Ⅰ 客服售后部门需要什么
1.企业要选择高素质的人员担当售后服务职责，能够真正解决消费者遇到的问题。
2.售后服务部门要成为企业的核心部门之一，企业的高层领导要靠上抓，要真正领导管理好售后服务部门。
3.企业要建立规范的售后服务职责，要监督到位，要落实责任，实行奖罚。企业主管售后的领导经常走访消费者，倾听消费者对售后部门的建议、意见。
4.对于消费者反映的问题，要限时解决，要一个电话就把问题解决明白，要实行首问负责制，凡是接待消费者的售后人员要一竿子插到底，直到把消费者问题解决好，让消费者满意为止。
5.售后服务部门要变被动为主动，对企业产品、服务等方方面面出现的问题，要主动为消费者沟通好、解决好，即使消费者一时还没有发现问题，售后服务部门在发现问题后，也应该主动告知消费者，并主动为消费者解决问题，比如对一些存在质量隐患的产品要主动召回等。
6.企业要经常对售后服务部门的人员组织培训和考核，不断提高售后服务的水平和质量。尤其那些把售后电话外包给声讯公司的企业，要根据企业具体情况的变化，一定要及时对声讯公司的人员进行培训，使他们随时掌握企业的真实情况，以便更好地服务好消费者。
在此我呼吁所有售后服务部门，要行动起来，坦诚面对消费者，立即处理消费者的投诉，虚心接受消费者的批评，用心服务，及时服务，完美服务，做一个合格的、负责任的售后服务部门，让消费者满意，真正解除消费者售后之忧。
Ⅱ 哪个部门负责电影审核
国家广电总局
令广大影迷嗤之以鼻的地方！
一定程度上规范了文化市场，维护了国家形象；一定程度上阻碍了中国电影的发展。
Ⅲ 服务认证的审查办法，办理机构有哪些
·审批部门:
国家认监委
·审批依据
《中华人民共和国认证认可条例》（中华人民共和国国务院令第390号，2003年8月20日公布，2003年11月1日起施行）第九、十、十一、十二条；
申请条件
（一）有固定的场所和必要的设施；
（二）有符合认证认可要求的管理制度；
（三）注册资本不得少于人民币300万元；
（四）有10名以上相应领域的专职认证人员；
（五）从事产品认证活动的认证机构，还应当具备与从事相关产品认证活动相适应的检测、检查等技术能力。
（六）外方投资者取得其所在国家或者地区认可机构的认可；
（七）外方投资者具有3年以上从事认证活动的业务经历；
（八）外商投资认证机构的同时应符合外商投资法律、行政法规和国家有关规定；
·审批程序
申请
申请人向国家认证认可监督管理委员会提交《认证机构申请书》及其附件所要求的材料。
受理
认可监管处受理岗位对申请人提交的材料进行审查，在5日内做出受理或不予受理的决定，并出具书面凭证（申请受理决定书或不予受理决定书）。
材料审查
受理申请后，认可处材料审查岗位在10日内对申请材料进行具体审查。需要委内相关部门会签的送有关部门会签。符合要求的经分管委领导批准将申请机构相关申请信息在国家认监委网站上公示1个月。并组织专家组对申请人的申请材料进行技术审查。
专家评审
认可监管部材料审查岗位根据申请项目涉及的专业类别，从专家库中选择3－5名评审专家组成评审组，按照《认证认可条例》等相关认证管理办法及认证规定在15日内对申请材料进行评审。完成专家评审形成一致意见后，填写《机构审批专家评审单》交认可监管部。
认可监管部材料审查岗位结合认可部审查结果和专家评审意见将申请材料送分管委领导审批；需申请机构进行补正的，认可监管部向申请人发出《申请材料补正告知书》；
做出审批结论
国家认监委分管认可监管部的委领导根据公示结果和专家评审意见做出准予许可或不予许可的决定。准予许可的，认可监管处自做出决定之日起10日内向申请人颁发《认证机构设立批准通知书》、《外商投资认证机构设立批准通知书》；不予许可的发出《不予行政许可决定书》，书面说明理由。
·收费标准
本行政许可项目不收费
Ⅳ 售后技术支持 属于公司哪个部门
一般属于技术部。也有些公司属于客户服务部。
Ⅳ 国家公务员网报名审核通过是哪个部门负责
