淘宝售后客服如何提升改进

1. 如何有效的提高淘宝售前售后的工作效率【求详细指教】

三点：人，工具，组织 人，就是负责售前售后的人。1.是不能拖拖拉拉的人，2是热爱工作的人，3是有责任心的人。 一个不热爱工作的人，在销售过程中肯定是消极的，有怨言的，下了班就跑的，对业务技能不关心的。一个没有责任心的人，是会把问题一拖再拖的，或者拖累同事的。当然有好的激励机制，不好的员工可以很快淘汰。 工具，就是销售工具。这个很重要。人再积极，在有限的时间内能够做的事情是有限的，这个时候就需要工具来提高效率。 淘宝有很多这样的工具，额，我就不推荐了，避免广告。主要是客服、订单等等涉及重复操作，或者无需人工程序可以自动完成的工作。在人积极的前提下，有高效的工具支持，效率可以大幅提高，而且大大降低出错几率，比如订单、快递单出错、混淆等等。 组织，基本算是运营的工作吧。运营不是只管联系广告做推广的。运营的水平高低，关系整个店铺的命运。一个优秀的运营，能够根据客流量、备货量、季节变化等等合理的安排人员、活动、推广，能够和各个部门有效的沟通，组织起各个部门的工作，推进店铺的流畅运转。换句话说，就是在正确的时间让正确的人做正确的事。 以上三点，供参考。说的比较虚，但是时间有限，不能给您举例子了，抱歉！祝生意兴隆

2. 做淘宝客服销售特别枯燥，有什么方法能改进 或者能让他们更积极...

高额的提成或者是有一个好的运营，制定一份客服综合测评体系，如，服务态度，每月投诉情况，工作完成度等 给他们指明每天工作的具体内容，按照工作完成度给他们进行每月的综合测评，根据每月评分制定相应的薪资福利。总之，人都是这样的无利不起早！要想马儿跑，必须备足草。
另外---一个非常有远景的畅想规划要时时的给客服灌输，让他有前景 有钱景，这才有更大的工作干劲投入到工作中去

3. 淘宝客服怎样才能提高业绩呢

多宣传，多做促销活动
很不错哦，
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4. 淘宝售后客服应该做些什么，如何提高工作效率

这个很难做的啊，好产品简单一些，不好的东西，指导客户使用，改差评，退货，
补货
，安装指导，都是
售后客服
的事。提高自己产品的质量。

5. 怎么提高淘宝客服水平

1.问候语(最重要的，给客户客户的第一印象就是要热情，专业!微笑服务)
2.怎么解释低价销售：(现在大家都是在做活动嘛，低价销售，所以就必须要和客户解释为什么这个价格的
3.怎么解释邮费高低(对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵)
4.解释质量问题(顾客最为重视的一个问题，毕竟是要自己用的，有问题怎么办?)
5.色差问题(网购毕竟不是现实没有看到货品，只能看到图片)
6.议价问题(这个问题就是每个人都会问下的，杀价成功对于还是蛮有成就感的，嘿嘿)
7.客户说再看看(不管是你的产品还是服务态度没有打动他，这个问题还是要面对的哈
8.催付款(不管是客户忘记付款了，还是一时冲动拍下的，这时候我们就要热情的询问了)
9.产品有问题(售后问题了，客户收到货后感觉，不满意多日努力付诸东流)

希望我的回答能够帮助到你，如果满意，请采纳或点赞支持，给我更多助人的动力！

6. 如何提高淘宝客服效率和转化啊

现在淘宝有很多客服工具啊，还是很好用的，把管理效率和管理绩效的分开了，订两个就好了~ 比如说绩效，赤兔就很好啊 效率的话 数据赢家的工作台也很好

7. 如何提升淘宝客服技能

电商团队中客服的角色很重要，是团队中，直接与客户正面接触的工作人员，他们的一言一行，直接代表了商家的形象，所以好的客服也是电商团队打造在重中之重。

对于客服技能的提升，简单分为以下几步：

第一，是做客服的心态，永远保持微笑，并让电脑那头的客户通过你的字里行间感受到你的服务，不因个人的情绪而影响到自己的工作；

第二，充分了解平台规则和客服工具的使用，保证自己在正确的方式下和客户聊天，不过度承诺，不出现平台禁止的行为举止；

第三，挖掘客户的需求，具有很高的销售技能，可以通过聊天把客户分类，并针对不同的客户类型，给予客户可行的购买方案，让每一位顾客都能够买到自己需要的产品，这个过程是客服不断学习的结果。

