安装售后信息员是做什么的

『壹』 家电售后信息员具体是做什么工作的

记录客户信息，登录售后服务网上平台，电话回访满意度等。
说实话不是很版好做，每天都同顾客打交权道，全是维修的，投诉的，坏了马上就得修，但维修人员就那么点，忙不过来呀，全冲你发火，什么样的人都有，所以要有心里准备。

『贰』 4S店的售后信息员是干什么的

4S店的售后信息员主要工作内容如下：
一、售后客户档案的整理
1、整理装订售后单据、存档；
2、对所有客户的维修记录登记在"客户售息卡"上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。
二、售后客户的回访、跟踪由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。维修保养过程回访：客服代表回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》，回访内容：
1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价；
2、询问客户对配件价格、工时的评价；
3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容；
4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价；
5、询问客户的到店情况；
6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见；
7、提醒客户本服务店预约服务。
① 对在我店维修过的车辆（包括保养）重点是私家车，进行回访工作，并对客户维修项目咨询客户的满意度。并提醒客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客户提出的意见记录下来，查其原因尽自已所能解决问题，把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立场上使客户满意；
②在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的时间；
③对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关心他们，并从会员口中了解我们售后存在的不足，及其它店的长处。并对会员的合理化建议进行汇总。上报到上级领导；
④对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意；
⑤ 回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部；
⑥ 对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客户来我店维修、保养。
三、售后信息及数据统计：
1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。
2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等）；
3、每月3号上报前一个月的"月客户满意度回访表"汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导；
4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映；
5、回访中查询"客户信息卡"是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况，上报详细报表；
在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。

『叁』 什么是售后服务信息员

售后服务是指某产品在销售出去后，为此产品做的一些关于质量问题等跟踪服务，售后服务员的主要工作是接待购买产品消费者，为消费者提供一些关于产品信息和服务。该售后服务员要求具备一定的产品知识和操作使用知识，对于解决产品问题有一定的了解，工资一般，不过不是很难做，只是经常要看那些没素质的消费者的脸色；

『肆』 家电售后信息员主要做什么

家电维修信息员j接待或接受电器用户的叫修或调试信息及时沟通联系师傅给维修，解说电器的简单操作或简单故障的处理，沟通厂家退货和换货和备件的申报，统计一个月或一年的维修量等等。

『伍』 4S店的售后信息员是干什么的呢

店的售后信息员主要工作内容如下：
一、售后客户档案的整理
1、整理装订售后单据、存档；
2、对所有客户的维修记录登记在"客户售息卡"上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。
二、售后客户的回访、跟踪由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。维修保养过程回访：客服代表回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》，回访内容：
1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价；
2、询问客户对配件价格、工时的评价；
3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容；
4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价；
5、询问客户的到店情况；
6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见；
7、提醒客户本服务店预约服务。
① 对在我店维修过的车辆（包括保养）重点是私家车，进行回访工作，并对客户维修项目咨询客户的满意度。并提醒客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客户提出的意见记录下来，查其原因尽自已所能解决问题，把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立场上使客户满意；
②在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的时间；
③对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关心他们，并从会员口中了解我们售后存在的不足，及其它店的长处。并对会员的合理化建议进行汇总。上报到上级领导；
④对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意；
⑤ 回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部；
⑥ 对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客户来我店维修、保养。
三、售后信息及数据统计：
1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。
2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等）；
3、每月3号上报前一个月的"月客户满意度回访表"汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导；
4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映；
5、回访中查询"客户信息卡"是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况，上报详细报表；
在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。

『陆』 家用电器售后服务信息员具体是做什么

每天等电话，接电话，打电话。

『柒』 信息员是做什么的

信息员主要负责：所在单位及其辖区内的信息采集、整理、开发、利用等工作，并将各种有用信息合理汇总，及时上报给主管部门。

信息员一般需要具备较高的思想道德素质、科学文化水平及综合办事能力，要坚持实事求是的原则，立足实际，面向基层，及时收集或发布准确可靠的信息，发挥好信息沟通的桥梁纽带作用。信息员在履行职责时要注意严格遵守党和国家及各级政府的政策、法律法规和各项工作纪律。

网站编委信息员：

信息员是网站编委会的组成成员，是学院网站信息采集的重要力量，因此要求信息员要有较强的责任心和责任感，较好的观察能力和写作能力，来完成本职工作。部门信息员的工作职责如下：

1、负责本部门的信息采集和编写工作，形成电子文档。

2、将信息文档交由本部门主管领导审核，经审合格后上传到指定信箱或发布到网上。

3、原则上部门信息员只负责自己部门的信息发布，避免重复发布。

4、发表的信息要自行备案，由各部门的信息员统一管理，以备后用。

5、有网页栏目管理的部门在信息经系部级领导审核后，就可以上传到网站来发布信息（校内网络）；互联网上的信息发布要上传至相关的部门（综合办或党办或网络中心），经过相应的审查，由其完成相应的信息发布。

6、有重要信息要发布，如关系到学院发展的、原则性的、党性及部门级领导掌握不准相关内容的，要上报到上级领导进行审核再行发布。

7、有网页栏目管理的部门，要注意保护好管理员帐号及密码，防止他人盗用。如发生帐号及密码泄露，可以向网络中心申请更改。