通过资格审查的报考人员需要进行报名确认。报名确认采取网上确认的方式进行，报考人员请在所选考区考试机构网站进行网上报名确认及缴费。未按期参加报名确认并缴费者视为自动放弃考试。网上报名确认时，报考人员应上传本人近期免冠2寸(35×45mm)正面电子证件照片(蓝底证件照，jpg格式，20KB以下)，并按规定网上缴纳有关费用。建档立卡贫困家庭人员和城市低保人员，可以直接与当地考试机构联系办理报名确认和减免费用的手续。建档立卡贫困家庭的报考人员凭其家庭所在地的县(市、区)扶贫办(部门)发放的档案卡、手册或出具的贫困证明(原件及复印件)等材料，享受最低生活保障城镇家庭的报考人员凭低保证(原件及复印件)或其家庭所在地的县(市、区)民政部门出具的享受最低生活保障的证明，经各省(自治区、直辖市)负责考务工作的部门审核确认后，办理减免考务费用的手续。
Ⅵ 如何查询获得商品售后服务体系认证的企业
国家批准的权威认证售后服务认证是服务认证类别。
售后服务认证，全名称为“商品售后服务评价体系认证”。
为了推动全国各行业售后服务制度的规范化和有序发展，根据中华人民共和国商务部颁布的《商品售后服务评价体系》标准(SB/T10401-2006)，该标准现已批准立项为国家标准。按照《中华人民共和国认证认可条例》，经国家商务部推荐(商建函[2007]28号)，中国国家认证认可监督管理委员会批准(CNCA-R-2007-152)，北京五洲天宇认证中心于2007年8月正式成立。这是至今为止国家批准的国内、国际唯一专业从事商品售后服务评价体系认证的专业机构。
凡在中华人民共和国境内注册的生产、贸易、服务型企业均可申请认证。
1、 问：商品售后服务评价体系认证，是哪一个类别的认证？
答：《中华人民共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“管理体系、服务、产品”三类认证。其中如“3C”、“有机食品”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务评价体系认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准(SB/T 10401-2006)，对企业的服务体系进行审核，对服务水平做出评价。
2、 问：商品售后服务评价体系认证，可以对什么类型的企业认证？
答：标准中有明确的分类，只要是中华人民共和国内合法经营的生产型企业、销售型企业、服务型企业都可以申请认证。
3、问：如何获得商品售后服务评价体系认证证书？
答：企业如想要获得售后服务评价体系认证证书，首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(SB/T10401-2006)建立起售后服务体系(必要时可寻求咨询机构的帮助)，在体系运行3个月之后，向北京五洲天宇认证中心提出申请认证，认证中心得到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。
4、问：企业获得售后服务认证有什么好处？
答：(1)权威认证，通过认证的企业，意味着其在全国全行业范围的售后服务方面的领先性。
(2)消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
(3)企业售后服务达标，通过认证企业的售后服务管理达到国家商务部“SB/T 10401-2006”标准，强化售后服务管理水平及服务能力。
(4)持续改进售后服务，完善售后服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进售后服务质量，增强服务利润链持续收益。
5、问：其他认证一般要求建立企业的体系文件，那么商品售后服务评价体系认证是否要求企业建立售后服务体系文件呢？
