客服售后接待量怎么算

❶ 我去一家公司面试淘宝客服，主管说淘宝客服每人平均要接待800多人，会不会累死

那么多客服不都在做嘛，也没见谁累死的。面试时一般都会把工作往严重了说，实际日常每天能接待几十个人算是不错了。除非像双十一等活动期间，可能工作量会很大。

❷ 客服人员的提成怎么计算

很多店铺背后并不是只有一个掌柜，大多数的掌柜都请了专门的客服负责接待客户，对于一些经营的比较大的店铺，在这一方面做的比较完善，根据岗位要求，设立了各种各样的岗位，岗位分工十分细致，有售前客服，售后客服，制单客服等等。
说起薪资问题，各位店主们又要头疼了，虽说金钱不代表所有，但订少了，员工心里会有意见，人心散了，队伍就不好带了;订多了，公司开支又大了，有点吃不消，特别是对于客服多的公司，如何平衡众多客服之间的薪资，也是一件非常头疼的事情。那么究竟要怎样来计算才比较合理呢?
目前很多卖家采用的政策是，一口包办，员工工资一个月固定XXX元，也有一些走在前沿的店铺，根据底薪加提成的方式来计算，本人认为，后一种方式，比价适合销售客服，以来有利于激发客服的能动性，多多创造销售业绩，另外一方面，按照这种模式还可以选拔出优秀员工，淘汰不合格的员工。
按照后面这种方式，又可以细分为2种情况，一种是客服从每月的销售总业绩中平分提成，另外一种是每个客服根据自己的销售业绩拿提成，这样就避免了吃大锅饭的情况发生，大家都会努力向前冲。
在计算提成的时候，不妨再加上一些因素进去综合考虑，这样显的比较公平。
第一、比如对于闷拍的订单，客户直接拍下没有跟任何客服联系，那么这一块的提成怎么来算?有的店铺是不算到客服提成中去，有些店铺是每个客服轮流拿一段时间，我觉的按照客服人数来平分是比较合理的，这样看起来相对公平合理一些。闷拍的订单提成，说多不多，说少不少，但是对于员工来说，会让他对你产生2种截然不同的感觉，轮流拿这一部分的提成，又会受到淡旺季的影响，所以综合来看，还是大家平分比较合理。
第二、参考售后客服那边反馈的数据，销售客服在当月的订单当中，公司花了多少成本去处理售后问题，对于客服因素带来的成本，如果超过一个底线，那么该客服就要承担相应的责任。这样就可以避免一些销售客服片面追求销售额，只管卖出产品，不管后期影响，给公司带来不必要的损失。
我之前做的网店，算成交额的软件是用 淘宝E客服绩效器的。总的成交额 X 2% = 提成，网店生意好，提成是比较可观的。

❸ 淘宝客服怎么算销售额

第一宝贝标题修改后流量下降很多，这个时候您需要观察2-3天看看如果2到3天还是下降的的，没有回升流量，这个时候你需要把标题改回以前因为你修改标题后，导致你原有的标题里的关键词排名没有了，所以流量会下降。

