厂家售后保姆该怎么做

『壹』 想找一个靠谱的保姆，应该怎么做呢

尼邦家政公司教你怎么识别好保姆

近日，很多人反映：保姆好找，好保姆难求。

怎么鉴别一个保姆是否适合自己的需要呢?

我们尼邦家政的黄经理认为，目前六安找保姆的客户主要分四类：

双职工家庭、无时间照顾孩子的家庭、老市区的老人家和高收入家庭。

这四类家庭对保姆有不同的要求。

双职工家庭没有时间打理家务，他们需要能把家庭成员的衣食住行料理得井井有条的保姆，这类家庭应注重保姆全面料理家务的能力。

无时间照顾孩子的家庭找保姆主要就是带孩子，因此保姆的整洁状况、婴幼儿饭食的营养搭配以及是否细心，是否有爱心是雇主重点考察的对象。

对于需要照顾老人的家庭来讲，因为老人性格、脾气以及病痛等情况的不同，保姆应该具有很强的沟通能力和吃苦耐劳的精神。

对于高收入家庭来说，他们重视的是保姆的文化素质和个人修养，在需要几个保姆的家庭，雇主还要考虑保姆之间能否合得来。

所以保姆的个人素质就很重要。

我们尼邦家政黄经理建议找保姆时首先要考虑自己的需求点，看自己重视的是保姆的哪一方面，满意程度能达到80%就很不错了，十全十美的保姆是不存在的。

谈到如何鉴别一个好保姆？

黄经理说以貌取人是不科学的，要看看保姆的档案资料。

在面试中，“阿姨哪里人”、“为什么出来打工”“怎么不在以前的东家做了”等问题都可以看出保姆是否诚实。

接下来雇主要根据自己家里的需求有针对性地问一些问题，类似“阿姨红烧肉会做吗?怎么做?”这些问题可以判断保姆的各种能力。

对于一些原则性的要求，雇主最好也要在面试的时候向保姆提出来，比如休假、工资、工作的要求等等。

看保姆的反应，如果答应起来比较困难就说明雇主与保姆之间存在着预期的差异。

协商仍无法谈妥的，雇主一般情况下不要去请。

我们尼邦家政黄经理说，如果对你只是抱怨前雇主的挑剔、小气等缺点，不从自身找原因，对一些脏差累的工作总是讲条件，通常不是好保姆。

尼邦家政黄经理强调，在试用期里，从细节上观察保姆也很重要。

客人来了保姆是不是去倒茶，孩子哭了保姆是不是不用叫就去哄，甚至掉在地上的几块钱，保姆是怎么处理的。

这些细节都可以看出一个保姆的业务水平与人品。

尼邦家政黄经理说，工资是保姆与雇主都十分重视的问题，保姆如果总把工资待遇放在嘴边，那么这个保姆就会忽视自己的责任。

还有，有的保姆能说会道，甚至花言巧语，试工期表现不错，但你都要保持冷静，细心观察她是不是表现稳定。

在家政服务行业发展前景越来越明朗的今天，尼邦家政无疑是最好的选择！

『贰』 我要家政公司，怎么经营和做强做大

家政不是高利润行业，要想做大做强得看前期投资能力，需要先在一个城市做成好的品牌，才具有强大的影响力，最好家喻户晓，第一：家政人员素质技能过硬；第二：售后服务到位；第三：广告宣传新颖全面。
没有一年半载的积累不一定有收益，要投资还要有耐心！

『叁』 保姆好烦，太精，怎么办。要不要辞退

建议辞退。该保姆的种种行为，已经引起你的不满。换言之，在你的心里已经为她打上不靠谱、偷懒、不知足、邋遢的标签。为什么要花钱去聘一个让自己难受的人呢
这保姆现在已经上天了，觉得依自己七八千的水平，才拿5500元钱，心里不满，就会发泄出来。这对小孩还有家里的老人非常不利，小孩的成长离不开爱的回应和关照。而这保姆会将对工资以及对你的不满，发泄于相对弱势的小孩和老人身上，你也不是时时刻刻待在家，在你不在家的时候，说不出保姆会做出什么事情。
建议赶紧辞退，私认为，找保姆最重要的一点是 是不是真心喜欢你家小孩、真心愿意照顾老人，其它专业方面的技能都可以培养。唯独人心，你只有选择，无法培养。

『肆』 家政售后服务的标准~谢谢·

有的,要吗?

