❶ 售后服务主要做什么
重要性
售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。
客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。
服务内容
1、代为消费者安装、调试产品;
2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导;
3、保证维修零配件的供应;
4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养;
5、为消费者提供定期电话回访或上门回访;
6、对产品实行"三包"，即包修、包换、包退(许多人认为产品售后服务就是为"三包"，这是一种狭义的理解);
7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
❷ 售后服务人员是干什么的
售后服务人员就是厂家为了保证客户利益，在客户买了商品后，出现的质量或维修问题版，都由售权后服务人员来负责，客户有什么需求，都可以向售后服务人员提出，并由售后服务人员负责解决。售后服务人员就是为客户服务的。
❸ 企业的售后要做些什么
转载以下资料供参考
如何做好售后服务
1、现在做好一项售后服务工作不是那么容易的。现在所有行业竞争越来越激烈，顾客都是上帝以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作，不只要让顾客觉得产品让他满意，还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。
2、做为一名售后人员首先要明白，公司派我们出去不只是做好售后维修服务工作，我们每一次出去都是代表的公司，所以我们的言行都得到位，该说的就说不该说的就不说，不要对客户什么都说。该动的就动，出去外面是自己责任范围内的就动不是自己公司的东西就不去弄。该注意的就注意，到客户公司有些车间制度要过淋风间，要穿戴无尘衣要过安检门这些一定要遵守。
3、还有形像与沟很重要。你的形象代表的不只是你自己还有公司，如果客户一见到你就对你大打折扣那将对你的工作带来不利。经常 出去你会发现有时会遇到一些比较刁钻的客户，抓着一些鸡毛蒜皮的事不放。这时你就要体现你的交际能力，好好沟通好好解释，有些可能是设计或原理性的问题是无法避免解决的这时你只能说服客户让他接受。有时动手不如动嘴。
4、还有就是记录，每次出去解决问题，问题 出在哪、怎么解决的、用什么方法、更换了什么部件、改了什么参数、改了什么程序、还存在什么隐患等等一定要做好相关笔记。当然大部分公司出去都有带售后服务相关表格来填。但表格都 是要上交的。所以我们要给自己留一个详细的底，以便下次更好的解决问题 。
5、做为一名公司售后人员，对自己范围内的客户要做到定期给个电话或邮件回访一下，要及时对自己所处理的问题 进行跟踪。多些联系就多些了解彼此熟悉了的话，在以后的工作当中也有很多帮助。如果能把关系混到跟朋友一样最好了，那将很多问题都不是问题 。
❹ 印刷厂如何提供售后服务
印刷厂一般没有正规系统性的售后服务体系，只能说是有问题客户再返回来找厂里协商解决事宜，可建立客户交货跟踪卡，说明印刷品名称，数量，交货时间，双方签字，及准确补充说明，以备客户有问题返回解决。
❺ 广告行业怎么做售后服务
个人来经验之谈：
所谓自的售后，就是在与客户就某个项目完成，且客户将尾款付清后。有时会遇到之后与此客户基本不会再有任何的合作，通常情况下会变成从少联系到不联系。
但是，如果换另一种态度，就算知道之后与此客户合作的机会少之甚少，但仍然把其当做一个长期客户来对待，平时多联系，逢年过节送出祝福或是些实际的东西，巩固和加深在其心目中的地位，做出一个良好的口碑。
❻ 印刷是干什么的，有什么具体的工作
印刷最通俗的工作是做普通的印刷包装等等工作，详细一点就是文化传播业、印刷业、包装业、纺织业、电子业、装潢装饰业等等行业的印刷工作。目前可就业的方向主要集中在印务公司、快印公司、印刷包装贸易公司、专业电脑制版公司、出版社、报社、印刷媒体与广告公司、学校、研究所、文化传播公司、多媒体制造公司、印刷机制造公司等。 一般的工作有： 1．掌握印刷光学、印刷色度学、电子出版技术、印刷工艺学、印刷材料学和印刷设备等学科的基本理论、基本知识； 2．具有印刷设备及材料的选择、测试和使用的基本能力，并能对日常工具有普通故障进行简单排除； 3．具有印刷产品质量的检测、控制以及印刷生产组织、管理的初步能力； 4．具有制版与印刷新工艺、新技术和新材料的研究和开发的初步能力；
