❶ 销售分析需要哪些数据做参考
需要的数据：
1、按周、月、季度、年的分类销售数据汇总；
2、月、年销售汇总数据的同比、环比分析，了解变化情况；
3、计划完成情况，及未完成原因分析；
4、时间序列预测未来的销售额、需求；
5、客户分类管理；
6、消费者消费习惯、购物模式等等
❷ 做好客户管理需要对客户哪些数据分析
客户是企业的利润来源，客户管理对企业来说，可以说是发展之本，其重要性不言而喻。不过，客户管理可是有窍门的。在此，我作一些粗浅的分析，以期达到抛砖引玉之效。
第一步，明辨老客户的光环
在许多营销读本中，都提出开发一个新客户的成本是维持一个老客户的2~6倍。鼓励企业重视老客户的维护，以促成二次/多次销售，并带来新客户。但事实上，由于熟悉和“忠诚”，老客户往往会要求更多的价格优惠和服务项目，因而，在单笔业务上，老客户给企业带来的利润往往不及新客户。另一方面，如果企业做好老客户的维护工作，并且能够满足老客户不断增长的优惠需求，确实能带来新客户，并且成交率较高。但毕竟，由老客户介绍而来的新客户在整个客户群体中的比例是极小的。
在企业的业务过程中，都要面临一个客户范围扩张和收紧的过程，即前期大面积捕捉潜在客户，后期筛选高价值客户重点维护。经济学里有个著名的“二八定律”，即百分之二十的客户创造了百分之八十的利润。换言之，客户的价值是根据他的利润贡献率来衡量的。具体而言，有三方面的“指标”：购买时间（第一次购买时间和最近购买时间）、购买频率（在某一时间段内购买行为次数）、购买金额（历次消费额及总消费额）。这三大指标的价值在于，告诉你哪些老客户处于活跃期、哪些老客户处于休眠期，以及某个客户的活跃/休眠周期/增值空间等，便于“对症下药”。
从另一个方面来讲，新客户的价值辨别是没有依据可循的，唯一的依据就是我们的业务员能在第一时间抓住他的购买特征，并与之前的老客户进行类比，并据此进行有重点的拓展。
第三步，选择辅助工具
每个企业的客户数量，少则数百，多则成千上万，再加上各类销售数据……要把浩如烟海的数据梳理、分类整理完毕，决非易事。靠人工操作，明显是不现实的，这种情况下只能借助于IT技术。
Excel是许多企业电子化办公的第一步，也是企业极其熟悉的软件工具，但仅限于记录数据，其它功能有限。显然并不能满足企业客户维护的需求。这时候，企业需要借助专业的管理软件工具。以风语者为例，它的客户服务与销售分析功能，可以详细纪录客户信息，轻松跟踪所有联系信息、报价、订单、合同以及与客户有关系的利益相关者，自动抓取出A类客户。在服务过程的各个阶段，还能使用预测分析和历史服务纪录分析，以实时方式或在服务周期中评价客户满意度和可能产生的二次销售机会，实现客户的二次或多次开发，让企业的客户价值分析真正做到数据说话。对销售人员而言，算是一个不错的助力。
风语者之所以一面市就受到营销人员的欢迎，还在于它的自定义功能和知识库功能。营销人员在和客户沟通时，客户信息、过往案例、服务历史和支持知识等同步显示，为便捷的沟通提供可参考的依据。可不要小瞧这个小小的功能，想像一下，有一个几个月没联系的“老客户”今天联系他，打开软件就可以根据客户的实际情况和他天南海北地聊，既可以收集反馈意见，又能很快拉近和客户的距离，这可以说是用最小的维护成本轻松提升客户忠诚度的最好的办法。
第四步 客户管理的延续性
客户管理的延续性，不仅包含客户信息的延续，还包含客户维护和拓展经验、技能的延续。
在客户管理中，一个常见的问题让企业管理者头疼不已，即随着营销人员的岗位更替，老客户必须和接手的业务员重新磨合；如果磨合不好，轻则增加成本，重则客户流失，甚至成为竞争对手的客户。针对这种情况，企业更加需要风语者等管理软件来进行客户资料的收集和记录，变个人客户资源为公司客户资源。
许多企业在招聘销售人员的时候，不仅看重他以往的销售业绩，而且看重他在行业内的经验。新人顺利接手业务，不仅是客户信息的传递问题，还有更重要的一点，就是经验和技巧。现在，风语者等管理软件中，几乎能够提供业务员与客户沟通的全部资料，通话录音、E-mail、传真、来电详细记录等资料完全可以实现客观再现和共享，这样不仅便于老员工的交流和学习，更是新员工的宝贵学习资源。风语者知识库功能也为企业提供知识、文化传承的途径。
❸ 售后服务主要做什么
重要性
售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。
客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。
服务内容
1、代为消费者安装、调试产品;
2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导;
3、保证维修零配件的供应;
4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养;
5、为消费者提供定期电话回访或上门回访;
6、对产品实行"三包"，即包修、包换、包退(许多人认为产品售后服务就是为"三包"，这是一种狭义的理解);