1请家政服务员有6道程序

此次公布的家政标准规定，用户请家政服务员有6道程序。对于员工类的家政公司来说，一是用户需求登记；二是审核有关证件和需求；三是家政服务组织安排用户与家政员见面，双向选择；四是如果用户满意，签订家政服务合同；五是家政服务员到用户家上岗；六是用户填写消费者意见反馈表。而中介类的家政公司则稍有不同，在用户和家政员双方双选满意后，签订的是家政服务试工合同，试工结束，如双方满意，再正式签订用工合同。

2用户投诉须24小时内答复

用户如遇到不满意的家政员，或产生矛盾，可向家政服务公司投诉。接到用户的反映时，家政公司必须做好记录，拿到用户填写的家政服务消费者服务质量投诉处理意见表后，必须在24小时之内进行回复，并主动及时处理矛盾和问题。处理后填写监控服务情况记录表，切实保证用户的权益。

3用户要确保家政员“休息权”：

每月休息4天每天睡眠8小时

月嫂到了用户家，白天得带孩子，孩子深夜哭闹，该不该起来哄？月嫂除了给用户家人做饭，一般还得保证产妇每日吃到5顿营养餐。国家法定的8小时工作制，在月嫂和保姆身上根本行不通。为了确保家政员的“休息权”，出台的陕西家政标准明确规定：用户除了保证家政员的住宿，家政员每天的实际睡眠要达到8小时，每月还要安排4天的自由支配时间，可去购物、探亲、会友。

4家政员法定节假日加班拿“双薪”

遇到法定节假日加班，一般劳动者还要拿平时日工资三倍的工钱。考虑到家政服务员工作的连续性、特殊性，省家协在制定新标准时规定：法定节假日不能安排家政员休息，用户要给家政员日平均工资两倍的加班补助，也就是付“双薪”。日平均工资按双方约定的月工资计算。

5掌握“多门技术”

才能当“高级家政员”

陕西是前两年才开始发展高级家政员的，那时还没有家政员的考核标准。现在要达到高级家政员，必须掌握多门“技术”。比如，要能制作5道西餐、3种以上便宴点心、水果拼盘，还能煮制咖啡；除了做家务，还能制定完成用户的食品采买计划；对家庭办公设备，要能收发处理网络邮件、网上搜索和下载文件、用计算机处理文件、编辑文本，还要会用传真机和数码影像设备；此外，还要具备对儿童的辅助教育能力，能给婴幼儿选择和设计动作训练游戏，能辅导小学生学习等。

矛盾篇———

服务不满意三日内调换家政员

家政服务毕竟有一个用户和家政员“磨合”的过程，用户对服务不满意，家政员觉得受用户歧视，产生这些小矛盾咋办？新标准规定：用户有权调换服务员，家政公司必须在3日内调换到位；而家政服务员和权益受侵犯，也可要求解除合同，但应提前7天向用户提出。

1用户不满意家政公司须

三日内调换家政员

此次公布的家政标准，将家政服务分为“员工管理模式”和“职业介绍管理（中介）模式”。员工管理模式就是家政公司直接派遣家政服务人员到用户家中，职业介绍模式就是家政公司作为中介，为家政服务员和用户牵线搭桥。

新的家政服务标准规定，属于员工类管理的家政公司，家政服务员如果在试用期内，不能独立完成工作，用户可要求更换或辞退家政员。如果要求更换，家政公司必须在用户提出更换要求3日内调换新员工，调换后的试用期重新计算。而试用期间，用户要支付“试用期服务费”。

2家政员突发急病

用户或承担医药费

家政员突发急病或其他伤害后怎么办？新家政标准从两方面作了规定：对于员工派遣类的家政服务，用户应当采取必要的救治措施，并及时通知家政公司；对于中介类的家政服务，用户除采取必要的救治措施，还要适当承担家政员的医药费。

此外还规定：用户应尊重家政员的尊严和劳动，提供适当和安全的居住场所，不得歧视、虐待或性骚扰家政员，不能安排家政员和异性家属同居一室。用户不得要求家政员为第三方服务，不得将家政员带往非约定地点工作。家政员如果外出未按期归来或发生意外事故，用户应在24小时内报警，并通知家政公司。

