售前售后分开有什么好处

❶ 售前与售后的区别！

售前指的是在销售找到有意向的客户但还没有签合同的时候为客户提供专业的解回决方案，答帮助销售共同将客户拿下；售后则指的是项目已开发测试完毕交付客户，通常由售后进行现场培训或指导，当用户真正用起来以后全程为他们提供技术等方面的服务

❷ 你好，你们的售前和售后为什么是分开的，也就是说售前和售后为什么不是一个代理商，叫售后外包出去

一般的客服外包公司都是区分售前客服和售后客服的，咨询量比较大的情况下建议将售前客服和售后客服分开比较好，这样客服的工作效率比较高。

❸ 什么叫售前、售中、售后

售前服务：

售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。

当客户还没有接触我们的产品前，我们要跟距我们的产品特点对其进行深入研究，在同质化严重的时代，消费者很难察觉出产品有哪些细微的不同，我们需要的是为客户提供帮助，根据客户的需求，提供有效信息，解答客户疑问，问客户留下专业的印象，并为以后销售工作打下基础。

售中服务：

售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。是推销员在推销现场，与顾客进行充分沟通，深入了解顾客需求，协助顾客选购最合适产品的活动。

我们去购买某样产品都会遇到各种各样的导购员，有的导购能让我们有很愉快的购物体验，有的导购让我们能瞬间熄灭购买的欲望。客户看到广告，准备购买我们的产品，但对我们的产品还不是很了解，这时候需要我们去解答，在解答过程中深入了解客户的寻求（模糊销售），从中得出有用的信息。我们在根据产品特性和客户特点进行销售动作。这就是相当于购物体验的。

做好这一阶段首先我们要了解我们要深入了解我们的产品特性。这一块我们的个人能力占最主要的。这一块做的最好的我认为是苹果公司。苹果公司的品牌影响力非常强，但是他们有非常多的高大上的体验店。

每当有客户上门，他们都会热情的给你解答，用他们的热情来感染你，就上苹果的产品一样，给你非常愉悦的体验，这些是在别的手机专卖店是感觉不到的。苹果体验店的员工分工明确，有专门的销售人员，也有专门的解答人员，还有许多技术人员。与其说苹果是在卖产品，不如说是苹果是在卖服务。

售后服务：

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。

相对于售前、售中服务来说，各大企业最看重的还是售后服务。客户已经买了你的产品，当我们出现各种问题，我们及时解决，客户的忠诚度就会上升。忠诚度上升我们就会继续购买我们的产品。售后服务有点类似增值服务，或是说是增值服务的一部分。

增值服务就是超越租客的预期，简单来淘宝举例，我们从网上买完东西，一般商家都会送一些小礼物，退货包邮。其实就是商家在告诉客户，你来我们这买东西没有错，我们给你最好的，连后顾之忧都给你想好了。

我在租房时，了解到上海蘑菇公寓。上海蘑菇公寓性价比，属于单身公寓，整体装修风格现代简约，受很多白领喜欢。最主要的是租客租完房后会有许多的线下活动，这些活动只能是租客才能参加，每个月都有活动，每月参加的人也有很多。这对于上海白领特别是单身白领来说诱惑很大，周末可以也会有地方娱乐。也可以提高租客的忠诚度。

(3)售前售后分开有什么好处扩展阅读：

售前、售中、售后构成一条完整的销售链。售前这一点企业公司做的最多，售中是我们个人占的最多，售后是企业和个人各占一半。我们在销售我们的产品，我们要找清楚我们的定位。我们要有敬天爱人的思想，当我们真心待客户时，客户是能感觉到的，我们自己做的好，我们自己也能感受的到。

良好的服务=客户购买产品=为客户做超值服务=客户继续购买产品=在原有基础上提高我们的销量。

❹ 为什么要做到售前售后服务保障到位

售前服务

售前服务的内容

登记客户信息

登记客户信息的目的之一是便于挖掘潜在目标，通过对客户兴趣、爱好的掌握了解客户喜好，从而便于为客户推荐适合的产品并更好地为其服务。其二是便于在客户发生购买行为后，保持与客户及时有效的沟通。

在线导购

虽然不一定每个网站都要设立在线导购，但不可否认的是在线导购不但能帮助网站主动挖掘潜在客户，还能通过跟踪客户信息及浏览痕迹，有效地判断客户需求，进而为其推荐适合的产品和服务。

预约产品和服务

预约产品通常是指在线预定，一般为大型商品或厂家为了吸引消费者抢购而推出的项目。预约服务则通常为报装、保修等服务。例如，一些网络公司就必须要有预约服务一项，毕竟，一旦网络发生故障时，网络公司不可能24小时全天候随叫随到立即解决，这就需要客服人员先进行相关的保修登记，而后工程师再在规定时间内执行任务，使用户和商家的利益都有所保障。

