Ⅰ 淘宝客服怎么说话技巧
就算作为不起眼的小人物，也要让我的工作会发光。
1客服顾名思义就是服务性质为主的一种工作，客服也是联系公司与客户之间的一座桥梁，他们的一言一行代表的就是公司给客户的第一形象，所以每一个客服人员都需要去有较强的客服意识，拥有更好的服务态度。
2 客服的心态，去拥有三颗心，平常心，耐心，细心，控制的住自己的脾性与性情，能够因为自己所选择的工作而去承受这一份工作所带来的工作压力，和客户接触中，需要做到客户急而我不燥。即使会受到辱骂也要冷静心平气和。不能一时只顾较劲，适当运用一定的服务技巧，尽快合理帮客人解决问题。
3客服的态度要保持不卑不亢，不能过于肯定客户的判断和投诉理由，给其得寸进尺的余地，也不能言辞激烈，先声夺人，使得客人情绪激动生出其他的投诉，适当的去引导知道客户的需求，或者是了解的客户的问题，遇到问题先道歉是一种尊重也是一种方式，一般的人不会对于尊重他的人而蛮不讲理，稳定客户情绪心平气和的解决问题，效果会事半功倍。
4客服的标准，第一想到的就是先按照公司的标准，当然也适当的可以发挥个人创意，制度是死的，人是活的，不会什么问题都会有标准示的答案，所有的问题都是被创造出来的，所以灵活的运用自己的经验去解决这些问题，也给自己学习解决问题的办法，多少时间多少困难来让自己独当一面都是丰满自身的铺垫。
5 客服的细节不能出现气助词，尽量清晰准确回答客户问题，需要使用官方语言就一定不能口语化，专业性的回答就会让客户感受到更好的服务，你所在的领域需要你的专业，无论是你的工作是什么样的工作，无论你是在台前的人还是在幕后的人所付出的都是努力，所以相对的让自己变得专业也是很重要的。
6客服一般也是在做销售，一提到销售工作，就或多或少都分为三个阶段：售前服务，售中服务和售后服务。当然这三个阶段之间就是很自然就过度到下一个阶段的，不会有很明显的界限，怎么样做好这三个阶段的工作，就等于做好自己的客服内容了，售前是接触到客户的第一步，也是最重要的第一步，客服需要的就是让客户心甘情愿的购买，你让顾客踏出了第一步，就可以继续之后的第二步第三步。
其实这些都只是冰山一角，学无止境，永远不要停止学习的步伐，而且去作为一个客服也收获了很多的东西，最重要的两点就是，“发脾气，只是代表你的智慧不足以解决你所面临的问题”，“当你懂得了面子不是那么重要的东西时，便是真的成长”，就算作为不起眼的小人物，也要让我的工作会发光。
作为淘速查一个平凡的客服，不平凡的事业。你很平凡，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所获得，所思考的，所感悟的都是无价之宝，所去经历的事物会在你的人生留下浓重的一笔，人生就是在你的每个选择每个决定里攒下来的步伐，这些经历让你走的更高也更远。
Ⅱ 淘宝客服在和顾客沟通时，有没有什么技巧啊
在向顾客推荐购买的时候要因性别的不同所回复的重点不同，如果是女性则重要针对衣服的款式，价格以及退换货服务流程的便捷，若是男性，则突出衣服的材质和舒适度，物超所值。当然
客服最好在上岗前要进行系统的培训，只有考核成绩达到要求后才有资格上岗。举个简单的例子涤纶、腈纶、锦纶、氨纶哪种弹性更大，哪种固色更好，哪种起球现象最低，和棉混织后手感各是怎样？
Ⅲ 网店客服与顾客沟通时需要什么技巧
网店客服服务之重要在此不必一一列举，而以下的“应该”和“不应该”只是服务体系中的“冰山一角”；并非固定模式、一成不变，作为与顾客的沟通方式，这其中的“应该”和“不应该”完全体现的是网店客服个人的操行品性，旁人无从褒贬责究；而能不能永远做好，说真的我也不能坚定把握，这是因为处在俗事之中的人，骨子里的劣根劣性会在你不经意的某一时跳将出来，所以我们不要说永远，只说做好自己、做好现在、做好此时。 1、顾客首次咨询问题时网店客服应该面带笑容（旺旺微笑表情-下同）回答：“您好，有什么可以帮到您的吗？”或“您好，欢迎光临”。 不应该冷淡干巴巴无表情（下同）的说“什么事阿？”或“说阿？”（我就遇到过这样的卖家，觉得卖家好象刚跟别人生完什么气再来和我说话一样，所以赶快走人了事……）