3合同有争议五种方法解决

不管是员工派遣类的家政服务，还是中介类的家政服务，如果发生合同争议，有三种解决办法：一是双方当事人协商；二是由家政公司协调解决；三是协调不成的，可向家政行业组织和主管部门投诉解决；四是提交仲裁委进行劳动仲裁；五是向法院起诉。目前，西安市的家政行业组织主要是：省家庭服务协会（以下简称“省家协”）和市家庭服务协会（简称“市家协”）。省家协的办公地点在省政府，投诉电话029－87292577,也可从省家政www.sxjz365.com投诉。

数字篇———

“数字”家政

昨日刚出台的《陕西家政服务通用标准》里，用数字对家政服务相关细节进行了规范。

1家政公司注册资金最少三万元

想像以前一样随便在小区里租一个门面就可以开展家政服务，这种情况以后将受到约束。新的家政标准要求“家政服务组织”的基本条件是：不少于3万元的注册基金、不少于3人的专职管理人员、有不少于30平方米的固定经营场所、有比较完备的基本设施（计算机、电话、传真机等）、有服务标识。

2 11类112项服务

为陕西家政“提速”

参照国家有关规定，我省的家政服务行业分为11类：家具保洁类、家庭烹饪、家庭护理、婚介婚庆类、搬家等，又把这11类细分为112项，比如接送类又划分为孩童接送服务、代客接送服务、老人接送服务等。这些分类更加明确了家政服务员和消费者的责任和义务，为陕西家政业细化服务“提速”。

3用户可选四种家政服务方式

今后，用户可以根据自己的具体情况，选择4种家政服务方式，具体为：全日家政服务、半日服务、记时服务、记件服务。

4五种规范性表格确保三方权益

请家政服务员，用户要填写家政服务消费者登记表、消费者意见反馈表、家政服务消费者服务质量投诉处理意见表，家政员要填写家政服务员资料登记表，家政公司要填写监控服务情况记录表。这5种规范性表格，更能确保服务质量，确保消费者、用户、家政公司三方的权益。

5家政员至少会做两种主食两种菜

标准将家政员划分为初、中、高三个级别。拿做菜来说，作为初级家政服务员，必须要会一般的家政服务，其中规定能用蒸、煮、烙技法制作两种主食，能用蒸、炒、炖、拌、煎、煮、炸等技法，制作两种菜肴。中级家政员要会做4种主食、4种菜肴。高级服务员甚至还要学会制作5道西餐、能煮制咖啡等。晋升家政员级别，要依次递进，高级涵盖低级别的要求。

机遇篇———

家政服务员缺口5万

“一方面是家政服务队伍良莠不齐，缺乏秩序，另一方面是西安家政服务员的缺口很大。”陕西省家庭服务协会常务副会长杨志文讲，“西安的家政市场需求量在8万至10万名左右，现在的家政服务员缺口约5万名。”

根据省家协的统计，我省有家政企业300多家。陕西这几年闯出来的全国叫得响的家政著名品牌有“镇安女”、“陕妹子”、“金管家”、“米脂婆姨”，但规模和效益都难以与南方一些城市的家政品牌相比。“西安的家政市场，供需矛盾非常突出。”杨会长介绍，西安每年需求的家政服务员，应该有10万名，而现在西安的家政服务员约3万多人。即使加上用户自行以各种渠道聘用的人员，也不过5万人。5万名左右的缺口，西安家政业的市场非常广。比如涉外保姆，西安才刚刚开始起步。

