产品出了问题怎么处理好售后问题

『壹』 在淘宝上买的产品出现质量问题该如何处理

卡丁车是在十五天内出问题吗?如果是，先卖家协商一下，看能不能换，一般都有个七天包退十五天包换的协定的，现在明显出问题了，若卖家不肯换退，那就只有投诉了。这产品若已经加入消保，七天内淘宝公司就会给你处理好的了。投诉入口在交易管理那里.祝好运！

『贰』 在使用过程中，产品出现问题怎么办

1、确定问题所在，是客户认为原因还是质量问题；

2、联系产品售后部门，联合处理；

3、已经上报淘宝，那么卖家申请淘宝客服进行协调处理；

4、如果能提供产品照片，请求淘宝客户进行鉴定；

5、如果办理了7天无理由退款，那么7天内无论什么原因，你是必须退款的

『叁』 淘宝客服遇到各种售后问题要如何解决

淘宝客服很重要，不仅是售前还有售后。大家都知道售前淘宝客服可以塑造店铺的形象，可以提高成交率，对于想要购买的客户有疑问可以及时做出回答，可以给到客户更好的建议，这也是店铺和客户之间非常重要的第一窗口。

售前淘宝客服可以提高新客户的成交率，那么售后淘宝客服可以提高老客户的回购率。那要怎么做好售后淘宝客服，遇到这些问题到底要怎么解决。

1、各种奇葩客户都可能会碰到，那么你面对态度不好的客户要怎么去解决呢？

一般客户售后抱怨无非市快递、产品质量等问题。如果是快递的问题，那么你就下次学乖一些，换一个快递就是。对于这次的解决方案可以主动承认是自己的错误，让客户心里也好接受。如果是产品的质量出现了问题，就要主动承担责任，不要推诿。为了避免这种情况发生，在产品发出前都建议先检查之后再发出，这样确保客户的感受度更好。

2、很多淘宝客服在没有搞清楚是谁的问题之前，就说把产品寄回需要买家承担运费。

这种比较常见，一般客户会当产品出现什么问题的时候要求退货的时候，淘宝客服立马就会回复，好的，运费是需要自行承担的哦。在不了解情况下就说要客户自己承担运费，这样会招来客户的反感。如果客户说要退货，你可以回一个好的亲，如果客户没有说具体原因再说运费需要客户自己承担，但是如果客户说是产品的质量出现了很大的问题，那么这个时候可以让客户拍照取证，如果确实是，那么就要主动为客户承担运费。

3、你这商品我怀疑不是正品，你要给我赔偿，不然我就去投诉。

对于这种你首先要强调产品一定是正品，当然如果不是正品也会被告。售后淘宝客服可以说：亲，对于您怀疑我们正品的问题，我们给您的答复是我们绝对的正品。如果您可以证明我们不是正品，我们全额退款，包包直接送您再加另外赔偿，接收您的一切投诉举报行为！不过请您提供相应证明，谢谢！

对于售后问题的处理，淘宝客服要谨记是我们的错一定要主动承认，不要推卸，不是我们的错也要有一个好的态度对待客户。如果说售后淘宝客服做好，给客户留下一个好印象，那么老客户的回购率会大大增加。

『肆』 卖出去了，但是现在面临一个售后的问题，怎么处理

我个人认为：
第一、对于产品的生产者和销售者来说，生产、进货、销售、售后服务是完整的业务流程，都是不可或缺的。这是相关法律文件的要求，是企业长期稳定发展的要求，是企业承担的社会责任。所以，售后服务问题，是企业必须依法、正面面对和回应的问题。
第二、关于售后服务相关问题，主要适用《消费者权益保护法》等相关法律文件的规定。您可以通过网络的搜索引擎，查询该法律文件的全文，参考和学习。
第三、关于售后服务的具体事宜，除了遵守国家相关法律文件，您还应该履行生产者、销售者在产品说明书或销售过程中的各种承诺。
第四、如果售后服务的问题解决不好，消费者是可以通过法定途径投诉维权的。如果投诉的处理结果对您有利，可能对您影响不大；如果投诉的处理结果对您不利，可能直接影响到您以后的生产和销售。所以，一定要重视这个问题，甚至应该换位思考，努力站在消费者的角度，及时、积极、稳妥地处理售后服务中遇到的各种问题。
第五、以上是对售后服务的总体考虑。如果您目前遇到的是某一个具体个案，您可以通过追问的形式补充相关内容，或者另行提出一条新的提问。
第六、综上，我的答复是：应该按照国家相关法律文件、生产者与消费者的承诺处理售后问题。
以上建议，仅供参考。