2、面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时 网店客服应该面带笑容的说：“很抱歉，刚才临时接了个电话（或去仓库查货/倒水/去卫生间等），没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？” 不应该置之不理或不说明离开理由无表情的直接回答顾客提问：“你说的这个没有”或“那你要什么型号？”等等，这样会给顾客留下不礼貌、冷淡和突兀的不好印象。
3、面对顾客讨价还价时网店客服应该面带笑容的说：“很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…”；如果你不想与对方“理论”时间太多可以说“没关系，您可以再考虑下，不买都没关系的，非常感谢您的光临，希望以后有合作机会哦” 不应该说：“买不起就别买，充什么大尾巴狼”或“本店不接受讨价还价，还价免谈请绕道”开网店最重要的是信誉和货源要好。质量要过硬价钱实在。刚开始主要是提升人气和信誉，如果没有信誉很难留住买家。
4、面对顾客给你看其他同样产品比你便宜的货品链接时。 网店客服应该面带笑容说：“我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务，您也可以再考虑没关系” 不应该说：“那你去买便宜的阿跑我这来磨叽什么呢？”或说些打压同行的话“因为他的是假货我的是正品阿”等等。
5、面对顾客购物提出其它不合理要求时（优惠到底了还要送礼物/包邮等） 网店客服应该说：“真的很抱歉，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦”（这句话我常说嘿嘿~，因为我总觉得买卖自由，是你的跑不了，不是你的求也没用，事实上你越在意越想成事失望却越大，所以一切顺其自然的好！） 不应该说：“晕，怎么遇到都是这样尽想占便宜的人”或“你这人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多远滚多远，本店奉陪不起”（有的很牛的级别高的店真的会这样回击一些过份的买家！）相关文章：怎么把握与客户交流的异议
6、面对顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时 网店客服应该说：“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解…” 不应该说：“嫌高别买阿，没人逼着你买”或“没人说我的运费高就你这样说很好笑”之类。
7、顾客希望你为他（她）推荐而此时你正忙时 网店客服应该面带笑容的说：“现在询问顾客较多，希望别介意回复慢，您可以先挑选好然后我给您参考意见OK？” 不应该说：“没时间我很忙”或“我怎么知道你喜欢什么，自己看呀”
8、面对顾客要你对她（他）挑选后的感觉发表意见时 网店客服应该实事求是、客观公正，比较真实且具体的给出建议：“我觉得这样搭配可能比较协调…我觉得你选的个性些，我推荐的可爱些，不过我的意见只能作为参考哦，主要还是看您的喜欢和选择了，相信自己的第一感觉一般没错…” 不应该不管三七二十一。为了卖出。不负责任、千篇一律、夸大其词甚至吹毛求疵说“哇塞，绝对一流、超级卡哇伊、绝对美丽动人回头率百分百、不漂亮死人不要钱”等大话空话。
9、面对顾客很长时间的挑选和犹豫不决时（如果你已经没有耐心想撤了`） 网店客服应该真诚的说：“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦”或“那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行。” 不应该不耐烦的说：“晕，你都选了10几件1、2个小时了，还要选到什么时候阿？”或“你到底买不买阿，不买别浪费我时间好不好？”
10、售后面对顾客说你的产品有质量问题时 网店客服应该说：“请别着急，如果的确因为我们的疏忽而造成质量问题我们不会逃避责任…如果是我们的原因给您带来的遗憾，先说声对不起…” 不应该说：“绝对不可能，你血口喷人”或“有没有搞错，谁知道是不是你自己弄坏的，想占便宜吧”等等。