『伍』 新手怎么开家政公司，怎么联系活呢

新手开家政公司是一大难点，早期的家政公司往往都是相关的从业人员创业开始的，比如做保姆的，在行业内口碑非常好，老主顾经常给介绍新的雇主，由于需求的客户较多，而自己分身乏术，就开始物色老家适合的姐妹，介绍他们去，由于各个雇主都比较信任，因此不断地有客户给介绍客户，此时开家政公司就顺理成章了。但是对于新手来说显然不适合，一方面没有工作经验，另一方面没有老客户，所有的业务都需要从零开始。用头三脚难踢来形容这时候的局面非常恰当。那么，新手开家政公司究竟应该怎么运营呢？1·业务定位，要知道，家政公司的业务种类非常复杂，从保洁、擦玻璃、清洗地毯；保姆、月嫂、护工；以及搬家、小工等都属于家政的范畴。首先要从自己熟悉的地方下手或者从自己的人脉资源下手。比如自己原来做过月嫂，那就定位月嫂是最简单的了；如果自己有很多大公司的人脉关系，做大公司的日常保洁也可以。2·市场开拓，有人脉资源的先从人脉资源下手，谁家或者哪些行业是自己的准客户，先要从熟人宣传，至少要告诉人家你开始做这个了，要是有相关业务别找别人。3·员工培训，家政是一个非常复杂的服务行业，尽可能的做到标准化考核模式，对于各种家政服务，甚至一些细节，怎样才算合格，怎样是不合格的，员工服务要有标准。4·占据市场获取口碑，刚开始的时候宁可不赚钱也要有业务做，而且服务一定要好，让客户满意，客户的口碑才是企业发展的能量。5·广告推广，通过互联网、牛皮癣或者其他各种类型的广告进行推广，获取陌生客户，最终才能做大做强。刚起步的家政公司往往喜欢业务范围广泛，有什么接什么，最后的结果就是做什么也不专业，最终没有核心竞争力，最终智能依靠低价竞争，不断的开发新客户。

『陆』 家政公司应该怎么经营

开办家政公司，自己做的话，其实并不容易，涉及到服务员管理（如何招聘、面试、培训)客户管理（快速推广、定价、签约、售后服务等），店员管理。当然还有培训风险管理和投诉管理:保姆偷东西了，客户不付工资，人身伤害，服务员客户或工作人员跳单，都有处理方案的，同时还有怎么选址、统一装修等等，都需要培训的。
我是上海爱君家政的夏总，关于家政加盟，我想陈述一下，不是广告，仅仅个人意见（如下）
我是这个体系的一员，你加盟也将成为这个体系中的一员。所有经营商是共同使用和打造同一品牌爱君家政
。很多人有一个不好的误解认为加盟就是使用别人的品牌，这个是一个错误的认识。加盟品牌是形成一个团队，完成一个体系，提升作战能力，是体系所有人的共同打造和使用统一的品牌。爱君家政给予加...开办家政公司，自己做的话，其实并不容易，涉及到服务员管理（如何招聘、面试、培训)客户管理（快速推广、定价、签约、售后服务等），店员管理。当然还有培训风险管理和投诉管理:保姆偷东西了，客户不付工资，人身伤害，服务员客户或工作人员跳单，都有处理方案的，同时还有怎么选址、统一装修等等，都需要培训的。
我是上海爱君家政的夏总，关于家政加盟，我想陈述一下，不是广告，仅仅个人意见（如下）
我是这个体系的一员，你加盟也将成为这个体系中的一员。所有经营商是共同使用和打造同一品牌爱君家政
。很多人有一个不好的误解认为加盟就是使用别人的品牌，这个是一个错误的认识。加盟品牌是形成一个团队，完成一个体系，提升作战能力，是体系所有人的共同打造和使用统一的品牌。爱君家政给予加盟商
1。品牌授权使用
2。免费培训
3
后续经营服务指导。其实总结起来就这些，当然执行起来具体的应用就多了。总的说爱君家政品牌给予创业者。一个品牌一个体系一套制度还有一套解决盈利及危机的方法。教会大家一个造血的功能，而不是简单的输血。
全国地区商务部备案可以加盟的家政公司也就三家，上海爱君家政就是一家

