Ⅰ 药品售后服务做些什么
要看什么药了，常规药售后问题机会没什么。广告药就麻烦了，售后很重要哟
Ⅱ 药品遇到质量问题顾客要求退货怎么处理
是近期药品还是过期药品,如果是近期药品如没质量问题理所当然是不能退,我想也没有那家药店会这样做,如果是过期的药品就退钱给顾客或者给顾客重新换上近期生产的,
Ⅲ 假如你是一名药品销售员,如何处理顾客的退换货
根据《药品经营质量管理规范》（国家食品药品监督管理总局令第13号）第三章第八节第一百七十七条规定，除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。
Ⅳ 药品岀售后非质量问题不能退换有何规定
卫生部印发《医疗机构药事管理规定》，其中的“除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换”。
Ⅳ 药品出现质量问题怎么办
这是质量问题，你找厂家无应答，可找当地药监部门，药监对这类问题最感兴趣，由他们去找厂家，事情好办得多，问题会迎刃而解的。还有一个方法，就是诉诸媒体，媒体对这类话题也非常感兴趣
Ⅵ 连锁药店的售后服务该如何做
您好，很高兴为您解答
药店不仅要保证药品的质量,而且要向顾客提供合理用药的相关咨询和安全用药的知识教育,要跟踪用药效果、及时收集药品不良反应并针对不良反应提供解决方案。如果出现因药品质量问题而导致的责任事故,药店更要主动联系消费者,承担相应的责任。在这些服务项目中,很大一部分属于售后服务的范围。这些售后服务绝不仅仅是门店服务的延伸,而是药品销售过程本身就应该包含的内容,并非可有可无,而是必须做到的。
据调查,目前有不少药店相继在售后服务方面做文章,如开设热线电话,接受市民免费咨询;备有药品登记簿,及时记录虽不常用但顾客有时可能需要的药品;对贫困顾客,凭相关证明,药品可以打折销售甚至免费赠送;在店面墙上显眼处悬挂意见簿,依托各种平台及时反馈消费者的意见和建议,从而赢得人气,并且在很大程度上减少了售药后纠纷。但在全国近40万家药店中,这样做的药店数量还是显得太少了。
药店服务虽然事小,但是把它做实、做细,给消费者提供实惠、提供方便,消费者就不会忘记药店的关怀。良好的售后服务,体现的是药店的社会责任感,同时也是诚信经营的标志。在新一轮药品零售市场竞争中,如果每一家药店都能加强售后服务工作,打造售后服务平台,设立售后服务部或顾客投诉中心,开设热线电话,明确专人专门处理售后服务问题,让消费者体会到药店浓浓的关爱之情,岂能不吸引消费者,岂能不提高知名度,岂能没有市场?
Ⅶ 药品销售后客户退回应怎样处理
这要看退药的原因，如果是过错方在店方，就尽快退掉，并妥善处理善后事宜，给版顾客权一个比较满意的答复。如果是过错方在顾客，首先要有专业的态度，解释清楚药品属于特殊商品，一经销售是不允许退货的，如果有人把假货退来，可能会给其他顾客带来伤害，如果你是被伤害的顾客我们也是不愿意看到的，任何人我们都不愿看到，同时要看退还的药品是否影响第二次销售，如果不影响，并能确定是真货，可以考虑退的。但一定把人情做足，以免影响店的声誉。
Ⅷ 2017年药品退换规定
中国国家工商总局副局长马正其27日披露,国家工商总局2016年底前将完成《消费者权益保护法实施条例》制订工作,发布《关于网络购物七日无理由退货的指导意见》。
《消费者权益保护法实施条例》将于今年制订完成
马正其在当日于此间举行的中国“全国工商系统消费者权益保护工作会议”上说,国家工商总局将加强消费维权制度化建设,完善消费维权工作机制,研究出台《消费者权益保护法》(简称《消法》)配套法规规章;继续完善《消法》配套法规规章,研究制定《流通领域商品质量监督管理办法》,修改完善《12315消费者申诉举报中心工作规则》,推出“诉转案”工作指导意见,适时修订《流通领域商品质量抽查检验办法》。
他称,国家工商总局将推动和配合地方开展消费者权益保护地方性法规的立改废工作,健全完善适应经济社会发展的消费者权益保护法律体系。
马正其表示,2016年中国工商将以保障商品和服务质量为重点,在四方面加大监管执法力度。
一是严格执行强制性标准,加强对线上线下商品质量的一体化监管,尤其要加大对网络交易商品质量的抽检力度,促进电子商务商品的质量提升。
二是集中执法力量,以家用电器、儿童用品、装饰装修材料、汽车配件等百姓普遍关注的商品为重点,统一组织市场检查和质量抽检,集中整治商品质量问题,排查案件线索,依法严厉查处质量违法行为。加大对网购七日无理由退货、消费者个人信息、售后修理更换服务等方面消费侵权行为的打击力度。
三是严厉查处质量违法、虚假宣传、虚假广告、合同欺诈以及侵害个人信息安全等各类侵害消费者权益案件,对重大典型案件挂牌督办、限时办结,对涉嫌犯罪的案件及时移送司法机关处理。
四是加强流通领域商品质量抽检结果的发布和利用,规范公布抽检结果的渠道和形式,依法及时发布抽检信息,引导科学消费和行业自律。
2015年,中国工商系统共查处消费侵权案件86847件;依托12315平台为消费者挽回经济损失18.6亿元人民币。