不行，选的材料跟人家的比不得。。。。

4. dell的售后怎么样

就目前的几个品牌来看，戴尔的售后在国内市场算是比较好的。

• 戴尔实行版的是全国联权保

• 戴尔在保内非人为损坏都是免费更换硬件的，主要部件两年保修，次要部件一年保修

• 戴尔还可以买延长保修

• 戴尔还有针对进水、不小心摔了电脑的意外险，买了意外险出现主观不故意的人为因素损坏也是可以保修的

• 戴尔从送到售后点，到拿到修好的电脑不超过一个星期，一般在3-6天即可完成

5. 戴尔售后怎么样

dell维修点遍布各大城市，所以上门服务的费用较低，服务态度不错

6. DELL的售后怎么样

11月份也买了个Dell
不过现在还没坏.售后不是很清楚,希望像楼上说的那样..
你可能没有买他推荐的那个什么意外保险的东西. 好像可以免换

7. 戴尔售后服务如何

戴尔是世界的大品牌，产品性能是比较可以信任的，同时售后也是做比较好的。我们不仅是买需要的东西，同时也是为了买放心，戴尔是比较早做售后服务的，现在的服务体系也会比较完善、全面。购买机子是一时的，但电脑的使用时比较长久的，后期的售后服务就会变得很重要,你觉得是吧?在戴尔购买电脑会让你有物超所值的感受!

在准备送修前，您需要注意以下操作:
1 .正确描述机器故障
当拨通戴尔工程师热线时，请详细描述机器故障，以便工程师准确判断机器问题所在，简单问题可以由工程师在电话当中教客户操作解决，如硬件故障，当客户送修时，提前安排相应的工程师解决问题，以节约客户时间。 如果机器已经过了质保期，维修价格须由工程师检测出具体问题，才能确定价格。（注：凡客户送修机器，戴尔工程师都会先免费检测，在客户没有决定维修之前，不会收取客户任何费用
2. 联系服务中心
可以优先拨打戴尔客服热线，由专业工程师为您在线排除软件故障。如确实需要转送至服务中心，可通过拨打客服热线获取戴尔详细地址及到达路线等具体信息。
3.备份数据
用户送修前务必将存储设备（如硬盘、光驱中的光盘等）中的重要资料先行备份或取出，戴尔仅负责产品之维修与检测，恕不提供任何数据恢复与备份服务。在涉及到装系统和软件方面的问题时，请和工程师说明硬盘资料所存放的盘符，以免造成资料丢失。
4.记录服务及维修单号
凡送修的机器都由戴尔工程师现场维修，随修随走，但有些机器故障严重（如更换主板或主板上的元器件等），服务站暂时没有备件时，须由工程师登记机器的详细配置信息并留下（请记录您的服务及维修单号以方便查询机器维修进程。
5.免费机器扫灰清理风扇服务
凡送修的机器，由戴尔工程师修好后，免费为机器内部扫灰，清理机器各部件的灰尘，以及风扇上油服务（延长风扇的寿命及降低风扇的噪音）
6.关于免收上门费用的规定
凡要求上门的客户，戴尔按规定不收取客户上门费、检测费。客户需向工程师详细说明机器的故障，以便使戴尔工程师配带相应的维修软件及硬件工具上门及时解决问题。
7.机器进水正确处理方法
当笔记本电脑不慎泡水、进水时，千万不要再贸然开机，否则会让笔记本电脑的损害更加严重， 甚至造成短路而无法再使用。 正确的处理程序应该是不要开机，且立刻移除笔记本电脑的外接电源线及电池，将笔记本电脑机体内的污水尽量倒光，找一条柔软的湿纸巾或软布将污氺轻轻拭去，并尽量避免磨损表面， 再用电扇将机体及零件吹干（请勿使用吹风机以免因温度过高破坏机身），并在第一时间拨打戴尔客服热线，由受过训练的专业工程师处理，这样才能将损害减低到最低程度。

8. 请问DELL的售后服务到底好在哪里

只要你的抄机子在保，售后可以算是同类品牌中比较好的，dell售后的标准是两到三个工作日解决问题，一般就是今天上午送到维修站的，第二天就能给你更换一个好件了，我在临沂就是，而临沂在dell的等级划分上才是T4级，我朋友一个同方的电脑，cpu风扇坏了，送到同方的维修站，只能给你维修，而不是换件，而且他们的标准是三到五个工作日上。其实说别的都是废话，只要你的机器在保修期内，一切都好说，但你的机子过保了，不好意思，没有人愿意揽活那么多赔本的事，毕竟一台电脑一旦用了五六年，里面的问题会层出不穷，所以厂家为了自身利益是不会保三年以上的~~~

9. DELL的售后真有那么差吗

DELL售后服务差是出了名的。好比精忠岳飞，奸佞秦桧一样有名。中国人都知道。我们在谈论某个品牌售后服务差，都说“售后服务这么差，他以为他是戴尔啊？”，或者“某某品牌也太戴尔了吧”。

例如，我买了台DELL电脑台式机，七八千。朋友说我怎么买戴尔了？售后服务特差，我鄙视，我都买了他才说。后来才一年半就显卡烧了？可是之前不常玩儿没发现。好不容易五一放假，一玩儿游戏，发现不行了。打官方客服，客服说休假甩都不甩我。

我一看，哎休假嘛，也不能怪他，跑买电脑的地方。他们说他们6个柜台呢。相互没关联，必须找到买的时候的发票。可是买电脑的时候其实我在外地，是我父母私自给我买的。而且当时连续搬了几次家，发票早就不好找了。

等于我找官方客服也找不到。找柜台也没用。找谁都没用。叫天天不应，叫地地不灵。
只能自己找人修，人家说换显卡800。虽然也不算贵，可我保修期没过呢，白花800又没必要。可是我就那放假几天有空玩儿电脑游戏。白浪费好几天时间。这五一假期我可盼了好多个月呢。

他们客服极不人性化。死板教条，相互推脱。

还有我朋友还有更坑爹的经历。具体记不清了，反正是冲硕博学位写论文着急用，维修看了后说明天，但各种拖时间。说话不算话。要是联想三两下解决的，戴尔要是你不走运，就拖拖拉拉的拖到你崩溃人家才不管你着急用不着急用呢。

10. 戴尔笔记本怎么样知乎

戴尔品牌是全球知名IT品牌，起源于美国。就品牌而言，联想在国内的品牌度是最高的，其次是惠普、华硕、宏基、戴尔、神舟等笔记本品牌。但联想、戴尔等品牌比较注重整体，因为一分钱一分货，价格高在做工、材料、外观等方面明显要比神舟、宏基等品牌出色

1.戴尔品牌是全球知名IT品牌 主要致力于IT产品 包含笔记本电脑、台式电脑以及服务器等产品的研发与生产
戴尔笔记本在国内拥有比较高的口碑 在做工、外观、以及质量上都不错 笔记本散热也不错





3.如果您购买笔记本电脑预算比较多建议购买联想、戴尔、华硕等品牌



4.在售后服务上 购买戴尔笔记本需要注意附近是否有维修服务点



5.如果附近没有保修服务点 异地保修会比较麻烦些 总得来说对于笔记本电脑目前国内品牌众多 戴尔品牌还是属于不错的





6.还是那句话 购买笔记本选什么品牌 具体还是看自己喜欢与选择了