答：是的。标准附录里的“A.1.3.1企业有明确的售后服务策略，该策略能够对整个售后服务工作起到指导作用。
A.1.3.2企业的售后服务策略既能满足客户的需要，又能使企业的售后服务成本保持在合理水平。”
B.1.3.1B.1.3.2的条款，都要求企业的售后服务策略应形成文件，实际上就是指企业应建立指导售后服务工作的成套文件。
评审是一个发现证据的过程，只有先有了策略、文件，有了指导方向，才可能去实施服务工作。如果连文件都没有，那么实施是无从谈起的。
这个成套文件里面，标准要求了，需要有量化的服务目标、服务承诺、服务的各项规章制度和流程等内容。归纳在一起，一个整体的体系，就是体系文件。叫做“服务手册”，或者“售后服务体系文件”都是可以的。
6、 问：管理体系认证和商品售后服务评价体系认证，都有“体系认证”四个字，那么管理体系认证和商品售后服务评价体系认证有什么区别？
答：商品售后服务评价体系认证是服务认证，与管理体系认证不是一个类别，它使用的SB/T10401-2006标准是一个评价性质的标准，关键词是“评价体系”，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度(星级)。
管理体系认证，关键词是在“管理体系”四个字上，意思就是对“管理体系”进行认证。比如质量管理体系ISO9001，认证的结果是证明企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。
7、问：各种类别的认证都需要通过审核来证明企业是否能通过认证。那么商品售后服务评价体系认证的审核有什么不同之处呢？
答：审核，在商品售后服务评价体系认证里称为评审。认证采用的是评审员制度，由评审员到企业现场，按照标准要求进行检查记录，作出评价和评分。
商品售后服务评价体系认证在评审时最大的特点是分企业层和下属执行层进行。一般情况下评审组除了在企业总部现场，还会分散到企业在各地的服务网点去检查。所以企业在提交商品售后服务评价体系认证申请表时，需要提交服务网点的明细和清单，评审时会对网点进行抽样检查。
商品售后服务评价体系认证不仅要求企业要按照标准进行管理，还要求企业按照标准实施，评审员要检查这个实施的过程是否能够实现，要到现场去发现证据，证明企业的服务是否能够达到某个水平。
8、 问：企业的售后服务认证工作由哪个部门牵头为好？
答：一般国外企业的情况，是分生产、销售、售后三架马车并驾齐驱，售后服务部门是极为重要的部门，掌握大量资源，甚至成立独立的售后服务公司。
售后服务体系的建立、执行以及改进，并不是售后服务部门一个部门的事，而是牵扯到企业全局，与质量、品牌、生产各环节密不可分。
有些企业在实施iso9001认证时，会设立权限极高的质控部(体系部)。
在进行售后服务认证时，应由企业最高管理人或授权人任命一名专职负责人(可以是体系部或质控部的负责人)为售后服务体系的最高管理者(管理者代表)，有极高的权限来建设、整合、修订企业的服务体系，并由售后服务部门牵头，其他部门(如人力资源、生产、产品改进等部门)协助完成认证工作。
9、问：商品售后服务评价体系认证的费用如何计算？每年都有一次监督评审，那么每次监督评审的费用是多少？三年后证书到期时，如果企业需要继续保持认证资格，费用是多少？
答：认证的收费是按人/日数来执行的，人/日数按照企业总人数计算，具体的可以参考附件3《商品售后服务评价体系认证收费标准及人数对照表》。
评审的费用分为初评、监督、复评三类。监督评审的费用一般是初评的1/3，复评的费用一般是初评的2/3。
举例：
1200人规模的企业，在1176-1550这一档范围。
初评时，评审人/日数是16，乘以每人/日收费3000元人民币，评审费共48000元，再加1000元申请费和2000元审定与注册费，共计51000元。
监督评审时，通常按初评的1/3，即5.5个评审人/日数计算，即16500元，加2000元年金和标志使用费，共计18500元。