以上的技巧只要熟练运用，跟客户交流就没问题了。就会增加店里的回头客，给网店带来滚滚财源！
Ⅳ 淘宝客服怎么和买家沟通
这个是最基本的
没有上司吗你这样问
我就是职业者运营一枚
交流关注 微 博三位粉
注意不要骂人不要乱说话
好比😊跟朋友重逢就可以啦
Ⅳ 淘宝客服怎么和客户沟通
1.客服的准备工作
一个客服在接手店铺的时候，首先要了解店铺，掌握店铺的产品的情况和基本问题，对产品的知识应该做到熟知，这样在和顾客沟通的时候，就会很顺利，不会出现回复不及时的问题，当顾客有疑问额时候，客服如果回复的慢，很有可能顾客认为客服不够专业，因此就是顾客，专业的产品知识对客服来说是至关重要的，客服沟通的顺畅，给顾客解答的满意，也可以提高店铺的销售业绩。
2.交接顾客顾虑
我们在和顾客进行沟通的时候，首先我们要知道顾客的兴趣和购买的方向，需要客服进行友好的交流沟通，耐心的询问顾客，倾听顾客所问的问题，从中了解顾客的购买意向，我们客服也要在日常多了解产品的相关问题，这样在顾客询问的时候，可以给到推荐作用，增加顾客的购买意愿，学会巧妙的询问和销售，如果对此款产品询问过多，很简单就是很喜欢，一定要抓住顾客的心理，才能更好的销售出更多的产品。
3.换位思考
我们在和顾客进行交流的时候，可以从顾客的角度去思考问题，把顾客当成是自己，遇到疑问的时候，该怎么解答才能令顾客满意，客服要从自己的沟通方式和销售者掌握技巧，推荐顾客感兴趣的，而不是一味的推荐贵的，当我们站在顾客的角度，才能为顾客推荐更合适的产品，也能够让顾客感受到服务和专业上的不一样，放松警惕，提高店铺转化率。
4.不同类型顾客
我们遇到的每一个顾客都是不一样的，有的比较好沟通，有的蛮不讲理，最重要的我们还是需要耐心解答每一个顾客的顾虑，遇到难缠的顾客我们的回答更是要简洁明了，让他能够短时间内了解自己想知道的信息，长篇大论只会让顾客感到反感，我们客服在服务的时候一定要周到，能够看懂顾客问出的问题，不要盲目的乱回答，或者不耐心的为顾客解答，要做到让顾客觉得我们客服有热情，服务用心，专业性强，这样才能营造出一个还的购物方式。
Ⅵ 淘宝的中差评售后要怎样才能跟客户沟通好呢
理论上是可以沟通好的。
但是要具体问题具体分析。
不同的买家代表不同的人，人和人是有本质上区别的
有的买家注重价格，性价比，有的买家则注重质量，物流快慢等等，你应该了解清楚买家为什么给中差评的原因，也就是说，到底是自己货本身出的问题还是客服无理取闹
有的买家清楚商家的竞争，而故意给商家中差评，要求商家给出返金才愿意更改的。
并不是每个客户都能很好的沟通的。只要做好自己，做生意跟做人一个道理。你诚信、诚心、值得信赖，把自己该做的努力做好了。就不必要去理会那些歪七扭八的客户。
用诚心感动每个客户，是我的建议和方法，你可以根据你的实际情况去应对。难免遇到些难缠的客户也是肯定的。不要因此气馁，好好加油吧！
Ⅶ 淘宝售后客服技巧
1.从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了;
2.提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉;
3.顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。做到这几点，基本上店铺的DSR评分会高出同行，中差评也会比较少。
做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评，因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最高的。
跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。根据我的经验，直接返现金是最有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。
可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢?