7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
❹ 客户服务需求的分析有哪方面
客户服务是指针对不同客户的服务需求，提供不同的服务，使其感到自己受到企业的重视，最终成为企业的忠诚客户。
1．客户服务需求的内容
客户服务需求有以下三个方面的内容。
①售前咨询服务。是指向客户提供产品说明、产品技术资料、产品演示资料等方面的信息和咨询服务。
②售后维护。是指向产品使用的客户提供售后维护，包括送货上门、售后技术支持、维修、故障排除及出现问题的解决建议。
③客户问题管理。即受理客户的各种问题，组织并监控问题以及时解决客户问题，收集客户的各种反馈信息。
2．客户服务需求的服务方式
客户服务需求的服务方式有以下三种。
①电话咨询服务。为便于客户及时获得满意的服务，企业应向客户提供热线电话，以使客户通过电话获取企业提供的客户服务。
②互联网信息查询。客户通过浏览企业网站查询相关信息，获取企业提供的客户服务的方式。为保证客户服务信息的准确性和有效性，公司网站服务信息应及时更新。
③走访客户。为了解客户的实际情况，客户服务中心和客户服务部门应对投诉的客户走访，收集并及时解决客户的投诉问题。
❺ 汽车4s店售后经理需要处理哪些数据，这些数据都是怎么算出来的
这个每个公司都会有系统的，根据系统里操作就好啦，具体要看你需要什么数据，还有你是售后的什么经理，售后的经理包括服务经理·客户经理·备件经理等等，根据各自的岗位来处理各自的数据信息！
❻ 售后应该进行哪些指标管理与数据分析
毛利率，显示贵公司的产品差异率
销售增长率与存货增长率之比，反映公司把产品专销售出去属的能力和资金运用效率（沃尔玛的一项非常重要的绩效考察标准）
经营管理各项费用增长率与销售收入增长率之比，反映公司是不是出现了成本失控（这个不可以忽略，成本管理多强调都不为过）
最后就是净资产收益率了，反映资产的增值情况
这些计算虽然简单，但是并不是每一个公司都能够交出长期稳定的好成绩
简单的才不好做好，稳健就是竞争力！
祝贵公司逐步走向成功
❼ 售后服务的核心是什么
售后服务应成核心竞争力两个层面上的原因，一个就是产品质量的问题，一个就是服务的问题。产品质量是一个点，所有的问题都是系统问题的反馈，产品质量出了问题，那么背后是否管理有问题，是否流程有问题，这就是一整套的东西，例如乔森节能灯这块首先第一关要进行零部件检验，之后再进行机器老化检验，第三关装盒子之前每个产品又要进行检验，进仓库以前又要抽检，你全部打好包装，我从你包装里面抽出一支，如果不合格又要全部返工，通过这几次的检测环节，乔森就有很多的程序，这都是一整套的东西。 关于服务层面，整个厂家的服务问题，我之前对这个行业不是很了解，从家电行业可以反映出一些问题，家电行业在1986年出了一个老三包的政策，老包之前也有很多质量的问题，但是那时候只顾着生产，能生产出来就不错，谁来管售后问题呢，做售后都是个体户承包，老三包经过十年的发展，1995年出现了新三包，这就是出现了消费者意识增强的问题，企业从生产到售后服务，售后服务也是非常重要的竞争手段，生产都生产不赢，数钱都数不赢的时候，随着发展过程中，第一同质化非常的严重，大家要做售后服务，同样跟消费者的教育程度也是有关的，有很多家电消费者都不熟，不会搞，发现自己搞不定，不像以前的白炽灯和节能灯，一按就搞定了，很多人都不知道还有售后的环节，这也是对行业逐渐成熟造成的问题，消费者不知道照明行业也有售后服务，就是这些行业造成的，厂家也在预示着这些问题，厂家把售后服务和整个服务体系建立好，行业成长一定要这样做。 售后是全程的服务，这个行业里面不像家电行业，家电行业很明显，关于售后服务就是核心竞争力之一。所谓的空调就是3分质量7分安装，就把这个东西看得非常重，这个行业的售后服务某种程度上还是有这个意识，做品牌厂家还是有这种意识，如果真正意识上售中和售前的服务，这还需要行业共同协商需要做的事情，服务营销如何做，例如客户服务部手中的经销商数据，其实本身就是庞大的顾客消费群体，成为厂家的消费者，如何做好服务营销，这整个行业里面都在摸索期，如何做好服务营销，更大的数据库在里面，经销商和消费者如何做好服务，首先消费者要有信心，代理商也要有信心，代理商如果没有信心，消费者怎么会有信心呢？现在确实是对品牌厂家来说，去年死掉一些，现在挺下去就有信心，今年挺过去以后，就证明这个厂家还不错，这样就会继续代理，这样就可以全身心做，同样为自己的口碑做事情，收益的就是消费者。
❽ 客户申请售后服务的原因有哪些并逐条进行简要分析
客户申请售后服务，一般都是产品质量出现的问题。
所以需要申请售后服务，进行维修。
❾ 关于车辆售后服务数据问题，多谢！
我觉得你想到的这3个里面，应当属最常见的驾驶员错误最有意义，
得到这些数内据后，作为售后部门容，最起码的就是应当在出售或者售出后对购买者进行友情提示，或者随车赠送一本安全行车的小册子等等。。
举一个最常见的例子，以前的化油器车型，几乎开过的驾驶员都养成了空档滑行的省油方法，但是，现在各大汽车厂商几乎全部摆脱了化油器，而改用电喷，但是现在电喷车再空档滑行是大错特错的。。