三年后证书到期，如需保持认证资格，可进行复评。评审人/日数通常按初评的2/3执行，即10个评审人/日，费用30000元。加2000元年金和标志使用费，共计32000元。
10、问：商品售后服务评价体系认证，是按企业获得的分数来判定最后获得的星级，评分是非常严格的。那么在评分的时候，有没有加分项？
答：根据《商品售后服务评价体系评审评分细则》，共有两类加分项。
第一，企业中有售后服务管理师(高级管理师)，可加2-5分(获得售后服务管理师证书人数占企业在编售后服务人员的4%-10%)；
第二，企业曾获得售后服务全国十佳单位荣誉的加3分，连续获得两届的加4分，连续三届以上加5分。企业曾获得售后服务行业十佳单位荣誉的加1分，连续两届加2分，连续三届加3分。
11、问：售后服务全国十佳单位、行业十佳单位荣誉如何获得？
答：由中国商业联合会等单位主办的全国售后服务评价活动，目前已举行到第四届。该评价活动以《商品售后服务评价体系》为评价依据，评价对象为在中华人民共和国境内注册的生产、销售及服务型企业。
评价程序：(一)地方商会推荐或企业、个人申报(申报表详见附件2、3)；(二)评委会组织专家评审，确定候选名单；(三)候选名单网上公示，确定入围名单；(四)入围名单网上公示，确定终审名单。
活动评价出“全国售后服务十佳单位”(分生产、销售及服务型企业)、“全国售后服务行业十佳单位”、“全国售后服务达标合格单位”等。
企业需要进行申报参加，通过网上投票、公示、专家审核评判等环节，获得奖项。
活动通知和公告可上中国商品售后服务网http://www.ccass.org.cn查询。
12、问：如何获得售后服务管理师证书？
答：中国商业联合会在全国范围内开展的“售后服务管理师职业资质认证”培训工作，目前已进行到第二十二期。售后服务管理师的资质培训将对学员进行系统专业的岗位培训，从法律和实践的角度剖析点评典型案例，采用专家教学、专业理论和实物操作相结合的教学手段，为学员提供一整套便于理解、易于掌握、操作性强的售后服务方法与技巧，培训结束后参加全国统一试卷考试，由权威专家进行评价审核及成绩认定，考培合格者，由中国商业联合会颁发资质证书，国家人力资源和社会保障部颁发结业证书。报名通知和公告可上中国商品售后服务网http://www.ccass.org.cn查询。
13、问：《商品售后服务评价体系认证申请表》上，“申报认证产品/服务范围”一项应该如何填写？
答：“产品/服务范围”的意思是产品和(或)服务范围。
填写的典型格式如：“电视机、电冰箱的配送安装、维修服务、投诉处理及其相应体系”。
Ⅶ 一般公司里面，哪个职位是负责与客户的合同审核的
有法务部门的话是法务部门的法务；
没有法务部门的话一般销售经理或者副总。
Ⅷ iso9001内审是由哪个部门申请
由CQC（中国质量认证中心）审核
中国质量认证中心（CQC）是经中央机构编制委员会批准，由国家质量监督检验检疫总局设立，委托国家认证认可监督管理委员会管理的国家级认证机构。2007年3月，为了加快适应中国检验认证市场对外开放新形势，国家质检总局将原中国质量认证中心（CQC）与原中国检验认证集团（CCIC）等机构进行重组改革，以做优做强CQC和CCIC两个品牌[2] 。CQC是中国开展质量认证工作最早、最大和最权威的认证机构，几十年来积累了丰富的国际质量认证工作经验，各项业务均成果卓著，认证客户数量居全国认证机构的首位、全球认证机构的前列。
Ⅸ 售后部门的职责是什么
售后部门的职责就是处理售后方面的问题，而这些问题包括保修、退换货以及投诉建议等等，其中最主要的职责就是保修！
Ⅹ 质量管理体系审核售后部门一般审核哪些内容
1、部门的构成、职责权限划分
2、部门的质量目标
3、查如何进行售后工作，如何主动与客户进行售后沟通，有无投诉，如有，如何进行投诉跟踪处理
4、有无进行顾客满意度调查，结果如何，是否进行分析改进