❼ 印刷厂主要干什么
例如，我写了一篇网络小说很受欢迎，我希望出版，我就先找出版商，剩下的出版商会搞定，排版，包装，印刷，定价，销售渠道等等
❽ 阿里上包装印刷行业售后怎么描述
不知道你是不是定制类型的，这边给你参考一个定制类型的平台，售后的政策。
e盒印售回后政策
1、退答货申请时限为客户收到货品之日起7天内，逾期我方将不再受理退货申请；
2、客户发起退货申请后请耐心等待，客服人员一般会在发起申请的1个工作日内主动联系您进行确认；
3、禁止在联系客服并经客服同意的情况下，直接将货品退回，无论何种原因，我方将一律拒收；
4、办理退货过程中如需要将货物退回的，请按e盒印客服提供的地址和联系方式退回，如因客户地址或联系方式填写错误造成的损失，由客户自行承担；
5、办理退货过程中所产生的运费均由客户先行垫付，待责任明确后，属我方责任导致的，产生的运费由我方返还给客户；非我方责任导致的，我方不负责退货过程中所产生的运费；
6、如出现由于物流运输过程中导致的货品质量问题，客户可联系我方客服，我方将联系物流方面协助客户进行处理；
7、办理退货过程中如涉及到需要退款给客户的，所有退款将直接返款到客户网站账户余额中，客户可用于抵扣下一次订单货款或申请提现。
❾ 做印刷业务员应该明白什么学习什么
1）勤！坚持！我刚开始做业务时，要身材没有身材，要口才没有口才，就凭一部电话和一双能跑的脚，一个客户一个客户的拜访，一个工业区，一个工业区的跑。就这样，我坚持了三个月，客户也跑下了几个。有了几个客户自己信心就更增加了不少，开始学习跟进和维护客户。同时自己从来不敢懈怠了开发这块，每天如果没有打几个开发电话总觉得少了点什么没有完成。到现在还没有大的客户，主要原因是自己不够勤快！简单一句话：只要勤快又有耐心没有做不起来的业务员。（2）学习！充电！一个业务员的成就很大程度上取决于他业余的时间是怎样过的。一个老业务总结以下几类业务员：第一类是最差的没出息的业务员。这类业务员晚上就抱着个电视看，或者一味在抱怨业务难做，另一方面却没有把自己的心思完全放到工作上，宁愿出去玩等。第二类一般的业务员。这类业务员去找客户应酬，喝酒聊天。这样的业务员会有单，但有可能不会有很高的成就。第三类是有前途的业务员。他们晚上整理资料，分析客户，做好计划等。这样的业务是一个好业务，前途无量。最好的业务员就是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。这样的业务很有出息，以后有机会可以做老板。所说这种业务员实质为老板类商人的化身。 充其量我是属于2类半的业务员。新鲜的玩意有时候没有了解，新闻没有去关注，所以谈客户的时候感觉有点力不从心，没有话题聊，拓展不开聊天的视野。以后要加强自身的学习，全方面的发展自己。如今的市场是越来越向FOB国外客户指定FORWORD这方面发展。学习好外语已经是个迫在眉睫的事情了。其次做业务当中做好自己。怎么样做好业务一直是困扰我的一个问题，可能也是大部分业务员的共同困扰。简单谈谈自己做业务以来的经历。（3）找好资料！刚开始做业务的时候自己没有什么找客户资源的经验，进公司就有一本黄页丢给你了，我便简单的了解下公司可以做什么，然后就开始了自己的黄页开发。说实话，开发黄页虽然是浪费时间了点，但是在打黄页的过程中锻炼自己的胆量和脸皮，最重要的是增进了开发的技巧，是一个学习的过程。至今我有2个老客户是我在黄页开发中做进来的到现在我们还一直在合作。做一段时间后觉得黄页不能满足自己了，然后就开始在网上找资料了，象阿里巴巴网，中国制造网，外贸网等等。这样相对的就缩小了范围，比黄页稍微多点潜在客户资源，但是相对的就难点攻进去了，竞争也就大了，因为打的人太多了。再就是报纸、网站上面的招聘广告。类似于51JOB招聘网、深圳人才大市场招聘广告，其他报纸广告社会招聘广告等时时留意随时纪录。还有就是去拜访客户的时候一些大的工业区附近都有招聘广告，还有一些工业区门口有大牌子上面都会有一些公司的名字和电话。我们也要经常上街找客户，我们去逛商场，我一般会到家电商场去看看，他们都有包装的，或者有品牌和公司的名称，我们可以记录下来，回去上网找就可以了。我们可以通过商场的产品的销售来判断一个客户的经营情况来的。这从侧面也反映了他的一个经济实力。还有个最好的办法是客户介绍客户，这是成功率最高的。在有了几个老客户以后，认真服务好这几个客户，和他们做朋友。等到熟悉了，就开口让他们介绍同行或者朋友给你。