第四，对产品的充分了解，对团队内部的协作能力，也是客服完成好的指标的一个体现。 好的客服，不是在销售产品，而是在销售自己。

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8. 淘宝网店提高客服服务质量的方法

一般做的复比较大的淘宝客制服都有点拽，淘宝现在不是都有评分系统吗，要求每个客服一定要让客户给自己打分，你服务的好，客户自然愿意举手之劳帮你打分，另外，分成两组，根据业绩、表现进行评分，获胜的这组要有吸引人的奖品，组员每个月换一次，这样可以调动他们的积极性！

9. 如何提高改进淘宝客服

一，对于好评率作假严重的改进。现在，几个每个卖家都在雇人来刷好评，冲钻冲皇冠。这使得不刷好评的诚信的卖家反而因为真实的交易数量低而导致级别低，常常会被买家错过。而靠刷好评冲钻的作假的卖家反而会因为级别高而赢得买家的信任。目前的这种好评制就是在培养不诚信。 要改进这点并不难，观察一下你会发现，所有刷好评的，这些刷出来的好评往往都是好几条好评是在同一秒内发出的（因为是用软件刷的，速度很快），因此，只需让甄别好评的系统判断一下好评的发出时间，如果发现有两条或更多条好评是同一秒内发出的，则就将这些好评全部删掉，不计入好评率即可。手工发评论是不可能在同一秒内发出两条的。 二，对于评价系统的改进。现在，一旦交易发生退款情况，最终退款完成后，这次交易就被关闭了，买家无法给卖家发评论。这点是最差的。也是淘宝最不人性化的一点！因为在目前这种机制下，买家只有在自认倒霉，收下了这个本该退款的产品（破损或伪劣）并付款后，才能给卖家发差评。买家承担了全部的经济损失，而卖家只需付出一点点地费用就立刻可以雇人来刷出100条好评从而稀释掉买家的这条差评。这对买家极不公平。 而如果买家选择退款的话，在花费了大量精力，很可能还要饱受精神的折磨后，最终终于把款给退回来了，想把这次经历作为差评写出来时却发现交易已经被关闭了，根本无法发评论，也就没法给后面的买家以提醒，这对卖家来说简直可说是有恃无恐。 改进的方法应该是，只要买家把款付到了支付宝账户后，无论最终买家是否发生了退款退货，买家都应该有权利对此次交易进行评价。事实上，这和你去商店买东西的经历是一样的，如果这家商店卖给你伪劣产品了，你花费了很多精力终于退款后，你毫无疑问仍然有权利告诉你的朋友说，不要去这家商店，因为这家店卖假货。你并不会因为退了款了就失去了评价这家店的权利。 三，对于退货流程的改进。现在，一旦交易发生退款的情况，其中有一个步骤是买家必须等待卖家来同意退款协议，这个多余的步骤让买家非常的被动。举个或许不那么恰当的例子，这就好比对犯人进行审判时，被侵害的原告还要征求犯人的意见，给你判10年你同意吗？你想有哪个犯人会欣然同意？这直接导致的就是浪费了买家的大量时间，很可能最终还不得不浪费淘宝小二的时间来处理此事。 没有一个买家会莫名其妙来选择退货，因为这对买家来说没有任何好处。而且买家一旦作出退货的决定，那绝对是心意已绝的，不达目的誓不罢休的。因此，卖家是退也得退，不退也得退。既然如此，也就根本不需要也不应该有一个要征得卖家来批准退款协议的过程。 而且，很多无德的卖家还会采用多种方式来使买家无法退货，比如，卖家不提供退货地址，不提供手机，或是提供虚假和错误的地址，或是提供错误的手机。这种情况时有发生，为解决这个问题，淘宝应该在该产品的退款页面中有个按钮，比如就可以叫“卖家不提供退货地址或手机”按钮，当发生这种情况时，买家可以点击该按钮发出申请，淘宝小二来审核该申请，如果发现情况属实，则买家应可以在不退货的情况就先行获得退款。 只有始终站在买家的角度来看待问题，才是真正站在了诚信卖家的一边。 我所提的意见就是以上三条。作为淘宝的忠实用户，衷心希望淘宝越来越好。

10. 淘宝客服需要做些什么可以让转化提升

1. 曝光量
指买家通过关键词搜索展示在搜索结果页面中的次数。
2. 浏览量
指买家通过搜索关键词后所展示出来且被浏览到的次数， 通常浏览量的多少对应的产品排名的前后
3. 点击率
指一个商品点击次数与曝光次数之比。
4. 下单转化率
指一个商品下单数与浏览次数之比。