公司的售后人员怎么买保险

① 当客户在交保险时，售后人员没有告诉你真实的情况，如果客户要退保现应该怎么办

买保险并不主要是买产品，同类型的产品真的是大同小异，这是目前中国保险市场和监管做决定的。而保险的售后服务就千差万别了，因为保险的售后服务主要是由购买保险的渠道来完成的，你是从保险公司的营销员买的，后期主要就是他帮助你和保险公司之间来服务；如果是从专业代理机构买的，例如保险代理公司或保险经纪公司，则有这些机构的业务人员来完成。那么客户投保后，哪些是属于保险的售后服务内容呢？第一，也是最重的当然是理赔服务，这点是所有客户都看重的，因为毕竟买的就是发生风险事故后能得到赔偿。这点不是本文的重点。第二，是经常会涉及到但却是容易被客户忽视的，那就是保单的保全服务。所谓保全，就是让这份保单始终处于完备、能够时刻体现客户意愿，保证客户利益的一种行为。具体说来，可以分为以下几类情况：1、保持客户的基本信息得到及时更新，便于保险公司能够有效联系客户。客户投保时都会留有联系方式和信息，例如电话、通讯地址、银行账号等，一旦这些信息发生变化，则可以通过代理人向保险公司进行变更。否则可能造成一些服务的缺失，例如发票邮寄、转扣款失败等。2、保险计划本身的变更。例如客户根据自身情况的变化，可以要求保险公司改变投保时所确定的保险计划，通常有变更受益人、变更投保人、变更投保金额、追加保费、暂缓缴费、犹豫期内退保、有效期内退保等。3、生存金、红利等客户利益的领取、转换。对于有生存金、红利等这类保险，到期可以领取时，客户可以要求代理人完成相应的申请手续。这些服务虽然不会像理赔服务那么重大，但是如果代理人能够专业、敬业确实能够让客户节约时间、体会到真正保险服务的价值所在。作为客户也请牢记，这些保全服务是代理人应该做的，是在你所缴的保费里已经支付过服务成本的。因此选择负责任的代理人是远比保险产品更为重要的。

扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

② 保险公司售后服务人员是否也需要保险代理人资格

内勤不需要保险代理人资格证，要资格证的都是找业务员的。
另外，请注意保险公司的内勤和外勤是分别招聘的，如果招业务员的同时也招内勤，通常是招的还是业务员，只不过是换一个名称。

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③ 平安保险公司的售后服务专员是做什么的

售后服务

1、为保户提供售后服务的理由

主要有：售后服务最能体现保险公司或营销员的特色；保户购买的就是服务而不仅仅是保险商品；售后服务的质量往往左右客户的选择；可以发掘客户的其他需求；可以塑造专业形象；可以随时掌握客户信息。等等。

2、售后服务的工作内容

1）营销员：应当把握一切机会与保户保持密切的联系，或送小礼品、或打电话问候、定期拜访等。

2）保险公司：应该提供防灾防损服务。保险公司可以采取各种措施，尽量减少保险事故的发生以减少损失。

具体来讲，包括灾前的安全防范、灾中的抢险救灾、灾后的清理评估等。保险防灾虽然是无偿的，但是根本上是为了减少事故发生，减少损失，并提升企业形象。

此外，保险公司还应当提供理赔服务，当保险标的发生保险事故后，保险人根据保险合同规定履行赔偿或给付责任，对被保险人提出的索赔进行处理。在这一过程中，应当迅速、准确、合理地处理赔案。理赔时要实事求是、坚持“主动、迅速、准确、合理”方针。

3）保险公司还应当提供附加价值服务，例如保险赞助活动、联谊活动、全球救助、贵宾卡等等。

4）提供契约保全服务，即维护已生效的保单，及时作保单相应的变更。

5）咨询与申诉制度，即要及时提供咨询答复与申诉回复。

(3)公司的售后人员怎么买保险扩展阅读：

售中服务

售中服务是指在保险商品买卖过程中，直接为销售活动提供的各种服务，它是销售实现的关键环节。其主要内容有：

1、迎宾服务。只有对顾客主动热情、耐心周到，才能为公司招徕生意。迎宾服务是售前与售中服务的中间环节，既指纯服务性的迎宾服务，也指销售操作的第一程序。优质迎宾服务带给顾客的第一印象是其他服务项目代替不了的。

