㈠ 戴尔售后服务如何
戴尔是世界的大品牌,产品性能是比较可以信任的,同时售后也是做比较好的。我们不仅是买需要的东西,同时也是为了买放心,戴尔是比较早做售后服务的,现在的服务体系也会比较完善、全面。购买机子是一时的,但电脑的使用时比较长久的,后期的售后服务就会变得很重要,你觉得是吧?在戴尔购买电脑会让你有物超所值的感受!
在准备送修前,您需要注意以下操作:
1 .正确描述机器故障
当拨通戴尔工程师热线时,请详细描述机器故障,以便工程师准确判断机器问题所在,简单问题可以由工程师在电话当中教客户操作解决,如硬件故障,当客户送修时,提前安排相应的工程师解决问题,以节约客户时间。 如果机器已经过了质保期,维修价格须由工程师检测出具体问题,才能确定价格。(注:凡客户送修机器,戴尔工程师都会先免费检测,在客户没有决定维修之前,不会收取客户任何费用
2. 联系服务中心
可以优先拨打戴尔客服热线,由专业工程师为您在线排除软件故障。如确实需要转送至服务中心,可通过拨打客服热线获取戴尔详细地址及到达路线等具体信息。
3.备份数据
用户送修前务必将存储设备(如硬盘、光驱中的光盘等)中的重要资料先行备份或取出,戴尔仅负责产品之维修与检测,恕不提供任何数据恢复与备份服务。在涉及到装系统和软件方面的问题时,请和工程师说明硬盘资料所存放的盘符,以免造成资料丢失。
4.记录服务及维修单号
凡送修的机器都由戴尔工程师现场维修,随修随走,但有些机器故障严重(如更换主板或主板上的元器件等),服务站暂时没有备件时,须由工程师登记机器的详细配置信息并留下(请记录您的服务及维修单号以方便查询机器维修进程。
5.免费机器扫灰清理风扇服务
凡送修的机器,由戴尔工程师修好后,免费为机器内部扫灰,清理机器各部件的灰尘,以及风扇上油服务(延长风扇的寿命及降低风扇的噪音)
6.关于免收上门费用的规定
凡要求上门的客户,戴尔按规定不收取客户上门费、检测费。客户需向工程师详细说明机器的故障,以便使戴尔工程师配带相应的维修软件及硬件工具上门及时解决问题。
7.机器进水正确处理方法
当笔记本电脑不慎泡水、进水时,千万不要再贸然开机,否则会让笔记本电脑的损害更加严重, 甚至造成短路而无法再使用。 正确的处理程序应该是不要开机,且立刻移除笔记本电脑的外接电源线及电池,将笔记本电脑机体内的污水尽量倒光,找一条柔软的湿纸巾或软布将污氺轻轻拭去,并尽量避免磨损表面, 再用电扇将机体及零件吹干(请勿使用吹风机以免因温度过高破坏机身),并在第一时间拨打戴尔客服热线,由受过训练的专业工程师处理,这样才能将损害减低到最低程度。
㈡ 关于戴尔的售后怎么样的问题
就目前的几个品复牌来看制,戴尔的售后在国内市场算是比较好的。
戴尔实行的是全国联保
戴尔在保内非人为损坏都是免费更换硬件的,主要部件两年保修,次要部件一年保修
戴尔还可以买延长保修
戴尔还有针对进水、不小心摔了电脑的意外险,买了意外险出现主观不故意的人为因素损坏也是可以保修的
戴尔从送到售后点,到拿到修好的电脑不超过一个星期,一般在3-6天即可完成!
㈢ 戴尔售后问题
先电话报修,如果在保修期内的话,而且要更换零件的就会有人上门服务的,服务态度都蛮好,只不过过了保修期(有的保修期是两年),维修费用就很高了.如果平时有什么问题都可以打电话问客服的,但就是打通电话要语音很久,按很多键才转到人工服务.
㈣ 戴尔笔记本保修需要带哪些东西
一般不需要带什么,因为电脑后面有个服务编号,根据那个找到服务信息,给你保修
有保修卡和发票就一同带上,以防需要
㈤ 去戴尔售后需要带什么
一般就是购买时候的收据〈发票〉当然如果你是网店购买还是直接寄到网店里面。让对方帮你解决问题〈速度会比自己去好一点〉
㈥ 戴尔笔记本的系统问题提供什么售后服务
戴尔售后还是很好的!!
你是家用还是商用机?
家用的送去你买的地方2年维修,商用3年,打电话就可以让他上门维修,什么都管修。放心啦~~
㈦ 戴尔的售后服务问题
我享受过海尔的电脑服务,说实话服务与服务点的人员素质有关,我去的那个网点还收了我165块钱,没交钱前说我们到时候修好后会给你做好清洁,结果拿的时候外壳损伤的赃物的CPU没涂硅胶的,开机就80度强烈要求下才加涂了些硅胶,弄的我都不想要了,我打电话到总部售后,听完他们的解释估计你也会认栽得了懒得折腾了,如果要他们赔那你只能等到天荒地老的那天。。。。。。。。所以那个品牌的售后都要看地方,最好就是不出问题。
㈧ 戴尔笔记本售后问题
DELL是没有实体店的,售后是一流的,默认是一年CC,也就是意外全免费保护,1年CC内,无论是屏幕还是整机坏了,都是免费更换维修的,比如屏幕碎了,都是全免费的,但是1年只能享受1次主要部件的免费更换,比如屏幕第一次碎了,就换个,但是第二次就不能享受免费更换了!而且一般都是工程师预约上门服务,全国仅此一个品牌这样!
DELL对质保期看得很重,而且服务可以购买,当然了,比较贵,如果没有了上门服务,上门就得付费了!
㈨ 戴尔售后需要提供什么
发票!售后,包括戴尔,在保修期内需要提供购物发票,免费维修!
过了保修期,付费即可维修!不需要提供什么!