❶ 上海大众对4S店考评中CSS和SSI是什么意思
CSS销售考评体系介绍 CSS销售考评体系包含7个MOT 指标 销售人员态度 销售人员专业知识 主动了解配置附件需求 并给予建议 主动提供试乘试驾 整个交车过程感觉愉快 交车后是否联系并询问 对车辆满意情况 是否介绍售后服务人员 或提供联系方式
SSI 客户满意度考核试卷本试卷共两个类型，第一部分为填空题，第二部分为简答题
❷ 拼多多店铺服务指标是什么
服务指标是店铺服务的综合体现，顾客通常会通过店铺的服务指标分数判断店铺的情况，它能够直接影响到顾客的下单比例。
1、售后服务指标：纠纷退款率、品质退款率、介入率。
查看路径：【拼多多管理后台】-【数据中心】-【售后服务】-【服务体验】。
2、.物流服务指标
商家可以在【管理后台】首页右侧直接点击“物流服务”查看相应的数据
参考来源：拼多多店铺服务指标有什么影响？
❸ 这个是什么指标
瀑布线
瀑布线--广泛应用于金融领域中的判断股价运行趋势的主要分析方法，因此经由汇聚向下发散时呈瀑布状而得名。“瀑布线” 属于传统大纯价格趋势线，它的真正名称叫做非线性加权移动平均线， 是由六条非线性加权移动平均线组合而成，每条平均线分别代表着不同时间周期的股价成本状况，方便进行对比分析。
❹ 售后投诉处理考评KPI指标是什么
评价外理率。
❺ 天猫里售后综合指标 打败69%的同行商家 是什么意思
1.售后服抄务指标排名袭是指：包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个综合评估数据，取值范围为近28天，综合指标以排名占比的形式展现与同类目其他商家的对比；
2.所有商家必须满足在同类目下的售后服务综合指标排名小于等于90%，即您必需打败超过10%以上的同行营业商家，才能报名参与天猫营销活动。最主要的意义就是衡量你参加活动的资格。
❻ 汽车4s店css的全称是什么
客户满意度调查
❼ 奔驰的售后服务顾问有css考核的吗
这个应该没有吧，毕竟售后服务和这个一点边都不沾。所以放心吧
❽ 售后处理的基本流程是什么
作为售后客服应该有一本售后订单登记簿，作为售后工作交接的工具。如一笔售后订单处理的时间较长，那么要及时备注好事情发展的进度。
同时也要注意售后综合指标的情况，一般商家售后下班时间都会比售前客服要早，但是消费者申请退款是不分时间的，所以售后客服可以在晚上12点前再处理一批仅退款的订单，来维持或者提升退款速度。不管是退款还是退换货，都要注意速度，尤其是大促之后，要安排尽可能多的人手来处理，否则售后综合指标和DSR评分很容易下降的厉害。
需要注意的是，有的商家为了售后综合指标，会出现一天内或者几天内反复多次拨打电话给消费者，甚至在深夜也拨打电话，从而给消费者造成了困扰。此类行为极易导致消费者的投诉，一旦消费者投诉商家恶意骚扰并且小二判定成立，则平台将会对店铺处以一般类违规12分的处罚。因此建议售后客服尽量在白天10点-6点期间，给消费者拨打2~3个电话，且沟通过程中要非常注意言辞，切忌出现辱骂、威胁等言辞，以免激化矛盾，引起消费者的不满。
在电话沟通中，客服要明白一件事，电话是最后处理方案，尤其在处理纠纷和中差评的时候，如果电话沟通后还解决不了，那么很难再沟通成果，所以在打电话前一定要慎重，在通话前应设定好几个备选方案和承受底线。比如我作为一个客服，我能够给消费者最大的补偿权限是什么，消费者有可能跟我提什么条件？如果消费者提出了超出我权限范围的条件我该怎么办？想清楚这些问题然后再拨打电话，就不会在跟消费者沟通时因为突发情况而导致的措手不及。
❾ 华为售后体系指标是什么
售后指标指的是什么？我感觉这个售后指标指的是什么的话？应该是他们全方位的服务，没有什么具体的含义了