在迎宾服务中，要求保险公司有关人员：微笑服务；有良好的服务态度，例如诚恳、热情、虚心等；有优美的服务行为。

2、承保服务。即从业务接洽、协商、投保、审核、验险、接受业务、制单、收取保费、到复核签章、清分发送、归档保管等。

3、技术性服务。对投保的客户进行保险业务指导，提供快捷有效的服务。

4、建立保户档案。例如财产保险中，单位名称、法人代表、拥有的财产情况、坐落位置、防灾情况等。

④ 保险公司售后服务专员是做什么的呢

【问题答案】
保险的售后服务专员主要是通过公司提供的老客户名单，对这些客户进行相关的跟踪。并且为他们的保单变更、理赔、续费等方面提供服务。其实总得来说，保险售后服务专员的作用是维护老客户关系，让这些客户能够继续在该保险公司中续保或者是购买其它的保险。
当然，除了以上几个方面之外。保险售后服务专员还会根据客户的相关资料，进行全面的分析，并且给客户制定相应的产品计划。保险售后服务专员可以在一定程度上保证了保险公司的业绩稳定，也为保险公司客户的进一步开发提供了帮助。因此，保险售后服务专员的作用还是比较大的。
【拓展资料】
保险售后服务：
1、为保户提供售后服务的理由
主要有：售后服务最能体现保险公司或营销员的特色；保户购买的就是服务而不仅仅是保险商品；售后服务的质量往往左右客户的选择；可以发掘客户的其他需求；可以塑造专业形象；可以随时掌握客户信息。等等。
2、售后服务的工作内容
1）营销员：应当把握一切机会与保户保持密切的联系，或送小礼品、或打电话问候、定期拜访等。
2）保险公司：应该提供防灾防损服务。保险公司可以采取各种措施，尽量减少保险事故的发生以减少损失。
具体来讲，包括灾前的安全防范、灾中的抢险救灾、灾后的清理评估等。保险防灾虽然是无偿的，但是根本上是为了减少事故发生，减少损失，并提升企业形象。此外，保险公司还应当提供理赔服务，当保险标的发生保险事故后，保险人根据保险合同规定履行赔偿或给付责任，对被保险人提出的索赔进行处理。在这一过程中，应当迅速、准确、合理地处理赔案。理赔时要实事求是、坚持“主动、迅速、准确、合理”方针。
3）保险公司还应当提供附加价值服务，例如保险赞助活动、联谊活动、全球救助、贵宾卡等等。
4）提供契约保全服务，即维护已生效的保单，及时作保单相应的变更。
5）咨询与申诉制度，即要及时提供咨询答复与申诉回复。
【答主建议】
1. 作为保险售后服务专员
保险售后服务专员的作用虽然是维护老客户，但是也不要与客户走得太近。因为这样很容易造成他们的腻烦，从而导致客户的流失。保持适可而止的距离，他们有需要的时候自然就会找你办理相关的保险。
2. 应聘保险售后服务专员
需要看一下招聘的人是保险公司的人(内勤)还是保险代理人(外勤，业务员)，如果是内勤招聘，那么，主要做的事是为客户提供真正的售后服务，比如说安排你到回访中心什么的，维护客户的权益。如果是后者，那么找你去，保险售后服务专员就只是一个幌子，是为了招人的一个幌子，实际上你去了，一样的去跑业务，这样的师傅其实不是很有必要跟他一起奋斗的!希望你能够认真的辨别社会上的招聘，珍惜自己的时间，做每一件事情都能够为自己的目标铺路！祝你好运！

