导航:首页 > 售后问题 > 售后服务工作职责怎么写

售后服务工作职责怎么写

发布时间:2021-11-08 19:28:32

A. 售后客服的工作职责

工作职责:
1、快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推荐公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿;
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组;
3、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的;
4、做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见;
5、接听电话要求语气温和,开头语“您好!中浪公司”;
6、座机接听,兼宣传公司产品,不允许报价。
7、 热线电话专接人员,兼宣传公司产品,来电是各点区域客户,直接告诉客户我司驻点人和手机号码,或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法;
8、 登记接听登记本,填写维修单,不管客户来点咨询或需维修或投诉,应按进来电话登记在本,并说明原因或处理情况。
9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。
10、 回访已交回维修单客户(访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况),记录回访登记本;
11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。

素质要求:
一名合格的客服人员,应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度,耐心地向客户解释,虚心地听取客户的意见等。
热情和态度
一名合格的客服人员,只有热爱这一门事业,才能全身心地投入进去,所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识,不断努力学习,只有熟练掌握了各方面的业务知识,准确无误地位用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
耐心的解答问题
一名合格的客服人员,核心就是对客户的态度。在工作过程中,应保持热情诚恳的工作态度,在做好解释工作的同时,要语气缓和,不骄不躁,如遇到客户不懂或很难解释的问题时,要保持耐心,一遍不行再来一遍,直到客户满意为止,始终信守“把微笑溶入声音”,把真诚带给客户的诺言。这样,才能更好地让自己不断进取。
沟通协调能力
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质,客户服务是跟客户打交道的工作,倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户,都是我们和客户交流时的基本功,只有了解了客户需要什么服务和帮助,客户的抱怨和不满在什么地方,才能找出我们公司存在的问题,对症下药,解决客户问题。

B. 售后服务部部门职责有哪些

1、让客户满意及忠诚。
2、在不失客户满意度的情况下为企业创造财富。
3、及时反馈产品缺陷。

C. 售后客服的工作职责是什么

1、快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推荐公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿;

2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。

D. 售后客服专员的工作职责

负责客户投诉的接收和组织解决
职责与工作任务:


一 职责表述:协助运作支持部经理制定部门年度工作规划
工作
任务 协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划


二 职责表述:负责组织处理客户质量投诉、零配件供应等售后服务工作
工作
任务 负责组织分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等,提出处理方案
负责组织协调处理方案的实施
建立售后服务档案,并进行总结分析


三 职责表述: 联络客户,获取反馈
工作
任务 根据需要,对客户举行各种形式的回访和调查,以获取客户的直接反馈
协助进行市场调查
职责四 职责表述:完成运作支持部经理交办的其他工作任务
权力:
收集市场相关信息、资料、文件的权力
客户投诉处理方案的提议权
工作协作关系:
内部协调关系 销售部、技术开发部、供应管理部、财务部、行政部等
外部协调关系 客户、经销商
任职资格:
教育水平 大学专科以上
专业 外贸、管理或其他相关专业
培训经历 客户服务、法律知识、公共关系培训
经验 3年以上工作经验,1年以上本行业供应管理或售后服务经历
知识 掌握营销和销售管理相关知识,了解行业技术、财务管理、法律等知识
技能技巧 熟练使用自动化办公软件,具备基本的网络知识,具备熟练的英语应用能力
个人素质 具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力
其它:
使用工具/设备 计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络)
工作环境 办公场所
工作时间特征 正常工作时间,偶而需要加班
所需记录文档 通知、简报、汇报文件或报告、总结等
考核指标:
资料整理规范性、投诉处理时效、客户满意度、客户索赔金额下降程度、重要任务完成情况
考勤、服从安排、遵守制度
判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能

阅读全文

与售后服务工作职责怎么写相关的资料

热点内容
琥珀HE可以控制的智能家电有哪些 浏览:398
卫生间墙面做防水用什么胶 浏览:736
购买家具后应向商家要哪些东西 浏览:223
沈阳市小家电松下维修部 浏览:816
农村老房子维修需要什么手续 浏览:34
华为手机怎么连接家电 浏览:220
家具上粘有螺丝的贴叫什么 浏览:829
电路中反 浏览:98
oppo杭州售后维修店 浏览:567
针织布防水tpu是什么布 浏览:495
东莞厚街家电音响专卖店哪里有 浏览:975
手机快过保修期出现问题 浏览:657
dell维修点石景山 浏览:157
多星电压力锅洛阳维修处电话 浏览:315
上海哪里卖厨房家电 浏览:517
哪里在收二手家具的电话是多少 浏览:23
电路中洗线 浏览:894
rx5空调维修包多少钱 浏览:472
家具暗把手 浏览:228
维修厂年审需要什么资料 浏览:927