这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想?别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象?围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。
例如这样回评：看到了您上面的评价我们感到非常震惊，因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品，哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话，麻烦您寄回商品，我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发，并且给您赠送一些小礼品作为补偿，同时来回邮费都由我们承担，不会让您有任何的损失，因为让所有的顾客满意是我们一直的追求。给您造成的不便还请多多包涵!
Ⅷ 淘宝客服怎么沟通才能让客户感觉亲切
“亲，您好，在的哦，请问您是有什么需要咨询？”多用敬语，语气要轻松一点，“亲”“哦”等字常用，尽量站在客服角度考虑一下，至少你得让顾客是感觉你站在他的角度考虑。给顾客让分析一下情况，给出你的建议，这个是比较常见的一种方式；
也可以另辟蹊径，用一些网络用语，将顾客称呼为“皇上”之类的都是可以的，但是前提是不要顾客反感 ，这是这个方式需要注意的地方。其实只要在沟通中真诚一点，基本都是会让顾客满意的。
Ⅸ 淘宝客服的沟通技巧有哪些
一、售前沟通
1.1招呼的技巧——热情大方、回复快速
当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
1.2 询问的技巧——细致缜密
当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
1.3推荐的技巧——体现专业、精确推荐
客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址…..
这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。
1.4议价的技巧——以退为进、促成交易
如果客户继续议价的话：
这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。可以一行为一段，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。
这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等
委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。
关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢？议价也是需要空间的。人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。我们要做网上的 “沃尔玛”、“家乐福”超市，不要做集市。如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开始给价就给的太低。
1.5核实技巧
买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。
1.6道别的技巧
成交的情况下： 谢谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰您了。
简单大方的结束话题，也讲究效率
没有成交的情况下：也要客气的回答
1.7跟进的技巧——视为成交，及时沟通
我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，这个时候要做到及时跟进，可以根据旺旺或订单信息里联系买家。
告诉买家
这样告诉买家，也给买家施加了压力，我们已经为他的拍下，做出了努力准备收到款 就发货了，这时候一般情况下都会交易成功的。
在此要注意联系方式，如果打电话过去的话，扣掉是很正常的，因为客户可能要开会啊工作啊等，所以也可以发短信确认下。
不要直接问，买还是不买，这时候客户只有2个选择，一般的回答都会哦那算了，就不买了。
没有成交的情况下：
表示惊讶，要表示宽容，大度，欢迎再来。
二、售后的沟通
2.1 发货后—告知发货、买家踏实
可以通过旺旺，最好是站内信告知客户，手机短信也可，只是成本高，尤其是客户多的情况下。物流做到能同时发给商家和收件人的话，这个物流做的很好。
2.2 该到时
在推算正常快递快到的情况下，联系买家，问收获情况，如果没有正常到达的话。我们可以帮买家查询物流情况，做个解释，即便有时候会延误，相信很多买家也会谅解。
2.3 签收后
客户签收后，及时回访跟踪信息
问问客户的意见感觉怎么样，有意见的，该解释的解释，该处理的处理，对与买家提出的意见和问题，我们在以后的工作中也要做出改进 做到这点的话，我们新卖家是很大的优势哦
2.4 好评后
新卖家和大卖家的区别，就是我们可以做到更细致，大卖家可能没有很多精力。我们在收到好评后，要及时回复买家，感谢买家的支持工作等的、。
在此，也有差好评，什么是差好评呢？
差好评就是客户虽然给了好评，但在好评里会说明并不满意，对物流速度等，但还是勉强给个好评这样的评价。我们要做如下解答：
我们要再次解释，同时要注意，不要泄露买家信息，或者是通过旺旺沟通。这时的沟通主要是道歉、道歉、在道歉，等买家原谅后，感谢谅解，感谢给予好评。一般情况下，客户到最后都会给予谅解的。
对于差评，也要同样耐心的解释。做到客户的理解。
希望我的回答可以帮到您哦