⑤ 保险公司售后人员管理制度方式

第一条员工守则作为本公司员工的行为准则
第二条本公司员工均应遵守下列规定：
1.准时上班对所担负的工作争取时效不拖延不积压
2.服从上级指挥如有不同意见应婉转相告或以书面陈述一经上级主管决定应立即遵照执行
3.尽忠职守保守业务上的秘密
4.员工必须遵守员工守则服从收银员安排的一切关于客户与公司装样品的所有工作，否则造成公司的损失、要承担主要责任。5.持公司信誉不做任何有损公司信誉的事情
6.不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业
7.待人接物要态度谦和以争取同仁及顾客的合作
8.严谨操守不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠贿赂或向其挪借款项
第三条本公司员工因过失或故意使公司遭受损失时应负赔偿责任
第四条本公司工作时间每周为56小时星期日及纪念日均休假业务部门如因采用轮班制无法于星期天休息者可每7天给予1天的休息视为例假
第五条管理部门的每日上下班时间可依季节的变化事先制定公告实行业务部门每日工作时间应视业务需要制定为一班制或多班轮值制如采用昼夜轮班制所有班次必须一星期调整一次
第六条上下班应亲自签到或打卡不得委托他人代签或代打如有代签或代打情况发生双方均以旷工论处
第七条员工应严格按要求出勤
第八条本公司每日工作时间定为8小时如因工作需要可依照政府有关规定延长工作时间至10小时所延长时数为加班
除前项规定外因天灾事变季节等关系依照政策有关规定仍可延长工作时间但每日总工作时间不得超过12小时其延长之总时间每月不得超过46小时其加班费依照公司有关规定办理
第九条每日下班后及例假日员工应服从安排值日值宿
（三）和客户的业务礼仪
第六条接待工作及其要求
1.在规定的接待时间内不缺席
2.有客户来访马上起来接待并让座
3.来客多时以序进行不能先接待熟悉客户
4.对事前已通知来的客户要表示欢迎
5.应记住常来的客户
6.接待客户时应主动热情大方微笑服务
五、人员晋升管理办法
第一条为了提高员工的业务知识及技能选拔优秀人才激发员工的工作热情特制定本晋升管理办法
第二条晋升较高职位依据以下因素：
1.具备较高职位的技能
2.相关工作经验和资历
3.在职工作表现与操行
4.完成职位所需要的有关训练课程
5.具备较好的适应性和潜力
第三条职位空缺时首先考虑内部人员在没有合适人选时考虑外部招聘
第四条员工晋升分定期和不定期两种形式
1.定期：每年Χ月和Χ月根据考核评分办法另行规定组织运营状况统一实施晋升计划
2.不定期：员工在年度进行中对组织有特殊贡献表现优异的员工随时予以提升
3.试用人员成绩卓越者由试用单位推荐晋升
第五条晋升操作程序
1．人事部门依据组织政策于每年规定的期间内依据考核资料协调各部门主管提出的晋升建议名单呈请核定不定期者另行规定
2．凡经核定的晋升人员人事部门以人事通报形式发布晋升者则以书面形式个别通知
第六条晋升核定权限
1．副董事长特别助理与总经理由董事长核定
2．各部门主管由总经理以上人员提议并呈董事长核定
3．各部门主管以下各级人员由各一级单位主管提议呈总经理以上人员核定报董事长复核
4．普通员工由各级单位主管核定报总经理以上人员复核并通知财务部门与人事部门
第七条各级职员接到调职通知后应在指定日期内办妥移交手续就任新职
第八条凡因晋升变动职务其薪酬由晋升之日起重新核定
第九条员工年度内受处罚未抵消者次年不能晋升职位
第十条本办法于20ΧΧ年Χ月Χ日正式生效
六、公司辞退与辞职管理规定
（一）总则
第一条为加强本公司劳动纪律提高员工队伍素质增强公司活力促进本公司的发展特制定本条例
第二条公司对违纪员工经劝告教育警告不改者有辞退的权力
第三条公司员工如因工作不适工作不满意等原因有辞职的权力
（二）辞退管理
第四条公司对有下列行为之一者给予辞退：
1.一年内记过3次者
2.连续旷工3日或全年累计超过6日者
3.营私舞弊挪用公款收受贿赂者
4.工作疏忽贻误要务致使企业蒙受重大损失者
5.违抗命令或擅离职守情节重大者
6.聚众罢工怠工造谣生事破坏正常的工作与生产秩序者
7.仿效领导签字盗用印信或涂改公司文件者
8.因破坏窃取毁弃隐匿公司设施资材制品及文书等行为致使公司业务遭受损失者
9.品行不端行为不检屡劝不改者
10.擅自离职为其他单位工作者
11.违背国家法令或公司规章情节严重者
12.泄漏业务上的秘密情节严重者
13.办事不力疏忽职守且有具体事实情节重大者
14.精神或机能发生障碍或身体虚弱衰老残废等经本公司认为不能再从事工作者或因员工对所从事工作虽无过失但不能胜任者
15.为个人利益伪造证件冒领各项费用者
16.年终考核成绩不及格经考察试用仍不合格者
17.因公司业务紧缩须减少一部分员工时
18.工作时期因受刑事处分而经法院判刑确定者
19.员工在试用期内经发现不符合录用条件者
20.由于其他类似原因或业务上之必要者
第五条本公司按第四条规定辞退员工时必须事前通告其本人并由其直属主管向员工出具员工辞退通知书其预告期依据下列规定：