❹ 淘宝买家自主下单付款以后，客服去核对地址是否正确，算客服接待人数吗销售额算客服的吗会不会影响客

付款之后，不算销售额，算静默下单。
如果是拍下，还没付款之前，客服去核对地址，就算客服的。

❺ 一名客服平均每小时要接待售后客户30名,售前客户28名,工作16小时共接待多少名

（30+28）*16=928，按这样算有这么多，但是好像不大可能，人不是机器也要休息的。

❻ 如果客服的接待人数很少,作为店长该如何处理

综述：客服的接待人数很少则说明业绩不达标，则店长应该从以下几方面去处理员工：

1、用人所长

店员绩效不好，老板、店长常常从店员身上找原因，其实，还应该反省一下自己在人员的使用上是不是存在问题，有没有用其所长，发挥出员工的特长。

如果用人不善，很难取得好的绩效。要取得好绩效，用人所长是第一。

2、加强培训

通过培训可以改善员工的绩效，进而改善部门和整个组织的绩效。这里需要指出的是，并不是当公司出现问题的时候才安排培训，也不是只对那些公司认为有问题的员工实施培训。

或者像有些公司那样只对优秀的员工才培训。其实，公司的培训应该是依据企业需求长期的、持续的、有计划的进行。

3、明确目标

有没有清楚地告诉员工，他们的工作应该是销量第一？还是服务第一？还是利润优先？或者是三者兼顾。如果员工没有明确的工作目标，那么通常会比较迷惑、彷徨，没有方向感，当然工作效率会受到影响，同时，由于员工没有得到明确的目标指引，员工的努力方向同公司所希望达到的结果难免。

4、建立绩效标准

清晰的绩效标准可以让高绩效的员工有成就感，知道自己已经达到或者超出了公司的要求，这种成就激励的效果对层次较高的管理人员或者专业人员非常明显。

清晰的绩效标准可以使没达到标准的员工有一个努力的目标，知道自己同其他人的差距，从而激发工作干劲，努力完成工作指标。注意：清晰的绩效标准，必须成为公司薪酬发放的依据，才能保证激励的有效。

5、及时监控绩效考评

考评周期可以是一个月、一个季度或者一年。但是，监控应该是随时随地进行的。监控不及时，当然不能获得全面、客观的第一手资料，很容易导致考评之前争表现的现象发生，使“聪明人”钻空子，考评不公平。

6、及时反馈考评结果

在绩效考评刚刚出结果的时候，正是员工对绩效问题最关心的时候，也是思考最多的时候。这个时候反馈效率高，员工比较投入，效果好，公司要及时利于这段时间对一些出现的问题进行及时改进。

如果过了这个时期，考评者和被考评者都已经把考评的事放在一边了，效率一定降低；同时，员工会对公司的考评产生不良印象，会认为公司也不重视考评。

7、帮助下属找到改进绩效的方法

当发现下属的绩效不好时，仅仅告诉他／她“你的绩效不够理想”是不够的，重要的是您还应该要指出他／她绩效不好的原因是什么？改进的方法有哪些？业绩不好的下属一般自己也很着急，但是，苦于找不到原因，也不知道如何改进。

问自己的同事担心别人认为自己无知、没面子。请教店长又害怕由于业绩不好挨批评。

这时候，做管理者的应该主动找到他／她们，同他／她们分析业绩不佳的原因，并且帮助他／她们找到改善的方法，同时，如果有可能的话，最好提供相应改善的机会和一定资源。

8、给出改进的最后期限

对于长时间工作绩效不佳的下属或者来公司不久表现不佳的新员工，通常人们较多采用的方法是将员工辞退。

果断地辞退低绩效员工没有错，不过，我们比较主张在辞退之前再给他／她们一次机会。比如，明确告诉他／她，公司再给他／她一个月的时间，他／她的绩效必须达到公司的要求，否则，请他／她另谋高就。

如果上司在指出下属错误的同时，又能够帮助下属分析错误的原因以及今后改进的方法，下属不仅不会抗拒，还会感谢。这样的上司会得到下属的爱戴。

❼ 第一次做电商客服，一天大概接280到300左右售前售后一起的。这个接待算正常吗， 我们主管还说算很

我觉得还是很还算很可以吧，一天按八个小时的工作时间。嗯，280个那你一小时。嗯，就是30左右个儿还可以。

❽ 如何提高客服的日接待量和工作效率

首先要提供客服工作者的工作技能和热情，用更好的状态来接待客户，完成工作。其次就是使用好的工具例如网易七鱼，辅助客服优化工作流程，减少排队、寒暄、简单重复问题等造成的时间浪费，单个客服每天就能接待更多的顾客，相应的效率提升效果也会更明显。

❾ 淘宝客服一天接多少人才算正常

我5小时341个 你感受下 还有4个小时下班