售前服务注意事项

●由于服务人员有登记网站来访用户信息的权利，因此应做到对其信息充分保密。

●在线导购时不但要判断其具体需求，更要判断其浏览习惯，以便“对症下药”。

●由于预约产品和服务不具有确定性，甚至可能随时出现变动，客服人员应及时与客户沟通，以免耽误客户时间。

售后服务

售后服务的内容

征求客户意见，鼓励客户提问

很多企业在展开网络营销的工作时一味注重利润的最大化，而对客户的意见却焦躁甚至不耐烦。这种做法不但使客户的不满情绪难以释放，更无法使其获得购物的快感，精神上的满足。因此，只有大力征求客户意见，鼓励客户提出问题，才能真正“急客户之所急”，并进一步妥善处理客户的问题。

反应迅速，调查处理要及时

对于客户在消费后对产品留有的疑惑和问题，要争取在第一时间获得圆满的解决，不可借故推脱，搪塞客户，这只会增加客户心中的不满。如果只是因为态度好那么一点，就大肆一拖再拖，客户同样不会买单。

严格按程序处理问题

客户在拿到产品后可能由于不满及其他问题要求退款、退货，这时务必要有一套严谨的流程来约束客服人员，使其严格依照程序处理问题。否则，网站的运营就会被每天成千上万的订单打乱。正所谓“无规矩不成方圆”，因此，只有严格按程序处理问题，才是圆满解决用户问题的保障。

售后服务注意事项

●对客户的意见不要推诿，对客户的抱怨不可忽视，更不要与客户进行正面冲突。

●在问题解决不了的情况下，不熬自作主张，而是要禀报其他营销人员，集体决策。

●在按程序办事时，要记得填写好每一步的报表，既给客户一个交代，也让网站售后服务更加严谨，有条理。

❺ 售后服务有啥优点

没有优点抄

顾客说期袭望最好的售后服务就是没有售后服务，因为这意味着东西不会坏损

而实际情况是商品都是会坏损的

如果一个商家因为提供售后服务而赢得了更多的顾客，那么更多的商家就会效仿，最终导致大家又都站在了同一起跑线上

并不是因为售后服务有什么优点大家才都提供售后服务的，而是因为如果你不提供售后服务就会被市场所淘汰

❻ 什么是售前服务,售中服务,售后服务这三种有什么区别

售前服务：是指客户未确定购买何种产品前的工作，目的是刺激客户购回买欲望。前期与客户沟通，答了解客户的需求，比如客户需要购买什么东西，用途是什么，喜欢什么类型的，然后根据了解到的情况制定销售策略；
售中服务：耐心地帮助顾客挑选商品，为客户介绍、展示产品，详细说明产品使用方法，解答顾客提出的问题等；
售后服务：在商品销售出去以后所有的服务工作，主要是指安装调试、维修维护等，有利于营造品牌信誉；
区别：
售前主要是采集信息，制定策略，售中是根据售前掌握的情况激发客户的购买欲望以致成交，售后是通过一系列服务让客户满意并达到营造品牌信誉的目的，再通过品牌影响获得更多的客户。

❼ 做生意售前重要还是售后重要

您好，就此问题我帮您依照个人本身经验以及观点进行分析解答：单层回面上售前的重要程度是毋庸答置疑的，那么前者与后者结合起来当然是两全其美，但是销售行业很难做到两全其美，个人建议：售前，售后哪个重要，主要取决于你对销售对象心理掌握的程度，掌握顾客对产品的心态你才有把握两者之间灵活运用的主动权利。希望可以帮助您！

❽ 对于一个电子商务企业来说售前重要还是售后重要

售后吧 售前做得再好 只会让顾客有一时的购买欲望 长期看来是不可取得 当一笔交内易达成时 售后做好了容 无疑是给顾客一个惊喜 顾客既然能接受你的售前 而你的售后又这么完善 对于口碑宣传而言力量是很大的 没时间了 就说这些吧

❾ 是否将售前售中售后分开

当然应该分开，售前，售中，售后分别都是负责不同种类，不同类型的版工作啊。
售前主权要是面对已经有意向购买产品的人，是接手销售人员后，跟进客户，了解客户实质需求，如果是软件行业，还包括了写方案，参与招投标等工作，工作性质是销售和技术参半。
售中实际上主要是实施过程，客户购买了产品，需要实施，可能是长期或者短期，但是负责此工作类型的人一般是多年的老技术人员。工作性质属于纯技术。
售后的工作性质比较简单，基本属于服务型，包括接接电话，上门调试维护等，也需要有一定的技术基础。但是这个看每个公司而定，可能大体都不相同。