1.连续工作3个月以上未满1年者10日前告之
2.连续工作1年以上未满3年者20日前告之
3.连续工作3年以上者20日前告之
第六条辞退员工时必须由其直属主管向人事部门索取员工辞退证明书并按规定填妥后持证明书向公司有关部门办理签证再送人事部门审核
第七条被辞退员工要及时办理移交手续填写移交清单
第八条被辞退的员工对辞退处理不服的可以在收到辞退证明书之日起的15日之内向劳动争议仲裁部门提出申诉对仲裁的不服的可以向人民法院上诉
第九条被辞退员工如果无理取闹纠缠领导影响本公司正常生产工作秩序的本公司将提请公安部门按照治安管理处罚条例的有关规定处理
第十条人事部门在辞退员工后应及时登记人员调整登记表
第十一条本公司下属各分部发展部辞退员工必须经由公司人事处人事副总裁审核批准方可执行
（三）辞职管理
第十二条本公司员工因故辞职时应首先向人事部门索取辞职申请书填写后交上级主管签发意见再送交人事部门审核
第十三条公司员工无论经何种理由提出辞职申请自提出之日起仍须在原工作岗位继续工作1个月
第十四条员工辞职申请被核准后在离开公司前应向人事部门索要移交清单办理移交手续
第十五条员工辞职申请被核准后人事部门应向其发出辞职通知书并及时填写人员调整登记表
（四）附则
第十六条公司员工辞退辞职手续未按规定程序办理的公司相关部门将视其情况按有关规定作适当处理
第十七条本条例的修改解释权归公司人事处所有
第十八条本条例自颁布之日起施行
八、员工离职处理规定
第一条本公司员工不论何种原因离职悉依本规定办理
第二条员工离职区分
1.自请辞职
2.职务调动离职
3.退休离职
4.解雇离职
5.其他原因离职
第三条自请辞职者如平时工作成绩优良应由单位高级主管加以疏导挽留如其去意仍坚可办停薪留职但不发离职证件目的仍希再返公司效力
第四条离职手续
1．员工离职由单位直属主管向人事单位索取员工离职通知单（如附件一）按规定填妥后持单向单列各单位办理签证再送人事单位审核
2．职员以上人员离职时应向人事单位索要移交清册3份（如附件二）按移交册内容规定详加填入移交清册办妥移交手续后1份存原单位1份离职人保存1份随同离职通知单及工作时间卡一并交人事单位呈转核定移交清册并移送稽核室存查
第五条移交手续
1．工作移交：原有职务上保管及办理中的账册文件（包括公司章则技术资料图样）等均应列入移交清册并移交指定的接替人员或有关单位并应将已办而未结案的事项交待清楚（章则技术资料图样等类应交保管资料单位签收）
2．事务移交
（1）原领的工作服交还总务科（1年以上的免）
（2）原领的工具文具（消耗性的免）交还总务科或有关单位
（3）上项交还物品不必列入移交清册由接收单位经办人在离职单上签证即可
3．移交期限5天内办妥
第六条离职人员办理移交时应由直属主管指定接替人接收如未定接收人时应临时指定人员先行接收保管俟人选确定后再转交如无人可派时暂由其主管自行接收
第七条各员工所列移交清册应由直属主管详加审查不合之处应饬更正如离职人员正式离职后再发现财物资料或对外的公司应收款项有亏欠未清的应由该单位主管负责追索
第八条离职手续办妥后始准填发离职证明
第九条本规定呈奉总经理核定后实施修订时亦同
十四、员工离职处理细则
（计算机应用与开发股份有限公司各级人员移交办法）
第一条本办法是依据人事管理规则第Ⅹ条的规定制定
第二条本公司职员经解职或调职时应办理移交除另有规定外悉依本办法办理
第三条本公司职员的移交分下列级别
1.主管人员指部经理室主任科股长
2.经管人员指直接经管某种财务或某种事务的人员
第四条移交事项规定如下
1.造具移交清册或报告书(格式另定)
2.缴还所领用或保管的公用物品(簿册书类图表文具印章轮锁等)
3.应办未办及已办未结各案应交代清楚
4.其他应专案移交事项
第五条主管人员的移交清册应由各该层次人员或经管人员编造经管人员移交清册应自行编造并均由各有关人员加盖印章做成3份1份送人事科另2份分别由移交人接管人留存
第六条移交清册应合订1册移交人接管人监交人应分别签名盖章监交人在科由主管科长部科长以上人员由经理经理协理由副总经理或派专人办理
第七条各级人员移交应亲自办理倘是调任或重病或其他特别原因不能亲自办理时可委托有关人员代为办理对所有一切责任仍由原移交人员负责
第八条前任人员在规定或核准移交期限届满未将移交表册凑齐致使后任无法接收或短交遗漏事项经通知仍不依限补交者应由后任会同监交人员呈报以逾期不移交或移交不清论徇情不报的并予议处
第九条后任核对或盘查交案发现亏短舞弊时应会同监交人员或单独揭报上峰倘有隐匿并予议处外应与前任负连带赔偿的责任
第十条本办法经董事长核准后施行修改时亦我是别的行业、、、这是我公司的管理制度
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其他1条回答
2013-08-1517:48热心网友
我们公司的有很多就给你说些大致的内容吧吧。售后服务人员制度言谈文明，举止得体；着装规范，仪表整齐；精神饱满，专注热情；亲切自然，真诚服务。言谈文明，举止得体；着装规范，仪表整齐；精神饱满，专注热情；亲切自然，真诚服务。

扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

⑥ 保险公司售后服务专员是做什么的

希望大家别再上当了！保险公司售后服务部招聘，其实就是招聘营销员，跑业务卖保险的。

保险公司售后服务专员主要做服务老客户、产品讲解、递送保单及办理理赔手续的工作，主要职责有：

1、负责公司老客户的售后维护，并建立良好售后服务关系；
2、为客户解决各种售后问题，如保单整理、资料变更、理赔和保险咨询等相关服务；
3、在此基础上深度挖掘客户的保险需求，进行进一步的业务拓展；
4、向客户提供金融理财资讯、保险保全及办理理赔等全方位金融理财服务；
5、通过不断提升售后服务满意度、增加客户的体验度；
6、不断接受公司的各项技能提升培训和晋升培训。

保险公司招人的套路：

理财规划师就是让你去卖保险，底薪一万说的是对应档位的有责底薪，免费旅游只能是做到业绩前几名，而晋升透明说的是晋升规则一目了然，就是你得帮公司招到足够多的下家。这些字眼说白了，只有三个字 “卖保险”。

作为销售新人，初入职场，认识的人一个指头都能数过来，要怎么开单呢？这时你禁不住主管的软磨硬泡，你可以给自己买一份啊！也有些人把亲朋好友、同学同事，悉数列入客户清单，这在业内称为杀熟。

你以为保险公司是招你来卖保险的，其实是找你来买保险的。保险代理公司要收割的，是你背后所有的人际关系和钱包。保险公司会在招聘网站大量购买简历，总有人找不到工作，最终入了保险的坑，所以总有源源不断的年轻人等待收割。
希望我的回答能帮到您，保险您不懂，随时来问我。