如果他帮打了个推荐电话，好过自己打100个电话。以后就主要服务好他介绍的客户，然后也依次类推的让这个新客户介绍下去，那样就可以很轻松的找到我们的客户网络。 业务员的身上无论什么时候都要有三个东西在身上，这三个东西是：笔，小笔记本，名片。生活中处处留心，就可以找到很多商机。 （2）打好电话！找到客户之后，第二个问题就是要想着怎样打电话约客户了。打电话之前要要想一想将要讲的内容比较好，不要一拿起电话就聊。因为聊着聊着就忘记了一些本来要讲的内容，往往刚挂掉电话又要打多一次。搞的大家都不好。最好用纸写下来。这样会讲的比较有条理。 面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。这是通话过程中传达给客户的第一感觉--信任感。增加客户在电话交流时的愉悦感，乐意与你沟通下去的愿望。语音、语速和面部微笑的表情在电话销售中的积极性。微笑是一种有意识地放松、友好和礼貌的举止，通过电话传达给对方，让其能够感觉到你的真诚和可信度。微笑往往给人舒服、自然的感觉，让客户感到善意、产生对我们的理解和支持。我觉得站着打电话比较好点。因为人站着的时候我感觉注意力比较集中，会比较认真，还有站着的时候中气十足。无论你刚刚受了多大的气，打电话时最好带着微笑。这样气氛比较轻松，客户会感觉的到的。做业务本来就是受气的活，可是我们的客户没必要和你分担。 不要等到有求于客户的时候才打电话给他们。平时的时候要经常给他们打打电话，发发短信，聊聊天，问候问候也好。直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你。（3）做好试约！。电话中聊的差不多了就应该约访了。有时候几十个电话客户可能记不住你，但是一次拜访见面他会对你印象深刻，俗话说：百闻不如一见。（4）做好拜访！ 拜访前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好名片，公司资料，客户经常要去的港口，配什么船公司，报价单、笔和笔记本等。见客户之前先想想开场白、要问的问题、该说的话、以及可能的回答。同时要收集不同船公司到同一个港口的价格，船期等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼。准时赴约、注重着装。这个以前我没有做的很好，都是很随便的就过去了，但是有一次自己穿的很得体，客户见了就从的着装和头发展开话题了，大家谈的满投机。所以现在感觉到了服装的重要性，一般都会把自己整的最起码要过自己这一关然后才出门，一定要让别人看着你舒服，这样才有让别人给你合作的信心。 交谈当中专业知识很重要，可以让客户觉得你很专业，才放心把货交给你。但是交谈当中给客户一种很诚实稳重的感觉也相当重要。语气语调要和客户的基本一致，他快你也快，他缓你也得缓，他要是喜欢讲，你就要认真听不要乱插话打断。（5） 进一步努力—跟进客户！做业务就是：以成交为目的而开展的一系列活动。虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。以上所做的一切准备都是为了能够成交，所以这块很重要。报价格给客户后要做好进一步的跟踪服务。看客户到底是为什么没有和你成交？你有做到掌握足够的专业知识让客户信任吗？有做到足够的热情感染客户吗？有做到足够的耐心解答客户吗？有做到足够的了解客户吗？有知道客户到底想要什么吗？做业务就要做到他想什么你也要想到，他要什么你给什么（当然不能给的除外）！（6）维护客户—做好售后！ 维护客户基本就要讲交情关系了。我们货贷行业竞争激烈，同样价格，同样服务等的情况下，或者同样服务，不同价格的情况下，你要竞争过对手，只有凭交情了，如果你比对手更用心的对待客户，和客户结成朋友关系。这样即使单出现一些个问题，客户也会站在你的角度上考虑问题。有事没有事情出来喝喝茶聊聊天，打打球什么的，增进增进感情。为客户所做的事情要让客户感觉到，要让他知道你是在帮他解决问题，你在为他着想。帮客户要帮到点子上。回顾2006，自己还有很多做的不好的地方，需要进一步改进和学习。只有不断的琢磨业务技巧提高业务能力，才能做好业务，才能做一个出色的SALES！（1） 克服老油条心理！（2） 克服懒惰心理！（3） 不断加强自身的学习，提高综合素质。（4） 切切实实做好月计划，周计划，日计划，并落实到实处。（5） 多了解分析市场行情，才能更大空间的创造利润。
当然单单有这些还是不够的，还需要你加油加油在加油才可以哦．