『柒』 晨心家政的保姆怎么样都有哪些售后保障

『捌』 在家政公司请保姆应该注意的点是什么

无非就是自己在请阿姨这件事上愿意花多少钱的问题。我见过太多人在请保姆的问题上压阿姨的工资，要不然就是压家政公司的费用。请人就两种，熟人介绍，中介介绍。熟人介绍，熟人就是保障，就是安全。中介介绍，中介就是因为了赚钱，所以就什么阿姨都能塞给我，只要能让我付钱。所以熟人介绍，虽然没有收你一分钱，但是出事也不会为您负责。现实中哪有那么多人刚好有个熟悉的阿姨可以介绍？无非就是偶然留了个阿姨联系方式，自己打电话过去刚好阿姨有空，所以可以用来卖人情。阿姨为什么有空，是找不到工作，还是因为体检身体有问题，还是因为有前科，通通不需要了解调查，只要这个运气好，这个人情就赚到了。特别是那种，朋友拜托帮忙找阿姨的，更不用怕阿姨出事，毕竟有事也能说是你让我找的，我找到了，但是请不请是你的问题给怼回去，谁叫你眼力不过关。而且签私单的阿姨是可以被挖走的，高个500基本就能挖走，稳定性很差，如果在不看重风险的情况下是十分便宜的。中介请人关键是要看两点一是能不能退款，不能退款的说明是做一刀子生意的，所谓承诺的一年内可以无限次换阿姨，都是假的。有空就帮你换咯，没空就拖拖你都是小意思，一直不给你换是你得罪他了。二是阿姨的数量够不够多这个绝对是普通人意识不到的陷阱，阿姨的数量不仅决定质量，还决定售后更换阿姨的速度。其中还隐藏一个陷阱，就是对于家政公司而言，新单永远大于售后，如果您家的好阿姨走了，而家政公司刚好有个新的好阿姨，那么这个阿姨也轮不到您，都是优先安排新客户的。所以我每次接触一些客户和我说，别的家政也是不限次数换人，我心中都很想告诉她这些陷阱，只是最后还是咽下去了。没有试过的人是真的不知道，不然为什么一些不差钱的人，一直请开阿姨的人，又何必连家政公司也越换越大呢。这种暗亏是请过阿姨的人才能体会的。举个例子，写这文章昨晚发生的事情。情况大概是客户家的阿姨经常提前半个小时下班，客户之前一直忍着，也没告诉我，我回访的时候也没说，直到一天她妈妈说阿姨了，所以产生矛盾。只花了两个小时就在黄埔文冲

『玖』 请个保姆应该注意什么

1
首先，注重的人品。这点非常重要，一个人的品德怎么样，就决定了她做事做的怎么样。如果你请了一个品德很坏的人，即便可以开始做事什么都很利索，但是你这是引狼入室，总有一天，你会后悔自己当初的行为的。做人的基本原则，要有爱心，有责任心；做事要细心和有耐心，只有只要才能把家务做好，把孩子或老人照顾好。
2
其次，就是要身体健康，不能有什么不良习惯等。身体是革命的本钱，身体不好，还怎么能做事。这个是必须的。对于习惯问题的话，因为很多是保姆是来自乡下，农村，很多的习惯可能与城里的你是格格不入的，特别是一些恶习与不良嗜好，就千万要注意了。最好是要有特别好的卫生习惯的人，讲究的人，才能保障你的打理一个舒适的家给你，给你的孩子或是老人。
3
第三，就是沟通问题。一些多人可能来自农村，没经过专业培训，不怎么会普通话，听也是一知半解的话，这就不要考虑了。最好是日常沟通不要用方言，普通话为主，避免很多沟通上的问题。如果沟通都有问题了，有时候，你讲的是一个意思，保姆理解的是另一个意思，做出来就达不到预期的效果，而且会伤和气。当然，如果是老乡，都会方言，另说。
4
第四，就是要在日常生活中充分尊重保姆。虽然在你家当保姆，在古代是叫下人，当是，在当代，人格的尊重还是很重要的，只有你重复的尊重保姆，给他一些温馨的恩惠，同样，他们都是很朴实，朴素的人，一定会给你很好的汇报的。忌讳有的人，家里出了随便一点事，就怪罪保姆，这是很不科学的。譬如说，家里丢东西，第一时间怀疑保姆所为。这种行为真的很让人无语。
5
最后，还提一点，很多人请保姆是照顾老人，但是更多的人请保姆是照顾小孩的。那么，这里还是请您多关注一下孩子，毕竟保姆只能照顾孩子，照顾孩子的吃穿，教育孩子还是在父母，保姆的知识水平与素养肯定不是和您是一个档次的。所有，为了教育好您的孩子，即使请了保姆，还是要多花点时间与精力在教育孩子身上。