『伍』 消费者购买电子产品，产品出现问题售后无法彻底解决怎么办

无法退款了 保固期 等同买卖契约 只要厂商是正规厂商 也不是夸大内容骗人的话 产品有一定的瑕疵 可以保修 包退期过了 就无法退款了 不过 这仅仅是法律上的解释 其实可以找厂商 寻求解决之道 是不是能换其他机种 或贴点钱 换更好的机种耳机 小小建言 希望能帮上您 望采纳 谢谢

『陆』 淘宝上遇到这几类出现产品质量问题的客户， 客服如何处理

淘宝的规则一般都是偏向买家，所以在处理客户问题上一定要谨慎，和气生财。遇到这些客户专，如果客户坚决要求退属货的话，那就按程序走给他退货好了，记住一定要熟悉规则，熟悉各项条款，在处理问题的时候就可以好办多了。
您提出的这几种情况按您的标题应该都是在客户收到货品后的售后问题，但是看内容又好像是售前的问题，我先说下售后，ADE应该是属于售后的，遇到此类客户，您先尽量稳定客户的情绪，能不退货最好，能说动他再继续购买的话尽量多给优惠，因为退货率会影响到店铺的流量，如果客户坚决要退就退吧，按程序走，遇到BC类的客人，应该售前的问题，这类客户在盈利的前提下，能多送点赠品就送点，或者包邮什么的，另外给客户介绍产品的时候尽量专业点，我想应该可以很快拿下客户的。

『柒』 超过15天了商品出现质量问题怎么办理售后

分分付所有商品均为正品行货，并且开具正规发票，所有商品凭发票均可版以享受生权产厂家的全国联保服务或指定服务商联保服务，分分付将严格按照国家三包政策、新消法以及本《退换货政策》，对所售商品履行换货和退货义务。

『捌』 如何提高管理人员处理解决商品售后问题的能力

业绩考核与售后相互挂钩,目的是客户的二次多次购买和转介绍.
一个人不会因为没有太多的利益而去多增加事情,售后服务一台拿这么多,售后服务五台也是这么多,凭什么要把售后做得精益求精呢?那就进行考核,考核指标.1.客户满意度.(非常满意10分,满意8分,不满意5分)2.售后速度.(最快速度从接受到办理到收尾到电话反馈)(3天完成的10分,3到5天的8分,5天以上的5分)3.售后质量(能购解决具体事,找到根源,不存在售后完毕又出问题)所有售后(找到根源立即处理的10分,为找到根源或不及时处理的8分,懒散拖拉的5分)4.售后业务技能过关.(所有技术问题能独自解决的10分,不能解决或技能一般的,8分,技能太差不合格的5分或0分)只有一个目的就是保证客户长期购买,未来如果想到同样产品,最先想到的就是你,
考核指标4个,总分40.
第一种方式,如1000的工资,满分拿1000,30分占40分的75%按照比列拿,750元,依此类推.你也可以技术指标占12分或者20分,看你自己安排.
第二种.将售后人员分成三级.1000的.1200的.1400的.30分的拿第几个等级,40分的拿第几个等级.他们就彼此知道同样的售后人员,工作态度不同,技术不同,速度不同,服务不同,工资就会不同,不然所有人都一样.技术好坏都一样,没有管理的意义,把那些做得优秀的人员工资拉大些.
至于培训那是附加品,你的考核做好了,他巴不得多学点这样评分的时候技能分就会增高,什么都懂,这个指标就拿到了10分,那他只要在其他指标中也做好,就满分高工资,你管理也方便他工作也努力.因为所有的管理必须基于一个前提,人性!

『玖』 售后产品出现质量问题应该怎么解决

如果遇到商家不合理的售后服务，可以通过法律途径解决。